การตลาด D2C คืออะไร? กลยุทธ์การตลาด D2C 5 อันดับแรก

D2C หรือ Direct-to-Consumer เป็นแนวทางทางการตลาดที่องค์กรส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรง ขจัดความจำเป็นในการเป็นคนกลาง จำนวนองค์กรที่ผลิต ทำการตลาด ขาย และจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างอิสระเพิ่มขึ้น และการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้อย่างแพร่หลายทำให้สภาพแวดล้อมทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

ในช่วงเวลาที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นศูนย์กลางของการผลักดันการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ รสนิยมของลูกค้ากำลังพัฒนาไปสู่ประสบการณ์การซื้อที่คล่องตัว ความสะดวกสูงสุด และประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริง บริษัทที่ทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคได้ตอบรับคำขอแล้ว อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการตลาด D2C และค้นพบกลยุทธ์การตลาด D2C ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ผู้นำตลาดปัจจุบันสามารถใช้ได้

ความหมาย D2C คืออะไร?

Direct-to-Consumer เป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีเกณฑ์ต่ำสำหรับการเจาะตลาดที่ช่วยให้ผู้ผลิตและแบรนด์ CPG (สินค้าบรรจุภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค) ขายได้โดยตรงต่อผู้บริโภค มันหลีกเลี่ยงเทคนิคดั้งเดิมในการเจรจากับผู้ค้าปลีกหรือผู้ค้าปลีกเพื่อนำผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่ตลาด ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในการตลาด D2C แบรนด์ต่างๆ ขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ต

D2C มีประโยชน์มากมาย โดยราคาที่แข่งขันได้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค การติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นก็เป็นประโยชน์เช่นกัน เช่นเดียวกับความสามารถในการทดลองกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างอิสระและทดสอบกับส่วนหนึ่งของฐานผู้บริโภคของคุณเพื่อรับคำติชม

แต่การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องมีแผนเฉพาะ D2C เพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ยินและยอมรับ

ความแตกต่างระหว่าง D2C กับ B2C

การตลาด D2C คืออะไร?

บริษัท D2C กำลังเติบโตและเข้ายึดครองตลาดผู้บริโภค ความนิยมของรูปแบบธุรกิจ D2C เพิ่มขึ้นเมื่อความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น อันที่จริง การตลาด D2C เป็นหนึ่งในแนวโน้มตลาดชั้นนำที่กำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซและขยายประสบการณ์ของผู้บริโภค
พายุ D2C ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า แนวทางนี้เป็นการปรับทิศทางวัฒนธรรมของผู้บริโภคโดยเปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านความสะดวกสบาย คุณภาพ และความไว้วางใจ ซึ่งทำให้ภาคส่วนนี้ไม่มีเสถียรภาพ
เนื่องจากจำนวนองค์กร D2C ที่เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งตลาดของแบรนด์ดั้งเดิมจึงเริ่มเปลี่ยนไปแล้ว ดังนั้น แม้แต่แบรนด์เดิมก็ยังต้องพัฒนาความคิดริเริ่ม D2C หรือย้ายทั้งหมด มาดูกันว่าเอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร

ข้อดีของการตลาด D2C

1. การเข้าสู่ตลาดต้นทุนต่ำ:

แพลตฟอร์มเช่น BigCommerce หรือ Shopify ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์อย่างรวดเร็ว

2. ควบคุมการมองเห็นแบรนด์อย่างสมบูรณ์:

บริษัทสามารถควบคุมการส่งข้อความถึงแบรนด์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์

3. การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยตรง:

การตลาดแบบ D2C ช่วยให้บริษัทเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น รวมถึงสถานที่ตั้ง โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และความชอบในการซื้อ ซึ่งหมายความว่าแบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครได้

4. อัตรากำไรสูง:

การตัดพ่อค้าคนกลางออกไป ทำให้แบรนด์ D2C สามารถเพิ่มรายได้และลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดได้มากขึ้น

5. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคง:

การมีส่วนร่วมโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายนำไปสู่ความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

6. ส่งเสริมนวัตกรรม:

ผู้ผลิตสามารถทดสอบการตอบสนองของกลุ่มเป้าหมายและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในขนาดเล็ก

ข้อเสียของการตลาด D2C

1. การแปลงเป็นเรื่องยาก:

แบรนด์ D2C จำนวนมากเริ่มต้นด้วยการดึงดูดลูกค้าด้วยการทดลองใช้ฟรีหรือผลิตภัณฑ์ราคาถูก แม้ว่ากลยุทธ์นี้มีศักยภาพที่จะได้ผล แต่บางคนกลับต้องยกเลิกการทดลองใช้ก่อนที่พวกเขาจะได้รับเงิน

2. ต้องการชุดทักษะที่หลากหลาย:

แบรนด์ D2C จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การตลาด การพัฒนาเว็บไซต์ การบริการลูกค้าและกระบวนการผลิต

3. ความท้าทายในการจัดลำดับความสำคัญ:

ความเป็นผู้นำแบบดั้งเดิมมักจะถือว่า D2C เป็นความคิดภายหลัง โดยเลือกลำดับความสำคัญอื่นๆ ที่เข้าใจดีกว่า

4. การมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน:

เมื่อพวกเขาซื้อจากแบรนด์ ผู้บริโภคคาดหวังความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์จากผู้ขาย พวกเขาต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งเมื่อไร จะส่งไปที่ใด และใครเป็นผู้รับผิดชอบ หากแบรนด์ D2C ไม่มีระบบติดตามการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ ก็อาจไม่สามารถบรรลุการมองเห็นของลูกค้าในระดับนี้
แม้ว่าการขาดทัศนวิสัยในห่วงโซ่อุปทานทำให้ยากสำหรับผู้จัดการด้านลอจิสติกส์ในการตรวจสอบการปฏิบัติงานภาคพื้นดิน และใช้มาตรการป้องกันหากกำหนดการส่งมอบผิดไปจากความคาดหวัง

5. การจัดการคำสั่งส่งคืน:

การคืนสินค้าจาก D2C อาจเป็นปัญหาใหญ่เนื่องจากลดผลกำไร ทำให้ต้องใช้พื้นที่คลังสินค้าและพนักงานเพิ่มขึ้น และจำเป็นต้องจัดการกับการขนส่งที่ไม่แน่นอน

6. การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น:

อันเป็นผลมาจากอุปสรรคในการเข้าที่ต่ำกว่าของ D2C แบรนด์จำนวนมากได้กระโดดขึ้นไปบนเรือ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีความกดดันมากขึ้นที่จะมีอัตลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน จุดขายที่แตกต่าง และคุณค่าที่โดดเด่นเพื่อให้โดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

กลยุทธ์การตลาด D2C 5 อันดับแรก

1. ใช้คำรับรองและคำวิจารณ์ของลูกค้า:

คำพูดจากปากต่อปากนั้นทรงพลังอย่างมากสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตาม แต่ D2C อาศัยลูกค้าประจำที่คอยบอกต่อ รวบรวมและแบ่งปันบทวิจารณ์และคำรับรองในโฆษณา โซเชียลมีเดีย หน้า Landing Page หน้าผลิตภัณฑ์ และสถานที่ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังนี้
ค้นหาเรื่องราวของลูกค้าที่พูดกับผู้สร้างความแตกต่างของคุณ และใช้คำติชมเพื่อบอกเล่าเรื่องราวว่าคุณสร้างความแตกต่างในชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร

2. ไปที่ที่ผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาคุณ:

คุณสามารถแสดงแบรนด์ของคุณต่อกลุ่มเป้าหมายเมื่อพวกเขากำลังมองหาคุณโดยใช้โฆษณา SEO และ PPC เริ่มต้นด้วยการค้นคว้าเกี่ยวกับคำหลักและวลีที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังขาย
On-page SEO สามารถช่วยคุณในการใช้ประโยชน์จากคำหลักที่ตลาดเป้าหมายของคุณกำลังค้นหา และทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้คำหลักเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้คีย์เวิร์ดในพาดหัว คำอธิบายและแท็กผลิตภัณฑ์ ชื่อหน้า และที่อื่นๆ
ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในสายตาของลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่นในภายหลัง แบรนด์ของคุณควรเริ่มรู้สึกคุ้นเคยหลังจากนั้นไม่นาน และคุณอาจเข้าสู่จิตใต้สำนึกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

3. ใช้ตำแหน่งโฆษณาอย่างสร้างสรรค์:

คุณสามารถขยายกลยุทธ์ได้โดยปรากฏในสถานที่เพิ่มเติมซึ่งจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถใช้คำหลักที่คู่แข่งของคุณใช้อยู่ เช่นเดียวกับคำหลักที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อเล็กน้อยแต่ยังคงเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณกำลังมองหา เป็นกลยุทธ์ที่ก่อกวนซึ่งทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์ D2C เมื่อทำอย่างสร้างสรรค์และใช้งานง่าย

4. ให้สิ่งที่โดดเด่น:

สำหรับแบรนด์ D2C นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ หากคุณต้องการขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ก่อนอื่นคุณต้องให้เหตุผลที่น่าสนใจแก่พวกเขาก่อน
ราคาที่ต่ำกว่าหรือเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แตกต่างกันอาจโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกคุณมากกว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ห้างสรรพสินค้า ร้านขายยา หรือไฮเปอร์มาร์เก็ต

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับความนิยมจากแบรนด์ D2C และคงไว้ซึ่งแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป คุณต้องเข้าถึงตลาดด้วยวิธีที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง นี่อาจหมายถึงการสมัครรับข้อมูลรายเดือนสำหรับแบรนด์ D2C จำนวนมาก เช่น กาแฟที่กล่าวถึงข้างต้น คุณสามารถให้ประโยชน์ของการไม่ลืมหรือหมดผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น

5. สร้าง Chatbot:

ธุรกิจ D2C ที่ประสบความสำเร็จสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น การโต้ตอบครั้งแรก ซึ่งคุณสามารถเสริมด้วยแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นรากฐานของความสัมพันธ์เหล่านั้น แชทบ็อตอนุญาตให้ผู้ใช้เริ่ม "พูดคุย" กับใครบางคนทันทีเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา แม้ว่าการโต้ตอบเริ่มต้นจะเป็นแบบอัตโนมัติ คุณก็สามารถและควรติดต่อลูกค้าที่โต้ตอบกับแชทบ็อตของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้
มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ และคุณจะสามารถโดดเด่นกว่ากลุ่มบริษัท

บทสรุป

การค้นพบและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคชอบทำ นักการตลาดสามารถใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอสินค้าใหม่ๆ แก่ผู้บริโภคที่พวกเขาอาจไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขาต้องการ ดังนั้น โฆษณาและข้อมูลที่แชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตลาดแบบตรงสู่ผู้บริโภค

คำถามที่พบบ่อย

1. D2C เต็มรูปแบบคืออะไร?

ตอบ: D2C แบบเต็มคือ Direct-to-Consumer

2. D2C หมายถึงอะไร?

คำตอบ: D2C หรือการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภคเป็นแนวทางที่องค์กรต่างๆ ส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องใช้คนกลาง

3. D2C และ B2C แตกต่างกันอย่างไร

คำตอบ: ความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง D2C และ B2C คือแบรนด์ D2C ขายผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่แบรนด์ B2C อาจขายแบรนด์ต่างๆ

4. D2C เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจหรือไม่?

ตอบ: ทั้งผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาด D2C เนื่องจากการตลาด D2C สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

5. ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ D2C มีอะไรบ้าง?

ตอบ: ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับ D2C คือ:

• การผลิต
• การสร้างแบรนด์- การตลาด
• เว็บไซต์/ฝ่ายขาย
• ช่อง
• ฝ่ายขาย
• สมหวัง
• บริการลูกค้า