ช่องทางการตลาดคืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-17ในอุตสาหกรรมการตลาด มีศัพท์เฉพาะมากมาย เราเข้าใจดี
คำบางคำมีประโยชน์มากกว่าคำอื่นๆ และการรู้ว่าช่องทางการตลาดคืออะไรถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร
ตั้งแต่การได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากไซต์ของคุณ ช่องทางการตลาด จะสรุปการเดินทางของลูกค้ากับคุณ
ช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร?
ช่องทางการตลาดสามารถแสดงพฤติกรรมของลูกค้าได้เหมือนแผนที่ ซึ่งอธิบายเส้นทางสู่ Conversion การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับช่องทางการตลาดของคุณจะเน้นย้ำถึงสิ่งที่บริษัทของคุณจำเป็นต้องทำเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคในแต่ละขั้นตอน
ช่องทางการตลาดทำงานเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งทำให้ลีดของคุณมีเหตุผลที่จะซื้อจากคุณ อย่าสับสนกับช่องทางการขายซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่สร้างจากช่องทางการตลาดเพื่อดึงดูดให้พวกเขาทำการซื้อ
ใช้เวลาสักเล็กน้อยในการประเมินช่องทางการตลาดของคุณ
ทำไม
การทำความเข้าใจตลาดของคุณให้ดีขึ้นสามารถ กระตุ้นยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์ รวมถึง เพิ่มความภักดีและความคุ้นเคย กับแบรนด์ของคุณ
ตัวอย่างช่องทางการตลาด
คุณรู้ไหมว่า 65% ของคนเรียนรู้จากการมองเห็น? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเห็นภาพแทนจึงช่วยให้ทุกอย่างซึมซับได้ดีขึ้น
ช่องทางการตลาดจะแสดงภาพขั้นตอนที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ดำเนินการตั้งแต่การได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณครั้งแรกไปจนถึง Conversion ครั้งแรกที่พวกเขาทำ ช่องทางการตลาดเป็นพื้นฐานทางการตลาดที่สำคัญในการดูแลจัดการเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
แล้วการเปรียบเทียบช่องทางคืออะไร?
วิธีพฤติกรรมของลูกค้าสามารถอธิบายได้ง่ายและแสดงเป็นรูปกรวย
ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่กว้าง แต่สุดท้ายแล้ว มีเพียงสัดส่วนเดียวเท่านั้นที่กลายเป็นลูกค้าจริง
ลองนึกภาพเช่นนี้:
- คุณเป็นบริษัทอิสระขนาดเล็กที่เชี่ยวชาญด้านเนยถั่วและคุกกี้ช็อกโกแลตชิปแสนอร่อย
- คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายใครก็ตามที่ชอบคุกกี้หรือชอบของหวาน ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง
- แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบถั่ว บางคนเป็นภูมิแพ้ คนอื่นไม่ชอบรสชาติ
- ท้ายที่สุดแล้ว มีลูกค้าเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่จะซื้อคุกกี้ของคุณ
ตอนนี้คุณมีแนวคิดพื้นฐานแล้ว เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย
ช่องทางการตลาดขั้นพื้นฐานที่สุดแบ่งออกเป็นลูกค้าสามประเภท:
- เต้าหู้
- มธ
- และโบฟู่
ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ เต้าหู้? นั่นไม่ใช่นมถั่วเหลืองสกัดเข้มข้นที่คนหมิ่นประมาทชื่นชอบมากไม่ใช่หรือ?
ไม่ใช่ในกรณีนี้
TOFU, MOFU และ BOFU หมายถึงลูกค้าสามประเภทที่ขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง (บน กลาง และล่าง) คำย่อเหล่านี้ทำให้แต่ละส่วนของช่องทางการตลาดง่ายต่อการจดจำ
ท็อปออฟช่องทาง (TOFU)
ด้านบนของช่องทางคือจุดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะอยู่ พวกเขาอาจเคยเห็นโฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือบางทีโปสเตอร์ที่สถานีรถไฟดึงดูดสายตาพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม นี่คือขั้นตอนที่ผู้บริโภคจะรู้จักธุรกิจของคุณ
การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญ!
เนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภคเหล่านี้ควรมุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
แหล่งที่มาของภาพ
ตรงกลางของช่องทาง (MOFU)
ลูกค้าที่อยู่ตรงกลางของช่องทางจะรู้จักธุรกิจของคุณดีขึ้นเล็กน้อย พวกเขาน่าจะเคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมาก่อนและอาจเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่งของคุณ
นี่คือขั้นตอนที่ผู้บริโภคกำลัง ประเมินทางเลือกของตน
ใช้โอกาสนี้เพื่อแนะนำกลุ่มเป้าหมายของคุณในการเลือกวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา สะดวกแค่ไหนก็จะเป็นสิ่งที่คุณนำเสนอ!
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างแบบสอบถามจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว The Ordinary บนไซต์ซึ่งสามารถแนะนำลูกค้าที่อยู่ระดับกลาง (MOFU) ในการซื้อได้ ลูกค้าที่สนใจตอบคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับผิวของตนเพื่อรับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่แนะนำเฉพาะบุคคล
แหล่งที่มาของภาพ
ก้นกรวย (BOFU)
ที่ด้านล่างของช่องทาง คุณจะพบว่าผู้บริโภค ใกล้จะเกิด Conversion พวกเขาเกือบจะถึงที่นั่นแล้ว พวกเขาต้องการแรงผลักดันเล็กน้อย!
เนื้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้นในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องสนับสนุนการแปลงให้มากที่สุด การให้ทดลองใช้และ การสาธิต ฟรี หรือ การแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ สามารถช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อที่สำคัญทั้งหมดได้
แหล่งที่มาของภาพ
ตัวอย่างข้างต้นจะแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่คุณทำ "ตัวสร้างระบบการปกครอง" ของ The Ordinary สำเร็จ เป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่คัดสรรเฉพาะบุคคลลงในตะกร้าของคุณโดยตรง หรือให้ส่งอีเมลไปให้คุณดูหรือซื้อในภายหลัง
สำหรับผู้ที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง ตัวเลือกที่สะดวกในการซื้อมอยส์เจอร์ไรเซอร์ เซรั่ม และคลีนเซอร์ที่คัดสรรมาอย่างดีในที่เดียวถือเป็นผู้ชนะทันที
เทมเพลตช่องทางการตลาดของ AIDA
โมเดล TOFU-MOFU-BOFU ไม่ใช่เทมเพลตช่องทางการตลาดประเภทเดียวที่มีอยู่
แบบจำลอง AIDA เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ
Elias St. Elmo Lewis ผู้สนับสนุนการโฆษณาชาวอเมริกัน ฝันถึงโมเดล AIDA ในช่วงปลายศตวรรษที่ 19 เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของตนอย่างไร
แทนที่จะมีเพียงสามขั้นตอน โมเดล AIDA ประกอบด้วย ขั้นตอนช่องทางที่แตกต่างกันสี่ขั้นตอน :
ความสนใจ
ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคยังใหม่ต่อแบรนด์ของคุณ คุณได้สร้างกลุ่มเป้าหมายแล้ว ดังนั้นตอนนี้คุณต้องสื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพว่าข้อเสนอของคุณคืออะไร เนื้อหาที่คุณสร้างควรให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือให้แนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา
ความสนใจ
เบาะแสอยู่ในชื่อ ณ จุดนี้ คุณมีลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็นซึ่งต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ รวมถึงต้นทุน และวิธีวัดผลกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่ง
ความต้องการ
ผู้บริโภคที่อยู่ในระยะ "ความปรารถนา" พร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส พวกเขามีผลิตภัณฑ์ของคุณในตะกร้าแล้วแต่ยังไม่ได้ดำเนินการขั้นตอนสุดท้ายและทำการสั่งซื้อนั้น
การกระทำ
ในที่สุด! นี่คือขั้นตอนที่คุณรอคอย: ลูกค้าทำการซื้อ ทำให้การชำระเงินออนไลน์ของคุณเสร็จสมบูรณ์ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณต้องการรักษาความปลอดภัยของการแปลงนั้น
แบบจำลอง AIDA พื้นฐานประกอบด้วยสี่ขั้นตอนข้างต้น
ที่ Exposure Ninja เราต้องการเพิ่มมิติอื่น: ระยะการรักษาผู้ใช้
ในทางเทคนิคแล้วโมเดล AIDA ไม่ได้รวมอยู่ในโมเดลนี้ แต่เราคิดว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้เป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่
แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ ส่วนลดสำหรับการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ และการทำการตลาดในพื้นที่ชุมชน (เช่น กลุ่ม Facebook, Slack, Discord) สามารถช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประจำของคุณได้
ลองนึกถึงทุกครั้งที่คุณเห็นผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แล้วคิดว่า “ฉันชอบแบบนั้น” แล้วเกิดเสียสมาธิ นั่นคือคุณอยู่ในช่วง "ความปรารถนา" คุณอาจลืมมันแล้วเห็นโฆษณาหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เตือนคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีกครั้ง คุณได้กลับไปสู่ขั้น "ความสนใจ" แล้ว
ช่องทางการตลาดเป็นเครื่องมือแสดงภาพที่มีประโยชน์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าบางรายจะย้ายไปมาผ่านขั้นตอนช่องทางต่างๆ
ความแตกต่างระหว่างช่องทางการตลาด B2B และ B2C
ช่องทางการตลาดของคุณจะต้องเหมาะสมกับบุคลิกผู้ใช้ของลูกค้าเป้าหมายของคุณ วิธีที่ลูกค้านำทางช่องทางการตลาดของคุณเปลี่ยนแปลงไป ขึ้นอยู่กับฐานลูกค้าของคุณ
- ลูกค้า B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) ไม่ว่าจะเดินทางผ่านช่องทางการตลาดเพียงลำพังหรือกับคนที่คุณรักและเพื่อนฝูง
- ลูกค้า B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) มีกลุ่มการซื้อขนาดใหญ่ที่เน้นการโต้ตอบโดยตรงกับตัวแทนฝ่ายขาย ซึ่งอยู่ในส่วนล่างของช่องทางการตลาด
ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี
ประโยชน์ของช่องทางการตลาด
แนวคิดของการใช้ช่องทางการตลาดคือการแสดงให้เห็นการเดินทางของลูกค้าอย่างชัดเจนตั้งแต่การแสดงผลครั้งแรกไปจนถึงการเปลี่ยนใจเลื่อมใสในที่สุด (หวังว่า!)
สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:
- ความยืดหยุ่น — ช่องทางการตลาดสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าได้หลากหลาย ตั้งแต่การขายออนไลน์ไปจนถึงการสะสมคลิกในฐานะพันธมิตร ช่องทางการตลาดช่วยให้ทุกช่วงเวลาของการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณมองเห็นได้
- ความสามารถในการวัดผล — ช่องทางการตลาดที่อาจเรียกได้ว่าเป็นประโยชน์มากที่สุดจะแสดงให้คุณเห็นว่าจุดใดที่คุณอาจสูญเสียลูกค้าไป จากนี้ คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้
ช่องทางการตลาดเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกสำหรับบริษัทต่างๆ ในการติดตามวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของตน และแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
การทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและคุณจะให้ได้สิ่งนั้นได้อย่างไร
ใช้เวลาเพียงการวิจัยเพียงเล็กน้อยเพื่อเริ่มต้น!
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดใช่ไหม ตรวจสอบเนื้อหาข้อมูลอื่น ๆ ของเราด้านล่าง:
- อ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ
- ค้นหาวิธีสร้างโอกาสในการขายสำหรับเว็บไซต์ของคุณและปรับกลยุทธ์ช่องทางการตลาดของคุณ
- ฟังพอดแคสต์นี้เกี่ยวกับวิธีออกแบบบุคลิกผู้ซื้อที่สมบูรณ์แบบ