สิ่งที่ต้องรวมใน Client Offboarding Packet สำหรับหน่วยงานการตลาด

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและแน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้หลักของความสำเร็จของโครงการ น่าเสียดายที่ความสัมพันธ์เหล่านี้สั้นลง ปัจจุบันลูกค้า-ตัวแทนดิจิทัลมีอายุการใช้งานเฉลี่ยน้อยกว่าสามปี ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ การสรุปโปรเจ็กต์ด้วยบันทึกเชิงบวกและประสิทธิผลเป็นสิ่งสำคัญในการเริ่มต้น จากที่กล่าวมา ธุรกิจที่ให้บริการเริ่มให้ความสำคัญกับ Client Offboarding Packet มากขึ้น

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ เมื่อพูดถึงเอเจนซี่ทางการตลาด 84% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B เริ่มกระบวนการซื้อด้วยการอ้างอิง คำแนะนำจากลูกค้าเดิมและลูกค้าเก่ามีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ คำแนะนำเหล่านี้อิงจากประสบการณ์หรือความรู้ของพวกเขา ดังนั้นการรักษาความสัมพันธ์ในอดีตกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น

โพสต์นี้จะพูดถึง Client Offboarding Packet และประโยชน์ของมันต่อการทำโครงการให้เสร็จและเลิกจ้างลูกค้าของคุณอย่างมืออาชีพ

ทำไมคุณควรมีลูกค้า Offboarding Packet สำหรับหน่วยงานของคุณ

เราทุกคนรู้ดีว่าการแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญ แต่การแสดงผลครั้งสุดท้ายจะคงอยู่ตลอดไป ในฐานะเอเจนซี่ที่ต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม คุณต้องการทำให้โครงการเสร็จสิ้นโดยให้ความสำคัญกับกระบวนการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม กระบวนการของลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย คุณต้องทำมากกว่านี้

หากในตอนเริ่มต้นของความสัมพันธ์กับลูกค้า แบบสอบถามการรับข้อมูลอาจเป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยม วิธีที่ดีที่สุดในการบอกลาลูกค้าของคุณคือการใช้แพ็คเกจนอกเครื่องบินของลูกค้า คุณยังสามารถพบคำพ้องความหมายเช่นไคลเอ็นต์ Offboarding Packet หรือ Client Exit Packet ทั้งหมดนี้หมายถึงโบรชัวร์ขนาดเล็กในรูปแบบ PDF, MS Word, อีเมล หรือรูปแบบอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณสรุปการทำงานร่วมกันและบอกลาได้อย่างถูกต้อง

โบรชัวร์นี้ในรูปแบบที่ต้องการช่วยให้คุณ:

• ฝากข้อความขอบคุณจากใจจริงสำหรับความร่วมมือที่ยอดเยี่ยม
• สรุปผลงานและผลลัพธ์
• ระบุแหล่งข้อมูล บทช่วยสอนที่เป็นประโยชน์ และเครื่องมือที่ลูกค้าของคุณสามารถอ้างถึงได้ในอนาคต
• ระบุขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในกรณีที่ไคลเอ็นต์ของคุณประสบปัญหา
• ขอคำติชมและคำรับรอง (ใช่ คุณสนใจในประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่ผลกำไรของคุณ)
• ระบุข้อเสนอและบริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจสนใจ
• ระบุสิ่งของ/ช่องทางที่คุณจะออกเดินทางเมื่อโครงการปิด
• เชิญลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำของคุณ

อย่างที่คุณเห็น Client Offboarding Packet มีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งเอเจนซี่และลูกค้าของคุณ คุณทั้งคู่จะมีความรู้สึกปิดโครงการอย่างเป็นธรรมชาติและจัดระเบียบสิ่งต่างๆ

ตอนนี้ มาดูข้อมูลที่ต้องมีใน Client Offboarding Packet ของเอเจนซีของคุณกัน

FYI: Agency Vista ช่วยให้หน่วยงานที่ตรวจสอบแล้วทั้งหมดรับข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยใช้แบบสอบถามการรับข้อมูลฟรี คุณสามารถปรับแต่งและไวท์เลเบลกระบวนการนี้ได้อย่างเต็มที่

สิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเก็ต Offboarding ไคลเอ็นต์

ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญหลายประการที่เราแนะนำ Client Offboarding Packet รวมอยู่ด้วย

1. ฝากข้อความอำลาส่วนบุคคล

การแนะนำ Client Offboarding Packet ของคุณเป็นข้อความขอบคุณ ทุกคนชอบรู้สึกชื่นชม ดังนั้นใช้โอกาสนี้แสดงความขอบคุณและขอบคุณลูกค้าที่เลือกเอเจนซีของคุณ นอกจากนี้ คุณควรกล่าวถึงตัวอย่างเฉพาะที่คุณชอบทำงานด้วย อาจเป็นการตอบสนองที่ทันท่วงที ไว้วางใจในกระบวนการของคุณ ชำระใบแจ้งหนี้ตรงเวลา และอื่นๆ ระบุเวลาที่คุณทำงานร่วมกันและมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จที่ได้รับ

ระวังอย่าให้ฟังดูธรรมดาเพราะควรเป็นข้อความที่จริงใจและเป็นส่วนตัว มันคือความประทับใจสุดท้ายที่คุณต้องการมอบให้กับลูกค้า และมันควรจะสมบูรณ์แบบ สุดท้าย คุณต้องการสานต่อการเชื่อมต่อส่วนบุคคลนั้นและทำงานร่วมกันในอนาคต

2. สรุปผลงานและผลลัพธ์ของโครงการ

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าทางเลือกของเอเจนซีของคุณถูกต้องและเป็นตัวแทนของ "ก่อน" - "หลัง" แก่ลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเน้นย้ำว่าคุณได้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายหรือแก้ปัญหาผ่านการทำงานร่วมกันได้มากเพียงใด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดต่อไปนี้ – พวกเขามีผู้ติดตาม Instagram 1,500 คนก่อนที่จะทำงานร่วมกัน ในหนึ่งเดือน ลูกค้ามีผู้ติดตาม 3000 คน เป็นต้น

กล่าวถึงลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับโครงการ บัญชี รหัสผ่าน และไฟล์ที่จำเป็น หากจำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณสร้างสำหรับลูกค้าได้รับการบันทึกและเข้าถึงวัสดุได้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่ารีบลบการส่งมอบและแบบร่างของลูกค้าในช่วงหกเดือน คงจะดีมากถ้าลูกค้าทำสำเนาข้อมูลที่จำเป็นหาย

3. ระบุเครื่องมือ แหล่งข้อมูล และบทช่วยสอนที่เป็นประโยชน์

แม้ว่าคุณจะพอใจกับการตอบคำถามมากมายของลูกค้าหลังจากโครงการเสร็จสิ้น คุณควรปรับกระบวนการทำงานของลูกค้าให้เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ คำแนะนำทีละขั้นตอน บทช่วยสอน บล็อกโพสต์ วิดีโอ และทรัพยากรอื่นๆ ลูกค้าจะซาบซึ้งที่คุณพยายามอย่างเต็มที่และช่วยให้พวกเขาไม่ประสบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเพียงลำพัง

หากคุณใช้แอปพลิเคชันหรือเครื่องมือใดๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานการตลาดของลูกค้าของคุณ ให้รวมไว้ในรายการทรัพยากรและอธิบายวิธีการทำงานกับพวกเขา วิธีการดังกล่าวจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในความสนใจของลูกค้า

4. ขอคำติชมหรือคำรับรอง

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ขอความคิดเห็นจากลูกค้า แต่สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง การขอคำติชมแสดงว่าคุณมีความสนใจในการประเมินผลลัพธ์ของลูกค้าและเปิดรับคำติชมเชิงสร้างสรรค์ คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังแบบสอบถาม แนบเวิร์กชีตที่กรอกได้ หรือเพียงแค่ส่งอีเมลพร้อมคำถาม

นอกจากนี้ หากลูกค้าพอใจกับการทำงานร่วมกัน พวกเขาจะยินดีชื่นชมคุณและให้คำรับรอง ดังนั้นอย่าลืมเพิ่มลงในเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

คำขอคำติชมเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในอนาคตของคุณ (และรับการอ้างอิงเพิ่มเติม) นอกจากนี้ คุณแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะมอบความสมบูรณ์ของตราสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดแก่ลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นพันธมิตรกับ Agency Vista ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวได้ในโปรไฟล์ Agency Vista ของคุณ ใช้แคมเปญอีเมลคำขอตรวจสอบและตรวจสอบว่าได้แทรกลิงก์โปรไฟล์ Agency Vista ของคุณแล้ว

5. กล่าวถึงข้อเสนอและบริการเพิ่มเติมของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลย คุณต้องการขายแพ็คเกจบริการเพิ่มเติมต่อไป ขึ้นอยู่กับโครงการที่เสร็จสิ้นและความต้องการของลูกค้า คุณสามารถรวมรายการบริการที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าในอนาคต

ขั้นตอนนี้จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับขอบเขตของบริการและโอกาสในการทำงานร่วมกันต่อไป ความคิดที่ดีคือนำเสนอลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอส่วนลดเฉพาะสำหรับโครงการใหม่

6. รายการสิ่งของ/ช่องที่คุณจะออก

หากลูกค้าของคุณและคุณเข้าถึงแอปพลิเคชัน/เครื่องมือ/ช่องทางบางรายการได้ ควรแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะลบหรือออกภายในเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ ขอให้ลูกค้าของคุณลบคุณเป็นผู้ดูแลระบบจากเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย ระบบการจัดการโครงการ ระบบการสื่อสาร และอื่นๆ

7. เชิญลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมแนะนำของคุณ

เนื่องจาก Client Offboarding Packet เตือนลูกค้าว่าคุณเก่งแค่ไหน จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณ ไม่ต้องสงสัย ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะเข้ามาแทนที่คุณ

8. มอบของขวัญอำลา

ประเด็นนี้เป็นทางเลือก แต่คุณต้องยอมรับว่าเป็นเรื่องที่น่ายินดี เรากำลังพูดถึงของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Clint Offboarding Packet ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะติดอยู่ในใจลูกค้า และพวกเขาจะจดจำเอเจนซีของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการความช่วยเหลือด้านการตลาด ลองนึกถึงหนังสือ เทียนเล่มเล็กๆ หรือรหัสคูปอง

บทสรุป

ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า คุณจะยกระดับประสิทธิภาพและความมั่นคงทางการเงินของธุรกิจคุณขึ้นไปอีกระดับ Client Offboarding Packet ที่มีคุณภาพเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำโครงการ ตั้งค่าลูกค้าเพื่อความสำเร็จ และลดคำถามเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่รายละเอียดที่ระบุไว้ในโพสต์นี้เพื่อชื่นชมในความร่วมมือของคุณและเปิดประตูสำหรับโครงการเพิ่มเติมในอนาคต