การรายงานการโทรขั้นสูงคืออะไร?

การรายงานการโทรขั้นสูงเป็นระบบที่ช่วยให้องค์กรได้รับรายงานแบบเรียลไทม์ นี่คือระบบที่ธุรกิจทุกประเภทสามารถใช้ได้ ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน และปรับปรุงการจัดการธุรกิจ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: เตรียมการโทรของคุณ? ประหยัดเวลาด้วยการทำให้ผู้ติดต่อทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยเครื่องมือระบบอัตโนมัติทางธุรกิจอันทรงพลังของเรา

การใช้การรายงานการโทรขั้นสูงคืออะไร?

การรายงานการโทรขั้นสูงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้า การขาย และความปลอดภัย ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่เพิ่มความปลอดภัยและปรับปรุงการจัดการธุรกิจ คุณลักษณะการรายงานขั้นสูงสามารถปรับปรุงการจัดการด้านการตลาดของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะควบคุมการดำเนินการด้านการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

ประโยชน์ของการรายงานการโทรขั้นสูงมีอะไรบ้าง

ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า

ลูกค้าต้องการที่จะได้ยิน พวกเขาต้องการทราบว่าข้อร้องเรียนของพวกเขากำลังได้รับการจัดการและได้รับความสนใจตามที่สมควรได้รับ การรายงานการโทรขั้นสูงช่วยให้คุณปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ความพึงพอใจที่มากขึ้น การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และความภักดีที่มากขึ้น

เพิ่มยอดขาย

เหตุผลเดียวที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้การรายงานการโทรขั้นสูงคือเพื่อเพิ่มยอดขาย จากการศึกษาพบว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทของคุณ และรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจ

ช่วยลดค่าใช้จ่าย

การรายงานการโทรขั้นสูงสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ตัวแทนกำลังทำและวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น บริษัทต่างๆ จะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาควรใช้จ่ายเงินที่ใดและได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น หากจำนวนการโทรในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งเพิ่มขึ้น บริษัทสามารถกำหนดใหม่หรือจ้างตัวแทนเพิ่มเติมสำหรับแผนกนั้น

ความรับผิดชอบร่วมกัน

ซึ่งแตกต่างจากการใช้พนักงานในบริษัท ซึ่งสามารถสร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับบุคคลหรือทีมหนึ่งคนในการจัดการกับความรับผิดชอบทั้งหมดในการติดตามการโทรของลูกค้า ACR ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งความรับผิดชอบให้กับหลายๆ คนได้ ซึ่งหมายความว่าจะมีแรงกดดันน้อยลงสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและสามารถให้ความสนใจมากขึ้นในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาแทนที่จะติดตามปัญหาเพียงอย่างเดียว

สามารถติดตามนามสกุล

หากคุณมีสถานที่หลายแห่ง การรายงานจำนวนการโทรเข้าขั้นสูงยังมีประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับคุณอีกด้วย ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถดูได้ว่ามีการใช้ส่วนขยายใดในตำแหน่งใด คุณสามารถดูได้ว่าแต่ละสายใช้เวลานานแค่ไหน ข้อมูลนี้สามารถใช้เป็นวิธีการตรวจสอบค่าใช้จ่ายสำหรับการเดินทางระหว่างไซต์ นอกจากนี้ยังสามารถใช้การรายงานการโทรขั้นสูงเพื่อจัดการทั้งสำนักงานหรือธุรกิจของคุณจากที่เดียวด้วยระบบเดียว ซึ่งหมายความว่าง่ายต่อการติดตามว่าพนักงานของคุณกำลังทำอะไรในช่วงเวลาทำงานและเงินของคุณอาจไปที่ไหน

อ่านเพิ่มเติม: เหตุผลที่ดีที่สุดว่าทำไมการออกแบบเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ

เพิ่มความปลอดภัย

การรายงานการโทรขั้นสูงสามารถช่วยคุณระบุภัยคุกคามด้านความปลอดภัยและการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และยังช่วยคุณระบุแหล่งที่มาของภัยคุกคามความปลอดภัยหรือการฉ้อโกง การรายงานการโทรขั้นสูงประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น ID ผู้โทร ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือตำแหน่งที่ตั้ง เวลาที่ใช้ในการพักสาย จำนวนเสียงเรียกเข้าก่อนรับสาย ฯลฯ ทั้งหมดนี้เป็นแบบเรียลไทม์ ข้อมูลนี้มีให้ใช้งานผ่าน API ทำให้คุณสามารถรวมข้อมูลที่มีค่านี้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ เมื่อรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณแล้ว คุณสามารถแยกเมตริกเหล่านี้ออกจากระบบได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพโดยเพียงแค่ทำการเรียกจากภายในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หรือฐานข้อมูลของคุณเอง

เพิ่มประสิทธิภาพ

การขาดความสามารถในการรายงานสามารถเพิ่มปริมาณงานของคุณ ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลง ด้วยการรายงานการโทรขั้นสูง คุณสามารถลดเวลาที่ใช้ในการรายงานและมุ่งเน้นความพยายามของคุณในการปรับปรุงการบริการลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งหมายถึงผลผลิตที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ

นอกจากประโยชน์อื่นๆ แล้ว การรายงานการโทรขั้นสูงยังให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสายเรียกเข้าและการสนทนาทางโทรศัพท์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถระบุแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงระดับความพึงพอใจโดยรวม

เครื่องมือการจัดการการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การรายงานการโทรเป็นเครื่องมือการจัดการด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้ เมื่อผู้โทรติดต่อธุรกิจของคุณ ระบบการรายงานการโทรจะบันทึกสิ่งที่พวกเขาพูดและระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในสาย เมื่อข้อมูลนี้ถูกรวบรวมแล้ว จะสามารถวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่ได้ผลและกลยุทธ์ใดไม่ได้ผล ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับแคมเปญการตลาดในอนาคต เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณในฐานะบริษัท

ปรับปรุงกระบวนการ

การรายงานขั้นสูงยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการภายในธุรกิจของคุณด้วยการให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มและรูปแบบ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังติดตามเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาการโทร คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจของคุณมีจุดใดที่ควรปรับปรุง คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าคุณทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์หรือบุคคลภายนอกอื่นๆ อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังติดตามจำนวนการโทรที่คุณได้รับจากประเทศต่างๆ คุณอาจระบุปัญหาเฉพาะใดๆ ที่มีอยู่ในที่แห่งเดียวและดำเนินการแก้ไข

เอาใจลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการส่งข้อความส่วนตัวตามหมายเลขผู้โทรหรือข้อมูลอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าโทรกลับหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาหรือทำการซื้อทางโทรศัพท์ พวกเขาอาจได้รับอีเมลขอบคุณที่ทำธุรกิจต่อเนื่องหรือเสนอข้อตกลงในการซื้อครั้งต่อไป การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี้เป็นสิ่งที่ทำให้องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแตกต่างจากคู่แข่ง และทำให้ลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ดูภาพในรายละเอียดมากขึ้น

ขณะนี้มีเครื่องมือการรายงานขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการมองเห็นภาพในรายละเอียดมากขึ้น พวกเขาสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรคือตัวขับเคลื่อนรูปแบบในปริมาณการโทรและประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข นอกจากนี้ เครื่องมือการรายงานขั้นสูงยังช่วยระบุแนวโน้มเพื่อวางแผนสำหรับช่วงเวลาที่มีปริมาณมาก

อ่านเพิ่มเติม: อะไรคือประโยชน์ของการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (Bnpl) สำหรับธุรกิจในปี 2566

บทสรุป

การรายงานการโทรขั้นสูงมีความยาวและหลากหลาย สามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้หลายวิธี รวมถึงการบริการลูกค้า การขายและการตลาด การรักษาความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และการจัดการ สิ่งสำคัญที่สุดคือเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มผลกำไร