อะไรทำให้อีเมลตีกลับ? สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้

คุณใส่หัวใจและจิตวิญญาณของคุณลงในแคมเปญอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเลือกกราฟิกที่เหมาะสม เขียนข้อความที่เกี่ยวข้อง และแบ่งกลุ่มผู้ชม เพื่อให้เนื้อหาของคุณส่งไปยังกล่องจดหมายที่เหมาะสม นั่นเป็นเหตุผลที่เจ็บปวดที่เห็นอีเมลตีกลับ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้ผู้ชอบความสมบูรณ์แบบในตัวคุณผิดหวัง แต่การตีกลับเป็นเรื่องปกติในการตลาดผ่านอีเมล คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด แต่คุณสามารถรักษาอัตราตีกลับของอีเมลที่ดีได้

ปัจจัยบางอย่างที่คุณควบคุมได้ แต่ปัจจัยอื่นๆ คุณจะต้องปล่อยให้ใช้อำนาจอีเมลที่มีอยู่และปรับกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

บล็อกนี้จะกล่าวถึงสิ่งที่ทำให้อีเมลตีกลับและวิธีรักษาอัตราตีกลับให้ต่ำ

อีเมลตีกลับหมายความว่าอย่างไร

การตีกลับของอีเมลเปรียบเสมือน “การส่งคืนผู้ส่ง” ของโลกการตลาดผ่านอีเมล หมายความว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณไม่สามารถส่งอีเมลที่คุณส่งได้ด้วยเหตุผลหลายประการ

จากข้อมูลของ Better Bounces อีเมล 31 พันล้านฉบับถูกตีกลับทุกวัน ซึ่งหมายความว่าเกิดขึ้นได้กับแทบทุกธุรกิจ ในกรณีส่วนใหญ่ มีการใช้บรรทัด "ไม่ใช่คุณ แต่เป็นฉัน" โดยสิ้นเชิง: มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่ฝั่งสมาชิกของคุณ ส่งผลให้อีเมลของคุณไม่ส่งไปยังกล่องจดหมาย

แต่มันยากที่จะไม่เกิดความสงสัยที่จู้จี้จู้จี้ว่า ถ้าคุณทำบางอย่างที่แตกต่างออกไป คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ต่างออกไป

ทำไมอีเมลถึงตีกลับ?

1. กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม

2. ที่อยู่ IP ของคุณไม่ดี

3. สมาชิกบล็อกคุณ

4. ผู้รับมีการตั้งค่าการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน

5. เซิร์ฟเวอร์ทำงานหนักเกินไป

6. เซิร์ฟเวอร์รับไม่เชื่อถือเนื้อหาของคุณ

7. ที่อยู่อีเมลของสมาชิกไม่ถูกต้อง

ลองมาดูเหตุผลเหล่านี้ในเชิงลึก

• กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่อนุญาตให้ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลได้มากเท่านั้น หากสมาชิกของคุณถึงขีดจำกัดแล้ว พวกเขาจะไม่สามารถรับอีเมลจากคุณหรือใครก็ได้

• ที่อยู่ IP ของคุณมีแร็พที่ไม่ดี การใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ข้อความของคุณไม่ได้รับการส่ง ตัวอย่างเช่น หากนักการตลาดรายอื่นส่งสแปมจากที่อยู่ IP เดียวกัน สิ่งนี้จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของ IP

• สมาชิกบล็อกคุณ แทนที่จะคลิก "ยกเลิกการสมัคร" ผู้รับอาจบล็อกที่อยู่อีเมลของคุณจากการส่งอีเมล อุ๊ย

• ผู้รับมีการตั้งค่าการตอบกลับเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน ผู้ตอบกลับอัตโนมัติสามารถทริกเกอร์การตีกลับแบบนุ่มนวลได้จนกว่าผู้รับจะปิดการแจ้งเตือนนี้

• เซิร์ฟเวอร์ทำงานหนักเกินไป เซิร์ฟเวอร์ก็เหนื่อยเช่นกัน บางทีมันอาจแค่ต้องการหยุดพัก

• เซิร์ฟเวอร์รับไม่ชอบเนื้อหาอีเมลของ คุณ คุณสามารถควบคุมปัจจัยหลายประการที่อาจทำให้คุณได้รับการแจ้งเตือน "อีเมลตีกลับ" ที่น่ากลัว (เราจะพูดถึงสิ่งเหล่านี้ด้านล่าง)

ที่อยู่อีเมลของสมาชิกไม่ถูกต้อง บางทีพวกเขาอาจป้อนผิดเมื่อสมัครหรือบางทีพวกเขาอาจให้ที่อยู่ปลอม มันเจ็บ แต่มันเกิดขึ้นและสิ่งนี้จะเรียกที่อยู่อีเมลตีกลับ

วิธีตีความการตีกลับแต่ละครั้งจากที่อยู่อีเมลไปยังที่อยู่อีเมล

อีเมลตีกลับหมายถึงอะไรสำหรับนักการตลาด? มาดูประเภทการกระเด้งและขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดความเสียหายให้เหลือน้อยที่สุด

การตีกลับแบบนุ่มนวลคืออะไร?

คุณไม่ควรกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับการตีกลับเล็กน้อย ซึ่งเป็นเรื่องปกติและมักเป็นส่วนหนึ่งของอัตราการตีกลับของอีเมลที่ดี โดยทั่วไปแล้ว soft Bounce หมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของสมาชิก เนื่องจากเหตุผลใดๆ ที่อธิบายข้างต้น โชคดีที่คุณไม่ได้แยกจากผู้ใช้รายนี้อย่างไม่มีกำหนด

การตีกลับแบบนุ่มนวลเป็นการชั่วคราว

ในกรณีนี้ โดยทั่วไปแล้วเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณจะพยายามส่งอีเมลอีกครั้งหลายครั้งในช่วงหลายชั่วโมงหรือหลายวัน จนกว่าจะจัดการการจัดส่งได้สำเร็จ ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่มีช่วงเวลามาตรฐานในการพยายามส่งการตีกลับอย่างนุ่มนวล หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณยังคงไม่สามารถส่งอีเมลได้หลังจากช่วงเวลานี้ แสดงว่ายกเลิก

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอีเมลของคุณ soft bounce ที่ล้มเหลวอาจเปลี่ยนเป็น hard bounce หลังจากพยายามทั้งหมดจนหมด

การตีกลับอย่างหนักคืออะไร?

นักการตลาดไม่ควรตีกลับอย่างหนัก หากคุณเห็นการตีกลับอย่างหนักจากที่อยู่อีเมล ให้ลบผู้รับนั้นออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณทันที

คิดซะว่าโดนปิดกั้น คุณไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างแน่นอน และเพื่อประโยชน์ของคุณเอง คุณไม่ควรพยายามต่อไป

การตีกลับอย่างหนักจะถาวร

การตีกลับอย่างหนักบ่งชี้ว่าอีเมลไม่ถูกต้อง สมาชิกอาจพิมพ์ผิดหรือเพียงแค่เปลี่ยนที่อยู่และลบที่อยู่เก่า ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้ลบสมาชิกแล้วส่งไปยังรายการที่เหลือของคุณต่อไป

คุณอาจรู้สึกอยากแก้ไขการสะกดผิดและป้อนที่อยู่อีเมลที่ดูเหมือน "ของจริง" นี่เป็นความคิดที่ไม่ดี ข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ใหม่กำหนดให้สมาชิกต้องเลือกรับการสื่อสารทางอีเมลจากนักการตลาด เมื่อมีข้อสงสัย ให้อยู่ห่างจากโซนสีเทาทางกฎหมาย

นักการตลาดสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อลดอัตราการตีกลับของอีเมล

เพื่ออัตราการตีกลับของอีเมลที่ดี ให้ยิง 2-3% ขึ้นอยู่กับขนาดของรายการของคุณ ยังคงเอาการตีกลับอย่างหนักเหล่านั้นโดยเร็ว

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึง Soft Bounce คุณสามารถทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมลของคุณ

ใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง

ESP ที่แข็งแกร่งพร้อมการเป็นสมาชิก M³AAWG เต็มรูปแบบ จะมีทีมการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบโดยเฉพาะ ซึ่งจะตรวจสอบสถานะ IP ในเชิงรุกและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อรักษาชื่อเสียงที่ดีของผู้ส่ง สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงอย่างมากสำหรับลูกค้าทั้งหมดโดยมีนโยบายการส่งเฉพาะสิทธิ์ที่เข้มงวดและปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำ

ยืนยันโดเมนของคุณ

ทำได้โดยง่ายผ่านผู้ให้บริการอีเมลของคุณ และสามารถลดอัตราตีกลับของคุณได้ โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณให้สิทธิ์เซิร์ฟเวอร์เฉพาะในการส่งอีเมลจากโดเมนของคุณที่ระบุว่าเป็นเว็บไซต์ของคุณ

เก็บรูปภาพ (และอีเมล) ของคุณให้เล็กลง

โปรแกรมรับส่งเมลอาจส่งอีเมลขนาดใหญ่กลับไปยังผู้ส่งโดยตรง หากคุณได้รับการตีกลับจำนวนมาก ให้ตรวจสอบขนาดอีเมลของคุณ ข้อจำกัดทั่วไปบางประการมีดังนี้

• Gmail : 25Mb

• Outlook : 20Mb

• Yahoo : 25Mb

เป็นความคิดที่ดีที่จะมุ่งเป้าหมายเล็กๆ ตั้งแต่แรก เพราะจะช่วยให้อีเมลของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อีเมลจาก Whole Foods ฉบับนี้มีกราฟิกที่ค่อนข้างเล็ก พร้อมด้วยความสมดุลของสำเนาจริงเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งมอบได้ดีที่สุด

ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

หลีกเลี่ยงการเรียกตัวกรองสแปม

ตัวกรองสแปมจะอัปเดตอัลกอริธึมตลอดเวลา นักการตลาดควรทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นสแปมเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตั้งค่าสถานะและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์หรือ ESP ของตน

โดยทั่วไป เป็นความคิดที่ดีที่จะจำกัดขนาดของอีเมลและกราฟิกของคุณ หลีกเลี่ยงคำเรียกเช่น "เงิน" หลีกเลี่ยงการเขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด อย่าส่งแคมเปญอีเมลพร้อมไฟล์แนบหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป เพราะอาจทำให้ผู้อ่านมองว่าเป็นสแปมและส่งผลต่อการมีส่วนร่วม และการมีส่วนร่วมน้อยอาจทำให้อีเมลของคุณถูกกรองเป็นสแปมได้

อีเมลนี้จาก Blue Apron ใช้รูปภาพ คัดลอก และลิงก์ที่สมดุล นอกจากนี้ยังมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ด้านล่างของอีเมลเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายต่อต้านสแปมระหว่างประเทศ

ที่มาของรูปภาพ: การตรวจสอบแคมเปญ

ใช้แบบฟอร์มการสมัครที่มั่นคงและคุณสมบัติการเลือกรับสองครั้ง

มันง่ายที่จะหลีกเลี่ยงการตีกลับอย่างหนักหากคุณใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการเลือกรับสองครั้งเมื่อสมาชิกของคุณลงทะเบียน หลังจากป้อนที่อยู่อีเมลเป็นครั้งแรก สมาชิกแต่ละคนจะได้รับอีเมลที่ขอให้ยืนยันตำแหน่งของตนในรายการของคุณ

สมาชิกแต่ละคนต้องคลิก "ใช่" หรือคลิกลิงก์เฉพาะเพื่อลงทะเบียน สิ่งนี้จะกำจัดอีเมลที่ไม่ถูกต้องทันที

อีเมลที่เลือกใช้เช่นนี้จาก Auto Trader เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับการขจัดการตีกลับอย่างหนักก่อนที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าเฉพาะผู้ที่ต้องการทราบข้อมูลจากคุณ จริงๆ เท่านั้นที่จะได้รับอีเมลของคุณ

ที่มาของรูปภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

ใช้ตัวตรวจสอบการตีกลับอีเมล

Better Bounces มีตัวตรวจสอบการตีกลับอีเมลฟรีเพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจรหัสข้อผิดพลาดและสิ่งที่ผิดพลาดเพื่อให้พวกเขาทำได้ดียิ่งขึ้น ผู้ให้บริการอีเมลของคุณควรช่วยคุณด้วยเครื่องมือพิเศษและข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาอัตราตีกลับของอีเมลที่ดี

ล้างรายชื่อสมาชิกของคุณ

การส่งอีเมลอย่างต่อเนื่องไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องของการตีกลับอย่างหนักอาจทำให้ชื่อเสียงของที่อยู่ IP และสโนว์บอลของคุณเสียหายมากขึ้นไปอีก รักษารายชื่อสมาชิกของคุณให้สะอาดอยู่เสมอโดยลบการตีกลับอย่างหนักโดยเร็วที่สุด สิ่งนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงสมาชิกที่ต้องการได้ยินจากคุณจริงๆ เท่านั้นที่จะได้รับอีเมลของคุณ

สรุป

เหตุใดอีเมลที่ถูกต้องจึงถูกตีกลับ อีเมลตีกลับเป็นเรื่องปกติของการตลาดทางอีเมล หากคุณได้รับการตีกลับจำนวนมาก ให้ปรับแคมเปญแล้วลองอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม การตีกลับอย่างแรงควรถูกลบออกทันที ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อการทำลายชื่อเสียงของผู้ให้บริการของคุณ โดยทั่วไป ให้ยิงเพื่อให้ได้อัตราตีกลับของอีเมลที่ดี และส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกของคุณต่อไป

คุณสนใจที่จะส่งอีเมลจากที่อยู่ IP คุณภาพสูงพร้อมเทมเพลตที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับแต่งได้หรือไม่ ค้นหาว่าเอ็มม่าสามารถช่วยได้อย่างไร