SaaS คืออะไร: ภาพรวมของซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ

SaaS ย่อมาจาก Software as a Service เป็นรูปแบบการจัดส่งซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามโฮสต์แอปพลิเคชันและทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะซื้อและติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง ผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอพ

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การใช้ซอฟต์แวร์ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญขององค์กร แม้ว่าแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมต้องการการลงทุนจำนวนมากในฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง และการบำรุงรักษา แต่ก็มีความนิยมเพิ่มขึ้นในรูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์ใหม่ที่รู้จักกันในชื่อ Software as a Service (SaaS)

บทความนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ SaaS ข้อดี และวิธีการทำงาน

สารบัญ

• SaaS คืออะไร?
• SaaS ทำงานอย่างไร
• ข้อดีของ SaaS
• ข้อเสียของ SaaS
• SaaS กับซอฟต์แวร์ดั้งเดิม
• ประเภทของ SaaS
• ปัจจัยที่ต้องพิจารณา

SaaS คืออะไร?

Software as a Service (SaaS) เป็นรูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ซอฟต์แวร์ถูกจัดส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโฮสต์จากศูนย์กลางโดยผู้ให้บริการ แอปพลิเคชัน SaaS เข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันมือถือและได้รับอนุญาตตามการสมัครสมาชิก

SaaS ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้โดยไม่ต้องลงทุนด้านฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง และการบำรุงรักษา

SaaS ทำงานอย่างไร

ในโมเดล SaaS ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จะโฮสต์และดูแลซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์ของตน ลูกค้าสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยชำระค่าสมัครสมาชิกเพื่อใช้งาน

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์มีหน้าที่รับผิดชอบในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ รวมถึงการอัปเดตและแพตช์ความปลอดภัย และดูแลให้มั่นใจว่าซอฟต์แวร์พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า

ข้อดีของ SaaS

มีข้อดีหลายประการในการใช้ SaaS ได้แก่ :

ลดต้นทุน

SaaS ขจัดความจำเป็นที่องค์กรต้องซื้อและบำรุงรักษาใบอนุญาตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ราคาแพง ลูกค้าจ่ายค่าสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปีสำหรับซอฟต์แวร์แทน

ความสามารถในการปรับขนาด

SaaS ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดการใช้งานซอฟต์แวร์ขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการ ซึ่งหมายความว่าสามารถเพิ่มหรือลบผู้ใช้ คุณลักษณะ หรือแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายตามต้องการ

สะดวกในการใช้

โดยทั่วไปแล้ว แอปพลิเคชัน SaaS นั้นใช้งานง่ายและต้องการการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ผู้ให้บริการจะติดตั้งการอัปเดตและอัปเกรดโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ไอทีในการดำเนินการเหล่านี้

การเข้าถึง

แอปพลิเคชัน SaaS สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้พนักงานสามารถทำงานจากระยะไกลหรือจากสถานที่ต่างๆ ได้

ความยืดหยุ่น

ผู้ให้บริการ SaaS นำเสนอแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และบริการที่หลากหลาย ทำให้องค์กรค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนได้ง่าย

ข้อเสียของ SaaS

แม้ว่าการใช้ SaaS จะมีข้อดีหลายประการ แต่ก็ยังมีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น ได้แก่:

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

เนื่องจากแอปพลิเคชัน SaaS โฮสต์โดยผู้ให้บริการบุคคลที่สาม จึงมีความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูลและปัญหาด้านความปลอดภัยอื่นๆ นอกจากนี้ ลูกค้าอาจมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลนั้นละเอียดอ่อนหรือเป็นความลับ

ขาดการปรับแต่ง

แอปพลิเคชัน SaaS อาจปรับแต่งไม่ได้ในระดับเดียวกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม ซึ่งจำกัดฟังก์ชันการทำงานในบางกรณี

ความท้าทายในการบูรณาการ

การผสานรวมแอปพลิเคชัน SaaS กับระบบอื่นๆ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบเหล่านั้นไม่ได้ใช้ระบบคลาวด์

ความเป็นเจ้าของข้อมูล

ผู้ให้บริการ SaaS อาจอ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้า ซึ่งอาจเป็นข้อกังวลสำหรับบางองค์กร

SaaS กับซอฟต์แวร์ดั้งเดิม

รูปแบบการจัดส่งซอฟต์แวร์แบบเดิมกำหนดให้องค์กรต้องซื้อและติดตั้งซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์หรือคอมพิวเตอร์ของตนเอง โมเดลนี้ต้องการการลงทุนอย่างมากในด้านฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง และการบำรุงรักษา

ประเภทของ Saas

1. SaaS แนวตั้ง

โซลูชัน Vertical SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน หรือการค้าปลีก แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม โดยนำเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ

แอปพลิเคชัน SaaS แนวตั้งสามารถช่วยธุรกิจในการปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดค่าใช้จ่าย

2. SaaS แนวนอน

โซลูชัน SaaS แนวนอนได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจในหลายอุตสาหกรรม แอปพลิเคชันเหล่านี้มีคุณสมบัติและการทำงานที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับประเภทธุรกิจที่หลากหลาย

แอปพลิเคชัน SaaS แนวนอนสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงาน ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มผลผลิต

3. โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IaaS)

Infrastructure as a Service (IaaS) คือ SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์ เช่น เซิร์ฟเวอร์ ที่เก็บข้อมูล และเครือข่าย

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานได้ตามต้องการ โดยไม่ต้องลงทุนด้านฮาร์ดแวร์ราคาแพง โซลูชัน IaaS สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุน ปรับปรุงความสามารถในการปรับขนาด และเพิ่มความยืดหยุ่น

4. แพลตฟอร์มในฐานะบริการ (PaaS)

Platform as a Service (PaaS) คือ SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สำหรับการพัฒนา เรียกใช้ และจัดการแอปพลิเคชัน โซลูชัน PaaS มีเครื่องมือและบริการมากมายที่นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซลูชัน PaaS สามารถช่วยธุรกิจลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแอปพลิเคชัน เพิ่มความคล่องตัว และปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาด

5. ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS)

Software as a Service (SaaS) เป็น SaaS ประเภทที่พบได้บ่อยที่สุด ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต โซลูชัน SaaS มอบแอปพลิเคชันที่หลากหลาย ตั้งแต่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพไปจนถึงโซลูชันซอฟต์แวร์ระดับองค์กร โซลูชัน SaaS สามารถช่วยธุรกิจลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มความยืดหยุ่น

6. แบ็กเอนด์มือถือเป็นบริการ (MBaaS)

Mobile Backend as a Service (MBaaS) เป็น SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานบนคลาวด์และบริการที่รองรับแอปพลิเคชันมือถือ โซลูชัน MBaaS มีเครื่องมือและบริการมากมายที่นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อสร้างและปรับใช้แอปพลิเคชันมือถือได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซลูชัน MBaaS สามารถช่วยธุรกิจลดเวลาและต้นทุนในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ เพิ่มความคล่องตัว และปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาด

7. แพลตฟอร์มการรวมเป็นบริการ (iPaaS)

Integration Platform as a Service (iPaaS) เป็น SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มสำหรับการรวมและเชื่อมต่อแอปพลิเคชันและระบบต่างๆ โซลูชัน iPaaS มอบเครื่องมือและบริการที่หลากหลายซึ่งนักพัฒนาสามารถใช้เพื่อรวมแอปพลิเคชันและระบบต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซลูชัน iPaaS สามารถช่วยธุรกิจลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการรวมแอปพลิเคชันและระบบต่างๆ เพิ่มความคล่องตัว และปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาด

8. ข้อมูลขนาดใหญ่ในฐานะบริการ (BDAaS)

Big Data as a Service (BDaaS) เป็น SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานและบริการบนคลาวด์สำหรับการจัดการและวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ โซลูชัน BDAaS มอบเครื่องมือและบริการที่หลากหลายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลของตน ปรับปรุงการตัดสินใจ และเพิ่มประสิทธิภาพ

9. ฐานข้อมูลเป็นบริการ (DBaaS)

Database as a Service (DBaaS) คือ SaaS ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มฐานข้อมูลบนคลาวด์ได้ โซลูชัน DBaaS มีเครื่องมือที่หลากหลาย

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม SaaS

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน

ปัจจัยแรกที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม SaaS คือคุณลักษณะและฟังก์ชันที่มีให้ คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มสามารถรองรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ คุณสมบัติหลักบางอย่างที่ควรมองหาอาจรวมถึงเครื่องมือการจัดการโครงการ ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด

การบูรณาการ

ปัจจัยสำคัญอีกประการที่ต้องพิจารณาคือแพลตฟอร์ม SaaS ทำงานร่วมกับระบบและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณได้ดีเพียงใด คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มสามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์และเครื่องมืออื่นๆ ของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์บัญชีหรือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อนและทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณคล่องตัวขึ้น

ราคา

แน่นอนว่าการกำหนดราคาถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเสมอเมื่อเลือกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ใดๆ เมื่อใช้ SaaS คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครเป็นรายเดือนหรือรายปีตามจำนวนผู้ใช้และคุณลักษณะที่คุณต้องการ คุณจะต้องประเมินรูปแบบการกำหนดราคาต่างๆ อย่างรอบคอบ และเลือกรูปแบบที่เหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม SaaS คุณจะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มนั้นปลอดภัย และข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ มองหาผู้ให้บริการ SaaS ที่มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การเข้ารหัส การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และการสำรองข้อมูลเป็นประจำ

สนับสนุนลูกค้า

สุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาระดับการสนับสนุนลูกค้าที่ผู้ให้บริการ SaaS ให้บริการ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณสามารถติดต่อกับทีมสนับสนุนได้อย่างง่ายดาย หากคุณพบปัญหาหรือมีคำถามใดๆ มองหาผู้ให้บริการที่ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 ช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย และฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง

บทสรุป

การเลือกแพลตฟอร์ม SaaS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่น่ากังวล แต่การพิจารณาปัจจัยสำคัญเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ใช้เวลาในการประเมินแพลตฟอร์มต่างๆ ตามคุณสมบัติ ความสามารถในการรวมระบบ ราคา ความปลอดภัย และการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS ที่เหมาะสม คุณจะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ลดค่าใช้จ่ายด้านไอที และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น