การตลาดแบบเรียลไทม์คืออะไร?

การตลาดแบบเรียลไทม์คืออะไร? การตลาดแบบเรียลไทม์คือแนวทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แนวคิดมีความโปร่งใสน้อยกว่าเสียง: หากเราต้องการสร้างความหมายที่แท้จริงโดยกล่าวว่า "การตลาดตามเวลาจริงขึ้นอยู่กับข้อมูล" อาจไม่เพียงพอ เราอาจถูกชักนำให้เทียบความหมายนี้กับการอ่านข่าวประจำวันเล็กน้อย แต่ประเด็นนี้ซับซ้อนและเหมาะสมกว่ามาก

เราเปิดบทความในวัฏจักรนี้โดยให้ คำจำกัดความของการรับรู้ถึงแบรนด์ ตอนนี้เรามาต่อด้วยการอธิบาย ว่าการตลาดแบบเรียลไทม์คืออะไร

โดยวลี "การตลาดแบบเรียลไทม์" เราไม่ได้หมายถึงความพร้อมโดยทั่วไปของนักการตลาดที่แปลสัญชาตญาณของตนเกี่ยวกับเหตุการณ์บางอย่างให้เป็นโมเมนตัมอย่างกะทันหัน ไม่ใช่เรื่องของ "การโต้คลื่น" หรือการกินเนื้อคนเหตุการณ์ปัจจุบัน มักจะงุ่มง่าม เพื่อที่จะนำความคิดริเริ่มที่สอดคล้องกับช่วงเวลา แล้วการตลาดแบบเรียลไทม์คืออะไร? การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้ สามารถเข้าถึงโครงสร้างข้อมูลของปรากฏการณ์หรือแนวโน้ม ในขณะที่ กำลัง เกิดขึ้น ได้

Real Time Marketing คืออะไร และปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับ New Normal

การพัฒนาเทคนิคและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบเรียลไทม์นั้นเกิดขึ้นได้ และกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็ว เมื่อบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ผลิตและเผยแพร่ทางออนไลน์ทุกวินาที ให้เกิดประโยชน์สูงสุด อันที่จริง การโต้ตอบทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดมิติที่น่าประหลาดใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองปีที่ผ่านมา ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดจากการระบาดใหญ่ เราได้เห็น การเพิ่มขึ้นของปริมาณธุรกรรมที่ดำเนิน การ ในอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Capgemini ยอดขายเชิงพาณิชย์ต่อปีเพิ่มขึ้น 27.6% เพิ่มขึ้นถึง 18% ของยอดขายปลีกทั่วโลก (มีมูลค่ารวม 4.28 ล้านล้านดอลลาร์) ในปี 2020

การไล่ล่า "ความปกติใหม่" ซึ่งมีการเจรจากันใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของพฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้คุณลักษณะทั่วไปของการตลาดแบบเรียลไทม์มีความชัดเจนยิ่งขึ้น นั่นคือ ความสามารถในการปรับให้เข้ากับบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปตามเวลาจริง

การตลาดแบบเรียลไทม์อย่างแม่นยำเพราะใช้ความรู้ที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้แบรนด์สามารถ เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ทันที ลองสำรวจสิ่งนี้เพิ่มเติม

การตลาดที่สร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคง: การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

ในอีกด้านหนึ่ง จำนวนเวลาที่ลูกค้ายินดีที่จะใช้ในการสื่อสารกับแบรนด์มีจำกัดมากขึ้น แนวโน้มนี้ ซึ่งดำเนินต่อเนื่องมาหลายปีแล้ว เป็นการ ลดลงอย่างไม่หยุดยั้งในช่วงความสนใจเฉลี่ยของแต่ละ บุคคล ในทางกลับกัน ผู้บริโภคคาดหวังการโต้ตอบแบบส่วนตัว ลื่นไหล และหลายช่องทางจากบริษัท ต่างๆ คล้ายกับสิ่งที่พวกเขาพบทุกวันด้วย "คำแนะนำสำหรับคุณ" ของ Netflix, "คำแนะนำแบบไดนามิก" ของ Amazon หรือคุณลักษณะ "ห่อ" ของ Spotify

สำหรับนักการตลาด ความท้าทายคือการเป็นประธานในหลายช่องทาง โดยใช้ช่องทางเหล่านี้ร่วมกันเพื่อ สกัดกั้นผู้บริโภคที่เข้าใจยากและไม่แยแส และชักชวนให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจ ต้องขอบคุณ เทคโนโลยีล้ำสมัย มากมาย เช่น ปัญญาประดิษฐ์ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และคลาวด์คอมพิวติ้ง ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำอย่างที่คิดไม่ถึงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การ อ่านเส้นทางการซื้อและพฤติกรรมการบริโภคแบบเรียลไทม์ เป็น สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ผู้บริโภคคาดหวังได้ในขณะนี้ (และบางครั้งก็มีความต้องการ) พื้นฐานของกิจกรรมการตีความความเป็นจริงที่ซับซ้อนนี้คือ การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

การวิเคราะห์ตามเวลาจริงคืออะไร?

ตาม TechTarget การวิเคราะห์ตามเวลาจริงสามารถกำหนดเป็น "การใช้ข้อมูลและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องสำหรับการวิเคราะห์ทันทีที่เข้าสู่ระบบ"

การตลาดแบบเรียลไทม์ใช้การวิเคราะห์ดังกล่าว ซึ่งเกี่ยวข้องกับการ ใช้ข้อมูลในทันที เพื่อพัฒนา กลยุทธ์ที่เน้นที่แนวโน้มในปัจจุบันและคำติชมของลูกค้าทันที ผ่าน เนื้อหาที่ ผลิตเป็นรายชั่วโมง จากมุมมองเชิงแนวคิด เราอาจคิดว่ามันตรงกันข้ามกับการตลาดที่มีการวางแผนล่วงหน้าและมีกำหนดการที่แน่นอน แต่อย่างที่เราเห็น เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามที่สามารถแก้ไขได้ง่ายในหลายประการ

ไม่ว่าในกรณีใด ตามการศึกษาของ Harvard Business Review (Real – Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience) ระบุว่า การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์มีความสำคัญต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร อย่างน้อยตามสอง สามของผู้นำธุรกิจ 560 ที่สำรวจ

คำตอบอื่นๆ ในการวิจัยยังเป็นเครื่องยืนยันถึงแบรนด์ต่างๆ ที่คุ้นเคยกับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ซึ่งถูกใช้ในแผนการตลาดเพื่อปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและรับรองความภักดีของลูกค้า

• จากข้อมูลของผู้ตอบแบบสอบถาม 60% การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์มีส่วนทำให้ ประสบการณ์ของลูกค้า น่าพึงพอใจมากขึ้น
• มากกว่าครึ่งกล่าวว่าการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ให้ ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า
• 58% มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญใน การรักษาลูกค้าปลายทางและความภักดี ;
• 44% อ้างว่าได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในแง่ของ รายได้

มากกว่าครึ่งยังอ้างว่าหลังจากใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ประสิทธิภาพของกระแสการตลาดและการขาย ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก การตัดสินใจ ก็เร็วขึ้น และการ ร่วมมือ กับหน่วยงานทางธุรกิจอื่นๆ ก็ใกล้ชิดกันมากขึ้นและมีความขัดแย้งน้อยลง

การตลาดแบบเรียลไทม์บนโซเชียลมีเดียคืออะไร: การฟังและการตอบสนอง

การตลาดแบบเรียลไทม์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ โต้ตอบในแบบเรียลไทม์ (หรือเกือบเรียลไทม์) เมื่อใดก็ตามที่รูปแบบใหม่ๆ ปรากฏขึ้นในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค การตอบสนองนี้เปิดใช้งานโดยการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงเป็นคุณภาพที่โดดเด่นของการตลาดแบบเรียลไทม์และถูกใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่โดยนักการตลาดโซเชียลมีเดียซึ่งมุ่งเน้นไปที่เหตุการณ์แนวโน้มและข้อเสนอแนะสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและตอบคำถามของพวกเขาใน อย่างทันท่วงที

ลักษณะเฉพาะทางเทคนิคและรูปแบบการใช้งานโดยธรรมชาติทำให้ แพลตฟอร์มโซเชีย ลเปิดกว้างและโน้มเอียงที่จะรับฟังอย่างไม่น่าเชื่อ สภาพแวดล้อมเสมือนจริงที่สมบูรณ์แบบสำหรับการออกแบบความคิดริเริ่มทางการตลาดแบบเรียลไทม์

นักการตลาดโซเชียลมีเดีย พบว่าตัวเองอยู่ใน ฟองสบู่ที่บังเอิญ ผ่านเข้ามาโดยการสั่นสะเทือนของข้อมูลนับพัน พวกเขาอ่อนไหวต่อการเคลื่อนไหวของการสื่อสาร และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักจะเป็นคนกลุ่มแรก ๆ ที่ตระหนักว่าแฟชั่นใหม่กำลังมาแรงหรือมีแนวโน้มที่น่าสังเกตเพิ่งปรากฏขึ้น

การตลาดแบบเรียลไทม์นั้นสอดคล้องกับแนวทางที่มุ่งเป้าไปที่ การใช้ประโยชน์จากช่วงเวลา นั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันถูกลิขิตมาให้หมดสิ้นในไดนามิกของการแสดงด้นสด (ในแง่ของปฏิกิริยาที่รุนแรง) และความฉับไว (และใน ในทางกลับกัน การแบนนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับการตลาดโซเชียลมีเดียเช่นกัน) อันที่จริง มีตัวอย่างมากมายของการตลาดแบบเรียลไทม์ที่ก้าวไปไกลกว่ามิติของภาวะฉุกเฉินเพียงอย่างเดียวที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการสื่อสารของแบรนด์

ความขัดแย้งระหว่างการตลาดแบบเรียลไทม์และการตลาดตามแผน

ในการอ้างอิงถึงโซเชียลมีเดีย (แต่ไม่เพียงเท่านั้น) การตลาดแบบเรียลไทม์มักถูกอธิบายตรงข้ามกับการตลาดแบบ "ตามแผน" ซึ่งจะมีการคิดริเริ่มต่างๆ ล่วงหน้าหลายเดือน แม้ว่าโดยสัญชาตญาณ–และดังที่เราได้เห็นแล้วว่าใช้ได้จริงในหลักการในระดับแนวความคิด แต่แท้จริงแล้วหากถือว่าเข้มงวดและเฉพาะเจาะจง ความแตกต่างแบบบังคับที่เกิดจากมุมมองที่เรียบง่ายของช่วงเวลาปัจจุบันของการสื่อสาร

หากเรามองโมเมนต์ปัจจุบันเป็นความต่อเนื่อง (และไม่ใช่ชุดของช่วงเวลาที่ไม่เชื่อมโยงกันบนขอบฟ้าเวลาที่ถูกจำกัด) เราจะเห็นว่ามีความเป็นไปได้ในการวางแผนในกรณีของการตลาดแบบเรียลไทม์เช่นกัน ในช่องว่างระหว่างเหตุการณ์กะทันหันและคาดเดาไม่ได้และเหตุการณ์ที่จัดขึ้นในอนาคตอันใกล้ เป็นไปได้ที่จะ วางแผนการกระทำที่เหมาะสมกับแต่ละช่วงเวลาเล็ก ๆ เพื่อให้แนวโน้มที่ต่อเนื่องหรือแฟชั่นที่ผ่านไปสามารถถูกทำให้เป็นข่าวได้

ในทั้งสองกรณี ไม่ว่าจะเป็นการตลาดแบบ Real Time หรือการวางแผนการตลาดล่วงหน้าอย่างดี เป้าหมายยังคงเดิม คือ การเชื่อมต่อกับสาธารณชนและสื่อสารเอกลักษณ์ของแบรนด์ในภาคส่วนอย่างชัดเจน ไม่ดันทุรัง อัพเดทประวัติความเป็นมา ค่านิยมและตำแหน่งที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและผู้บริโภค

เราพบว่า ไม่มีการตลาดแบบเรียลไทม์ที่ไม่มีการวิเคราะห์ ตามเวลาจริง และในบรรดาช่องทางต่างๆ ที่บริษัทใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เครือข่ายสังคม – เนื่องจากความสัมพันธ์แบบออนโทโลยีโดยเฉพาะ เราอาจกล่าวได้ว่า – นำไปใช้ในวงกว้าง และในทางที่ชัดเจนมาก

มาทำความเข้าใจกันให้กระจ่างกว่านี้ ไม่ว่าสื่อที่เลือก แผนบรรณาธิการ และวัตถุประสงค์ของแคมเปญต่างๆ การตลาดแบบเรียลไทม์จะประสบความสำเร็จไม่มากก็น้อย ทำได้ดีมากหรือน้อย มีประสิทธิภาพมากหรือน้อย คุณภาพและความสำเร็จของการริเริ่มทางการตลาดแบบเรียลไทม์ขึ้นอยู่กับเนื้อหาเป็นส่วนใหญ่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับระดับของ เนื้อหาส่วนบุคคล

ข้อดีของการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งแบบเรียลไทม์

ผู้สร้างเนื้อหาในทุกวันนี้พบว่าตนเองกำลังประดิษฐ์ข้อความในโลกที่กระแสข่าวมากมายก่อตัวขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในการสร้างเนื้อหา พวกเขาต้องการจุดเริ่มต้นที่เชื่อถือได้ คำตอบที่สมเหตุสมผลสำหรับความต้องการนี้คือ การตลาดเนื้อหาแบบเรียลไทม์ การตลาดเนื้อหาตามเวลาจริงคืออะไร? ดินแดนแห่งนี้ เป็นตัวแทนของดินแดนแห่งการพิชิตและการทดลอง โดยมีความเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการสร้างการ รับรู้ถึงแบรนด์ ตลอดช่องทาง และมีรากฐานมาจากการบรรจบกันของความคิดสร้างสรรค์และข้อมูล

กลยุทธ์ เนื้อหา ที่เป็นรูปเป็นร่างจากการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ของลูกค้า และได้รับความแข็งแกร่งและความแม่นยำจากพวกเขา นำเสนอข้อ ได้เปรียบที่ไม่ธรรมดา : เป็นการกระตุ้น ให้ลูกค้ามีส่วน ร่วม สิ่งนี้ได้รับการยืนยันโดยแบบสำรวจ smartinsight ซึ่งพบว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ทำแบบสำรวจ เนื้อหาการตลาดแบบเรียลไทม์:

• พวกเขาเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม (76%)
• พวกเขาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก (56%)

ดังนั้น ประโยชน์ที่ได้รับจากการสำรวจจึงเกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างแบรนด์ในแง่มุมที่ชัดเจน เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า และคุณภาพของการมีส่วนร่วม ลองดูที่รายละเอียดเพิ่มเติม

• การแสดงปฏิกิริยาแบบเรียลไทม์ต่อเรื่องราวข่าวหรือเหตุการณ์ ทำให้แบรนด์เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นปัจจุบันและเป็นปัจจุบัน
• สามารถใช้โปรโมชั่นและข้อเสนอในเวลาจำกัดเพื่อ สร้างความรู้สึกเร่งด่วน คำกระตุ้นการตัดสินใจในทันทีและโต้ตอบได้ ("ซื้อ!" "จอง!" "คลิก!" "ลงทะเบียน") สามารถกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการทันที
• เนื้อหาแบบเรียลไทม์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ กระชับความสัมพันธ์กับผู้ชม การแชร์เหตุการณ์ "พิเศษ" หรือเบื้องหลังทำให้ผู้ชมรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์
• ต่างจากเนื้อหาที่วางแผนไว้ล่วงหน้าและมีการประมวลผลสูง กิจกรรมการตลาดแบบเรียลไทม์สามารถทำได้ทันทีและเป็นธรรมชาติมากกว่า วิดีโอส่วนบุคคลหรือมินิไซต์ที่ตอบสนอง เช่น สร้างขึ้นผ่านแพลตฟอร์มอัตโนมัติ สามารถประหยัดเวลาโดยไม่ต้องเสียสละการเล่าเรื่องที่มีส่วนร่วม
• เนื้อหาแบบเรียลไทม์ ช่วยให้รูปแบบดั้งเดิมแตกต่างกันออกไป เช่น บล็อกโพสต์และเอกสารทางเทคนิค
• การตลาดแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้ เกิดการสนทนาที่แท้จริงมากขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ชม ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลล่าสุดในหัวข้อที่น่าสนใจและเหตุการณ์ปัจจุบันได้
• ด้วยการตลาดแบบเรียลไทม์ คุณสามารถ นำเสนอประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ที่ถือว่าตรงไปตรงมาและครอบคลุมมากขึ้น

การปรับแต่งเนื้อหาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดแบบเรียลไทม์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบบเรียลไทม์คือ ความสามารถในการสร้างข้อความเฉพาะกิจ ทำให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละราย : สุภาษิตคลาสสิก "ลูกค้าที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่ถูกต้อง" แต่ในรูปแบบยุทธวิธีแบบหนึ่งต่อหนึ่ง การตลาด

ในโพสต์ที่แล้ว เราได้อธิบายเหตุผลในการเลือกการตลาดแบบเรียลไทม์ โดยอธิบายว่าเป็นวิธีการที่สามารถ เพิ่มปริมาณการสั่งซื้อ เปิดใช้งานการดำเนินการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น เราเคยเล่าถึง "ความสุข" ของลูกค้า ซึ่งเราเน้นย้ำว่าเป็นผลมาจากโอกาสที่เกิดขึ้นโดยการดำเนินการทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อให้ได้ รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพราะได้รับการปรับแต่ง

การตลาดตามเวลาจริงทำงานหากสามารถ สร้างและแจกจ่ายข้อความที่เกี่ยวข้อง ได้ จะใช้ได้หากใช้แหล่งข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ที่ผู้อื่นจัดการเพื่อพัฒนาการ สื่อสารส่วนบุคคล เช่น ไซต์ขนาดเล็ก วิดีโอ อินโฟกราฟิก ซึ่งเป็นรากฐานสำหรับ ความสัมพันธ์อันมีค่าระหว่างบริษัทและผู้ชมเป้าหมาย