ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร? ความหมาย ประโยชน์ เครื่องมือ และอื่นๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีที่จัดการกระบวนการทางการตลาดตามปกติโดยอัตโนมัติ ช่วยเหลือข้อมูลลูกค้าและการจัดการแคมเปญ และช่วยเรียกใช้แคมเปญมัลติฟังก์ชั่นในหลายช่องทาง

ทีมการตลาดมักใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อจัดการกับงานต่างๆ เช่น:

• การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าพาดหัว คัดลอก รูปภาพ หรือข้อเสนอใดทำงานได้ดีที่สุด
• การใช้การวิเคราะห์และการรายงานเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาด
• การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มผู้ชม
• ดำเนินการโปรแกรมการรักษาลูกค้าและความภักดี
• การสร้าง หล่อเลี้ยง และให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• กิจกรรมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

เหตุใดระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงมีคุณค่า

ต่อไปนี้คือสามส่วนที่ระบบอัตโนมัติของตลาดแสดงมูลค่าที่แท้จริง:

• การตลาดแบบ B2B: ธรรมชาติของการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการตลาดอัตโนมัติ ลูกค้า B2B และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประกอบด้วยตลาดขนาดเล็กที่เน้นซึ่งโดยทั่วไปแล้วเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจซ้ำอย่างต่อเนื่องและกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างแบบหลายขั้นตอน เวลาส่วนใหญ่ผ่านไประหว่างการเสนอขายครั้งแรกกับการซื้อครั้งสุดท้ายได้ ดังนั้นระบบอัตโนมัติจึงช่วยดูแลเรื่องเล็กน้อยในระยะยาว
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: โอกาสในการขายมีบทบาทสำคัญในการเติบโตทางธุรกิจที่ดี ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถจัดการหลายขั้นตอนในกระบวนการ ทำให้ทีมการตลาดมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีศักยภาพมากที่สุด และมีเวลามากขึ้นในการวางแผนกลยุทธ์การขาย
• การจัดลำดับความสำคัญของผู้นำและการตลาด ROI: การสร้างลีดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญ การตลาดอัตโนมัติช่วยขจัดการคาดเดาเมื่อลูกค้าเป้าหมายเปลี่ยนจากการตลาดเป็นการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยจัดลำดับความสำคัญของเวลาของพนักงานขาย สร้างประสิทธิผลของแคมเปญโดยรวม และวัดประสิทธิภาพของจุดติดต่อของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถใช้การวิเคราะห์และผลลัพธ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยคำนวณต้นทุนของบริษัทต่อโอกาสการขายและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของความพยายามของทีมการตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร: ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นี่คือรายการข้อดีเฉพาะของระบบอัตโนมัติทางการตลาด:

• อัตราการแปลงที่สูงขึ้น: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดง่ายต่อการระบุและกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
• ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจัดการกับงานที่น่าเบื่อและซ้ำซาก (แต่จำเป็น!) ทำให้ทีมมีอิสระในการมุ่งความสนใจไปที่ภาพที่ใหญ่ขึ้น
• เวิร์กโฟลว์ที่เป็นระเบียบมากขึ้น: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสร้างกำหนดการที่เหมือนจริง เรียงลำดับธุรกรรม และจัดทีมการตลาดและการขายภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
• เสียเวลาและทรัพยากรน้อยลงไปกับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพต่ำ: ระบบ CRM ให้ข้อมูลโอกาสและรายได้เพื่อแสดงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ประโยชน์นี้ช่วยขจัดการคาดเดาและช่วยให้ทีมตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะจัดสรรทรัพยากรที่ใด
• ระดับการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: คุณไม่สามารถหาลูกค้าใหม่ได้ คุณต้องเก็บไว้! ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ซึ่งช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรมความภักดีของธุรกิจ
• ขับเคลื่อนและเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของรายได้: ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดมีความสามารถมากมายที่ส่งเสริมการเติบโตของรายได้และเพิ่มผลกำไรของบริษัท

หลักสูตรฟรี: เครื่องมือและเทคนิคการตลาดดิจิทัล

เรียนรู้ SEO, อีเมล, ชำระเงิน, การตลาดพันธมิตร และอื่นๆ ลงทะเบียนตอนนี้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกี่ยวข้องกับ CRM

แม้ว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะแตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ก็ทำงานร่วมกันได้ดี ซึ่งแต่ละส่วนต่างก็มีส่วนเสริมจุดแข็งให้กับเป้าหมายโดยรวมของการดูแลลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มอัตราการแปลง

ดูกระบวนการเช่นการแข่งขันแท็กทีมหรือการแข่งขันผลัด ระบบอัตโนมัติของตลาดเริ่มต้นสิ่งต่างๆ ด้วยการประเมินระดับความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และใช้ชุดแคมเปญเพื่อสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมาย

จากนั้น CRM จะเข้าควบคุม ติดตามการขายและโอกาส และจัดการความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้า

เครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อจัดการกับงานมากมาย ต่อไปนี้คือรายการซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและคำสั้นๆ เกี่ยวกับหน้าที่ของซอฟต์แวร์

• การวิเคราะห์: เครื่องมือวิเคราะห์อัตโนมัตินี้แสดงข้อมูลในรูปแบบภาพและช่วยระบุรูปแบบที่พบในข้อมูลตลาดและข้อมูลลูกค้า
• เครื่องมือความภักดีของลูกค้า: เครื่องมือเหล่านี้ทำให้องค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขายและการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM): เครื่องมือนี้ทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติและจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อ
• การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ: การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายอย่างเหลือเชื่อ เครื่องมืออันมีค่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกด้านการตลาดทางอีเมล รวมถึงการตั้งค่าแบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการสร้างรายงานจำนวนมากเพื่อติดตามความสำเร็จ
• ระบบอัตโนมัติของ Salesforce: เครื่องมือนี้จัดการกระบวนการขาย จัดการข้อมูล และจัดเตรียมการวิเคราะห์
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท ดังนั้นเครื่องมือนี้จึงสร้างลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนน และโอกาสในการขายและการตลาดและการขายโดยอัตโนมัติ
• โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ: เครื่องมือเหล่านี้ทำให้การตลาดโซเชียลมีเดียในแง่มุมต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการวิเคราะห์ การเผยแพร่เนื้อหา การตั้งเวลา และการตรวจสอบ
• เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและพลังงานด้วยการนำองค์ประกอบของมนุษย์ออกจากการตลาด
• การกำหนดราคา: เครื่องมือนี้ช่วยในการกำหนดโครงสร้างราคาที่แข่งขันได้ โดยทั่วไปในบริบทของอีคอมเมิร์ซ ฟังก์ชันรวมถึงกระบวนการต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B หรือการประมาณความต้องการ
• การโฆษณาและการส่งเสริมการขายดิจิทัล: เครื่องมือเหล่านี้ปรับแต่งและทำให้กระบวนการสร้างโฆษณาและกลยุทธ์การเสนอราคาจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติในช่องทางดิจิทัลจำนวนมาก

มีเครื่องมือและแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมากมายให้เลือกใช้ อย่างไรก็ตาม นี่คือรายการข้อเสนอที่ดีกว่าบางส่วนสำหรับปี 2022

• Customer.io: Customer.io เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่การตลาดอัตโนมัติ มีความยืดหยุ่นและมี UI ที่มีน้ำหนักเบา
• Eloqua: คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป ในกรณีของ Eloqua ราคาสูงชัน แต่ในทางกลับกัน มันทำทุกอย่าง ผลิตภัณฑ์นี้เป็นซอฟต์แวร์ระดับองค์กร (และเป็นของ Oracle)
• Marketo: Marketo เป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันและมีฟีเจอร์ที่มีคุณค่ามากมาย เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ต้องการทำมากกว่าฟังก์ชันการตลาดอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน
• ผู้ติดต่อคงที่: ผู้ติดต่อคงที่เป็นเครื่องมืออีเมลที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและมีราคาไม่แพงมาก
• ฮับสปอต เครื่องมือนี้เสียสละความลึกเพื่อความคล่องตัว HubSpot มีฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมแต่ในระดับผิวเผินเท่านั้น มันคือ "แจ็คของการค้าทั้งหมด ไม่มีนาย"

ประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัล

ออกแบบด้วย Meta Blueprint และ IMT Ghaziabad สมัครเลย

ความต้องการระบบอัตโนมัติในการตลาด

การแนะนำระบบอัตโนมัติในด้านการตลาดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และอย่างที่พนักงานขายคนใดจะบอกคุณ ลีดจะขับเคลื่อนผลกำไร นอกจากนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้คุณเห็นภาพพฤติกรรมและความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้น

หน้าที่ทั้งสองนี้เป็นเสาหลักที่สนับสนุนธุรกิจสมัยใหม่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจัดการงานเหล่านี้ ลดความซ้ำซากจำเจ และทำให้ทีมมีอิสระในการจดจ่อกับเรื่องสำคัญอื่นๆ

นอกจากนี้ ด้วยธุรกิจมากมายทุกขนาดที่หันมาใช้การตลาดแบบอัตโนมัติ ใครจะอยากตามหลังบ้าง?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานอย่างไร

เราได้กำหนดหน้าที่หลักของระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือทำให้แง่มุมของการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งพนักงานขายมองว่าซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อหน่าย มีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานเพื่อจัดการกับการตลาดทางอีเมล แคมเปญโฆษณา และการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ เปลี่ยนการกระทำของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เป็นจุดข้อมูล และติดตามเพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่รับทราบความต้องการของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่ถูกต้อง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร?

การตลาดเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้ ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องนำผู้คนใหม่ๆ เข้ามาและทำให้พวกเขามีความสุข ระบบอัตโนมัติทางการตลาดส่งผลต่อลูกค้าของคุณในสามวิธีที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้องค์กรของคุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

• ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นและส่งมอบได้เร็วยิ่งขึ้น: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการคำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และระบบการตลาดอัตโนมัติจะจัดการโอกาสในการขายและจัดลำดับความสำคัญของงาน ดังนั้นคำถามของลูกค้าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
• นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ต้องการให้กล่องจดหมายหรือข้อความที่เข้ามาเต็มไปด้วยขยะที่ไร้ประโยชน์ซึ่งพวกเขาจะลบหรือเพิกเฉยทันที ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมเพื่อเน้นและปรับแต่งเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุด
• นำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าในหลายช่องทาง: ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะจัดการกับคุณผ่านโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ หรืออีเมล ระบบการตลาดอัตโนมัติจะมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสามประการสำหรับการตลาดอัตโนมัติมีดังนี้:

• ขั้นแรก สร้างเนื้อหาที่สนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อกำหนดว่าสินทรัพย์ใดทำงานและมุ่งเน้นที่เนื้อหาเหล่านี้เมื่อสร้างเนื้อหาในอนาคต
• คุณภาพดีกว่าปริมาณ มุ่งเน้นที่คุณภาพของเครื่องมือ โอกาสในการขาย และข้อความที่สร้างขึ้น ดีกว่าที่จะส่งข้อความ 1,000 ข้อความและรับผลลัพธ์เชิงบวกมากกว่าจาก 800 รายการ ดีกว่าส่งข้อความ 10,000 ข้อความและรับข้อความเชิงบวก 50 รายการ
• สร้างสภาพแวดล้อมแบบข้ามช่องทางและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า แนวทางปฏิบัตินี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการสื่อสารของผู้ใช้และปรับแต่งคำตอบของคุณให้เข้ากับพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา หากคุณทำเช่นนี้ มันจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจและรู้จักพวกเขา

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร: คำถามที่พบบ่อย

เราได้ครอบคลุมหัวข้อการตลาดอัตโนมัติที่หลากหลายแล้ว แต่อาจยังมีคำถามเหลืออยู่บ้าง ต่อไปนี้คือคำถามที่พบบ่อยสองสามข้อ

1. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้ฉันรักษาลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้อย่างไร

ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติจะเริ่มรวบรวมข้อมูลและจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้ผู้เยี่ยมชม ในขณะที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินไปตามกระบวนการขาย ระบบการตลาดอัตโนมัติจะติดตามพวกเขา โดยส่งเอกสารที่พวกเขาจะพบว่ามีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา

2. ระบบการตลาดอัตโนมัติเหมาะสำหรับ SMB หรือไม่?

อย่างแน่นอน! อันที่จริง ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ได้ เนื่องจาก SMB ส่วนใหญ่มีทรัพยากรน้อยกว่าบริษัทใหญ่ ความสามารถของระบบอัตโนมัติทางการตลาดในการประหยัดเวลาและพลังงานจึงมีประโยชน์

3. การตลาดอัตโนมัติฟังดูยอดเยี่ยม! ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่ไหน

มีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมาย แต่คุณควรตรวจสอบไลบรารีบทความของ Simplilearn เกี่ยวกับหัวข้อการตลาดดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ เช่น Email Automation และ Social Media Automation

ก้าวสู่นักการตลาดดิจิทัลยุคมิลเลนเนียลในเวลาเพียง 6 เดือน ลงทะเบียนตอนนี้สำหรับหลักสูตร PGP ในการตลาดดิจิทัลโดยความร่วมมือกับ Purdue University!

คุณได้พิจารณาอาชีพในการตลาดดิจิทัลหรือไม่?

การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันเติบโตทางธุรกิจ หากคุณต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและมีส่วนร่วมในอาชีพที่มีความต้องการสูงและคุ้มค่านี้ Simplilearn ช่วยคุณได้

หลักสูตร Post Graduate ด้านการตลาดดิจิทัลของ Simplilearn ออกแบบมาสำหรับมืออาชีพที่ต้องการประกอบอาชีพด้านการตลาดดิจิทัล เรียนรู้พื้นฐาน และสัมผัสประสบการณ์ตรง หลักสูตรนี้ยังเหมาะสำหรับนักการตลาดที่มีประสบการณ์ที่ต้องการเรียนรู้ทักษะการตลาดดิจิทัลล่าสุด

หลักสูตรนี้จัดขึ้นร่วมกับมหาวิทยาลัย Purdue และร่วมสร้างกับ Facebook จะสอนเครื่องมือการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่มีมาสเตอร์คลาสจากกรณีศึกษาของ Facebook และ Purdue และ Harvard Business Publishing

Glassdoor รายงานว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลในสหรัฐอเมริกาสามารถรับรายได้เฉลี่ยต่อปีที่ 82,651 ดอลลาร์

เยี่ยมชม Simplilearn วันนี้และเริ่มต้นอาชีพใหม่ที่น่าตื่นเต้นในด้านการตลาดดิจิทัล!