อะไรทำให้ Salesforce Managed Services เป็นตัวเลือกที่ได้ผลสำหรับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มการจัดการที่ปรับเปลี่ยนได้และแข็งแกร่ง Salesforce มักจะเป็นชื่อแรกที่นึกถึง ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า รับการวิเคราะห์เชิงลึก การจัดการพนักงานขาย การส่งเสริมการค้าดิจิทัล หรือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม Salesforce มีโซลูชันสำหรับทุกสิ่ง

แต่เมื่อองค์กรเปลี่ยนไปใช้ Salesforce เป็นครั้งแรก แม้แต่มืออาชีพที่ช่ำชองที่สุดก็ต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้เข้าใจคุณลักษณะและการอัปเกรดใหม่ๆ กล่าวโดยสรุปคือ การใช้ Salesforce CRM อย่างเหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวหากขาดการดำเนินการและการสนับสนุนจากพาร์ทเนอร์ Salesforce ที่มีประสบการณ์

ดังนั้น หากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากอินสแตนซ์ Salesforce ของคุณและรับ ROI ที่เพิ่มขึ้น คุณต้องรับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการที่จัดการโดย Salesforce

Managed Services คืออะไร?

บริการที่มีการจัดการหมายถึงการจ้างกระบวนการและฟังก์ชันต่างๆ ขององค์กรจากภายนอกเพื่อการบริหารให้กับผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งส่งผลให้ค่าใช้จ่ายลดลงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบการซ่อมแซมที่เสียหาย/แก้ไข โดยใช้วิธีเชิงรุกมากกว่าวิธีเชิงรับ ที่นี่ ธุรกิจเรียกผู้ให้บริการที่มีการจัดการหลังจากพบความล้มเหลวในการดำเนินงาน

บริษัทเอาท์ซอร์สสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในไม่กี่นาที แต่อาจใช้เวลาในการแก้ไขข้อบกพร่องที่เป็นปัญหา และไม่ได้ป้องกันข้อผิดพลาดหรือความไม่สะดวกในอนาคต โดยพื้นฐานแล้ว รูปแบบบริการที่มีการจัดการมีเป้าหมายเพื่อซ่อมแซมสิ่งที่เสียไปแล้ว

ความล้มเหลวในระบบหมายถึงการเสียเวลาและขัดขวางประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งนำไปสู่การสูญเสียรายได้ ดังนั้น โมเดลหยุด/แก้ไขจึงล้าสมัย ไม่มีประสิทธิภาพ และมีราคาแพง ทำให้เกิดความต้องการบริการที่มีการจัดการ โมเดลนี้มุ่งเน้นไปที่การป้องกันเหตุร้ายที่อาจเกิดขึ้นเพื่อปกป้องระบบการจัดการและช่องทางรายได้ของธุรกิจ

Salesforce Managed Services คืออะไร?

Salesforce เผยแพร่การอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกหรือความสามารถที่เหมาะสมในการประเมิน ด้นสด และอัปเกรดโซลูชัน CRM ของตนด้วยรีลีสใหม่บ่อยๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการบริการที่จัดการโดย Salesforce

ภายใต้บริการที่มีการจัดการสำหรับ Salesforce ธุรกิจต่างๆ ต้องอาศัยทักษะ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญของมืออาชีพที่ช่ำชองในการดำเนินการ ปรับแต่ง เพิ่มประสิทธิภาพ จัดการ และขยายขีดความสามารถของ Salesforce วิธีการนี้ช่วยให้ทีมไอทีภายในองค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่งานธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ในขณะที่ทีมเสริมดูแลอินสแตนซ์ของ Salesforce ทำให้เป็นทางเลือกที่ประหยัดค่าใช้จ่ายและยืดหยุ่น กล่าวโดยสรุปคือ วิธีการเชิงรุกที่จะช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดการและใช้งาน Salesforce CRM ได้อย่างราบรื่น

มีสามวิธีในบริการที่มีการจัดการของ Salesforce ตามรายการด้านล่าง:

• แนวทางเชิงรุก : แนวทางเชิงรุกคอยตรวจสอบค่าใช้จ่ายของกิจกรรมสนับสนุน และทำให้การให้บริการมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น จากข้อมูลแอปพลิเคชันเพื่อระบุประเด็นที่น่ากังวล สิ่งเหล่านี้อาจเป็นตามเงื่อนไข ตามเวลา หรือแม้แต่การคาดการณ์

• Reactive Approach: ตามชื่อที่แนะนำ คนเราตอบสนองต่อความเสียหาย/ปัญหาหลังจากที่มันเกิดขึ้น ผลที่ตามมาคือ การหยุดทำงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นอันตรายต่อความไว้วางใจของผู้ใช้เนื่องจากส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของแอปพลิเคชันและส่งผลให้สูญเสียรายได้

• การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์: วิธีการนี้ดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากส่วนประกอบต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์หลักของแอปพลิเคชัน ผลลัพธ์จะช่วยระบุว่าส่วนใดอาจล้มเหลว เพื่อให้ทีมบำรุงรักษาสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การทำงานโดยดำเนินการบำรุงรักษาเมื่อจำเป็นเท่านั้น

รวมถึงบริการที่มีการจัดการของ Salesforce

• การให้คำปรึกษาที่ออกแบบเฉพาะรวมถึงการตรวจสอบสำหรับองค์กรเพื่อประเมินสถานะปัจจุบันของอินสแตนซ์ Salesforce พร้อมกับการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
• การสร้างแผนงานที่ดีที่สุด กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ และใช้ประโยชน์จากแนวทางที่ถูกต้องเพื่อปรับใช้โซลูชัน Salesforce ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจ
• ปรับแต่งโซลูชันระบบคลาวด์ของ Salesforce ด้วยความสามารถระดับองค์กรและรวมเข้ากับแอปของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ
• ทำให้มีที่ว่างสำหรับการทำงานร่วมกันมากขึ้นและให้ ROI เพิ่มขึ้นโดยการปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมและรวมการอัปเดตและการพัฒนาล่าสุดในรุ่น Salesforce
• ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอแก่ทีมงานภายในเพื่อให้งานบริหารธุรกิจประจำวันง่ายขึ้น
• การสร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ถูกต้องและการกำหนดเมตริกที่ชัดเจนเพื่อประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจในแผนกต่างๆ

สิทธิพิเศษของ Salesforce Managed Services

จุดมุ่งหมายหลักของการลงทุนในรูปแบบบริการที่มีการจัดการคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานใบอนุญาต Salesforce ที่เหมาะสมที่สุด รวมทั้งสร้างธุรกิจที่ทำกำไรโดยการนำกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ที่คุณมีอยู่ นอกเหนือจากนี้ Salesforce MSP ยังมอบสิทธิประโยชน์มากมายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ตามที่ระบุไว้ที่นี่:

• เติมทักษะ / ทรัพยากร / ช่องว่างการทำงาน

ประโยชน์ที่จับต้องได้อย่างหนึ่งของการมีส่วนร่วมในบริการที่มีการจัดการคือการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะหลากหลายได้ทันที รวมถึงที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ พันธมิตรด้านการดำเนินการ นักพัฒนาจากระยะไกล โปรแกรมเมอร์ และผู้ดูแลระบบภายใต้หลังคาเดียวกัน ดังนั้น พวกเขาสามารถเติมเต็มทักษะ ทรัพยากร และช่องว่างขององค์กรได้อย่างง่ายดาย และรับผลลัพธ์ที่ต้องการโดยไม่ต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์หรือเผชิญกับความยุ่งยากในการจ้างงาน

• เข้าถึงการอัปเดตเป็นประจำ

Salesforce มาพร้อมกับการอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นจึงกลายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับหลาย ๆ บริษัทในการติดตามเทรนด์และติดตามการอัปเดตเหล่านี้ด้วยเหตุผลหลายประการ ในทางตรงกันข้าม ผู้ให้บริการที่จัดการโดย Salesforce จะคอยติดตามการอัปเกรดล่าสุดซึ่งเป็นส่วนสำคัญในบทบาทและความรับผิดชอบของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณไม่มีปัญหาด้านความปลอดภัยโดยการติดตั้งการอัปเดตล่าสุดในระบบของคุณ

• โอกาสในการยกระดับธุรกิจ

การดำเนินธุรกิจต้องขยายตัวด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมควบคู่ไปกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ผู้ให้บริการที่จัดการโดย Salesforce ช่วยคุณประหยัดทรัพยากรการจ้างงานและการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มขนาดการดำเนินงานของคุณ แต่ให้การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชองได้ทันทีเพื่อลดการหยุดชะงักของธุรกิจและรับประกันการเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นตอนต่อไปของธุรกิจของคุณโดยปราศจากความผิดพลาด

• ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ดังที่คุณทราบแล้ว ค่าใช้จ่ายในการจ้างทีมงานภายในองค์กรสำหรับการนำโซลูชัน Salesforce ไปใช้งานนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีงบประมาณจำกัด อาจเป็นภาระทางการเงินมากกว่าการลงทุนและกัดกร่อนผลกำไรในอนาคต ด้วยบริการที่มีการจัดการสำหรับ Salesforce ที่หางเสือ คุณสามารถเอาชนะเส้นโค้งนี้ได้อย่างง่ายดายเพื่อมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ขั้นสุดท้ายโดยไม่มีภาระทางการเงินเพิ่มเติม

ดำเนินต่อไป

กล่าวโดยสรุป บริการที่มีการจัดการสำหรับ Salesforce ก็เหมือนมีดทหารสวิส ซึ่งเป็นวิธีการที่เชื่อถือได้ ยืดหยุ่น และประหยัดในการจัดการและบำรุงรักษาอินสแตนซ์ของ Salesforce และเพื่อให้การลงทุนใน Salesforce ของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด ให้ทีมขยายดูแลการใช้งาน การพัฒนา การปรับแต่ง การผสานรวม และการดูแลระบบของคุณ ในขณะที่ทีมภายในมีความเข้าใจอย่างแน่นแฟ้นเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มอย่างราบรื่น