ระบบ CRM คืออะไร? คู่มือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ ไม่ว่าอุตสาหกรรมของบริษัทของคุณหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ คุณต้องมีฐานลูกค้าที่ภักดีเพื่อรักษายอดขายและผลกำไรที่ดี แต่คุณจะจัดการรายชื่อลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อชื่อเกมเติบโตขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์เชิงบวก และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา CRM สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย เพิ่มผลกำไร และปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

ในคู่มือนี้เกี่ยวกับ “ ระบบ CRM คืออะไร? ” เราจะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นที่:

• CRM ย่อมาจากอะไร
• ระบบ CRM ทำงานอย่างไร
• ประโยชน์ของการใช้ CRM
• ข้อเสียของการใช้ CRM
• CRM สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร
• ธุรกิจใดบ้างที่สามารถได้รับประโยชน์จาก CRM
• วิธีเลือก CRM
• ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจและสตาร์ทอัพ

CRM ย่อมาจากอะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และหมายถึงกลยุทธ์ กระบวนการ และเทคโนโลยีที่องค์กรใช้ในการติดตาม จัดการ และวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า “CRM” มักใช้เพื่ออ้างถึงซอฟต์แวร์ที่บริษัทเลือกใช้เพื่อสนับสนุนกระบวนการเหล่านี้เท่านั้น ซึ่งจะเป็นจุดเน้นของคู่มือนี้

CRM ทำงานอย่างไร?

ซอฟต์แวร์ CRM แปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการทำงานที่เลือกโดยอัตโนมัติ ข้อมูลจะถูกรวบรวมในแต่ละจุดติดต่อระหว่างลูกค้าและบริษัท และรวมเข้าในบันทึกของลูกค้า CRM สามารถรวบรวมข้อมูลได้หลากหลายผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ เครื่องมือค้นหา อีเมล โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย ในระดับพื้นฐานที่สุด ข้อมูลลูกค้า เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย จะถูกเก็บรวบรวม ระบบยังสามารถกำหนดค่าให้รวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น ข่าวของบริษัท หรือการตั้งค่าการสื่อสารของลูกค้า

CRM จะรวบรวมข้อมูลนี้ไว้ในบันทึกของลูกค้า ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าหรือลูกค้าโทรมา นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการแปลง การรวม CRM เข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการกระบวนการขายและการตลาดทั้งหมด

ซอฟต์แวร์ CRM มาไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และระบบส่วนใหญ่มีมากกว่าวิธีการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ฟีเจอร์เพิ่มเติมอาจรวมถึงการบันทึกการโทร, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ, การติดตามประสิทธิภาพ, การตลาดอัตโนมัติ, ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ, การติดตามการขาย, การจัดการลูกค้าเป้าหมาย, การวิเคราะห์ และอื่นๆ ผู้จำหน่าย CRM ชั้นนำ เช่น Salesforce, Oracle และ SAP นำเสนอความสามารถด้าน AI (ปัญญาประดิษฐ์) และยังมีการพัฒนาคุณลักษณะและฟังก์ชันที่ซับซ้อนมากขึ้นอยู่ตลอดเวลา

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ประโยชน์ของการใช้ CRM คืออะไร?

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM มีมากมายและหลากหลาย นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจและซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม CRM ทั้งหมดมีประโยชน์ทางธุรกิจดังต่อไปนี้:

เข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM รวบรวมข้อมูลในทุกจุดที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและบริษัท เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นประวัติทั้งหมดของบุคคลที่มีกับบริษัท ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการร้องเรียนที่ยื่น นี่คือแหล่งข้อมูลชั้นดีสำหรับนักการตลาดและตัวแทนขาย ซึ่งอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่ยอดเยี่ยม

นักการตลาดสามารถระบุรูปแบบในกลุ่มลูกค้าและพฤติกรรมส่วนบุคคลได้ ทำให้พวกเขาสร้างเนื้อหาและแคมเปญทางการตลาดส่วนบุคคลได้ การตลาดแบบ "เฉพาะบุคคล" กำลังเพิ่มขึ้น และจากการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ 72% ของผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเท่านั้น CRM ให้ข้อมูลนักการตลาดที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างข้อความดังกล่าว เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการการแจกจ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโทรมา เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าจะสามารถเข้าถึงภาพรวมของการโต้ตอบกับบริษัทครั้งก่อนๆ ของแต่ละบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของตนได้ทันที ตัวแทนสามารถตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนล่วงหน้า และระบุโอกาสในการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและกำไรสุทธิที่ดี

รูปภาพผ่าน financesonline.co.uk

ให้มาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูงอย่างต่อเนื่อง

CRM ให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นแก่พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อแก้ไขความต้องการของผู้โทรอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อร้องเรียนด้านบริการลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือการประสบกับการโอนหลายครั้งและถูกขอให้ทำซ้ำความต้องการของพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า เมื่อมีสายเข้ามา เจ้าหน้าที่ในองค์กรที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึง CRM สามารถดึงข้อมูลลูกค้า ตรวจทานการโต้ตอบก่อนหน้า และระบุโซลูชันได้ทันที หากวิธีแก้ปัญหาไม่ชัดเจน CRM จะช่วยให้ตัวแทนขายหรือบริการลูกค้าติดต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อขอรับการสนับสนุนผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลภายในได้ง่ายเพื่อค้นหาข้อมูลความช่วยเหลือในพอร์ทัลลูกค้าของบริษัท เนื่องจากข้อมูล เช่น อีเมลและรายละเอียดการโทรจะถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติในที่เดียว พนักงานภายในและข้ามทีมสามารถเข้าถึงได้ง่าย ลูกค้าไม่ได้พึ่งพาจุดติดต่อเพียงจุดเดียว หากลูกค้าได้รับการจัดสรรให้กับพนักงานคนใดคนหนึ่ง เป็นเรื่องง่ายสำหรับเพื่อนร่วมงานที่จะรับช่วงต่อหากบุคคลนั้นไม่ว่าง โดยปราศจากการกลับมาที่น่าเบื่อหน่าย (สำหรับทั้งสองฝ่าย) ซึ่งมักจะมาพร้อมกับการส่งมอบ

การให้บริการลูกค้าที่มีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ลูกค้าที่มีความสุขจะเพิ่มชื่อเสียงของธุรกิจ เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านการบอกต่อ และลดอัตราการเลิกใช้งาน — จำนวนลูกค้าที่สูญเสียในช่วงเวลาที่กำหนด จากการวิจัยของ Salesforce ซอฟต์แวร์ CRM สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้มากถึง 27%

รูปภาพผ่าน Salesforce

ทำงานประจำวันโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ CRM มันสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด และช่วยให้พนักงานมีสมาธิกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น “ระบบอัตโนมัติ” เป็นวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานที่มนุษย์เคยทำมาก่อน ธุรกิจอาจใช้ระบบอัตโนมัติของ CRM ซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย การตลาดอัตโนมัติ หรือทั้งสองอย่าง

ด้วยระบบอัตโนมัติ CRM ระบบสามารถดูแลองค์ประกอบการดูแลระบบของกระบวนการขาย ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่ต้องการปฏิสัมพันธ์หรือความเชี่ยวชาญของมนุษย์ เช่น การจัดการกับจุดบอดและการคัดค้าน หรือการรักษาความปลอดภัยในการขาย! — และปล่อยให้ CRM จัดการงานประจำวันที่จำเป็นแต่ต้องใช้เวลามาก เช่น การส่งแบบฟอร์ม แจกจ่ายรายงาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายในช่องทางกฎหมายบางช่อง

ด้วยการผสานรวม CRM กับระบบอัตโนมัติทางการตลาด ธุรกิจสามารถนำเสนอแคมเปญที่เป็นส่วนตัวสูงโดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะตามข้อมูลโดยละเอียดที่รวบรวมโดย CRM ขณะนี้ลีดเหล่านี้ถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มที่เหมาะสมมากขึ้น คุณสามารถดูแลพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากทุกทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

รูปภาพผ่าน lianatech.com

การรายงานและการวางแผนธุรกิจที่ดีขึ้น

ระบบ CRM จัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งช่วยให้บุคลากรทั่วทั้งองค์กรวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยรวมได้ง่ายขึ้น มีโอกาสลดลงในการค้นหาช่องว่างในข้อมูล ทำการคำนวณผิด หรือระบุความทับซ้อนในการรายงาน CRM ส่วนใหญ่เข้ากันได้กับปลั๊กอินและเครื่องมือต่างๆ ที่สามารถใช้เพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก ด้วยการปรับแต่งแดชบอร์ด CRM ให้เป็นส่วนตัว ผู้ใช้สามารถสร้างมุมมองภาพรวมของสถิติพาดหัวและตั้งค่าการรายงานที่มีเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาเท่านั้น

การเข้าถึงข้อมูล การวิเคราะห์ และการรายงานที่ดีขึ้นช่วยให้พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นแก่ผู้นำธุรกิจเพื่อวางแผนอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับอนาคต

อะไรคือข้อเสียของการใช้ CRM?

การแนะนำระบบใหม่ให้กับองค์กรจะทำให้เกิดความท้าทาย ธุรกิจควรวางแผนเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นต่อไปนี้เมื่อใช้งาน CRM เป็นครั้งแรก

ค่าใช้จ่าย

มีผู้ให้บริการ CRM มากมายและค่าใช้จ่ายแตกต่างกันอย่างมาก เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CRM ธุรกิจต้องพิจารณาต้นทุนรวมของการนำระบบใหม่ไปใช้ ซึ่งจะรวมถึงไม่เพียงแต่ค่าธรรมเนียมสำหรับการซื้อซอฟต์แวร์และค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง แต่ยังรวมถึงตัวเลือกการปรับแต่ง คุณลักษณะเสริม ค่าธรรมเนียมผู้ใช้เพิ่มเติม ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ การสนับสนุนด้านเทคนิค และการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน อาจมีช่วงเวลาของการหยุดชะงักและการหยุดทำงานเมื่อพนักงานไม่สามารถปฏิบัติงานที่ได้รับการจัดสรรได้ และการติดต่อกับลูกค้ามีจำกัด

ปัญหาการใช้งาน

การใช้ CRM จะส่งผลต่อทั้งธุรกิจ โดยธรรมชาติแล้ว มันจะต้องถูกรวมเข้ากับหลายแผนก สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะนำมาซึ่งความท้าทายที่มีอยู่ในการแนะนำระบบใหม่ในสถานที่ทำงาน

ผู้คนมักต่อต้านการเปลี่ยนแปลงและรู้สึกหวาดกลัวต่อโอกาสของเทคโนโลยีใหม่ เนื่องจากพวกเขากลัวว่าจะใช้งานยากหรือเชื่อว่าวิธีการทำงานที่มีอยู่นั้นเพียงพอสำหรับพวกเขา อาจมีปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นในแง่ของความเข้ากันได้กับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ ทีมผู้บริหารจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจและลูกค้า โดยต้องให้เวลาพนักงานเรียนรู้วิธีใช้ระบบใหม่ การนำระบบใหม่มาใช้อย่างประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การซื้อในทุกระดับและความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง

สูญเสียการควบคุมข้อมูล

ผู้ให้บริการ CRM หลายรายเก็บบันทึกของลูกค้าไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองหรือจากระยะไกล บริษัทที่ใช้ซอฟต์แวร์ไม่ได้จัดเก็บ ดังนั้นจึงไม่สามารถควบคุมข้อมูลได้ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาได้หากผู้ให้บริการ CRM ประสบปัญหาทางเทคนิคหรือไฟฟ้าขัดข้อง และบริษัทไม่สามารถเข้าถึงบันทึกของลูกค้าที่สำคัญได้ บริษัทที่ประสบกับการสูญเสียข้อมูลอย่างถาวรอาจได้รับความเสียหายอย่างใหญ่หลวงต่อแบรนด์ของพวกเขา สูญเสียลูกค้า และรายได้ของพวกเขาลดลงหลายพันราย

CRM สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้หรือไม่?

ด้วยการพัฒนาทางเทคโนโลยีและทางเลือกของบริการและผลิตภัณฑ์มากขึ้นกว่าเดิม ผู้บริโภคจึงมีความต้องการมากขึ้นเมื่อต้องการสัมผัสประสบการณ์กับแบรนด์ บริษัทต้องสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าเพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า ซึ่งหัวใจของมันคือความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวก จากการศึกษาของ Walker พบว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ภายในสิ้นปี 2020 ก่อนราคาและผลิตภัณฑ์ แต่ CRM มีบทบาทอย่างไรในการปรับปรุงความสัมพันธ์และประสบการณ์กับลูกค้า

การสื่อสารเป็นกุญแจสู่ความสัมพันธ์เชิงบวก และ CRM ให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการติดต่อกับลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อตั้งค่าโฟลว์อัตโนมัติของการอัปเดตบริษัท ข้อเสนอพิเศษ และข่าวสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าตามประวัติการโต้ตอบกับธุรกิจ จำการตลาดส่วนบุคคลได้หรือไม่? นี่คือที่มาของการเล่นจริงๆ ลูกค้าอาจแสดงความต้องการรับอีเมลผ่านข้อความ SMS หรืออาจระบุว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารทางการตลาดบางประเภทเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาอาจเลือกรับข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อเฉพาะเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น การรักษาพนักงานหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับธุรกิจ HR หรือการออกแบบสำนักงานหรือการออกแบบตกแต่งภายในบ้านสำหรับบริษัทออกแบบตกแต่งภายใน ระบบ CRM สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความต้องการและการโต้ตอบก่อนหน้านี้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกข้อความทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละบุคคลในระบบได้อย่างรอบคอบ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ตัวแทนการโทรปรับแต่งบริการที่พวกเขานำเสนอได้ ซึ่งเอื้อต่อการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดี CRM บันทึกทุกการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับบริษัท รวมถึงอีเมลทุกฉบับที่พวกเขาเปิดและลิงก์ที่พวกเขาคลิก ให้ข้อมูลมากมายแก่ตัวแทนขายและบริการลูกค้าที่สามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อลูกค้าถูกเรียกชื่อหรือที่อยู่ที่ต้องการ พวกเขาจะรู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทมากขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มบันทึกย่อในไฟล์ลูกค้าเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับเปลี่ยนการโต้ตอบในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น “แมวของคุณนายสมิ ธ เสียชีวิตเมื่อเร็ว ๆ นี้และเธออารมณ์เสียมาก” หรือ “คุณสมิธไม่ชอบให้ใครเรียกเธอด้วยชื่อจริง” ข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญเหล่านี้สามารถช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวสูงที่ลูกค้าได้รับและคาดหวังได้

ลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่มีความสุข ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ตัวแทนขายและบริการลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง ตัวแทนสามารถดูประวัติการซื้อของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถจัดซื้อซ้ำได้อย่างรวดเร็ว แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือให้รายละเอียดของโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง สามารถระบุปัญหาและข้อร้องเรียนได้เกือบก่อนที่จะเกิดขึ้นและแก้ไขอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่พอใจกับบริการที่ได้รับมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับบริษัทและจะยังคงภักดี

CRMs มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้นใช่หรือไม่

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า จัดการกระบวนการขายและการตลาด เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การรู้และเข้าใจลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อองค์กรขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ ธุรกิจ B2B ใดๆ ที่มีงบประมาณสำหรับ CRM จะพบว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

แม้แต่สตาร์ทอัพที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็กก็ยังได้รับประโยชน์จากการใช้ CRM หากคุณกำลังติดตามฐานลูกค้าของคุณด้วยสเปรดชีตที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ และการอ้างอิงข้อมูลลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อและการสื่อสารทางอีเมลตลอดไป คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนชั่วโมงนับไม่ถ้วนเพื่อนำเสนอลูกค้าใหม่ รับเงินทุนเพิ่มเติม หรือลงทุน Search Engine Optimization (SEO) เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

แม้ว่า CRM จะได้รับการออกแบบมาแบบดั้งเดิมสำหรับบริษัท B2B แต่ขณะนี้ก็มีโซลูชันสำหรับธุรกิจแบบ B2C ในตลาดด้วยเช่นกัน ช่วยให้คุณสามารถติดตามฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตของคุณและโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีเลือก CRM

CRM ต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยผู้จำหน่ายและระบบต่างๆ มากมายในตลาด คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าระบบใดที่เหมาะกับคุณ

• พิจารณาเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของคุณ แง่มุมใดของธุรกิจที่คุณหวังว่าจะปรับปรุงด้วย CRM คุณต้องการคุณสมบัติและฟังก์ชันอะไรบ้าง?
• ตรวจสอบการเงินของธุรกิจของคุณ และกำหนดงบประมาณตามความเป็นจริงสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบ CRM ใหม่ (ซอฟต์แวร์ การสมัครรับข้อมูล การฝึกอบรม ฯลฯ)
• คำนวณจำนวนพนักงานที่จะเข้าใช้ระบบ การสมัครใช้งาน CRM จำนวนมากมีราคาตามจำนวนผู้ใช้
• ดำเนินการตรวจสอบซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ คุณจะต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติมหรือไม่? CRM จะรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณหรือไม่?
• เลือกระหว่างโซลูชันบนคลาวด์หรือในองค์กร ระบบบนคลาวด์ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์หรือการตั้งค่าหลัก แต่เสี่ยงต่อความล้มเหลวของอินเทอร์เน็ต โซลูชันอื่นๆ ให้การเข้าถึงโดยตรงไปยังข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์และโฮสต์อยู่ในองค์กร แต่ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งจะสูงขึ้น และคุณจะต้องรับผิดชอบในการบำรุงรักษาระบบอย่างต่อเนื่อง
• จัดเตรียมการสาธิตของตัวเลือกต่างๆ และใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี เลือกซื้อของและลองใช้ CRM ต่างๆ สองสามตัว ระบบอาจฟังดูดีเมื่อใช้งานบนกระดาษ แต่ในความเป็นจริง คุณอาจพบว่าอินเทอร์เฟซไม่เป็นระเบียบและไม่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ ลองใช้คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และดูว่ามีคุณสมบัติตามที่คุณต้องการหรือไม่ คุณอาจถูกล่อลวงให้เลือกใช้ CRM ที่มีทั้งเสียงระฆังและนกหวีด แต่ถ้าคุณไม่ใช้คุณลักษณะเพียงครึ่งเดียว จะเป็นการยากที่จะปรับราคาให้สูงขึ้น และโซลูชันที่คุ้มค่าอาจเหมาะสมกว่า .
• เลือกผู้ขายที่มีประสบการณ์ในการทำงานกับธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณ หากบริษัทอื่นๆ ในภาคส่วนของคุณใช้ระบบ แสดงว่าเป็นทางเลือกที่เหมาะสม เช่นเดียวกัน บริษัทจะมีความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนการนำระบบไปใช้ในธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิผล
• พิจารณาระดับการสนับสนุนและการฝึกอบรมที่คุณต้องการ หากคุณไม่มีกองทัพของ IT ที่หวือหวาในบริษัทของคุณ คุณควรตรวจสอบว่ามีการฝึกอบรมและการสนับสนุนใดบ้างจากผู้ขาย และค่าใช้จ่ายสำหรับบริการนี้เท่าใด การมี CRM ที่ยอดเยี่ยมที่ไม่มีใครรู้วิธีใช้หรือแก้ไขปัญหาเป็นการเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีขอบเขตสำหรับการเติบโตและการปรับแต่ง มีตัวเลือกในการอัปเกรดเป็นจำนวนผู้ใช้และฟังก์ชันขั้นสูงที่สูงขึ้นหรือไม่ CRM เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า ดังนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่าจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณในปัจจุบันและปีต่อ ๆ ไป ซอฟต์แวร์ปรับแต่งได้หรือไม่? คุณสามารถปรับขนาดบริการเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นได้หรือไม่? ถ้าคุณไม่เลือกช่องสำคัญนี้ คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังมองหาโซลูชันใหม่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และต้องเผชิญกับการต่อต้านมากขึ้นจากพนักงานที่ต้องเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์อีกชิ้นหนึ่ง

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพคืออะไร?

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของ CRM คือปัจจัยพื้นฐาน — การจัดการผู้ติดต่อ การแบ่งส่วนลูกค้า และการรายงาน ซอฟต์แวร์ CRM ที่แพงที่สุดมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงที่สตาร์ทอัพสามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องเริ่มต้น (และคุณสามารถอัปเกรดได้เสมอเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น)

เราได้ระบุตัวเลือกสามอันดับแรกของเราสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาระบบที่เป็นมิตรกับงบประมาณและเรียนรู้ได้ง่าย ซึ่งทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้เป็นอย่างดี เรายังได้พิจารณาระดับการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งอาจมีความสำคัญต่อบริษัทขนาดเล็กที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านไอทีภายในองค์กร

1. โซโห

ซอฟต์แวร์เวอร์ชันฟรีนี้ช่วยให้ธุรกิจใหม่ ๆ ได้สัมผัสถึงสิ่งที่ CRM สามารถทำได้โดยไม่ต้องมีภาระผูกพันทางการเงิน ซึ่งจะช่วยให้สตาร์ทอัพระบุฟังก์ชันที่ต้องการได้ และปรับขนาดได้ง่ายเมื่อต้องการ มีแผนราคาสามแบบ เริ่มต้นที่เพียง $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผน "มาตรฐาน" นี้ประกอบด้วยกฎเกณฑ์การให้คะแนน ข้อมูลเชิงลึกของอีเมล การแปลงเวิร์กโฟลว์ แบบฟอร์มบนเว็บ และความสามารถในการจัดเก็บระเบียนได้มากถึง 100,000 รายการ แม้ว่าคุณลักษณะขั้นสูงจำนวนมากจะพร้อมใช้งานเฉพาะกับแผนราคาที่สูงกว่าเท่านั้น Zoho เสนอวิธีการเริ่มต้นที่ไม่แพงในการจุ่มเท้าของพวกเขาในน้ำ CRM

2. ฮับสปอต

Hubspot เป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของ CRM สำหรับธุรกิจจำนวนมาก เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเป็นระบบขนาดใหญ่ที่มีคุณสมบัติมากมายและการปรับแต่งในระดับสูง อย่างไรก็ตาม Hubspot ยังมีเวอร์ชันฟรีที่ให้ฟังก์ชันการทำงานที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอีกด้วย คุณสามารถติดตามกิจกรรมของบริษัท สร้างผู้ติดต่อและโปรไฟล์บริษัท และกำหนดข้อตกลงการขายให้กับตัวแทน แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายทำให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าถึงและจัดการข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมได้ง่าย Hubspot มีการบูรณาการที่หลากหลายเช่นกัน ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ดีที่จะเข้ากันได้กับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณและที่คุณอาจเลือกใช้ในอนาคต

3. อย่างลึกซึ้ง

นี่เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับสตาร์ทอัพเนื่องจากใช้งานง่ายตั้งแต่แกะกล่อง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ตัวเลือกฟรี — ราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับ CRM ที่ระดับล่างสุดของมาตราส่วนราคา มีระดับการปรับแต่งและการรวมที่ดี นอกจากนี้ยังมีโบนัสของคุณสมบัติการจัดการโครงการ ไม่มีรายงานที่กำหนดเอง แต่สำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน CRM Insightly เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่าย

มีระบบ CRM หลายร้อยระบบ แต่ละคนมีสิ่งที่แตกต่างกันที่จะนำเสนอ ใช้การสาธิตและการทดลองใช้ฟรีเพื่อค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าเป็นระบบที่สามารถปรับขนาดได้เช่นเดียวกับธุรกิจของคุณ

รูปภาพผ่าน capterra.com