BOPIS Retail คืออะไร และมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

คุณเหนื่อยกับการขับรถเพียงชั่วโมงเดียวเพื่อไปซื้อของหรือไม่? จากนั้นคุณก็รู้ว่าคุณลืมหยิบมันฝรั่งทอดและเครื่องปรุงรสที่คุณโปรดปรานเมื่อคุณกลับถึงบ้าน

หรือถ้าคุณจำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ ล่ะ? แต่คุณต้องรอสามวันก่อนที่จะส่งถึงคุณ

นี่เป็นเพียงอุปสรรคบางประการที่เราสามารถสัมผัสได้ในการจับจ่ายซื้อของจริงและทางออนไลน์

แต่ฟังฉันออก การช็อปปิ้งทางกายภาพและออนไลน์เป็นเรื่องที่ดี... แต่บางครั้ง เราทุกคนต้องพบกับความไม่สะดวกบางประการเนื่องจากสถานการณ์ส่วนตัวของเรา

แต่ถ้าฉันบอกคุณว่าคุณสามารถแก้ปัญหาเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าของคุณได้ล่ะ

ใช่คุณอ่านถูกต้อง คุณแก้ได้ด้วยการผสมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน!

เรียกว่าขายปลีก BOPIS หรือซื้อออนไลน์ Pick In Store

สิ่งนี้ฟังดูใหม่สำหรับคุณหรือไม่? คุณไม่ต้องกังวล

เพราะบล็อกนี้จะกล่าวถึง...

• บอพิสคืออะไร?
• ข้อดีและข้อเสียของการขายปลีก BOPIS คืออะไร
• BOPIS ทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ
• 5 ตัวอย่างที่โดดเด่นของธุรกิจที่มีโซลูชั่น BOPIS

ฟังดูน่าตื่นเต้น? มาเริ่มกันเลย.

บอพิสคืออะไร?

BOPIS ย่อมาจาก Buy Online Pick In Store ด้วยชื่อของมัน มันง่ายที่จะเข้าใจบริบทของกลยุทธ์การค้าปลีกนี้

คุณสามารถช้อปปิ้งออนไลน์ที่บ้าน จากนั้นคุณสามารถไปรับของในร้านค้าได้

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณและสั่งซื้อได้ จากนั้นเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมแล้ว ก็สามารถไปรับสินค้าได้ที่หน้าร้านจริงของคุณ

การค้าปลีก BOPIS นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง แต่กำลังขยายตัวทางออนไลน์

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเฟื่องฟู การให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกในการสั่งซื้อทางออนไลน์และรับที่ร้านค้าของคุณจึงเป็นการเริ่มต้นที่ดี

คุณคิดว่า BOPIS เป็นสิ่งต่อไปที่คุณต้องการสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่? จากนั้นจดข้อดีและข้อเสียต่อไปนี้

ข้อดีและข้อเสียของการค้าปลีก BOPIS คืออะไร?

มาเริ่มกันที่...

ข้อดีของการค้าปลีก BOPIS

คุณและลูกค้าของคุณสามารถได้รับประโยชน์จาก BOPIS เพราะพวกเขาจะมี...

1. ไม่มีค่าขนส่งและจัดส่ง

คุณอาจต้องใช้เงินในการจัดส่งและจัดส่งจากซัพพลายเออร์ของคุณไปยังหน้าร้านจริง แต่ลูกค้าของคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งเหล่านี้

เพราะพวกเขาเป็นคนไปรับสินค้าที่หน้าร้านจริงของคุณ

พวกเขาไม่ต้องรอสองสามวันและไม่มีค่าขนส่ง นั่นอาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ในปี 2020 การค้าปลีก BOPIS คิดเป็นสัดส่วนเกือบ 10% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกา!

2. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น

เนื่องจาก BOPIS เป็นการผสมผสานระหว่างการค้าดิจิทัลและอิฐและปูน ลูกค้าของคุณสามารถมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกยิ่งขึ้น

พวกเขาสามารถทำทุกอย่างที่บ้านก่อนขับรถผ่านร้านของคุณและไปรับสินค้าที่สั่ง ไม่เพียงเท่านั้น หากพบว่ามีสินค้าขาดหายไปหรือมีบางอย่างผิดปกติกับคำสั่งซื้อ พวกเขาสามารถขอคืนสินค้าและคืนเงินได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้น หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ... การค้าปลีก BOPIS ช่วยคุณได้

3. การทำธุรกรรมที่รวดเร็วขึ้น

ไม่มีค่าขนส่งและค่าขนส่ง? ไม่ต้องรอคิว? ใช่ ร้านค้าปลีกของ BOPIS สามารถเสนอสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้

พวกเขาไม่ต้องรอหลายวันหลังจากวางคำสั่งซื้อในแอปหรือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

พวกเขายังไม่จำเป็นต้องเดินไปรอบๆ ร้านค้าจริงของคุณเพื่อหยิบสินค้าของคุณ... ซึ่งเป็นข้อดีสำหรับลูกค้าที่ต้องการอยู่อย่างปลอดภัยเป็นพิเศษเนื่องจากการระบาดใหญ่

ทีนี้มาพูดถึงเรื่อง...

ข้อเสียของการค้าปลีก BOPIS

1. ลูกค้าบางคนชอบความสะดวกสบาย

หากคุณยังไม่ได้เสนอบริการจัดส่งแบบครบวงจรสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ... นี่อาจเป็นปัญหา

ยังมีลูกค้าที่ไม่ต้องการหยิบกุญแจและขับรถไปที่ร้านค้าปลีกของคุณ นอกจากนี้ หากที่ตั้งร้านค้าจริงของคุณอยู่ไกลเกินไปสำหรับพวกเขา

ดังนั้นพวกเขาอาจไปหาคู่แข่งของคุณที่มีตัวเลือกการจัดส่ง

2. มีค่าใช้จ่ายอื่นๆ เพื่อให้การค้าปลีก BOPIS ประสบความสำเร็จ

ลูกค้าของคุณไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งและจัดส่ง

แต่จะทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามกลยุทธ์การค้าปลีก BOPIS ของคุณให้สำเร็จ

ตัวอย่างเช่น บริการและเวลาที่ร้านค้าของคุณเชื่อมโยงกัน แทนที่จะทำอย่างอื่นหรือช่วยเหลือผู้ซื้อจริง ๆ พวกเขาอาจต้องใช้เวลาในการสั่งซื้อออนไลน์และบรรจุหีบห่อ

พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้ราบรื่นด้วยการสร้างกลยุทธ์แบบ Omnichannel ซึ่งยังต้องลงทุนในเครื่องมืออีกด้วย

แต่อย่าท้อแท้! ไม่ได้หมายความว่าการรับสินค้าในร้านไม่ใช่ความคิดที่ดี

หมายความว่าคุณต้องมีกลยุทธ์มากขึ้นในการดำเนินการ

เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วถึงข้อดีและข้อเสียบางประการของการมีตัวเลือกให้ไปรับที่ร้าน เรามาพูดถึง...

BOPIS ทำงานอย่างไร?

ก่อนที่เราจะพูดถึงกระบวนการนี้ คุณต้องมี 2 สิ่งต่อไปนี้:

• ร้านค้าจริงหรือในพื้นที่ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดรับสินค้า
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าซื้อของออนไลน์ก่อนรับของ

เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้ว ต่อไปนี้คือขั้นตอนปกติสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่อนุญาตให้รับสินค้าที่ร้านทางออนไลน์:

️ นักช้อปออนไลน์ต้องสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนอื่นพวกเขาต้องซื้อออนไลน์และสั่งซื้อ

ดังนั้น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องแสดงรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาสามารถซื้อทางออนไลน์ได้

หากคุณมีที่ตั้งร้านค้าหลายแห่ง ให้พวกเขาเลือกว่าต้องการรับสินค้าจากที่ใด

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมสินค้าคงคลังของเว็บไซต์และหน้าร้านจริงของคุณแล้ว จากนั้นให้พวกเขายืนยันการสั่งซื้อ

หลังจากวางคำสั่งซื้อของพวกเขา...

️ ปฏิบัติตามคำสั่งของพวกเขา

หยิบและแพ็คคำสั่งซื้อของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่คุณจะแจ้งให้ทราบ

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว...

️แจ้งออเดอร์พร้อมรับ

คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS อีเมล เว็บไซต์ หรือแอปของคุณ

กระบวนการรับของควรสะดวกไม่ขัดต่อวัตถุประสงค์ของ BOPIS

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า BOPIS ทำงานอย่างไร มาดูตัวอย่างแบรนด์ใหญ่และผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้าได้

5 ธุรกิจที่กำลังดำเนินการ BOPIS

ได้เวลาเรียนรู้จากผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้แล้ว!

1. Walmart

Walmart เป็นบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท

Walmart เสนอตัวเลือกการรับสินค้าและการจัดส่ง สำหรับตัวเลือกการรับสินค้า ลูกค้าสามารถเลือกรับสินค้าที่ริมทางหรือหน้าร้านได้

รถกระบะริมทางหมายความว่าลูกค้าไม่ต้องออกจากรถเพื่อรับคำสั่งซื้อ หมายความว่าพนักงานร้านค้าจะนำคำสั่งซื้อไปที่รถของตน

ในขณะที่การรับสินค้าในร้านต้องการให้ลูกค้าไปรับสินค้าที่ร้าน

นักช้อปออนไลน์สามารถเลือกเวลาที่จะรับสินค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถเลือกร้านที่ใกล้ที่สุด

ตัวเลือกการรับสินค้าของพวกเขาสะดวกสำหรับลูกค้าในการซื้อของที่ร้านขายของชำโดยไม่ต้องซื้อของ

อีกธุรกิจหนึ่งคือ...

2. Macy's

ต้องการช้อปปิ้งในนาทีสุดท้ายหรือไม่? Macy ช่วยคุณได้

ลูกค้าสามารถรับสินค้าในสต็อกได้ภายใน 2 ชั่วโมงผ่านตัวเลือกการรับสินค้าที่ร้าน

เรียนรู้จาก Macy's หากคุณกำลังเสนอตัวเลือก BOPIS ในธุรกิจของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้จาก Macy's คือการเน้นย้ำว่าลูกค้าสามารถรับสินค้าได้อย่างรวดเร็วเพียงใด

ใครอยากรออย่างน้อย 2 วันถึงจะรับของได้ใช่มั้ยคะ? นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวอย่างต่อไปที่เรามีคือ...

3. Chipotle

ตัวเลือกการรับของ Chipotle สำหรับลูกค้าที่หิวโหยที่ไม่ต้องการสั่งซื้อและเข้าแถวในช่วงเวลาเร่งด่วน

เนื่องจาก Chipotle มีร้านค้ามากมายทั่วประเทศ พวกเขาจึงต้องติดตามตำแหน่งของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อน

จากนั้นร้านค้า Chipotle ที่มีจำหน่ายจะปรากฏขึ้น และลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับคำสั่งซื้อจากที่ใด

พวกเขาต้องแน่ใจว่าได้ใส่ลิงก์ไปยัง Google Maps ทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกตัวเลือก "เส้นทาง" คุณยังสามารถดูเวลาเปิดทำการได้อีกด้วย

ร้านต่อไปคือ...

4. Kohl's

Kohl's เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่อีกรายหนึ่งที่ใช้ BOPIS

อย่างที่คุณเห็นมีตัวเลือก "รับสินค้าจากร้านอย่างรวดเร็วและฟรี" เมื่อคุณเลื่อนลงมาที่เว็บไซต์ พวกเขาเน้นย้ำว่า "รวดเร็วและฟรี"

นี่เป็นวิธีดึงดูดใจให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้าของตน พวกเขาเพียงแค่ต้องเลือกผลิตภัณฑ์และสั่งซื้อ

รวดเร็วและฟรี และไม่ต้องซื้อสินค้าเอง

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด...

5. ซื้อดีที่สุด

Best Buy อนุญาตให้รับสินค้าในร้านหรือริมทาง

ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ภายใน 5 วันสำหรับตัวเลือกการรับสินค้า

ดังที่คุณเห็นในหน้ารับสินค้าริมทาง พวกเขาเน้นว่าไม่ต้องสัมผัส และเหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัย

พวกเขายังให้รายละเอียดกระบวนการใน 3 ขั้นตอนซึ่งดูสะดวกมากเช่นกัน

หากคุณยังลังเลอยู่ว่าจะใช้ประโยชน์จากการไปรับที่หน้าร้านและริมทางสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่... คุณต้องรู้ว่า...

การค้าปลีก BOPIS อยู่ที่นี่!

ซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการชักชวนให้ลูกค้าซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ข้อดีของ BOPIS คือช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือก พวกเขาสามารถซื้อของจริง สั่งซื้อออนไลน์ และรอการจัดส่ง... หรือสั่งซื้อออนไลน์ จากนั้นขับรถไปที่ร้านค้าจริงเพื่อรับสินค้า

ผู้บริโภคชอบตัวเลือกที่สอดคล้องกับสิ่งที่สะดวกสำหรับพวกเขาในปัจจุบัน

เนื่องจากสะดวกเพียงใด ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังซื้อจากธุรกิจที่นำเสนอโซลูชัน BOPIS

และตอนนี้ที่ทุกคนต้องใช้มาตรการป้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาสุขภาพ มันจึงมีประโยชน์มากกว่าที่เคย

แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการสินค้าคงคลัง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และหน้าร้านของคุณได้รับการผสานรวมอย่างดี

ดังนั้นอย่าลืมอ่าน ...

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ Omnichannel!