ZMOT คืออะไรและคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณได้อย่างไร

ZMOT หมายถึงอะไร

ZMOT เป็นตัวย่อสำหรับ Zero Moment of Truth

ZMOT เป็นแบบจำลองที่อธิบายขั้นตอนการค้นพบและการรับรู้ของการเดินทางของลูกค้า เมื่อผู้บริโภคตรวจสอบผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายโดยปราศจากความรู้ของผู้ขาย การตัดสินใจซื้อมักจะอยู่ในขั้นตอนของ ZMOT (70% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมด) โดยไม่จำเป็นต้องเห็นผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงหรือพูดคุยกับผู้ช่วยร้านค้า เราแค่หาข้อมูลออนไลน์ก็พอ

แนวคิดนี้สร้างขึ้นโดย Google ในปี 2011 และสนับสนุนโดยบทความมากมายและการวิเคราะห์อย่างละเอียด

ในยุคดิจิทัลของเรา เราในฐานะผู้บริโภคต่างก็กระตือรือร้นที่จะแสวงหาข้อมูลทางออนไลน์ เมื่อใดก็ตามที่เราได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อของใหม่ สิ่งแรกที่เราทำคือออนไลน์และค้นหาตัวเลือกที่มี เราแสวงหาคำตอบสำหรับคำถามเช่น:

• ร้านค้าออนไลน์ใดขายมัน?
• รีวิวบอกอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์?
• สินค้ามีเรต ติ้ง สูงหรือต่ำ ?
• เว็บช็อปมีบทวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับ Trustpilot หรือไม่?
• ฉันสามารถซื้อสินค้านี้ถูกกว่าในร้านค้าออนไลน์อื่นได้หรือไม่
• ผลิตภัณฑ์ใดมีคุณสมบัติครบถ้วนที่ฉันต้องการ

ตามข้อมูลของ Google ผู้ซื้อประมาณ 60% หา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย การวิเคราะห์ของ Google ยังแสดงให้เห็นว่าเราปรึกษาแหล่งข้อมูลดิจิทัลมากกว่า 10 แหล่งที่ ZMOT

ในหนังสือของ Google Winning the Zero Moment of Truth เราสามารถพบคำจำกัดความของ ZMOT ดังกล่าวได้:

ZMOT คือช่วงเวลาที่คุณหยิบแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์แบบมีสายอื่นๆ และเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังคิดที่จะลองหรือซื้อ

ดาวน์โหลดคู่มือ Google Merchant Center ขั้นสูงสุด

มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการตัดสินใจซื้อตลอดหลายปีที่ผ่านมาอย่างไร?

ในอดีต ผู้ค้าทั้งหมดเคยใช้โมเดลการตัดสินใจซื้อแบบคลาสสิก 3 ขั้นตอน ซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนกระตุ้น ตามด้วย First Moment of Truth (ที่ตัดสินใจ) และสุดท้าย Moment of Truth (หลังการซื้อ) ประสบการณ์).

แล้วยุคอินเทอร์เน็ตก็มาถึง โลกแห่งการช้อปปิ้งและโฆษณาก็พลิกกลับด้าน

ในปี 2011 Google ได้เปิดตัว Zero Moment of Truth (ZMOT) ซึ่งอธิบายการปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์และตัดสินใจตามข้อมูลนั้น ตั้งแต่นั้นมา แนวคิดในการค้นหาและ ZMOT ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในความสำคัญและขนาด ดังนั้น วิธีที่บริษัทสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค จึงต้องมีวิวัฒนาการให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นผู้คนตัดสินใจซื้อที่ Zero Moment มากขึ้น ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่แม่นยำเมื่อพวกเขาต้องการหรือคำถามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือทางออนไลน์

คำถามเหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้:

• "น้ำผลไม้ใดในตลาดที่ดีต่อสุขภาพ"
• "ยาสีฟันอะไรจะทำให้ฟันขาวขึ้นได้"
• "อะไรจะขจัดคราบไวน์แดงออกจากโซฟาของฉันได้"

ผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือร้านค้าที่ตอบคำถามเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสมจะเป็นผู้ชนะ: พวกเขาทำได้โดยการปรับปรุงชีวิตของลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้ค้าปลีก/ธุรกิจอื่นๆ ที่ไม่ตอบ สามารถค้นหาเว็บได้ตลอดเวลา - บนอุปกรณ์ดิจิทัลทุกที่ทุกเวลา

เหตุใด ZMOT จึงเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกออนไลน์

คุณต้องมุ่งเน้นที่ ZMOT เพื่อลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง รับความไว้วางใจจากลูกค้า และรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าเจ็ดในสิบ คนที่วางสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ไม่ได้ทำการซื้อจริง ลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากหันไปใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อหาราคาที่ดีกว่า รหัสส่วนลด หรือบางทีอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่ดีกว่าในราคาที่ใกล้เคียงกัน

ZMOT ขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบสินค้า ลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตรวจสอบราคาของคู่แข่ง มองหาส่วนลดพิเศษ และวัดค่าขนส่ง หากพวกเขาเห็นข้อตกลงที่ดีกว่า พวกเขาก็เดินหน้าต่อไป

การวิจัยที่เราทำก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายนั้นขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์มีราคาแพงแค่ไหนและมีความเสี่ยงมากแค่ไหนในการซื้อ แต่โดยทั่วไป เรากำลังค้นคว้าข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เราสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ ความเสี่ยงที่จะเสียเงินจำนวนมากหรือเสียเวลาในการส่งคืนสินค้าทำให้เราเต็มใจที่จะลงทุน 15-30 นาทีในการอ่านข้อมูลเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เองหรือค้นหา บทวิจารณ์ออนไลน์

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ ZMOT ไม่ได้หมายความว่าควรให้ความสำคัญกับการโฆษณาหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ น้อยลง ในทางตรงกันข้าม! แรงกระตุ้นเริ่มต้นกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมด และสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพ! แต่เมื่อลูกค้ามีความสนใจ ทั้งหมดเกี่ยวกับการรักษาความสนใจ คุณต้องให้คำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณสามารถคิดได้ การตัดสินใจซื้อในปัจจุบันมักเกิดขึ้นบน Facebook หรือ Google มากกว่าบนเว็บไซต์ของบริษัท นั่นคือเหตุผลที่การมีคำตอบที่ครอบคลุมอยู่เสมอ ทั้งในโฆษณา บทวิจารณ์ออนไลน์ และบนเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ดาวน์โหลดคู่มือ Google Merchant Center ขั้นสูงสุด

เส้นทางการซื้อดิจิทัลมีลักษณะอย่างไรในปัจจุบัน

มาดูสถานการณ์ง่ายๆ ที่ผู้บริโภคเข้าสู่ระยะ ZMOT:

• Caroline เห็นโฆษณา PPC บน Google ซึ่งแสดงเครื่องดูดฝุ่น โฆษณาเป็นตัว กระตุ้น ในตัวอย่างนี้ เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้เธอสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม
• แคโรไลน์ตัดสินใจที่จะทำวิจัยเพิ่มเติม นี่คือ Zero Moment of Truth ที่เธอดูรีวิวผลิตภัณฑ์และซื้อคู่มือเพื่อค้นหาเครื่องดูดฝุ่นที่เหมาะกับความต้องการของเธอ
• ถัดมาคือ First Moment of Truth ที่ Caroline ตัดสินใจซื้อเครื่องดูดฝุ่น
• สุดท้าย มี วินาทีแห่งความจริง ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่แคโรไลน์ได้รับหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มา

ขั้นที่ 1: แรงกระตุ้น

แรงกระตุ้นเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค เป็นช่วงเวลาที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเห็นแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณาหรือเนื้อหา (บล็อก วิดีโอ โฆษณา)

ช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ: การค้นหาทั่วไป การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ เป็นแหล่งกระตุ้น พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้าและทำให้เกิด Conversion จากการคลิกครั้งแรก

ในรูปแบบเก่า การโฆษณาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุดด้วยข้อความเดียว สิ่งนี้ทำผ่านการสื่อสารมวลชนและมักส่งผลให้ค่าโฆษณาสูงมาก หลังจากนั้นคุณเพียงแค่รอผล

ตอนนี้เรามีอำนาจเหนือเส้นทางการซื้อมากขึ้น และเราสามารถควบคุมมันได้ตั้งแต่ขั้นกระตุ้นไปจนถึงการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายและประสบการณ์หลังการซื้อ

ตัวอย่างของสิ่งกระตุ้นในทางปฏิบัติ:

• เห็นโฆษณาบนเฟสบุ๊ค
• รับอีเมล
• การอ่านจดหมายข่าวของบริษัท
• เห็นแบนเนอร์ในหน้าข่าว

ขั้นตอนที่ 2: Zero Moment of Truth

ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางซื้อคือ ZMOT ลูกค้าของคุณพบกับ Zero Moment of Truth เมื่อเขาหรือเธอประสบกับความต้องการและเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบตัวเลือกที่มีทางออนไลน์ กล่าวคือ ZMOT เป็นขั้นตอนการวิจัยเบื้องต้นก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างของ Zero Moment of Truth ในทางปฏิบัติ:

• ค้นหาสินค้าออนไลน์ด้วยเสิร์ชเอ็นจิ้น
• เปรียบเทียบสินค้าออนไลน์ในแง่ของราคาหรือคุณสมบัติ
• อ่านรีวิวสินค้าออนไลน์
• พูดคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับสินค้า

ขั้นตอนที่ 3: ช่วงเวลาแรกของความจริง

ช่วงเวลาแรกของความจริงคือขั้นตอนที่สามของเส้นทางการซื้อ อย่างไรก็ตาม ในอีคอมเมิร์ซจะแบ่งออกเป็น 2 ขั้นตอนย่อยๆ

ส่วนแรกจะอธิบายช่วงเวลาที่ผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและได้รับความประทับใจแรกพบ ผู้มาเยี่ยมของคุณถามตัวเองว่า: "ฉันควรอยู่หรือควรจากไป"

ส่วนที่สองก็มาถึง เมื่อลูกค้าเผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรกและถามตัวเองว่า "ฉันควรซื้อสินค้านี้หรือไม่" หรือ "ฉันควรซื้อผลิตภัณฑ์นี้จากแบรนด์หมายเลข 1 หรือจากแบรนด์หมายเลข 2?"

หากคุณ ปรับสิ่งเร้าอย่างเหมาะสม แล้ว ก็จะยังส่งผลกระทบในระยะ ZMOT และ นำไปสู่ ระยะ FMOT แรงกระตุ้นในรูปแบบนี้มีบทบาทในการสร้างการจดจำและไว้วางใจแบรนด์ของคุณกับผู้บริโภค รวมถึงการตอบคำถามที่สำคัญที่สุดและการแก้ปัญหาของพวกเขา การเพิ่มประสิทธิภาพการกระตุ้นควรทำด้วยความหวังว่าเมื่อลูกค้าต้องเผชิญกับสถานการณ์การซื้อ จะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง

ตัวอย่างของ First Moment of Truth ในทางปฏิบัติ:

• การอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• พูดคุยกับร้านค้าออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
• ซื้อสินค้า

ขั้นตอนที่ 4: วินาทีแห่งความจริง

วินาทีแห่งความจริงครั้งที่สองเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ SMOT คือประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการตรวจสอบคุณภาพและการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณให้สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของบริษัทของคุณ

คุณสามารถรับและรักษาลูกค้าไว้ที่ SMOT โดยมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมและบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ

เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องดูแลลูกค้าของคุณที่ SMOT เพื่อให้คุณสามารถรักษาความภักดีของลูกค้า สร้างยอดขายซ้ำ และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูง

SMOT ส่งเสริม ZMOT เนื่องจากช่วยรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก

ตัวอย่าง Second Moment of Truth ในทางปฏิบัติ:

• ไมเคิลเห็นโฆษณา Google เกี่ยวกับน้ำยาขจัดคราบที่ระบุว่า "ขจัดคราบได้ 100%" เขาคาดว่าผลิตภัณฑ์จะขจัดคราบได้ 100% เมื่อเขาใช้

• ตอนนี้ก็ขึ้นอยู่กับ Michael ที่จะตัดสินใจว่าเขาจะซื้อสินค้านั้นอีกหรือไม่เพราะเป็นไปตามที่คาดหวังไว้ หรือว่าครั้งหน้าเขาจะเลือกคู่แข่งหรือไม่

เคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ ZMOT

ด้วยความสามารถด้านดิจิทัลในปัจจุบัน คุณสามารถโน้มน้าว ZMOT และขั้นตอนอื่นๆ ของกระบวนการตัดสินใจซื้อได้ ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณเพื่อให้ได้ลูกค้าตามสิ่งกระตุ้นและ ZMOT และคงไว้ซึ่งพวกเขาที่ FMOT และ SMOT

1. เพิ่มประสิทธิภาพสิ่งเร้า: SEO และการโฆษณาแบบชำระเงิน

สิ่งสำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งเร้า เนื่องจากเป็นการเริ่มต้นกระบวนการซื้อทั้งหมด เป้าหมายของคุณในระยะแรกคือการดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อในลักษณะที่พวกเขายังจำคุณได้ที่ ZMOT แหล่งที่มาของแรงกระตุ้นหลัก 2 ประการคือการค้นหาทั่วไปบน Google และการโฆษณาแบบชำระเงินออนไลน์

ขั้นแรก คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าบนเว็บของคุณตาม SEO เพื่อที่ว่าเมื่อลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาจะพบเว็บไซต์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งไม่เพียงพอที่จะได้รับลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีคู่แข่งรายใหญ่จำนวนมาก

เมื่อการเข้าชมแบบออร์แกนิกเข้าสู่ที่ราบสูง โฆษณาแบบชำระเงินบนโซเชียลมีเดียและ Google เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงด้วยคำหลักที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมองเห็นและ ROI นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาออนไลน์ที่เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างสมบูรณ์แบบ คุณสามารถสร้างได้หากคุณมี ฟีดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่

โฆษณาของคุณควรให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอต่อความสนใจของลูกค้า ผ่านโฆษณาของคุณ คุณจำเป็นต้องให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวลีที่ติดหูและข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะมากได้

ฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณควรมี ชื่อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ (มีอะไรอยู่บ้าง ผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้าง ขนาด สี ฯลฯ) และเช่นเดียวกันสำหรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมได้ ในการสร้างฟีดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างสมบูรณ์แบบ และด้วยเหตุนี้จึงเป็นโฆษณาที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพฟีด เช่น DataFeedWatch

2. สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เป็นการยากมากที่จะแข่งขันในโลกที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ราคาถูก ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และข้อเสนอที่ดีกว่า ความจริงก็คือคุณสามารถหาคนที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือคล้ายคลึงกันในราคาที่ต่ำกว่าได้เสมอ คุณยังสามารถหาคนที่เสนอข้อเสนอที่ดีกว่า ส่วนลดที่ดีกว่า หรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่ดีกว่า

คุณต้องสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาคิดถึงคุณเมื่อพวกเขาอยู่ที่ ZMOT การสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

สิ่งที่คุณต้องทำคือเตือนลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยการรวบรวมรายชื่อติดต่อผ่านจดหมายข่าวและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการทำการตลาดอัตโนมัติที่มีอยู่ คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติที่คุณให้ส่วนลดพิเศษบางอย่างได้ คุณยังสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณนำเสนอ

โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากการแสดงโฆษณาบน Instagram และ Facebook แล้ว คุณยังสามารถจัดการแข่งขันสำหรับผู้ติดตามของคุณและสื่อสารกับลูกค้าของคุณทุกวัน

3. เตรียมเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

คุณต้องเตรียมเนื้อหาของคุณให้พร้อมสำหรับทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ผู้ซื้อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เพื่อค้นหาเนื้อหาที่จะช่วยให้ตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย แต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อต้องใช้เนื้อหาที่แตกต่างกันเล็กน้อย เริ่มต้นจากโฆษณาของคุณ ซึ่งคุณสามารถใส่ข้อมูลสำคัญจำนวนมากได้แล้ว ผ่านคำแนะนำ บทวิจารณ์ และลงท้ายด้วยข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมาก

ผู้บริโภคจะค้นหาเนื้อหาประเภทต่อไปนี้เพื่อตัดสินใจ:

• ความคิดเห็นของลูกค้า
• คู่มือการซื้อ
• คู่มือผู้ใช้
• กรณีศึกษา
• เป็นต้น

4. รับรีวิวดีๆจากลูกค้า

บทวิจารณ์และการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ มีความสำคัญมากที่ ZMOT ดังนั้นในช่วงที่ผู้ซื้อกำลังหาข้อมูลทางออนไลน์ งานของคุณคือให้บริการหลังการขายที่ดีและสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณต้องใส่ใจกับรีวิวที่ลูกค้าของคุณส่งมา เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ทุกคนพอใจ ดังนั้นจึงมีบทวิจารณ์ที่ดีและไม่ค่อยดีนัก บทวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากสามารถทำลายโอกาสในการขายจำนวนมากในอนาคตได้อย่างง่ายดาย การจัดการชื่อเสียงและตรวจสอบแบรนด์ของคุณ การรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และการประสบความสำเร็จที่ ZMOT จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

5. ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการหาลูกค้าที่ ZMOT

ด้วยรีมาร์เก็ตติ้ง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ เพราะพวกเขาลืมเกี่ยวกับคุณหรือข้อเสนอของคุณเพื่อพยายามค้นหาราคา/ข้อเสนอที่ดีกว่าบนอินเทอร์เน็ต ด้วยทั้งการรีมาร์เก็ตติ้งของ Google และการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่จะรักษาพวกเขาไว้และสร้างความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งในระยะกระตุ้น พวกเขาย้ายไปที่ ZMOT ซึ่งพวกเขาทำการวิจัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่เห็นโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งของคุณ เพื่อเตือนพวกเขาถึงบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งประเภทนี้สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้รีมาร์เก็ตติ้งคือการใช้ โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก คุณสามารถทำได้โดยอัปโหลดฟีดข้อมูลที่ปรับให้เหมาะสมไปยัง Google Merchant Center หรือ Facebook (ในกรณีของการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook) คุณสร้างเทมเพลตโฆษณาและระบบจะใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และรูปภาพจากฟีดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังโฆษณาโดยอัตโนมัติ จากฝั่งผู้ใช้ โฆษณาจะเปลี่ยนไปตามผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่พวกเขาเคยดูทางออนไลน์

6. ค้นหาแหล่งที่มา ZMOT ของคุณและมองเห็นได้เสมอ

ส่วนใหญ่ของความสำเร็จในการหาลูกค้าที่ ZMOT คือการที่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ของคุณสามารถมองเห็นได้ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องอยู่ในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการคุณมากที่สุด

ด้วยการใช้โซลูชันดิจิทัลที่หลากหลาย คุณสามารถตรวจสอบว่าคุณสามารถมองเห็นได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน จำนวนผู้ที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ ความถี่ที่พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ และจำนวนครั้งที่คู่แข่งของคุณปรากฏตัวแต่คุณไม่ .

กระจายการเข้าชมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการเข้าชมจากแหล่งที่มาต่างๆ (การค้นหาทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย อีเมล การตลาดแบบ Affiliate การอ้างอิง ฯลฯ)

นำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์เปรียบเทียบ

บริการเปรียบเทียบออนไลน์ได้กลายเป็นสถานที่ยอดนิยมในการทำวิจัยผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การส่งฟีดผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังไซต์เปรียบเทียบ เช่น การไล่ล่าราคา (ซึ่งคุณสามารถโฆษณาเพื่อให้ได้รับการเปิดเผยมากขึ้น) อาจเป็นประโยชน์อย่างมาก

ไซต์เปรียบเทียบมีไว้สำหรับลูกค้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้วและต้องการเปรียบเทียบราคาและคุณลักษณะกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง แต่ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับลูกค้าใหม่ คุณสามารถชนะใจลูกค้าที่ ZMOT หากผลิตภัณฑ์ของคุณเสนอราคาที่คุ้มค่าที่สุดบนไซต์ดังกล่าว

ตัวอย่างของแหล่ง ZMOT:

• การค้นหาทั่วไป
• การบอกต่อ
• บริการเปรียบเทียบออนไลน์
• โฆษณาออนไลน์
• ตรวจสอบเว็บไซต์ เช่น Trustpilot
• เป็นต้น

7. มีเว็บไซต์ที่ดีและเหมาะกับอุปกรณ์พกพา

เมื่อลูกค้าของคุณเจอเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะถามคำถามว่า "ฉันควรอยู่ที่เว็บไซต์นี้หรือควรออกไป" การสร้างเว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพ (เว็บสโตร์) เป็นสิ่งสำคัญซึ่งให้ประสบการณ์ที่ดีและสื่อสารคุณค่าของคุณอย่างชัดเจนเพื่อโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมของคุณที่ZMOT กล่าวอีกนัยหนึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จที่ ZMOT

สำคัญ !

คุณต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ในทุกอุปกรณ์ ในโลกปัจจุบัน ผู้คนสามารถไปมาระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ที่เวที ZMOT ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เว็บไซต์ของคุณจะต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกัน ไม่ว่าผู้ซื้อจะทำการค้นคว้าข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต

ดาวน์โหลดคู่มือ Google Merchant Center ขั้นสูงสุด

บทสรุป

ขั้นตอนแรกสำหรับธุรกิจที่จะใช้โอกาสทางการตลาดให้เกิดประโยชน์และแข่งขันได้ในยุคนี้ คือการตระหนักและยอมรับว่าเส้นทางการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร

บางครั้งก็เกี่ยวกับการเริ่มต้นจากศูนย์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ในกรณีอื่นๆ คุณเพียงแค่ต้องปรับปรุงกระบวนการขายของคุณให้เล็กลงหรือใหญ่ขึ้น

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะพัฒนาไปแค่ไหน การปรับให้เข้ากับรูปแบบการซื้อใหม่และให้เข้ากับยุคอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปคือสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ในปี 2564 และปีต่อ ๆ ไป