อีคอมเมิร์ซ DTC และข้อดีคืออะไร?

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังพัฒนา เมื่อเวลาผ่านไป โมเดลธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเปลี่ยนแปลงโลกอีคอมเมิร์ซ

คุณจำเป็นต้องรู้โมเดลธุรกิจเหล่านี้ในกรณีที่คุณต้องการเริ่มต้นหรือพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่เพียงแค่นั้น ลูกค้าก็เปลี่ยนไปด้วย ปัจจุบัน ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่ตนซื้อโดยตรง และนั่นคือ DTC

ช่วยให้คุณสามารถข้ามพ่อค้าคนกลางทั้งหมดและขายให้กับลูกค้าของคุณได้โดยตรง

นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังพูดถึง DTC หรือโมเดลธุรกิจแบบ direct-to-consumer ในปัจจุบัน คุณจะได้เรียนรู้...

• DTC หรือ Direct-to-Consumer คืออะไร?
• ข้อดีของ DTC คืออะไร?
• อะไรคือความท้าทายตามปกติของ DTC?
• 3 วิธีสร้างแบรนด์ DTC ให้แข็งแกร่ง
• 3 ตัวอย่างแบรนด์ DTC ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

หากคุณต้องการขจัดความสับสนเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจ DTC... คุณจะมีความเข้าใจที่ดีหลังจากอ่านบล็อกนี้!

มาดำดิ่งกัน เราจะ?

DTC หรือ Direct-to-Consumer คืออะไร?

คุณคงเคยได้ยินคำว่า "แบรนด์ DTC" มาก่อนอย่างแน่นอน และจากคำนี้เอง direct-to-consumer หมายถึงธุรกิจขายตรงให้กับลูกค้า

โอเค ถ้ามันฟังดูสับสน... มาทำลายมันซะ

ในการขายปลีกแบบดั้งเดิม ผู้ผลิตจะจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ค้าส่ง จากนั้นให้ตัวแทนจำหน่ายก่อนจะไปยังร้านค้าปลีก หลังจากนั้นผู้บริโภคจะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีก

แต่ในการตั้งค่าโดยตรงต่อผู้บริโภค ผู้ผลิตหรือแบรนด์ขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง

กล่าวโดยย่อ โมเดล DTC ทิ้งบุคคลที่สาม แบรนด์ขาย ทำการตลาด แพ็ค และจัดส่งผลิตภัณฑ์

ทีนี้มาพูดถึง...

ข้อดี 3 ประการของโมเดลธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภค

1. ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

โมเดลธุรกิจ DTC จะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ยังไง?

เนื่องจากไม่มีฝ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการตลาด... คุณมีอิสระ คุณสามารถควบคุมและดูแลข้อมูลลูกค้าได้

วิธีนี้จะช่วยให้คุณมอบข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าและดูแลจัดการคำแนะนำของคุณ ส่งผลให้คุณสามารถ...

2. สร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้า

การควบคุมธุรกิจของคุณหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการตลาดและบริการลูกค้า เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมล

และเมื่อคุณรักษาความสัมพันธ์อันดีเยี่ยมกับลูกค้าของคุณไว้ได้ คุณจะสามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้ก้าวไปข้างหน้าได้ การมีแบรนด์ DTC สามารถให้สิทธิพิเศษนั้นแก่คุณได้

แน่นอน โมเดลธุรกิจ DTC สามารถให้คุณ...

3. ควบคุมธุรกิจ

เป็นแบรนด์ของคุณ... คุณสามารถควบคุมธุรกิจทั้งหมดได้ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และการตลาด

คุณสามารถควบคุมกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะใช้ ข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และอื่นๆ ช่วยให้คุณมีอิสระในการดำเนินธุรกิจตามที่คุณต้องการ

แต่การมีแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภคไม่ได้มีแต่เต็มไปด้วยข้อดี เพราะมี...

ความท้าทาย 3 ประการของการมีแบรนด์ DTC

1. ต้นทุนทางการตลาด

คุณต้องทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งออฟไลน์และออนไลน์ และนั่นก็ไม่ถูกนักเพราะคุณต้องใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่จะได้ผลกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณต้องแสดงโฆษณาบน Facebook ซึ่งจะมีค่าใช้จ่าย คุณต้องลงทุนในการตลาดเนื้อหาด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องซื้อเครื่องมือแก้ไขและซอฟต์แวร์อื่นๆ

ไม่ว่าจะเป็นเวลาหรือเงิน จะมีค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ได้ยอดขาย DTC อีกอย่างหนึ่งคือ...

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การมีการควบคุมธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์หมายถึงการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าคืองานของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามมาตรฐาน

เว็บไซต์ของคุณต้องทำงานได้อย่างราบรื่น ดังนั้นพวกเขาจะไม่มีปัญหาในการสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องพร้อมให้บริการในระหว่างวันหากมีข้อกังวล และอื่น ๆ...

เป็นงานของคุณเท่านั้นที่จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าราบรื่น ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบช่องทางและการดำเนินงานของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น

และยังรวมถึง...

3. การปฏิบัติตามคำสั่ง

คำสั่งซื้อจำนวนมากหมายความว่ายอดขาย DTC ของคุณแข็งแกร่ง... แต่บางครั้ง อาจทำให้ปวดหัวได้ และเนื่องจากคุณไม่มีผู้ให้บริการขนส่งบุคคลที่สามคอยช่วยเหลือ มันอาจจะทำให้คุณลำบาก

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากทุกวัน... คุณอาจพบว่าตัวเองมีคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการที่คุณต้องจัดการและจัดส่งภายในสิ้นสัปดาห์ การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ดังนั้น นี่คือความท้าทายของการมีแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค

คุณสามารถควบคุมธุรกิจทั้งหมดได้... แต่ยังมอบความรับผิดชอบทั้งหมดที่คุณต้องทำให้สำเร็จ เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

แต่แน่นอนว่า แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้... คุณยังสามารถเติบโตได้ในฐานะแบรนด์ DTC! นี่...

จะสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยตรงสู่ผู้บริโภคที่แข็งแกร่งได้อย่างไร?

1. สร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่ง

การมีกลยุทธ์ทางการตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่เหมาะสมที่สามารถเป็นลูกค้าที่ชำระเงินของคุณได้

นี่คือบางส่วนของการตลาดดิจิทัลที่คุณสามารถลองได้:

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ และไม่จำกัดเพียงการส่งจดหมายข่าวเท่านั้น

คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าหรือส่งอีเมลกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณยังสามารถเตือนลูกค้าของคุณที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีผู้คน 4.70 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก

ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขายของคุณ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้น

ทำไม เพราะผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ติดตามหลายพันคนจะพูดถึงแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

คุณสามารถใช้แง่มุมเหล่านี้ของการตลาดดิจิทัลได้ แต่มีมากกว่านั้น เพราะการมีไว้จะช่วยให้คุณขยายแบรนด์ DTC ของคุณได้

กลยุทธ์ต่อไปที่คุณสามารถลองได้คือ...

2. มุ่งมั่นเพื่อความภักดีต่อแบรนด์

ลูกค้าประจำจะกลับมาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและสนับสนุนความพยายามในอนาคตของคุณ... เช่น คอลเลกชัน ผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ

ดังนั้น นี่ควรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของคุณ: เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยคุณได้คือการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณซ้ำๆ คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมลูกค้าได้มากขึ้น

อีกประการหนึ่งคือการเกินความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้าจะไม่กลับมาหากพวกเขาไม่ชอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

และแน่นอน คุณสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้หากคุณ...

3. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก

ลูกค้าของคุณจะกลับมาหากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาโดดเด่น สิ่งนี้จะช่วยคุณในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ดังนั้น จึงจำเป็นที่...

• มีธีม Shopify ที่ดึงดูดใจ ซึ่งทำให้ลูกค้าสนใจ
• เสนอการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศหากมีข้อกังวล
• ดำเนินการจัดส่งและจัดส่งตรงเวลา
• มีขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน
• รวมคำถามที่พบบ่อยหรือบทวิจารณ์ในผลิตภัณฑ์ของคุณหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์
• ตรวจสอบความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

ด้วยการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสะดวกสบาย... คุณสามารถดึงดูดทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคของคุณ!

และเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้กับคุณ นี่คือ...

3 ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภค

1. โอลิป๊อป

Olipop เป็นแบรนด์โซดาเพื่อสุขภาพ สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จาก Olipop คือพลังของพวกเขาในการแก้ปัญหา

หลายคนชอบดื่มโซดาแต่มันไม่ดีต่อสุขภาพ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ แต่สามารถพบได้ในร้านค้าปลีกอื่นๆ หมายความว่า Olipop ไม่ได้ยึดติดกับรูปแบบธุรกิจเดียวแต่ขยายขอบเขตอันไกลโพ้น

2. Glossier

Glossier เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จโดยตรงต่อผู้บริโภค แต่สิ่งที่ทำให้ Glossier โดดเด่นคือ 70% ของยอดขายมาจากการแนะนำผลิตภัณฑ์

นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ... กลยุทธ์ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชน จากนั้นชุมชนก็โฆษณาให้พวกเขา!

และไม่จำเป็นต้องพูดว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขายังมีคุณภาพสูงสุด ซึ่งมีความสำคัญในการทำให้ธุรกิจ DTC ของคุณเจริญรุ่งเรือง

3. โบโนโบ

Bonobos เป็นแบรนด์เสื้อผ้าบุรุษสำหรับผู้บริโภคโดยตรง สิ่งที่ทำให้บริษัทนี้ยอดเยี่ยมคือการวางตำแหน่งแบรนด์ทางออนไลน์

พวกเขาบอกว่าไม่ว่าลูกค้าของพวกเขาจะเหมาะสมแค่ไหน Bonobos จะเหมาะกับพวกเขา ยังเน้นที่สไตล์ ไม่เพียงเท่านั้น... กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขายังเต็มไปด้วยโพสต์ที่สนุกสนานและไม่มีการทำธุรกรรม

ไม่แปลกใจเลยที่พวกเขามีผู้ติดตามบน Instagram มากกว่าหนึ่งแสนคน

ดังนั้นจงนำบทเรียนเหล่านี้ไปกับคุณและ...

สร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยตรงสู่ผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง!

เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีการจับจ่าย ก็ถึงเวลาที่คุณต้องปรับตัวและลองอะไรใหม่ๆ! คุณต้องคิดใหม่เกี่ยวกับธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

และด้วยรูปแบบโดยตรงต่อผู้บริโภค คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว

ดังนั้น ใช้เคล็ดลับและตัวอย่างเหล่านี้เมื่อคุณใช้กลยุทธ์โดยตรงต่อผู้บริโภค และเพื่อรับความรู้เพิ่มเติม คุณสามารถตรวจสอบ...

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างแบรนด์ DTC!