การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? กลยุทธ์สำคัญสู่ความสำเร็จในการขาย

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจผู้ช่ำชอง ผู้ประกอบการที่มุ่งมั่น หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยเฉพาะ คำถามก็อาจเกิดขึ้นได้: การดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร การเข้าใจแนวคิดนี้สามารถเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของคุณได้ จากข้อมูลของ Forrester Research บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าเป้าหมายจะสร้างลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมขายเพิ่มขึ้น 50% ด้วยต้นทุนที่ลดลง 33%

สถิตินี้เพียงอย่างเดียวเน้นให้เห็นถึงศักยภาพอันยิ่งใหญ่ของการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผล แต่ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่แย่งชิงความสนใจในตลาดที่อิ่มตัวในปัจจุบัน คุณจะโดดเด่นได้อย่างไร คุณจะแปลงเบราว์เซอร์ทั่วไปให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร

คำตอบอยู่ที่การเรียนรู้ศิลปะและวิทยาศาสตร์ของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การสร้างโอกาสในการขายเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

โดยพื้นฐานแล้ว อะไรคือการดูแลลูกค้าเป้าหมายแต่เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ มาเจาะลึกลงไปในกลยุทธ์สำคัญนี้เพื่อความสำเร็จในการขายกัน

สารบัญ:

• การกำหนดการดูแลลูกค้าเป้าหมาย
  • บทบาทการสร้างความไว้วางใจของกิจกรรมการเลี้ยงดูผู้นำ
  • ความพากเพียรคือกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วม
• ผลกระทบของการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อการขาย
  • การแยกความแตกต่างระหว่างสายเย็น สายอุ่น และสายร้อน
• องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ
  • บทบาทของการตลาดผ่านอีเมลในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย
  • ความสำคัญของการตลาดเนื้อหา
  • การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเพื่อการเลี้ยงดูผู้นำ
  • การจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกันเพื่อกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
• การใช้เทคโนโลยีเพื่อดูแลผู้นำ
  • บทบาทของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
  • การดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ
• ปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง
  • การประเมินระดับการมีส่วนร่วม
  • การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
  • การตอบรับอย่างจริงจัง
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร
  • คำจำกัดความของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?
  • อะไรคือความจริงเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย?
  • องค์ประกอบของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีอะไรบ้าง?
  • ตัวอย่างของระบบการดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?
• บทสรุป

การกำหนดการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ในโลกแห่งการขายและการตลาด การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นรากฐานที่สำคัญ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายหรือโอกาสในการขาย วัตถุประสงค์? เพื่อส่งเสริมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ

กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ดำเนินการอย่างดีสามารถช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณได้ บริษัทที่เชี่ยวชาญในศิลปะนี้สร้างโอกาสในการขายที่พร้อมสำหรับการขายเพิ่มขึ้น 50% ในขณะที่ใช้จ่ายน้อยกว่าบริษัทที่ไม่ดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพถึง 33%

สถิตินี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดสรรเวลาและทรัพยากรเพื่อสร้างโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพ ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอีกด้วย

บทบาทการสร้างความไว้วางใจของกิจกรรมการเลี้ยงดูผู้นำ

กิจกรรมการดูแลแกนนำมีเป้าหมายหลักเพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการนำเสนอข้อมูลอันมีค่าหรือการแก้ปัญหาให้กับผู้ชมของคุณก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

แนวทางนี้ส่งเสริมค่าความนิยมในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนสุดท้าย เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก ชอบ และที่สำคัญที่สุดคือไว้วางใจ

ความพากเพียรคือกุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วม

การเลี้ยงดูไม่ได้เกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์เพียงครั้งเดียว มันต้องการการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องตลอดขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของผู้ซื้อ: จากขั้นตอนการรับรู้ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณเป็นครั้งแรก ผ่านขั้นตอนการพิจารณาเมื่อเขา/เธอประเมินตัวเลือกที่มีอยู่ จนกระทั่งขั้นตอนการตัดสินใจเมื่อมีการตัดสินใจขั้นสุดท้าย – แต่ละขั้นตอนต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะในแต่ละขั้นตอน

การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องช่วยให้คุณนึกถึงลูกค้าเป้าหมายเป็นอันดับแรก ซึ่งอาจเร่งการเปลี่ยนจากการเป็นเพียงผู้มีส่วนได้เสียไปเป็นผู้ซื้อจริงได้เร็วกว่าการปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลโดยไม่มีการโต้ตอบเป็นประจำ

โดยสรุป การทำความเข้าใจว่าอะไรคือการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยนักการตลาดในการออกแบบแคมเปญที่เหมาะสมโดยมุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนผู้ติดต่อแบบเย็นเป็นแคมเปญที่อบอุ่น และท้ายที่สุดก็ทำให้พวกเขากลายเป็นโอกาสอันร้อนแรงที่สุกงอมสำหรับการปิดตัวโดยทีมขาย

ผลกระทบของการดูแลลูกค้าเป้าหมายต่อการขาย

การดูแลลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็นฟันเฟืองสำคัญในวงล้อการขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้ที่อาจเป็นลูกค้า เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมและการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

การศึกษาโดย Annuitas Group แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการดูแลจะมีการซื้อมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับการดูแลถึง 47% สถิตินี้เน้นย้ำว่าการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผลสามารถเสริมผลกำไรของบริษัทของคุณได้อย่างมากเพียงใด

นอกเหนือจากการเพิ่มขนาดการซื้อแล้ว การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จยังกระตุ้นให้ผู้ติดต่อแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในเดือนแรก ด้วยข้อมูลอันมีค่านี้ คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นสำหรับความพยายามในการเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

การแยกความแตกต่างระหว่างสายเย็น สายอุ่น และสายร้อน

เพื่อย้ายลีดผ่านช่องทางการขายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพผ่านกลยุทธ์การดูแลลีดที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ลีดเย็นจากลีดอุ่นหรือฮอตต่างกัน

Cold Lead คือบุคคลที่อาจไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หรือบริการของคุณมาก่อน พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องการสิ่งที่คุณเสนอ การมีส่วนร่วมกับประเภทเหล่านี้ต้องอาศัยการพิจารณาอย่างรอบคอบ เนื่องจากยังไม่มีความสนใจที่ชัดเจนมากนักในขั้นตอนนี้ (แหล่งที่มา)

ในทางตรงกันข้าม โอกาสในการขายที่อบอุ่น – ผู้ที่แสดงความอยากรู้อยากเห็นในระดับหนึ่งต่อโซลูชันใดๆ ก็ตามที่คุณนำเสนอแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจ อาจเนื่องมาจากขาดความเร่งด่วนหรือข้อจำกัดด้านงบประมาณ (ที่มา)

สุดท้าย: อันที่ร้อนแรง คนเหล่านี้แสดงสัญญาณการซื้อที่ชัดเจน เช่น ขอการสาธิตผลิตภัณฑ์/รายละเอียดราคาที่บ่งบอกถึงความพร้อมในการเข้าถึงโดยตรง (ที่มา)

เป้าหมายของคุณ? เพื่อเปลี่ยนแนวโน้มที่หนาวเย็นไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะอุ่นขึ้นเพียงพอ จากนั้นจึงแปลงเป็นโอกาสที่ร้อนแดงพร้อมปิดการขายในที่สุด

องค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

กุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่การทำความเข้าใจและส่งมอบคุณค่าในทุกปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย การนำเสนอเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการ และการสร้างสภาพแวดล้อมสำหรับการสร้างความไว้วางใจ

บทบาทของการตลาดผ่านอีเมลในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบอื่นในกรอบการทำงานที่กว้างขึ้นของคุณ เป็นกระดูกสันหลังที่สนับสนุนกิจกรรมอื่นๆ ทั้งหมด ลักษณะโดยตรงทำให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังกล่องจดหมายของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้โดยตรง ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า

ปัจจัยสำคัญที่นี่? หัวเรื่องของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจท่ามกลางกล่องจดหมายที่ยุ่งเหยิง - กระตุ้นอัตราการเปิดอ่านผ่านหัวเรื่องที่น่าสนใจ

ความสำคัญของการตลาดเนื้อหา

ในยุคดิจิทัลที่ทุกคนแสวงหาความพึงพอใจทางออนไลน์ในทันที เนื้อหาที่มีคุณภาพทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ โดยดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังแบรนด์ของคุณด้วยการนำเสนอโซลูชันที่พวกเขาต้องการ

1. สร้างบล็อกโพสต์ที่กล่าวถึงความท้าทายในอุตสาหกรรมทั่วไป
2. เผยแพร่เอกสารไวท์เปเปอร์ที่ให้รายละเอียดแนวทางหรือโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม
3. โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บที่มีผู้นำทางความคิดแบ่งปันคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

คุณกำลังสร้างทรัพยากรอันมีค่าโดยวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจในขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเพื่อการเลี้ยงดูผู้นำ

ทุกวันนี้เราใช้ชีวิตบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าที่เคย สิ่งเหล่านี้มอบโอกาสที่ไม่ซ้ำใครสำหรับธุรกิจเช่นคุณในการมีส่วนร่วมโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายในระดับส่วนตัว ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการโต้ตอบและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่เฉพาะของคุณ

ดังนั้นการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดียจึงมีบทบาทสำคัญในการขยายการเข้าถึง และยังมีส่วนสำคัญอย่างมากต่อการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกันเพื่อกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

การจัดตำแหน่งทีมการขายและการตลาดทำหน้าที่เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน การทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม ส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น

หัวใจสำคัญของการสื่อสารที่ราบรื่นระหว่างทั้งสองทีมคือการทำให้แน่ใจว่าแต่ละทีมเข้าใจบทบาทของตนอย่างชัดเจนพร้อมกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกัน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิผล

การใช้เทคโนโลยีเพื่อดูแลผู้นำ

บทบาทของเทคโนโลยีในการดูแลลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เครื่องมืออัตโนมัติสามารถปรับปรุงกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่หลุดรอดจากช่องโหว่นี้

นอกจากระบบอัตโนมัติแล้ว โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้า ให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายตามระดับการมีส่วนร่วมและแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลง และติดตามงานโดยอัตโนมัติ

บทบาทของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ในกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิผลนั้นมีแนวคิดที่สำคัญอยู่ – ถูกต้อง; เรากำลังพูดถึง 'การให้คะแนนผู้นำ' สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าหรือคะแนนให้กับลีดแต่ละรายตามปัจจัยต่างๆ เช่น การโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือเนื้อหาของแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์นี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายจัดลำดับความสำคัญว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่ต้องการความสนใจทันที เทียบกับลูกค้าที่ต้องการกิจกรรมการดูแลเพิ่มเติม โดยจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายยืนอยู่จุดใดในวงจรการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะแค่เรียกดูไปรอบๆ หรือพร้อมสำหรับการตัดสินใจซื้อ

โมเดลการให้คะแนนที่มีการใช้งานอย่างดีช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงความสอดคล้องระหว่างทีมการตลาดและทีมขายโดยทำให้ทุกคนทำงานจากชุดข้อมูลเดียวกันเมื่อประเมินความพร้อมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายผ่านเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้ทั้งขนาดเล็กและใหญ่สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การจัดการแคมเปญอีเมลและการติดตามพฤติกรรม เพื่อช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมาก่อน

ระบบที่ซับซ้อนนำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแคมเปญต่างๆ และเนื้อหาประเภทใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ช่วยปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว ดังนั้น จึงทำให้พวกเขาขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการขยายฐานลูกค้าอย่างยั่งยืนและให้ผลกำไรในตอนท้ายของวัน

1. สร้างอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลที่ปรับแต่งตามความสนใจและความชอบของผู้รับแต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสของอัตราการแปลงได้อย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรกำลังคนเพิ่มเติม
2. วิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของความพยายามอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มของตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภค Salesforce แนะนำ "วัดผลทุกอย่างทุกขั้นตอน" กรอบความคิดนี้จะช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์อุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็ว และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันไว้ตลอดเวลา

ปรับปรุงกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

เส้นทางสู่กลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จไม่ได้สิ้นสุดเพียงการจัดทำแผนเริ่มแรกของคุณ เป็นการเดินทางต่อเนื่องที่ต้องการการประเมิน การวิเคราะห์ และการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากระดับการมีส่วนร่วมและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณจะสามารถส่งมอบสิ่งที่ลีดของคุณต้องการได้เสมอในแต่ละขั้นตอนของวงจรการซื้อของพวกเขา

การตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจและการประพฤติปฏิบัติของลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับความสำเร็จในด้านการขายและการตลาด เรามาเจาะลึกกลยุทธ์บางประการเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

การประเมินระดับการมีส่วนร่วม

จุดเริ่มต้นในการวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณคือการประเมินการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ดูตัวชี้วัดอย่างใกล้ชิด เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิกผ่านจากเนื้อหาที่แชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรืออีเมล เวลาที่ใช้ในหน้าเว็บเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาด เป็นต้น

หากองค์ประกอบบางอย่างไม่ได้รับการโต้ตอบจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากพอ ก็อาจคุ้มค่าที่จะกลับไปดูองค์ประกอบเหล่านั้นอีกครั้ง - บางทีองค์ประกอบเหล่านั้นอาจต้องการหัวเรื่องที่น่าสนใจมากกว่านี้หรือเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น หรืออีกทางหนึ่ง หากมีการโต้ตอบสูงแต่มีอัตรา Conversion ต่ำ สิ่งนี้อาจบ่งบอกถึงความไม่เชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่สัญญาไว้ในตอนแรกกับสิ่งที่ส่งมอบในภายหลังระหว่างการสนทนาเรื่องการขาย

การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

KPI ให้ค่าที่วัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ในแง่ของการปรับปรุงกลยุทธ์ที่มีอยู่ในบริบทของเรา เราอาจพิจารณา KPI เช่น 'อัตราคอนเวอร์ชั่น' 'เวลาที่ใช้ในคอนเวอร์ชั่น' 'ราคาต่อหนึ่งการกระทำ' และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กรและมาตรฐานอุตสาหกรรม ต่อไปนี้เป็น KPI ที่ใช้กันทั่วไปซึ่งอาจเกี่ยวข้องกัน

การลดลงของตัวบ่งชี้ตัวใดตัวหนึ่งควรกระตุ้นให้มีการสอบสวนทันทีตามด้วยมาตรการแก้ไขที่จำเป็น ในขณะที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไปบ่งชี้ถึงความสำเร็จ ดังนั้นการตรวจสอบการใช้กลยุทธ์เดียวกันอย่างต่อเนื่องในการก้าวไปข้างหน้า เว้นแต่ปัจจัยภายนอกจะเรียกร้องเป็นอย่างอื่น เช่น การเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้บริโภคเนื่องจากการใช้เทคโนโลยีใหม่ ฯลฯ

การตอบรับอย่างจริงจัง

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเป้าหมายทั้งที่แปลงแล้วและไม่แปลงให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในด้านที่สามารถปรับปรุงได้ คุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาตลอดวงจรการซื้อทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นไปที่จุดที่พวกเขาเลิกใช้ (หากมี) เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำ Conversion ในที่สุดแม้จะแสดงความสนใจในช่วงแรกๆ ก็ตาม – ความคาดหวังไม่ตรงกันหรือไม่ คู่แข่งเสนอสิ่งที่น่าดึงดูดกว่านี้หรือไม่?

ความคิดเห็นนี้จะช่วยปรับปรุงความพยายามในอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่าทุกจุดติดต่อจะสอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแปลงและนำไปสู่การสร้างรายได้ที่สูงขึ้นในระยะยาวในที่สุด แม้ว่าจะหมายถึงการปรับเปลี่ยนแผนเดิมเล็กน้อยในระหว่างทางก็ตาม บางครั้ง. โปรดจำไว้ว่า การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้เนื้อเชื่อใจต้องใช้ความพยายามและความอดทน แต่รางวัลที่ได้รับมีมากกว่าความท้าทายที่ต้องเผชิญในระหว่างการเดินทางสู่การพัฒนาศิลปะและวิทยาศาสตร์ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล โดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างชาญฉลาดและมีกลยุทธ์

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร

คำจำกัดความของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

การดูแลลูกค้าเป้าหมายหมายถึงกระบวนการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ซื้อในทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย โดยมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ

อะไรคือความจริงเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย?

ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการดูแลจะซื้อสินค้าได้มากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับการดูแล การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จสามารถสร้างโอกาสในการขายที่พร้อมสำหรับการขายเพิ่มขึ้น 50% ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

องค์ประกอบของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีอะไรบ้าง?

องค์ประกอบหลัก ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล การสร้างเนื้อหา การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน การทำแบบสำรวจ การให้คะแนนโอกาสในการขาย และการติดตามผลหลังการขาย

ตัวอย่างของระบบการดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

ตัวอย่างอาจเป็นการใช้อีเมลอัตโนมัติสำหรับการติดต่อครั้งแรก ตามด้วยข้อความส่วนตัวตามพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าผ่านโซเชียลมีเดียหรือโพสต์บล็อกในขณะที่ติดตามการโต้ตอบผ่านซอฟต์แวร์ CRM

บทสรุป

การดูแลลูกค้าเป้าหมายคืออะไร? เป็นตั๋วสู่ความสำเร็จในการขาย

กลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากการสร้างโอกาสในการขาย โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

เราได้เจาะลึกองค์ประกอบหลักของกระบวนการนี้ ตั้งแต่การทำความเข้าใจลีดที่เย็น อุ่น และร้อนแรง ไปจนถึงการจัดทีมการตลาดและการขายให้สอดคล้องกันเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทสำคัญ การสร้างเนื้อหาก็เช่นกัน การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียก็ไม่ถูกมองข้ามเช่นกัน

แล้วมีเทคโนโลยี. เครื่องมืออัตโนมัติ โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM และแนวคิดในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ล้วนมีส่วนช่วยในระบบที่มีประสิทธิภาพในการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเส้นทางการซื้อ

ชิ้นสุดท้าย? การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามประสิทธิภาพที่วัดได้และแนวโน้มของตลาด เพราะในการดำเนินธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิต การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งคงที่เท่านั้น!

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติหรือไม่?

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาโอกาสในการขายในอุดมคติ รวมถึงข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม

ผ่านตัวกรองที่หลากหลายเพื่อมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงมาก แต่คุณสามารถค้นหาทุกคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือการธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้จ่ายเงินกับ AdWords
• ใครใช้ Hubspot
• ที่ปัจจุบันมีตำแหน่งงานช่วยการตลาดอยู่
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้เพียงไม่ถึง 1 ปีเท่านั้น

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

หรือค้นหาบัญชีหรือลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ

LeadFuze ช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลที่เฉพาะเจาะจง หรือแม้แต่ค้นหาข้อมูลติดต่อสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท


คุณยังสามารถอัปโหลดรายชื่อบริษัททั้งหมดและค้นหาทุกคนภายในแผนกเฉพาะของบริษัทเหล่านั้นได้ ลองดู LeadFuze เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายแบบอัตโนมัติได้อย่างไร