ชั้นวางดิจิทัลคืออะไร?

ทุกวันนี้ เรามักจะพูดถึงชั้นวางดิจิทัล ซึ่งอาจหมายถึงสองสิ่ง:

ด้านหนึ่ง ชั้นวางสำหรับร้านค้าจริงและคลังสินค้าที่ติดตั้งเทคโนโลยีที่สามารถ 'อ่าน' ผลิตภัณฑ์บนนั้นและติดตามสต็อกและกิจกรรมในแบบเรียลไทม์ ในทางกลับกัน ชั้นวางดิจิทัลคือ ชุดของช่องทางดิจิทัลทั้งหมดที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้

นี่คือสิ่งที่คุณสนใจอย่างแน่นอนหากคุณมาไกลถึงขนาดนี้ มาดูความสำคัญของวันนี้สำหรับนักการตลาดและแบรนด์ที่ต้องการใช้กลยุทธ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

ชั้นวางดิจิทัลคืออะไร?

ประกอบด้วย จุดติดต่อออนไลน์ทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ในการค้นหา ค้นคว้า ให้คำปรึกษา และซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ

ปัจจุบัน ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ไม่ได้แสดงผลิตภัณฑ์ของตนในที่เดียว แต่ตระหนักถึงความสำคัญของการจำหน่ายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในช่องทางต่างๆ มากขึ้น มันไม่ได้เกี่ยวกับการใช้งานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ซื้อประจำของคุณ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ตลาดกลาง เช่น Amazon หรือ Google Manufacturer ไซต์โซเชียลมีเดียที่รวมการช็อปปิ้งพื้นเมือง เช่น Instagram แพลตฟอร์มเฉพาะสำหรับซัพพลายเออร์ B2B .

แคตตาล็อกของช่องทางชั้นวางดิจิทัลนั้นกว้างมาก รวมถึงความเป็นไปได้ในการรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท สิ่งนี้ซับซ้อนสองด้าน:

• การจัดการเนื้อหาสินค้า ที่ต้องแชร์และอัพเดทให้ทันช่องมากขึ้น
• การติดตามและวิเคราะห์เส้นทางการซื้อ เนื่องจากไม่เป็นเชิงเส้นและกลายเป็นชุดของขั้นตอนที่หลากหลายและเป็นส่วนตัวตามความชอบของลูกค้าแต่ละราย

ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ omnichannel และพัฒนาชั้นวางดิจิทัลที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในหลายช่องทาง บรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่าผู้ขายที่เน้นช่องทางเดียวถึง 4 เท่า

เป็นเรื่องปกติมากขึ้นสำหรับกระบวนการจัดซื้อที่จะรวมช่องทางดิจิทัลหลายช่องทางเข้าด้วยกัน ทั้งในการให้คำปรึกษาและในการจัดหาและรับคำสั่งซื้อ แม้กระทั่งการเพิ่มขั้นตอนในร้านค้าหรือจุดขายจริง กล่าวโดยสรุป ชั้นวางดิจิทัลส่งเสริม ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แตกต่างกันมาก และความรับผิดชอบหลักของแบรนด์และนักการตลาดคือการทำให้ชั้นวางสินค้าดิจิทัลนั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะใช้ช่องทางชั้นวางดิจิทัลใดก็ตาม

ณ จุดนี้ทั้ง เนื้อหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นจุดติดต่อหลักกับลูกค้าและต้องมีความถูกต้องครบถ้วนและเป็นปัจจุบันในทุกช่องทางและ ระบบอัตโนมัติ ที่อำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดิจิทัลที่ซับซ้อน ชั้นวางมีบทบาทสำคัญ

ความสำคัญของระบบอัตโนมัติในการจัดการ Digital Shelf . ของคุณ

ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างต้องการซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติในด้านต่อไปนี้เพื่อจัดการชั้นวางดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ยืนยันการสั่งซื้อ
• ต้อนรับและลงทะเบียนลูกค้าใหม่
• การเปิดใช้งานบัญชีและลูกค้าอีกครั้ง
• การสื่อสารกับลูกค้า
• การรับและตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์
• การแก้ไขและปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์
• การส่งออกข้อมูลสินค้าไปหลายช่องทาง
• การเชื่อมต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์กับโปรแกรมอื่นๆ (การแก้ไข, CMS)
• การจัดการบัญชีและใบเสร็จรับเงิน
• อัพเดทระดับสต็อกและสินค้าคงคลัง
• เข้าชม สอบถาม และซื้อกิจกรรมได้ทุกช่องทาง
• ให้ความสนใจกับคำถามและข้อสงสัยของผู้ใช้ระหว่างและนอกเวลาทำการปกติ

ด้วยการสนับสนุนซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ชั้นวางสินค้าดิจิทัลที่พวกเขาต้องการและควบคุมได้อย่างเต็มที่ รวม ถึงจุดอ่อนหลักสามประการ :

1. ประสบการณ์ผู้ใช้ ที่น่าดึงดูดใจตลอด
2. เข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ง่าย สำหรับลูกค้า ผู้ค้าปลีก และผู้จัดจำหน่าย
3. ความคล่องตัวใน การรองรับการกระทำและกลยุทธ์ ต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาด อุปสงค์ และระดับสต็อก

ความท้าทายในการขายบนชั้นวางดิจิทัล

ผู้ใช้ต้องการปรึกษาและซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในช่องทางดิจิทัล โดยเหตุผลหลักคือ เนื่องจากพวกเขาปรับปรุงกระบวนการ ให้การเข้าถึงตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติและราคาของผลิตภัณฑ์ และพวกเขาต้องการความ ฉับไว มากกว่าการเดินทางไปยังหน้าร้านจริง

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียหลาย ประการ ในการช็อปปิ้งออนไลน์ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกทุกรายที่ออกแบบกลยุทธ์ชั้นวางสินค้าดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบควรทราบ:

• เวลารอนานเพื่อรับคำสั่งซื้อ
• มองไม่เห็นสินค้าจริง
• ค่าขนส่งสูง
• ปัญหาการขาดแคลนตัวเลือกวิธีการชำระเงินออนไลน์
• ความยากและต้นทุนในการคืนและแลกเปลี่ยน
• ไม่ไว้วางใจเมื่อให้ข้อมูลการชำระเงิน
• ปัญหาเกี่ยวกับหุ้น
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย

ในประเด็นสุดท้ายนี้ เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลที่จะมีซอฟต์แวร์ PIM (Product Information Management) ที่ ทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นแบบอัตโนมัติและรวมศูนย์ เพื่อให้การรับ แก้ไข อัปเดต และส่งออกทำได้ง่ายเพียงดำเนินการเพียงไม่กี่คลิกและ จากที่ที่ใช้ร่วมกันเพียงแห่งเดียว ซึ่งเข้าถึงได้โดยผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

อุปสรรคสำคัญที่ธุรกิจต้องเผชิญหรือต้องการสร้างหรือปรับปรุงการแสดงตนบนชั้นวางดิจิทัลคือ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่กระจัดกระจายและล้าสมัยในทีม ระบบ และแม้แต่ประเทศต่างๆ แพลตฟอร์ม PIM กลายเป็นจุดอ้างอิงสำหรับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาผลิตภัณฑ์เวอร์ชันล่าสุดเดียวกันได้ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและภาพลักษณ์ของแบรนด์ในทุกช่องทาง

ด้วยระบบ PIM ชั้นวางดิจิทัลของคุณจะได้รับ:

• การ จัดระบบการทำงานที่ดีขึ้น ในทีมต่างๆ
• เนื้อหาผลิตภัณฑ์เสริม ที่ดึงดูดใจมากกว่าเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน ในทุกช่องทาง
• ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพและความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็น กุญแจสำคัญในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น
• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็ว ยิ่งขึ้นในทุกตลาด
• แก้ไข ข้อผิดพลาด ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทันที
• การเผยแพร่ เนื้อหาผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณสำหรับช่องทางใดๆ

คุณต้องการเพิ่มข้อดีทั้งหมดเหล่านี้ไปยังชั้นวางดิจิทัลของคุณ และอีกมากมายหรือไม่? ลองใช้ PIM ของ Sales Layer ฟรีที่นี่ หรือจองการประชุมฟรีกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาและความต้องการทางธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการปัญหาเหล่านี้ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม