คำจำกัดความและความคิดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคืออะไร

บางคนอาจเห็นว่าไม่จำเป็นต้องมีการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เห็นได้ชัดว่ามันคืออะไร!

เมื่อเร็ว ๆ นี้การแต่งงานของ SEO และโซเชียลมีเดียทำให้นักการตลาดตื่นตาตื่นใจกับการตลาดเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นตามมา เป็นผลให้โอกาสในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์มากขึ้นจึงเกิดขึ้นที่สองหรือหายไป

มีเหตุผลที่น่าสนใจสามประการในการใช้โซเชียลมีเดีย:

• การ ตลาด – ทำความเข้าใจลูกค้า พัฒนาการรับรู้ถึงแบรนด์ และเหมาะสมกับการได้มาซึ่งลูกค้า
• การมี ส่วนร่วมของพนักงาน – การพัฒนาวัฒนธรรมของบริษัท การปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในและการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถ
• การทำงานร่วมกัน – สร้างพื้นที่ทางสังคมเพื่อร่วมมือกับคู่ค้า ซัพพลายเออร์ และลูกค้า

การรวมวิธีที่โซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมนั้นมีความสำคัญต่อการสร้างและขยายธุรกิจ โซเชียลมีเดียมีบทบาทที่ไม่ธรรมดาในการหลอมรวมการสร้างแบรนด์ทั้งภายในและภายนอกเข้าด้วยกัน

ภายในเป็นส่วนหนึ่งของ 'วิธีที่เราทำธุรกิจ' ซึ่งสร้างและกำหนดวัฒนธรรมของธุรกิจในตัวมันเอง

ภายนอกไม่เพียง แต่เป็นการผสมผสานการสื่อสารภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปฏิกิริยาและความคิดเห็นต่อการสื่อสารนั้นทั้งดีหรือไม่ดี: การสนทนาที่กำหนดชื่อเสียงของแบรนด์

ตามระเบียบวินัย มันข้ามความสัมพันธ์ด้านทรัพยากรบุคคล (การสรรหา) การขาย การตลาด การบริการลูกค้า ซัพพลายเออร์และคู่ค้า และกำหนดน้ำเสียงของวัฒนธรรมภายในธุรกิจ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือแผนวิธีการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท วัตถุประสงค์เหล่านี้อาจเป็นการสร้างโอกาสในการขาย ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือสร้างผลกระทบต่อไวรัส

กลยุทธ์ทางธุรกิจ

คำถาม “กลยุทธ์คืออะไร” ได้จุดประกายการอภิปรายหลายชั่วโมงในหมู่นักวิชาการและนักคิดด้านการจัดการ นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเหตุใดจึงไม่มีคำจำกัดความของกลยุทธ์เดียวและทำไมธุรกิจต้องดิ้นรนกับมัน

การกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสัญญาว่าจะไม่ขัดแย้งกันน้อยลง

• เป้าหมาย – จุดมุ่งหมายของธุรกิจ วัตถุประสงค์ และสิ่งที่ต้องการบรรลุ
• กลยุทธ์ – กำหนดวิธีที่คุณจะบรรลุเป้าหมาย: แผน
• วัตถุประสงค์ – เป็นรายละเอียดเฉพาะและมาตรการประกอบ (SMART)
• ยุทธวิธี – ยุทธวิธีคือการกระทำที่เฉพาะเจาะจง

ฉันสงสัยว่ามีคำจำกัดความของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ทุกคนเห็นด้วยหรือไม่

เป้าหมายของบล็อกนี้คือการทำให้ธุรกิจพิจารณาหลักการสำคัญของโซเชียลมีเดีย ถอยห่างจากโฆษณา (ซึ่งส่วนใหญ่เน้นด้านการตลาด) และทบทวนสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อช่วยกระตุ้นการเติบโต

โดยเฉพาะการที่ธุรกิจสามารถทำงานร่วมกันในระดับท้องถิ่นที่มีศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมได้

ธุรกิจที่รวมกันสามารถสร้างพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการที่ปกติจะไปกับธุรกิจขนาดใหญ่

ตอนนี้เรากำลังเห็นระยะที่สองของโซเชียลมีเดียที่ตลาดซื้อขายอำนวยความสะดวกให้ผู้คนแบ่งปันทรัพยากรและทำงาน เช่น Uber, AirBnB

การสร้างบล็อกสำหรับคำจำกัดความกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

นักการตลาดที่อ่านข้อความนี้อาจเป็นสองขั้นตอนในการคิดแผนการตลาด กลยุทธ์ และเครื่องมือสำหรับโซเชียลมีเดีย

แต่เราลองหยุดความคิดนั้นเสียก่อน แล้วย้อนกลับไปสองสามก้าวสู่สิ่งที่ทุกธุรกิจเริ่มต้นด้วย นั่นคือกลยุทธ์ทางธุรกิจ

กลุ่มเป้าหมายเป็นอีกวิธีหนึ่งในการอธิบายความต้องการธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์ เป็นความสัมพันธ์ที่แบรนด์ไม่ต้องการเพียงแค่การทำธุรกรรม ความสัมพันธ์สร้างรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนและนำเสนอมูลค่าตลอดชีพของธุรกิจจากลูกค้า

การทำความเข้าใจสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ (ข้อกำหนดกว้าง) นั้นมีประโยชน์ เพื่อให้เราเข้าใจว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียนั้นจำเป็นต้องทำงานควบคู่ไปกับสิ่งนี้อย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

หากเรารื้อกลยุทธ์ทางธุรกิจ เราสามารถใช้มันเพื่อรวมกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและดูความเชื่อมโยงระหว่างทั้งสอง

• ลูกค้า – การทำโปรไฟล์และการกำหนดเป้าหมายลูกค้า
• การ วิเคราะห์ – การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
• มูลค่า – การกำหนดข้อเสนอมูลค่าการแข่งขัน
• การวางแผน – กระบวนการวางแผน – การเงิน การประเมินความเสี่ยง และทางเลือกเชิงกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย/li>
• ทรัพยากร – ทักษะ ประสบการณ์ จำนวนพนักงาน ทุน ซัพพลายเออร์ พันธมิตร…จำเป็นต่อการบรรลุแผน
• วัตถุประสงค์ – รายละเอียดเฉพาะเพื่อดำเนินการตามแผนและวัดผล

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบทั่วไปในคำจำกัดความของกลยุทธ์ทางธุรกิจ ที่มารวมกันและความหมายแตกต่างกันอย่างมาก คุณสามารถเข้าสู่เกมแห่งความหมายได้

ในพื้นฐานทางธุรกิจ กลยุทธ์จะกำหนดอะไร ใคร อย่างไร และทำไมคุณใช้ทรัพยากรเพื่อเอาชนะใจ ความคิด และธุรกิจของลูกค้า

กลยุทธ์และการวางแผนไม่ใช่กลไกเพียงอย่างเดียว ทั้งพนักงานและลูกค้าตอบสนองและโหวตด้วยเท้าของพวกเขา ไม่ใช่แค่เรื่องราคาหรือค่าจ้างเท่านั้น

สำหรับพนักงาน วัฒนธรรมของธุรกิจและวิธีการรับรู้ในโซเชียลมีเดียสามารถมีส่วนอย่างมากในการได้มาซึ่งผู้มีความสามารถ (ไม่ใช่แค่เรื่องเงิน)

ทรัพยากรฟังดูเย็นชาและพนักงานไม่ได้ให้ความสำคัญกับความสำคัญของคนในธุรกิจในความสำเร็จเสมอไป วัฒนธรรมของธุรกิจสามารถทำลายธุรกิจและมีผลกระทบอย่างมากต่อการบริการลูกค้า

กุญแจสำคัญในแง่ของกลยุทธ์คือทั้งพนักงานและลูกค้าไม่ใช่วัตถุที่ไม่มีชีวิตตายตัว พวกเขาคือมนุษย์ที่เป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่าทางสังคมที่ใหญ่กว่า (ออฟไลน์และออนไลน์) ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรม การตัดสินใจ และการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ

พวกเขาและวิธีการที่พวกเขาสื่อสารและประพฤติเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเนื่องจากเทคโนโลยีเช่นมือถือเครือข่ายสังคม แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์เช่นการเมืองกฎหมายเศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อม

ความสัมพันธ์ภายในเป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมของบริษัท ซึ่งหากทำได้ดีก็สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่น่าเกรงขามดังที่ Tony Hsieh กับ Zappos ได้แสดงให้เห็น

ตอนนี้ นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่ธุรกิจจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การตลาดโดยไม่ฟังลูกค้าหรือชื่อแบรนด์ของตนบนโซเชียลมีเดีย

หลายคนไม่ถือว่าความเงียบของโซเชียลมีเดียหรือใบหน้าของโซเชียลมีเดียขององค์กรนั้นเป็นอันตราย ทว่าจากภายนอกในการสื่อสารทางธุรกิจที่ล้าสมัย จืดชืด และหยาบคาย ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุง SEO หรือสร้างโอกาสในการขายเท่านั้น แสดงให้เห็นถึงช่องว่างในการใช้โซเชียลมีเดีย

มักจะมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างการใช้โซเชียลมีเดียด้านการขายและการตลาดกับผลที่ตามมาต่อธุรกิจในวงกว้าง

นิยามกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะต้องพิจารณาว่าสามารถใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรและหากจำเป็น:

• เพื่อการสื่อสารทางสังคมภายในและภายนอก
• เพื่อดึงคุณค่าจากความสัมพันธ์ที่ร่วมมือกัน
• เป็นเครื่องมือในการจัดการและตรวจสอบชื่อเสียงของแบรนด์ (ภายในและภายนอก)

ก่อนหน้านี้ ฉันได้กล่าวถึงข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ และนี่อาจเป็นจุดกำหนดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียก็คือ มันมีเครื่องมือและวิธีการที่ไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการสนทนา การแบ่งปันข้อมูลและการทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์อีกด้วย

ดังนั้น ความแตกต่างหลักคือวิธีที่คุณพัฒนาความสัมพันธ์ คุณค่าที่พวกเขาเสนอให้เป็นศักยภาพสำหรับธุรกิจของคุณ และทรัพยากรที่คุณต้องใช้ (รวมถึงเทคโนโลยี/เครื่องมือ) อย่างไร

ความสัมพันธ์มีค่าแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการโปรโมตครีมทาหน้าออร์แกนิกตัวใหม่เป็นผลิตภัณฑ์ คุณอาจกำหนดเป้าหมายเป็นบล็อกเกอร์สตรีที่มีชื่อเสียงซึ่งมีผู้ติดตามทางโซเชียลจำนวนมาก

หากบล็อกเกอร์รับรองผลิตภัณฑ์ของคุณและเต็มใจที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวต่อผู้ชม คุณค่าของความสัมพันธ์นี้จะมีความสำคัญ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียกำหนด ว่าทำไม เราต้องการทำเช่นนี้?

โซเชียลมีเดียจำเป็นต้องพิจารณาความสัมพันธ์ที่ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนา ประเภทของความสัมพันธ์ (จำนวนคน ประเภท ใคร บริบท ความเกี่ยวข้อง...) และกระบวนการสื่อสาร

เนื่องจากลักษณะความสัมพันธ์เหล่านี้กระจัดกระจาย แบรนด์จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการทำธุรกิจ

มาตรฐาน กิจวัตร วัฒนธรรม และความเป็นผู้นำกระจายไปตามการสื่อสารในโลกแห่งความเป็นจริงโดยเครื่องทำน้ำเย็นและเครือข่ายโซเชียลเท่าเทียมกัน

การกำกับดูแลจะกำหนดนโยบาย แนวทาง กระบวนการ และทรัพยากรด้านการศึกษาเพื่อเป็นแนวทางในความสัมพันธ์ของคุณและให้ความสม่ำเสมอสำหรับแบรนด์ของคุณ

นิยามกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียกำหนดความสัมพันธ์ ค่านิยม และกำหนดแผนเพื่อควบคุมพวกเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือชุดเป้าหมายเฉพาะ

มุมมองของกลยุทธ์นี้มองว่าธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายที่กว้างขึ้นที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและระดับของอิทธิพลที่กำหนดความสามารถของธุรกิจในการเข้าถึงทรัพยากร (เช่น พรสวรรค์ เงินทุน...) และจัดระเบียบสิ่งเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับเป้าหมายต่างๆ มากมาย:

• ปรับปรุงอัตราของนวัตกรรมและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
• ปรับปรุงการจัดการความรู้ (ลดความซ้ำซ้อนของงาน)
• ได้รับการลงทุนคราวด์ซอร์สซิ่ง
• หาลูกค้า
• เพื่อปรับปรุงคุณภาพการสมัครงาน
• เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานกับซัพพลายเออร์

โซเชียลมีเดียจะต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจที่มั่นคงซึ่งให้ประโยชน์ที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรมแก่ธุรกิจ

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ใช้ โปรแกรมโซเชียลมีเดียที่พัฒนาเชื่อมโยงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจกับ KPI ที่วัดได้

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ดังนั้น ทั้งหมดนี้จึงอาจดูราวกับว่ามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่สามารถหาเวลาสำหรับแผนกลยุทธ์ขนาดใหญ่ได้หมดจด ซึ่งมีทรัพยากรและผู้คนมากมายให้เล่นด้วย

ธุรกิจขนาดเล็กได้ประโยชน์มากมายจากการใช้ความคิดที่ดีผ่านกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

การสร้างพันธมิตรและพื้นที่การทำงานร่วมกันในท้องถิ่นอาจส่งผลให้เกิดกระแสรายได้ใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่กว่าได้

เครือข่ายสังคมออนไลน์มีประโยชน์บางอย่าง แต่พวกมันกระจัดกระจายและไม่เป็นทางการ

การทำงานร่วมกันอย่างเป็นทางการไม่ใช่พื้นที่เครือข่ายหรือกลุ่มเครือข่ายทั่วไป – เป็นสถานที่อย่างเป็นทางการที่บริษัทสามารถส่งประกวดราคา ดูตัวอย่างของโครงการความร่วมมือ และมีความสามารถในการมองเห็น

ฉันได้ครอบคลุมมากกว่าที่ฉันตั้งใจไว้ในโพสต์บล็อกนี้ แต่ตามที่ชื่อเรื่องแนะนำ มันเป็นความคิดเกี่ยวกับคำจำกัดความของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ของคุณคืออะไร?