กล่องขาเข้าเต็มและผู้บริโภคไม่ว่าง เพื่อความโดดเด่น นักการตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถส่งอีเมลเดิมไปยังผู้ติดต่อทุกคนในรายการและคาดหวังผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ผู้บริโภคต้องการการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พวกเขาต้องการอีเมลส่วนบุคคลที่เน้นผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาในขณะนั้น เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับนักการตลาดอีเมลที่ต้องก้าวขึ้นและใช้การกำหนดเป้าหมายอีเมลเพื่อสร้างแคมเปญที่สมาชิกชื่นชอบ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างและส่งข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงคือการใช้การกำหนดเป้าหมายแบบไมโคร หากคุณกำลังเกาหัวของคุณไม่ต้องกังวล

เราจะอธิบาย:

• การกำหนดเป้าหมายแบบไมโครคืออะไร?
• เหตุใดการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กจึงมีประโยชน์
• เคล็ดลับในการทำให้การกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กทำงานแทนคุณ
• เคล็ดลับในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็ก

มาเริ่มกันเลย.

การกำหนดเป้าหมายแบบไมโครคืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายแบบเจาะจงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ข้อมูลที่ละเอียดเพื่อแบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มที่กำหนดไว้อย่างแน่นหนา เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังแต่ละกลุ่มเฉพาะได้

การกำหนดเป้าหมายอีเมลประเภทนี้เป็นผลมาจากเครื่องรวบรวมข้อมูลที่ได้รับการดูแลอย่างดีซึ่งช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณให้เป็นกลุ่มที่มีใจเดียวกัน

หากคุณกำลังคิดว่า: "อืม นั่นฟังดูคล้ายกับการแบ่งส่วน" คุณคิดถูก การกำหนดเป้าหมายแบบจุลภาคคือการแบ่งส่วนตามหลักสเตียรอยด์

กลุ่มมีประสิทธิภาพ แต่ค่อนข้างพื้นฐาน คุณอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าตามอายุหรือเพศ แต่การกำหนดเป้าหมายแบบย่อยจะทำให้การแบ่งกลุ่มไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ด้วยการกำหนดเป้าหมายแบบเจาะจง คุณจะมีกลุ่มของผู้หญิงอายุ 25 ปีในดีทรอยต์ซึ่งอยู่ไม่ได้ถ้าไม่มีรองเท้า ตามประวัติการซื้อและการเรียกดูของพวกเขา

ทันใดนั้น กลุ่มของคุณมีขนาดเล็ก กลุ่มลูกค้าเฉพาะที่คุณสามารถทำการตลาดได้

เหตุใดการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กจึงมีประโยชน์

ด้วยการใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายอีเมลเฉพาะนี้ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่มีประโยชน์เพิ่มเติม:

เพิ่มรายได้

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการใช้การกำหนดเป้าหมายทางอีเมลคือการเพิ่มผลกำไรของคุณ ผลการวิจัยพบว่าอีเมลที่เกี่ยวข้องสร้างรายได้มากกว่าอีเมลขายทั่วไปถึง 18 เท่า พูดง่ายๆ สมาชิกตอบสนองต่อข้อความที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขาโดยเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขา

แสดงสมาชิกที่คุณห่วงใย

ผู้บริโภคต้องการรู้ว่าคุณใส่ใจ พวกเขาต้องการทราบว่าไม่ใช่หมายเลขอื่นในบริษัทของคุณ ด้วยการกำหนดเป้าหมายอีเมล คุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาและใส่ใจเกี่ยวกับการอุปถัมภ์ของพวกเขา

ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่สมาชิก

ผู้บริโภคถูกโจมตีด้วยข้อความทางการตลาดจากทุกช่องทาง และพวกเขาเพิกเฉยต่อข้อความเหล่านี้อย่างมาก แต่การวิจัยพบว่า 55% ของผู้ติดตามต้องการอีเมลที่มีผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และทรัพยากรที่เกี่ยวข้อง ทำไมไม่ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่สมาชิก?

หลีกเลี่ยงกล่องสแปม

สมาชิกกำลังกำหนดว่าสแปมคืออะไร เมื่อก่อน สแปมเป็นอีเมลไม่พึงประสงค์ที่พยายามหลอกล่อให้สมาชิกซื้อยาปลอมจากต่างประเทศ ทุกวันนี้ สมาชิกมองว่าอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นสแปม

อย่างไรก็ตาม หากคุณส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งไม่เพียงแค่ถามถึงสมาชิกเท่านั้น แต่ยังเพลิดเพลินอยู่จริง ข้อความของคุณจะไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปม

เคล็ดลับในการทำให้การกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กทำงานแทนคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้นความพยายามในการกำหนดเป้าหมายอีเมลของคุณ:

ใช้ข้อมูล (จากทุกที่)

ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ข้อมูลทุกชิ้นที่คุณรวบรวมจากลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีความเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายแบบไมโคร

การติดตามเว็บไซต์ที่คุณทำผ่าน Google Analytics การวิเคราะห์เชิงพฤติกรรมที่คุณรวบรวมจากผู้ให้บริการอีเมล ข้อมูลจากแบบสำรวจที่คุณส่ง ทั้งหมดนี้มีความสำคัญ

เร่งการแบ่งส่วน

ใช้ข้อมูลที่คุณต้องมีเพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณและแบ่งกลุ่มพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า คุณต้องการสมาชิกกลุ่มย่อยที่มีลักษณะเฉพาะร่วมกัน

คุณสามารถแบ่งกลุ่มตาม:

• ข้อมูลประชากร (เพศ อายุ กลุ่มรายได้)
• ข้อมูลพฤติกรรม (ประวัติการเข้าชมเว็บไซต์และการซื้อก่อนหน้านี้)
• การดำเนินการกับอีเมล (อีเมลที่เปิด ลิงก์ที่ถูกคลิก)

นี่คือที่ที่ข้อมูลถูกนำไปใช้งาน

เริ่มสร้างข้อความส่วนตัว

ตอนนี้คุณมีกลุ่มสมาชิกที่ชัดเจนซึ่งมีความสนใจร่วมกัน ตอนนี้ เริ่มสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องที่เราได้พูดถึง

สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าปลีกออนไลน์ และคุณมีกลุ่มผู้หญิงที่รักสร้อยข้อมือในวัย 40 ปีที่มีรายได้สูงและเพิ่งซื้อกำไลทั้งหมดภายในเดือนที่ผ่านมา คุณสามารถสร้างอีเมลที่มีเครื่องประดับจากนักออกแบบ แต่เน้นที่กำไลเป็นส่วนใหญ่

อีเมลเต็มไปด้วยภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มนี้ แต่อย่าลืมก้าวไปอีกขั้นด้วยความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หัวเรื่องควรมีชื่อสมาชิก ขอขอบคุณสำหรับการซื้อครั้งล่าสุด และอธิบายคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับพวกเขา ทุกอย่างเกี่ยวกับอีเมลควรเป็นเรื่องส่วนตัว

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง เมื่อ Flight Centre ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสังเกตว่าลูกค้ากำลังค้นหาแรงบันดาลใจในวันหยุดพักผ่อนในไซต์ของตน พวกเขาคว้าโอกาสนี้ไว้ บริษัทได้ส่งอีเมลถึงสมาชิกเพื่อช่วยเธอค้นหาทริปที่สมบูรณ์แบบ ลองดูสิ:

แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ลองดูที่คำทักทายของอีเมล มันมีชื่อสมาชิก มองต่ำไปหน่อย "ข้อเสนอเที่ยวบิน" ทั้งหมดมาจากสนามบินบ้านเกิดของเธอในออตตาวา และการเดินทางไปแวนคูเวอร์และคิวบาที่แนะนำนั้นขึ้นอยู่กับประวัติการเข้าชมของเธอ

นั่นคืออีเมลส่วนบุคคลฉบับหนึ่ง

ติดตามผลตามกิจกรรมอีเมล

เมื่อคุณสร้างอีเมลสำหรับกลุ่มนาโนที่ต้องการแล้ว ให้ตรวจดูเมตริกอีเมลของคุณ ให้การดำเนินการของผู้สมัครสมาชิกเป็นแนวทางในอีเมลติดตามผล

หากสมาชิกที่ได้รับอีเมลของ Flight Center เปิดอีเมลและคลิกที่ข้อตกลงในแวนคูเวอร์ ให้สร้างอีเมลติดตามผลที่แสดงเที่ยวบิน โรงแรม และกิจกรรมในเมืองนั้น

คุณทราบดีว่าสมาชิกมีความสนใจในการเดินทาง ดังนั้นการให้ข้อมูลเพิ่มเติมจึงเหมาะสมสำหรับสมาชิกรายนี้ ณ จุดนี้ในเส้นทางของลูกค้า

การใช้กิจกรรมอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการแนะนำอีเมลติดตามผล

เคล็ดลับในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็ก

การส่งอีเมลแบบกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กนั้นมีประสิทธิภาพ แต่อย่างที่คุณอาจเดาได้ มันต้องใช้เวลามากขึ้นเช่นกัน เนื่องจากคุณมีสมาชิกกลุ่มย่อยมากขึ้น คุณจึงต้องสร้างอีเมลเพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีเคล็ดลับในการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายอีเมล คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง เคล็ดลับในการเรียกคืนเวลามีดังนี้

ใช้การบูรณาการ

บริษัทของคุณมักจะใช้เครื่องมือทุกวันที่คุณสามารถผสานรวมเพื่อทำให้การกำหนดเป้าหมายอีเมลง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Emma มีการผสานรวมกับ Salesforce เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลุ่มตามข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน Salesforce ติดตามกิจกรรมอีเมลใน Salesforce และรวบรวมและซิงค์ข้อมูลระหว่าง CRM และผู้ให้บริการอีเมล

คุณยังจะพบการผสานรวมกับ Google Analytics, Zendesk, Zapier และ YouTube อีกด้วย

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณสามารถใช้แนวทางแบบองค์รวมมากขึ้นเมื่อเครื่องมือที่คุณใช้พูดคุยกัน

อีเมลอัตโนมัติ

เมื่อคุณส่งอีเมลที่มีเป้าหมายขนาดเล็ก ระบบอัตโนมัติเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลจะส่งอีเมลไปยังสมาชิกตามทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่า

ทริกเกอร์คืออะไร? ทริกเกอร์คือวันที่ตามกำหนดการหรือการดำเนินการที่สมาชิกดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการส่งอีเมลวันเกิดถึงสมาชิก ทริกเกอร์จะเป็นวันที่ที่ระบุ

หากคุณต้องการส่งอีเมลต้อนรับให้สมาชิกเมื่อพวกเขาเข้าร่วมรายการของคุณ ทริกเกอร์ในกรณีนี้คือการดำเนินการลงทะเบียนออนไลน์

ทริกเกอร์อาจเข้าร่วมรายการ เรียกดูรายการบางอย่างทางออนไลน์ คลิกลิงก์ในอีเมล อาจเป็นการดำเนินการใดๆ ก็ได้ ตราบใดที่เป็นสิ่งที่คุณติดตาม

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติบางส่วนสำหรับการกำหนดเป้าหมายอีเมล:

เรียกใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดูของลูกค้า

สร้างชุดอีเมลละทิ้งรถเข็นสามฉบับ รายการแรกจะถูกส่งไปหนึ่งชั่วโมงหลังจากออกจากรถเข็น รายการที่สองมีโปรโมชันและส่งในวันที่สอง และรายการที่สามเป็นการเตือนครั้งสุดท้ายที่ส่งไปยังสมาชิกที่เปิดอีเมลฉบับที่สองเท่านั้น

จากการท่องบล็อกของสมาชิก ให้ส่งจดหมายข่าวที่มีเนื้อหาคล้ายกัน

ส่งอีเมลขอบคุณหลังการซื้อที่มีอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ หากอีเมลถูกเปิดขึ้น ให้ส่งอีเมลติดตามผลซึ่งมีคำรับรองจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิก

แม้ว่าการผสานรวมและการเดินทางแบบอัตโนมัติสามารถไปได้ไกล แต่คุณต้องมีเครื่องมือที่ช่วยลดเวลาในการสร้างอีเมล ป้อนเนื้อหาแบบไดนามิก

เนื้อหาแบบไดนามิกช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนส่วนต่างๆ ของแคมเปญอีเมลตามผู้ที่ได้รับ

จำตัวอย่างจากร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ได้หรือไม่? เราคุยกันเรื่องการส่งอีเมลถึงผู้หญิงที่รักสร้อยข้อมือในวัย 40 ปีที่มีรายได้สูง สมมติว่าคุณมีผู้หญิงที่รักแหวนอีกกลุ่มและผู้หญิงที่รักสร้อยคอด้วย

เมื่อใช้เนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถเปลี่ยนรูปภาพของเครื่องประดับตามความชอบของผู้ใช้ได้ ดังนั้นผู้รักแหวนจึงเห็นแหวนเพชรที่สวยงาม ในขณะที่ผู้ที่ชอบสร้อยคอจะเห็นสร้อยคอทองคำสีกุหลาบล่าสุด

คุณสร้างอีเมลฉบับเดียว แต่รูปภาพเปลี่ยนไป น่าทึ่งใช่มั้ย? คุณเพิ่งประหยัดเวลาได้มาก

ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อเปลี่ยนบล็อกข้อความ รูปภาพ พาดหัว คำกระตุ้นการตัดสินใจ—คุณตั้งชื่อมัน

สรุป

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณกำลังแย่งชิงความสนใจจากกล่องจดหมาย คุณต้องการวิธีสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน และการกำหนดเป้าหมายแบบจุลภาคจะทำให้คุณมีความสามารถนั้น การรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งสมาชิกต้องการได้

แน่นอน เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายอีเมลมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องพึ่งพาเครื่องมือบางอย่าง อย่ากลัวที่จะพึ่งพาการผสานรวม ทดสอบเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติ และใช้เครื่องมือที่ทำให้ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณได้อย่างรวดเร็ว