การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร: การสำรวจกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร? ในโลกของการขายและการตลาด แนวคิดนี้ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว การสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำคือหัวใจสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์

บล็อกโพสต์นี้จะเจาะลึกสาระสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์ โดยเน้นความสำคัญในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี คุณจะได้เรียนรู้ว่าปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย และกิจกรรมพิเศษสามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างไร

นอกจากนี้ เราจะนำเสนอตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์จากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Capital One, Delta Airlines, Fairway Independent Mortgage Corporation และแฟชั่นไลน์ของ Rihanna เพื่อแสดงให้เห็นแนวคิดเหล่านี้ในการดำเนินการจริง

นอกเหนือจากวิธีการแบบดั้งเดิมแล้ว เราจะสำรวจแนวทางใหม่ๆ เช่น การสนับสนุนพอดคาสต์ของ GE ในแนว Sci-Fi หรือแนวทางการรับความเสี่ยงของ Domino ภายในแคมเปญของพวกเขา เราจะพูดถึงความมุ่งมั่นของ Panera Bread ต่อความโปร่งใสผ่านเนื้อหา Snapchat สุดท้ายนี้ เราจะแนะนำเครื่องมือต่างๆ เช่น Help Scout ที่จะช่วยนำกลยุทธ์ทางการตลาดเชิงความสัมพันธ์ของคุณไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

แล้วการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร? คอยติดตามเพื่อค้นพบว่าสิ่งนี้สามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายผ่านความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร

สารบัญ:

• สาระสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์
  • การลงทุนในความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่แข็งแกร่ง: เกมเปลี่ยน
  • การตลาดเชิงสัมพันธ์: The Brand Perception Whisperer
• กลยุทธ์สำหรับการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
  • มูลค่าของปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า
  • ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในการสร้างโอกาสในการขาย
  • การสร้างกิจกรรมพิเศษหรือแคมเปญสำหรับลูกค้าระยะยาว
• ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์
  • กรณีศึกษา – กลยุทธ์การชำระเงินคืนของ Capital One
  • กรณีศึกษา – ระบบการให้รางวัลของเดลต้าผ่านบัตรเครดิต SkyMiles
  • กรณีศึกษา – Fairway Independent Mortgage Corporation และสายแฟชั่นของ Rihanna
• แนวทางนวัตกรรมในการตลาดเชิงสัมพันธ์
  • การใช้การสนับสนุน Podcast อย่างสร้างสรรค์ของ GE ภายในแนว Sci-Fi
  • แนวทางการรับความเสี่ยงของ Domino ภายในแคมเปญของพวกเขา
  • ความมุ่งมั่นของ Panera Bread ต่อความโปร่งใสผ่านเนื้อหา Snapchat
• เครื่องมือสำหรับการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ช่วยสอดแนม – ประหยัดความพยายามของทีมอย่างมาก
• เนื้อหาและโซเชียลมีเดีย: สุดยอดการเชื่อมต่อคอมโบ
  • โปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครในแบบของคุณ
  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยแบบสำรวจ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร
  • การตลาดเชิงสัมพันธ์อธิบายสั้น ๆ คืออะไร?
  • การตลาดเชิงสัมพันธ์โดย Philip Kotler คืออะไร?
  • 5 E ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?
  • 11 C ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?
• บทสรุป

สาระสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นเหมือนอ้อมกอดอันอบอุ่นสำหรับลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชม ด้วยการบำรุงเลี้ยงความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่แน่นแฟ้น คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจ เพิ่มความมั่นใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้ ใครไม่ต้องการที่?

การลงทุนในความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่แข็งแกร่ง: เกมเปลี่ยน

ในโลกธุรกิจที่โหดร้ายทุกวันนี้ ความสัมพันธ์ในสายอาชีพที่แน่นแฟ้นคือเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ลูกค้าจะติดต่อกันนานขึ้น เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและระดับความพึงพอใจ ก็เหมือนมีแฟนคลับที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

• การรักษาลูกค้า: ทำให้พวกเขากลับมาอีกโดยสร้างความผูกพันที่เหนียวแน่นยิ่งกว่ากาวเหนียว
• อัตราความพึงพอใจ: ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงคำวิจารณ์เชิงบวก ซึ่งเปรียบเสมือนหญ้าชนิดหนึ่งสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน: ลูกค้าผู้ภักดีเปรียบเสมือนเหมืองทองคำ พวกเขาควักกระเป๋าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดเชิงสัมพันธ์: The Brand Perception Whisperer

การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเป็นเหมือนความประทับใจแรก - เป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ คุณสามารถกำหนดวิธีที่ผู้บริโภคดูและโต้ตอบกับบริษัทของคุณได้ เครื่องมือเช่น LeadFuze สุดยอดซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขายและโอกาสในการขาย สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้าและสร้างการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์จะทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ แทนที่จะเพียงแค่ขายสินค้า มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าโหยหามากขึ้น ใครสามารถต้านทานที่?

กลยุทธ์สำหรับการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดเชิงสัมพันธ์ แนวทางหลักที่ควรพิจารณามีดังนี้

มูลค่าของปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการทำการตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพคือการทำให้เป็นส่วนตัว ส่งอีเมลหรือข้อความส่วนตัว ตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าทันที และจดจำชื่อและการตั้งค่าของลูกค้า ทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีค่าและชื่นชมเพราะพวกเขาคือ

การศึกษาโดย SuperOffice เปิดเผยว่า 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ดังนั้น การลงทุนเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวสามารถเพิ่มผลกำไรของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียในการสร้างโอกาสในการขาย

สื่อสังคมออนไลน์เป็นเหมือนงานปาร์ตี้ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ไม่เป็นทางการและสร้างโอกาสในการขายที่อบอุ่น เข้าร่วมการอภิปรายในอุตสาหกรรม แบ่งปันเนื้อหาที่มีค่า และตอบกลับความคิดเห็นหรือข้อสงสัยอย่างรวดเร็ว สร้างความไว้วางใจในบรรดาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเฝ้าดูลีดของคุณเติบโตขึ้น

การวิจัยของ HubSpot แสดงให้เห็นว่าสื่อสังคมออนไลน์มีอัตราการนำไปสู่การปิดสูงกว่าวิธีการตลาดภายนอกถึง 100% มันเหมือนกับโรงไฟฟ้าการตลาดเชิงสัมพันธ์

การสร้างกิจกรรมพิเศษหรือแคมเปญสำหรับลูกค้าระยะยาว

เฉลิมฉลองลูกค้าระยะยาวของคุณด้วยกิจกรรมหรือแคมเปญพิเศษ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่จดจำและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ เสนอส่วนลดพิเศษในช่วงเดือนครบรอบหรือเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่มีผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ความคิดริเริ่มเหล่านี้จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพของคุณและทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

นำหน้าจากหนังสือของ Starbucks ด้วยโปรแกรม Star Rewards ที่มีชื่อเสียง พวกเขาเสนอเครื่องดื่มฟรีและรางวัลวันเกิด สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ข้อควรจำ: การตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน มันต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา ดังนั้นจงรักษามันไว้และเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโต

ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของการตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่ใช่แนวคิดที่แปลกใหม่ แต่บางธุรกิจได้ปรับปรุงศิลปะในการเชื่อมต่อกับลูกค้าให้สมบูรณ์แบบ ลองมาดูกรณีศึกษา 3 กรณีที่แสดงกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ

กรณีศึกษา – กลยุทธ์การชำระเงินคืนของ Capital One

Capital One เป็นมากกว่าการบริการลูกค้าด้วยการคืนเงินให้กับผู้ถือบัตรร่วมทุนสำหรับค่าธรรมเนียม TSA PreCheck พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าและเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

กรณีศึกษา – ระบบการให้รางวัลของเดลต้าผ่านบัตรเครดิต SkyMiles

เดลต้าแอร์ไลน์โดดเด่นในอุตสาหกรรมสายการบินที่มีการแข่งขันสูงด้วยโปรแกรมรางวัลที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาเสนอโบนัสไมล์เมื่อลูกค้าใช้บัตรเครดิต SkyMiles ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

กรณีศึกษา – Fairway Independent Mortgage Corporation และสายแฟชั่นของ Rihanna

Fairway Independent Mortgage Corporation แสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์นำไปใช้กับอุตสาหกรรมที่หลากหลายได้อย่างไร พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ นำไปสู่การอ้างอิงที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจซ้ำ ในทำนองเดียวกัน Fenty สายแฟชั่นของป๊อปสตาร์ Rihanna สร้างโอกาสในการขายโดยการมีส่วนร่วมโดยตรงกับแฟนๆ บนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และการเข้าใจความต้องการของผู้ชมของคุณ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ไม่ใช่แค่การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การมีส่วนร่วมเชิงรุกสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในตลาดปัจจุบัน ลูกค้าต้องการแบรนด์ที่ไว้วางใจได้ ไม่ใช่แค่ส่วนลดหรือดีล ผลลัพธ์? ฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

แนวทางนวัตกรรมในการตลาดเชิงสัมพันธ์

เมื่อพูดถึงการตลาดเชิงสัมพันธ์ ความคิดสร้างสรรค์คือกุญแจสำคัญ บริษัทที่คิดนอกกรอบและรับความเสี่ยงมักจะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ลองมาสำรวจตัวอย่างแนวทางใหม่ๆ จากแบรนด์ชั้นนำบางแบรนด์กัน

การใช้การสนับสนุน Podcast อย่างสร้างสรรค์ของ GE ภายในแนว Sci-Fi

ตัวอย่างเช่น General Electric (GE) สนับสนุนพอดคาสต์สองรายการในแนวไซไฟ – 'The Message' และ 'LifeAfter' พอดคาสต์เหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ GE แต่ประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงในขณะที่ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างละเอียด

แนวทางการรับความเสี่ยงของ Domino ภายในแคมเปญของพวกเขา

Domino's ยักษ์ใหญ่ด้านพิซซ่าได้ดำเนินการอย่างกล้าหาญด้วยแคมเปญ "Pizza Turnaround" โดยพวกเขายอมรับความผิดพลาดในอดีตเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของตน ความโปร่งใสนี้สะท้อนถึงลูกค้าได้เป็นอย่างดี ช่วยให้ Domino ฟื้นความเชื่อมั่นและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

ความมุ่งมั่นของ Panera Bread ต่อความโปร่งใสผ่านเนื้อหา Snapchat

ในทางกลับกัน Panera Bread ดำเนินการอย่างน่าประทับใจโดยสัญญาว่าจะลบรสชาติเทียมออกจากรายการอาหาร เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อผู้บริโภคที่ใส่ใจในสุขภาพ Panera ได้สร้างภาพยนตร์ความยาว 35 นาทีที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ชม Snapchat โดยนำเสนอการเดินทางสู่ส่วนผสมที่สะอาดกว่า วิธีการนี้เชื่อมโยงกับผู้ชมอายุน้อยที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้องและนิสัยการกินที่ดีต่อสุขภาพ

ความคิดสร้างสรรค์ในการตลาดเชิงสัมพันธ์ไม่ได้หมายถึงการสร้างวงล้อใหม่เสมอไป บางครั้งก็จำเป็นต้องดูกลยุทธ์ที่มีอยู่ผ่านเลนส์ที่แตกต่างกัน หรือใช้ความเสี่ยงที่คำนวณได้เหมือนกับที่ Domino's ทำ ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ เช่น GE หรือให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่าง Panera Bread อย่าลืมว่านวัตกรรมสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้อย่างถูกต้องในกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์

เครื่องมือสำหรับการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ มันดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนแม้หลังจากการซื้อ

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเครื่องมือดังกล่าวคือ Help Scout แพลตฟอร์มการบริการลูกค้านี้ช่วยทีมประหยัดเวลาได้ 80% เพิ่มผลกำไรผ่านการมีส่วนร่วมในทางปฏิบัติ

ช่วยสอดแนม – ประหยัดความพยายามของทีมอย่างมาก

การใช้ Help Scout นำประโยชน์มากมายมาสู่กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณ:

• ประหยัดเวลา: การทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์แทนงานธุรการ
• ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า: ช่วยสอดแนมติดตามการโต้ตอบทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มองข้ามรายละเอียด บริการส่วนบุคคลส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
• ส่งเสริมประสิทธิภาพ: ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย Help Scout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาน้อยลงในการหาซอฟต์แวร์และมีเวลามากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

นอกจากประโยชน์เหล่านี้แล้ว เป้าหมายและแนวทางที่ชัดเจนจากเครื่องมืออย่าง Help Scout ช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนจะไม่ถูกขัดขวางด้วยเทปสีแดงหรือความสับสน พวกเขามีอิสระที่จะมุ่งเน้นการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น ซึ่งเป็นหัวใจและจิตวิญญาณของการทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

กล่าวโดยสรุป การนำเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่าง Help Scout มาใช้ควบคู่ไปกับกลยุทธ์ที่ผ่านการคิดมาอย่างดีสำหรับการตลาดเชิงสัมพันธ์ อาจเป็นใบเบิกทางสู่การบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและเพิ่มผลกำไร

เนื้อหาและโซเชียลมีเดีย: สุดยอดการเชื่อมต่อคอมโบ

ในโลกของการตลาดเชิงสัมพันธ์ เนื้อหาและสื่อสังคมออนไลน์ก็เหมือนเนยถั่วและเยลลี่ที่เข้ากันได้อย่างลงตัว แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอาวุธลับในการเชื่อมต่อกับผู้ชม สร้างความภักดี และสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

ดู Taco Bell เพื่อดูภาพประกอบของพลังของเนื้อหาและโซเชียลมีเดียในการตลาดเชิงสัมพันธ์ พวกเขาเชี่ยวชาญศิลปะของโซเชียลมีเดียและกลายเป็นเด็กเท่ในบล็อก แทนที่จะเป็นโฆษณาที่น่าเบื่อ พวกเขาแสดงอารมณ์ขันและความเชื่อมโยงที่ผู้ชมไม่สามารถต้านทานได้ มันเหมือนกับว่าพวกเขากำลังพูดภาษาของแฟนๆ

แต่นี่คือซอสลับ: คุณต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อน เมื่อพวกเขาให้ไฟเขียวแก่คุณในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถพูดคุยและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษได้

โปรแกรมความภักดีที่ไม่เหมือนใครในแบบของคุณ

ต้องการให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกหรือไม่ สร้างโปรแกรมความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด มันเหมือนกับคลับวีไอพี แต่ไม่มีเชือกกำมะหยี่

• เสิร์ฟข้อเสนอสุดพิเศษและส่วนลดที่จะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังได้รับการปรนนิบัติจากราชวงศ์
• สร้างเนื้อหาที่น่าติดตามซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ของคุณ มันเหมือนกับจดหมายรักถึงลูกค้าของคุณ
• ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมด้วยการแบ่งปันบทวิจารณ์และคำนิยมของพวกเขา มันเหมือนกับไฮไฟว์เสมือนจริง

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วยแบบสำรวจ

ต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ? เพียงแค่ถามพวกเขา การสำรวจเป็นประจำเปรียบเสมือนลูกบอลคริสตัลที่เปิดเผยความลับในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตรวจสอบ SurveyMonkey เพื่อดูพลังการสำรวจที่จริงจัง มันเหมือนกับการมีความคิดเห็นส่วนบุคคลที่ช่วยให้คุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากยิ่งขึ้น

โปรดจำไว้ว่า ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมให้ลุล่วงเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ดังนั้น ไปข้างหน้า เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ และเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโต

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร

การตลาดเชิงสัมพันธ์อธิบายสั้น ๆ คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ และการมีส่วนร่วมในระยะยาวโดยการให้ข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า

การตลาดเชิงสัมพันธ์โดย Philip Kotler คืออะไร?

Philip Kotler นิยามการตลาดเชิงสัมพันธ์ว่าเป็นการสร้าง รักษา และเพิ่มพูนความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

5 E ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

• จริยธรรม: ความซื่อสัตย์ในการติดต่อทั้งหมด
• หลักฐาน: หลักฐานแสดงผลประโยชน์ที่ได้รับ
• การแลกเปลี่ยน: การให้และการรับร่วมกัน
• ประสบการณ์: ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกเมื่อเวลาผ่านไป
• อารมณ์: การเชื่อมต่อในระดับอารมณ์

11 C ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

• ลูกค้า: มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า
• ต้นทุน: ทำความเข้าใจกับการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ทั้งหมด
• ความมุ่งมั่น: ทุ่มเทระยะยาว
• วัฒนธรรม: การปรับวัฒนธรรมองค์กรเพื่อการบริการที่ดีขึ้น
• การสื่อสาร: เปิดช่องทางการสนทนา
• การรักษาความลับ: การเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว
• รัฐธรรมนูญ: การปฏิบัติตามกฎหมายในการดำเนินงาน
• การแก้ปัญหาความขัดแย้ง: การแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความร่วมมือ: ความร่วมมือเพื่อความสำเร็จร่วมกัน
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาด
• การปรับแต่ง: ข้อเสนอการตัดเย็บตามความต้องการของแต่ละบุคคล

บทสรุป

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่แน่นแฟ้นและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นอย่าประมาทพลังของมัน!

การลงทุนในการปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างโอกาสในการขายและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว เช่นเดียวกับกลยุทธ์การคืนเงินของ Capital One บัตรเครดิต SkyMiles ของ Delta และการทำงานร่วมกันของ Fairway Independent Mortgage Corporation กับสายแฟชั่นของ Rihanna

ต้องการโดดเด่น? ใช้หน้าจากหนังสือของ GE และสนับสนุนพอดคาสต์ในประเภท Sci-Fi หรือติดตามผู้นำของ Domino และเสี่ยงกับแคมเปญของคุณ

ความโปร่งใสก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจาก Panera Bread แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการแบ่งปันเนื้อหา Snapchat

อย่าลืมใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง Help Scout เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเชิงความสัมพันธ์ของคุณ และใช้แพลตฟอร์มเนื้อหาและโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการตรวจสอบการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ใช้ตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ AdWords
• ใครใช้ฮับสปอต
• ที่กำลังเปิดรับสมัครงานช่วยด้านการตลาด
• กับบทบาทผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• ที่เพิ่งเข้ามาทำหน้าที่นี้ได้ไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือโอกาสในการขายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลเฉพาะ หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองใช้ LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติได้อย่างไร