คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คืออะไร?

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นองค์ประกอบสำคัญของแคมเปญการตลาดหรือการโฆษณา

CTA จะบอกผู้ชมของคุณ ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร เช่น ซื้อผลิตภัณฑ์ สมัครใช้บริการ หรือดำเนินการอื่น

หากไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน การตลาดของคุณก็มีแนวโน้มจะพังทลาย หากคุณต้องการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้ชมดำเนินการ

CTA คืออะไร?

คำกระตุ้นการตัดสินใจมีหลายรูปแบบ โดยอยู่บนหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ อีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบชำระเงิน และอื่นๆ

เป้าหมายของ CTA คือการทำให้ผู้ที่ดูเว็บไซต์หรือโฆษณาของคุณดำเนินการที่จะดึงดูดให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

CTA ถูกใช้มากกว่าการหาคนมาซื้อ พวกเขายังสามารถหาคนมาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณหรือดาวน์โหลด eBook จากเว็บไซต์ของคุณ CTA อาจมีคนมาแชร์เนื้อหากับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานและอื่นๆ อีกมากมาย

แหล่งที่มาของภาพ

ทำไมคุณถึงต้องการ CTA?

เราไม่สามารถคาดหวังให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทราบว่าควรทำอย่างไรเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของเราหรือดูโฆษณาตัวใดตัวหนึ่งของเรา

มีสถานที่ต่าง ๆ มากมายให้ไปบนเว็บไซต์ของคุณ หมวดหมู่ บล็อก ข้อมูลติดต่อ และประวัติบริษัท…อาจมีข้อมูลมากมายจน ล้นหลาม

CTA เปิดโอกาสให้คุณนำผู้เยี่ยมชมไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่จะช่วยให้พวกเขาซื้อ คุณสามารถปรับแต่ง CTA ของคุณให้เข้ากับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อได้ ซึ่งเป็นการสร้างเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับผู้เยี่ยมชม

ในตัวอย่างด้านล่าง Salesforce ให้ตัวเลือกแก่ผู้เข้าชม 2 ตัวเลือก พวกเขาสามารถเริ่มการทดลองใช้ฟรีได้ และหากพวกเขาไม่พร้อม ก็สามารถรับชมการสาธิตได้

การให้ผู้เยี่ยมชมมีสองเส้นทางที่แตกต่างกันในการติดตามหมายความว่า Salesforce สามารถรองรับสองขั้นตอนที่แตกต่างกันของเส้นทางของผู้ซื้อ หากผู้เยี่ยมชมไม่แน่ใจเกี่ยวกับเส้นทางแรก พวกเขาจะถูกนำทางไปยังตัวเลือกที่สองอย่างรวดเร็ว

แหล่งที่มาของภาพ

ประเภทของ CTA

CTA จะปรากฏในพื้นที่ต่างๆ ของการตลาดของคุณ ไม่ใช่เฉพาะบนหน้าแรกของคุณเท่านั้น

การตลาดประเภทต่างๆ ที่รวม CTA ได้แก่:

• หน้าแรก
• ต่อหนึ่งคลิก
• สื่อสังคม
• อีเมล
• การเขียนบล็อก
• ไดเร็กเมล์
• โฆษณา
• โปสเตอร์
• บิลบอร์ด.

คุณคงเคยเห็นโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุที่ขอให้คุณ ทำบางอย่าง เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ เยี่ยมชมร้านค้า หรือรับโทรศัพท์ บางครั้งป้ายโฆษณาหรือโปสเตอร์จะขอให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมทางออนไลน์หรือในร้านค้า

CTA นั้นพบได้ทั่วไปในการตลาดดิจิทัล ปรากฏบนหน้าแรกของเว็บไซต์ ในเนื้อหาบล็อก อีเมล และคำบรรยายบนโซเชียลมีเดีย

ในโพสต์ Instagram นี้จาก VFC ด้านล่างมีข้อความเชิญชวนผู้อ่านให้ "ลองใช้ VFC 3.0 ใน Tesco หรือ Sainsbury's ทันที"

แหล่งที่มาของภาพ

กลุ่มเป้าหมายของคุณส่งผลต่อ CTA ของคุณอย่างไร

คำกระตุ้นการตัดสินใจส่วนใหญ่ไม่ได้มีขนาดเดียวสำหรับทุกคน ต่างคนต่างตอบสนองต่อข้อความที่แตกต่างกันได้ดีกว่า

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณยังเด็กและหัวรั้น คุณอาจต้องการ CTA ที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น เช่น Dead Happy ผู้ให้บริการประกันภัยรายนี้ใช้คำเช่น "Make a Deathwish" และ "ประกันชีวิตในระยะเวลาอันสั้น"

Dead Happy รู้ว่าผู้ชมรู้สึก รำคาญ กับบริษัทประกันรายอื่นที่ทำเรื่อง ซับซ้อน และ ยื่นคำขอมายาวนาน CTA ด้านล่างนี้ประกอบด้วย “แค่มองหาประกันชีวิตที่ง่ายและรวดเร็ว?” เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้นง่ายและรวดเร็ว

แหล่งที่มาของภาพ

ฝ่ายกฎหมายและฝ่ายทั่วไปทำสิ่ง ที่แตกต่างออกไป

บริษัททราบดีว่าผู้ชมกังวลเกี่ยวกับค่าประกันชีวิต ดังนั้น CTA จึงรวมราคาและไฮไลต์ "เบี้ยประกันภัยคงที่เพื่อให้คุณสามารถจัดงบประมาณได้"

CTA ยังระบุด้วยว่าบริษัทเป็น "ผู้ให้บริการประกันชีวิตอันดับหนึ่งของสหราชอาณาจักร" ที่ทำให้ลูกค้าสบายใจ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจบริษัทนี้ได้

แหล่งที่มาของภาพ

กลุ่มเป้าหมายของ Dead Happy ต้องการประกันชีวิตที่สมัครง่ายและรวดเร็ว

กลุ่มเป้าหมายฝ่ายกฎหมายและทั่วไปต้องการประกันชีวิตจากบริษัทที่น่าเชื่อถือและคุ้มค่า

ซึ่งหมายความว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของทั้งสองธุรกิจแตกต่างกันมาก แม้ว่าจะขายผลิตภัณฑ์เดียวกันก็ตาม

ขึ้นอยู่กับสถานที่ของ CTA เหล่านี้ มีแนวโน้มที่จะใช้คำต่างกัน แม้ว่าจะมาจากบริษัทเดียวกันก็ตาม นี่เป็นเพราะการเดินทางของผู้ซื้อ

การเดินทางของผู้ซื้อและ CTA

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับลักษณะที่ CTA ปรากฏในที่ต่างๆ เช่น หน้าแรก ป้ายโฆษณา โฆษณาทางทีวี บล็อก และอื่นๆ

นั่นคือที่ที่พวกเขาปรากฏตัว แต่แล้วเมื่อพวกเขาปรากฏตัวล่ะ?

ผู้ซื้อจะเห็น CTA เมื่อใด/ที่ไหน

หากผู้ที่อ่าน CTA ของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นการเดินทางและไม่แน่ใจว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร (ไม่ต้องพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ไขได้) CTA ของ "ซื้อเลย" จะไม่ได้รับความสนใจจากพวกเขา

“ทำแบบทดสอบของเราเพื่อหาทางแก้ไข” อาจจะน่าสนใจกว่า

มาดูตัวอย่างจากส่วนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อ โดยใช้บริษัทอาหารสัตว์เลี้ยง Purina เป็นตัวอย่าง

เราเริ่มต้นด้วยการค้นหา Google ด้วยคำว่า "สายพันธุ์สุนัขที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของครั้งแรก" ซึ่งนำไปสู่บทความในบล็อกจาก Purina ที่มีชื่อว่า "10 สุนัขที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของครั้งแรก"

เนื้อหาบล็อกนี้ทำงานได้ดีในตัวเอง รวมถึงลิงก์ไปยังหน้าเกี่ยวกับสุนัขแต่ละสายพันธุ์พร้อมข้อมูลมากมาย

Purina ยกระดับคำแนะนำไปอีกระดับด้วยการรวม CTA แบบทดสอบ ซึ่งคุณสามารถดูด้านล่าง ซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านค้นพบสุนัขที่สมบูรณ์แบบของพวกเขา

แหล่งที่มาของภาพ

อาจดูเหมือนไม่ได้ผลเนื่องจาก Purina ขายอาหารสุนัข ไม่ใช่สุนัข ทำไมพวกเขาไม่ส่งเสริมอาหารสุนัขของพวกเขา?

ลองย้อนกลับไปดู ว่า ผู้ที่ค้นหา "สายพันธุ์สุนัขครั้งแรกที่ดีที่สุด" อยู่ที่จุดใดใน เส้นทางของผู้ซื้อ

ผู้อ่านยัง ใหม่ ต่อโลกแห่งการเลี้ยงสุนัข พวกเขาไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการสุนัขแบบไหน ไม่ต้องพูดถึงประเภทของอาหารที่สุนัขต้องการด้วย

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีก้าวไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลดสำเนาฟรีของฉัน

เพียวริน่ารู้ดีว่าผู้ที่เพิ่งเลี้ยงสุนัขต้องการคำแนะนำและความช่วยเหลือ หากพวกเขาได้รับคำ แนะนำที่ถูกต้องและช่วยเหลือ พวกเขาก็จะเลี้ยงสุนัขได้ และสุนัขตัวนั้นก็จะต้องการอาหาร หากพวกเขาให้คำแนะนำ ผู้ที่รับคำแนะนำจะเห็นแบรนด์ในแง่บวก

สิ่งต่อไปนี้เป็นแบบทดสอบที่ดีซึ่งเป็นประโยชน์และพิสูจน์ ความเชี่ยวชาญ และ ความรู้ ของ Purina

แหล่งที่มาของภาพ

เมื่อคุณทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว คุณจะได้รับรายชื่อสายพันธุ์สุนัขตามคำตอบของคุณ

หากคุณเลือกสุนัขพันธุ์ที่คุณชอบรูปลักษณ์ คุณจะเห็นหน้าที่อธิบายสุนัขอย่างละเอียด ซึ่งพิสูจน์ความรู้ของ Purina

แหล่งที่มาของภาพ

Purina สามารถทำได้ดีกว่านี้โดยเพิ่ม CTA ในส่วน "โภชนาการและการให้อาหาร" ในขณะที่เขียน ไม่ได้ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับสุนัขพันธุ์นี้มากที่สุด ซึ่งเป็นโอกาสที่ Purina พลาดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน

ไม่ใช่ทุกคนในเว็บไซต์ Purina ที่ยังอยู่ใน ช่วงเริ่มต้น นี้

สมมติว่าเจ้าของสุนัขที่มีประสบการณ์เห็นโฆษณาทางทีวีของ Purina และตัดสินใจไปที่เว็บไซต์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอาหารและสถานที่ที่พวกเขาสามารถซื้อได้

การวางเมาส์เหนือหมวดหมู่ "ผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัข" บนเมนูเว็บไซต์จะแสดงเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท

นอกจากนี้ยังมี CTA ที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาร้านค้าในพื้นที่ที่มี Purina ในสต็อก

แหล่งที่มาของภาพ

เราแปลกใจที่ Purina มีคำถามโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการค้นหาสุนัขพันธุ์ที่เหมาะกับคุณ แต่ไม่มีแบบทดสอบที่ชัดเจนเพื่อช่วยคุณค้นหาอาหารที่ดีที่สุดสำหรับสุนัขของคุณ

หมวดหมู่ส่วนใหญ่บนเว็บไซต์ Purina มีผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 รายการ ซึ่งอาจล้นหลาม

การรวม CTA ที่เชิญชวนผู้เข้าชมให้ทำแบบทดสอบเพื่อหาอาหารที่ดีที่สุดสำหรับสุนัขของตน ผู้เข้าชมจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น

พวกเขาจะได้รับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม แทนที่จะต้องค้นหาด้วยตนเองจากผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันมากกว่า 100 รายการ

Purina ยังรองรับ กลุ่มเป้าหมายประเภทต่างๆ อีก ด้วย แบรนด์นี้นำเสนออาหารสุนัขสำหรับสุนัขทุกวัยและสายพันธุ์ต่างๆ ดังนั้น เรามาดู CTA ที่พวกเขาใช้เป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาสำหรับผู้ชมเหล่านี้กันดีกว่า

ในบล็อกชื่อ "วันแรกของลูกสุนัขของคุณ" Purina ได้รวม CTA สองรายการไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ปุ่มแรกคือปุ่มสีแดงที่มีข้อความ “ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ” รวมอยู่ในแถบที่ติดตามคุณลงไปตามหน้าในขณะที่คุณอ่าน

แหล่งที่มาของภาพ

CTA ฉบับแรก "ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ" เป็น CTA ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับวันแรกที่เลี้ยงลูกสุนัขและเหมาะสมกับเนื้อหา

ผู้ค้นหาที่เราดูไปก่อนหน้านี้ไม่ได้ตัดสินใจด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการสุนัขประเภทไหน ไม่ต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

การคลิกปุ่ม CTA ทางด้านซ้ายจะนำเราลงไปที่หน้า CTA แบบโต้ตอบที่เชิญชวนให้ผู้อ่าน "สำรวจอาหารลูกสุนัขของเรา"

CTA นี้เหมาะกับเนื้อหาอีกครั้ง — ผู้ที่อ่านเรื่องการนำลูกสุนัขกลับบ้านจะต้องให้อาหารสัตว์เลี้ยงตัวใหม่ของตน

แหล่งที่มาของภาพ

แต่ CTA ยังคงรู้สึกว่าไม่เหมาะสมในบล็อกเล็กน้อยเนื่องจากคู่มือไม่ได้กล่าวถึงอาหาร

CTA จะเหมาะสมกว่าหากมีหัวข้อเกี่ยวกับสิ่งที่ควรให้อาหารลูกสุนัขของคุณในวันแรกที่กลับบ้าน

CTA อื่นในหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาคือ CTA การสมัครรับจดหมายข่าว ซึ่งคุณสามารถดูได้ที่ด้านล่าง

จดหมายข่าวมักเป็น "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" ลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อมูลเดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะสนใจก็ตาม

Purina ใช้แนวทางที่ดีกว่าและส่งอีเมลต่างๆ ตามความสนใจของลูกค้า

แหล่งที่มาของภาพ

Purina ระบุไว้อย่างชัดเจนใน CTA ว่าจดหมายข่าวนี้มีไว้สำหรับผู้ที่คิดจะเลี้ยงลูกสุนัข

หมายความว่า Purina สามารถมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันข้อมูลลูกสุนัขในจดหมายข่าวและโปรโมตอาหารสำหรับลูกสุนัขได้

ในบล็อกอื่นชื่อ "การฝึกสุนัขที่มีอายุมากกว่า" อีเมล CTA จะส่งเสริมจดหมายข่าวอีกฉบับที่รวมสุนัขทุกวัย

เป็นทางเลือกที่ดีกว่ารายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับลูกสุนัข เนื่องจากผู้เข้าชมที่ต้องการเรียนรู้วิธีฝึกสุนัขที่มีอายุมากกว่าไม่น่าจะรับลูกสุนัขได้

CTA ทั้งสองนี้ดีมากเนื่องจากสรุปสิ่งที่จะอยู่ในอีเมล

โครงร่างนี้ช่วยลด “ความเสี่ยง” ของบุคคลที่ลงทะเบียน พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคำแนะนำและเนื้อหาตามความต้องการของสัตว์เลี้ยง การเข้าถึงคำแนะนำ ส่วนลด และข้อเสนอต่างๆ ได้ฟรี

ขจัดความกังวลที่ว่าอีเมลดังกล่าวจะเป็นการโจมตีโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Purina ไม่มีใครต้องการสแปม

การลดความเสี่ยงเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่นำไปสู่การเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม สิ่งอื่น ๆ ได้แก่ :

• ภาษาอารมณ์
• ข้อเสนอที่ชัดเจนและรัดกุม
• เน้นย้ำถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

วิธีการเขียน CTA ที่มีประสิทธิภาพ

การเขียน CTA ที่ดีต้องใช้การคิดและการค้นคว้าอย่างมาก เนื่องจากมีคู่แข่งมากมาย คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด และ "ซื้อเลย" เนื่องจาก CTA ไม่ได้ลดหย่อนเลย

เน้นคุณค่าและคุณประโยชน์

คุณไม่เพียงแต่ต้องกล่าวถึงคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังต้องสรุปคุณค่าและประโยชน์ของ CTA เฉพาะนี้ด้วย

แหล่งที่มาของภาพ

CTA ข้างต้นจาก Netflix มีความชัดเจนมาก ให้บริการ “ภาพยนตร์ รายการทีวีและอื่นๆ ไม่จำกัด” และบริษัทเพิ่มมูลค่าโดยระบุว่าคุณสามารถ “ดูได้ทุกที่” และ “ยกเลิกได้ตลอดเวลา”

เปรียบเทียบ Netflix CTA กับ Disney+ CTA ด้านล่าง

แหล่งที่มาของภาพ

ผู้ที่เข้าสู่เพจ Disney+ เป็นครั้งแรกอาจไม่ทราบว่ามีข้อเสนออะไรบ้าง

CTA ของ Netflix แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณได้รับภาพยนตร์ รายการทีวี และอื่นๆ อีกมากมาย Disney+ CTA นั้น “+ มากกว่าที่คุณเคยจินตนาการ” ทำให้ไม่ชัดเจนว่าคุณจะได้รับอะไรเป็นการตอบแทนจากเงินของคุณ

หนังบางเรื่อง? ภาพยนตร์ รายการทีวี เกม ส่วนลดที่สวนสนุกดิสนีย์? นักแสดงดั้งเดิมมาแสดงหนังที่ห้องหน้าบ้านคุณ!? ใครจะรู้?

Disney เป็นเจ้าของสตูดิโอภาพยนตร์และโทรทัศน์หลายแห่ง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเข้าถึงเนื้อหายอดนิยมที่บริการสตรีมมิ่งอื่นไม่สามารถทำได้ คุณคาดหวังว่าเนื้อหาพิเศษนี้จะถูกเน้นที่นี่ แต่ไม่ใช่

ผู้ที่เปรียบเทียบบริการสตรีมมิ่งทั้งสองนี้ตาม CTA เหล่านี้อาจคิดว่า Disney+ มีเนื้อหาที่จำกัด ไม่อนุญาตให้คุณรับชมบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน หรือยกเลิกสัญญาของคุณได้ตลอดเวลา

ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกใช้ Netflix ซึ่งทำให้เห็นได้ชัดว่าพวกเขานำเสนอสิ่งเหล่านี้

จมอยู่กับงานทางการตลาดใช่ไหม?

ดาวน์โหลดฟรีของเรา

นักวางแผนงานการตลาด

รับผู้วางแผน

พิจารณาช่องทางการตลาด

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณอยู่ที่จุดใดในเส้นทางของผู้ซื้อ ขณะที่เราสำรวจกับ Purina ผู้เข้าชมที่แตกต่างกันจะมีความต้องการและความรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

บางรายอาจพร้อมซื้อทันทีที่มาถึงไซต์ของคุณ ขณะที่บางรายยังคงค้นหาตัวเลือกของตนอยู่ บางคนอาจไม่รู้ว่าคุณคือวิธีแก้ปัญหาหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

ช่องทางการตลาดที่ลูกค้าของคุณติดตามนั้นขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางการตลาดได้ในคู่มือนี้

CTA ที่ไม่ซ้ำที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา

หากผู้เข้าชมมาถึงบล็อกโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณโดยเน้นไปที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง CTA ของคุณควรตรงกับหัวข้อนั้น

ในตัวอย่างด้านล่างจาก Kayak แบรนด์ได้สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ภายใต้หัวข้อ "เลือกสายการบินที่ประหยัดน้ำมัน" มีคำกระตุ้นการตัดสินใจขอให้ผู้อ่าน "ค้นหาเที่ยวบินที่มีการปล่อย CO2 ต่ำที่สุด"

คนที่อ่านเกี่ยวกับการเดินทางที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมจะต้องการลดการปล่อย CO2 ขณะเดินทาง ดังนั้น CTA ในบทความนี้จึงอยู่ในตำแหน่งที่ดี

แหล่งที่มาของภาพ

ใช้ภาษาที่สื่ออารมณ์

ภาษาที่สื่ออารมณ์ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมโดยทำให้พวกเขารู้สึกแบบใดแบบหนึ่ง CTA ด้านล่างจาก Paperchase แนะนำว่าการซื้อจาก Paperchase จะ "ทำให้ความปรารถนาของพวกเขาเป็นจริง" และมีคำว่า "รายการโปรดของคุณ" ด้วย

แหล่งที่มาของภาพ

อาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร แต่คำเหล่านี้จุดประกายอารมณ์ให้กับผู้อ่าน

ฉัน ต้องการ ทำให้ความปรารถนาของเพื่อนและครอบครัวของฉันเป็นจริง และคุณกำลังบอกฉันว่าคุณกำลังทำ 3 ต่อ 2 ในรายการโปรด ของฉัน ? โอ้ ต่อแล้ว

การอ้างถึงผู้อ่าน (โดยใช้คำเช่น "คุณ") ทำให้เกิดความรู้สึกแบบเดียวกับที่ใครบางคนได้รับเมื่อได้ยินชื่อของตน ทำให้ประสบการณ์นี้รู้สึกเป็นส่วนตัวและกระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับ CTA

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

เคยซื้อของเพราะมันเป็นรุ่นลิมิเต็ดและคุณไม่อยากพลาดใช่ไหม? บางทีคุณอาจสั่งซื้อบางอย่างล่วงหน้าเผื่อว่าสินค้าจะได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงเปิดตัว สถานการณ์ทั้งสองนี้เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเร่งด่วน

การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนสามารถช่วยให้ลูกค้าดำเนินการได้ แทนที่จะรอสองสามวันแล้วลืมว่ามีแบรนด์ของคุณอยู่

หน้าผลิตภัณฑ์จาก StockX ซึ่งคุณสามารถดูด้านล่าง ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองแบบเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน กลยุทธ์แรกคือการแสดงรายการจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ใน 2-3 วันที่ผ่านมา

ความรู้สึกเร่งด่วนนี้ดึงดูดลูกค้าทั้งสองประเภทของ StockX — ผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าและผู้ที่ต้องการขายสินค้า ผู้ที่ต้องการซื้อจะต้องดำเนินการตั้งแต่ตอนนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดและติดตามเทรนด์ ผู้ที่ต้องการขายจะได้รับการสนับสนุนให้ลงรายการผลิตภัณฑ์ของตนบนเว็บไซต์ในขณะที่สินค้านั้นได้รับความนิยม

กลยุทธ์ที่สองที่ใช้ในหน้าผลิตภัณฑ์คือ "การขายครั้งสุดท้าย" ซึ่งรวมถึงราคาของการขายครั้งล่าสุด และรายการสินค้านี้จะมีราคาสูงกว่าหรือต่ำกว่าปกติหรือไม่

มันดึงดูดลูกค้าทั้งสองประเภทอีกครั้ง บางคนจะกระโดดซื้อเมื่อต้นทุนของรายการปัจจุบันน้อยกว่าการขายครั้งล่าสุด ผู้ที่ต้องการขายจะแสดงรายการเมื่อเห็นราคาเพิ่มขึ้น รายการน้อยกว่าการขายครั้งล่าสุด และผู้ที่ต้องการขายจะลงรายการเมื่อเห็นราคาเพิ่มขึ้น

องค์ประกอบเหล่านี้ใกล้เคียงกับ CTA ของ "เสนอราคา" "โดยราคา 140 ปอนด์" และ "ขายในราคา..." เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พลาด

แหล่งที่มาของภาพ

วิธีอื่นๆ ในการสร้างความเร่งด่วนใน CTA ของคุณ ได้แก่ การเพิ่มตัวจับเวลาถอยหลังหรือโปรโมตข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

CTA ด้านล่างสำหรับ "ซื้อเลย" บนเว็บไซต์ Gym+Coffee ประกอบด้วยตัวนับเวลาถอยหลังและภาษาแสดงอารมณ์ (“หลีกเลี่ยงความผิดหวัง”) เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจซื้อ

แหล่งที่มาของภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอย่าด่วน สรุป

หากคุณยังคงเสนอส่วนลดต่อไปหลังจากที่ใกล้จะหมดอายุ ลูกค้าก็จะตามทันและจับจ่ายซื้อของไปรอบๆ ซึ่งอาจพบข้อเสนอที่ดีกว่าในกระบวนการนี้

มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม

เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาอาจจะรู้สึกล้นหลามไปบ้าง พวกเขาจะเริ่มที่ไหน? ผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร? อันไหนที่เหมาะกับ ฉัน ?

การรวม CTA ที่กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้เข้าชมใหม่สามารถช่วยตอบคำถามของพวกเขาในขณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว The Ordinary ช่วยเหลือผู้เข้าชมโดยให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการตอบแบบทดสอบ เพื่อช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา CTA ด้านล่างมีคำว่า "ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน" ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้าควรกดปุ่มนี้

แหล่งที่มาของภาพ

แบบทดสอบนี้ยังมีประโยชน์อีกมาก — มันสร้างระบบการปกครองทั้งหมดที่ให้ความรู้สึกที่เหมาะกับลูกค้ามาก

หากพวกเขามาที่ไซต์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ชิ้นหนึ่ง สับสน และกรอกแบบทดสอบ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเมื่อสิ้นสุดแบบทดสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านี้ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

บริษัท SaaS เมื่อวันจันทร์ใช้แนวทางที่คล้ายกันในระดับที่เล็กกว่า

เมื่อคุณเข้าสู่หน้าแรกของวันจันทร์ ซึ่งคุณสามารถดูด้านล่าง คุณจะเห็นกล่องกาเครื่องหมายที่แตกต่างกัน เพื่อให้คุณสามารถเลือกงานที่คุณต้องการจัดการด้วยซอฟต์แวร์ได้

แหล่งที่มาของภาพ

มันทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาคลิก “เริ่มต้น” จะถูกปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

ลดความเสี่ยง

อาจฟังดูโง่เขลาที่จะหารือเรื่องการลดความเสี่ยงในการกรอกแบบฟอร์มหรือคลิกปุ่มที่ระบุว่า "เริ่มต้นใช้งาน" แต่คุณจะต้องแปลกใจว่ามี “ความเสี่ยง” มากมายที่อาจเข้ามาในใจของผู้เยี่ยมชมได้ก่อนที่พวกเขาจะคลิกด้วย CTA

• “ถ้าฉันกรอกแบบฟอร์มนี้พวกเขาจะโทรหาฉันทันทีหรือไม่? ฉันไม่สามารถพูดได้ในภายหลัง”
• “หากฉันได้รับใบเสนอราคาเงินกู้ มันจะส่งผลเสียต่อคะแนนเครดิตของฉันหรือไม่”
• “หากฉันซื้อผลิตภัณฑ์นี้ ฉันจะคืนสินค้าได้ง่ายหรือไม่”
• “ถ้าฉันจ้างคนนี้พวกเขาจะทำงานได้ดีไหม”

ในกรณีของ CTA ด้านล่างบนเว็บไซต์ Airbnb ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งที่แตกต่างกัน

แหล่งที่มาของภาพ

พวกเขาจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อกดปุ่มจองหรือไม่? บางทีพวกเขาต้องการจ่ายเงินสำหรับวันหยุดเมื่อใกล้เวลาหรือเมื่อถึงที่พัก

แล้ว Airbnb เองล่ะ? มีคุณภาพดีหรือไม่? มันดูเหมือนรูปถ่ายไหม? สุนัขของเพื่อนบ้านเห่าทั้งคืนและทำให้ทุกคนตื่นตัวหรือไม่?

Airbnb จัดการกับความกลัวเหล่านี้ได้หลายวิธี

พวกเขาขจัดความเครียดจากการก้าวกระโดดในการจองที่พักโดยเพิ่มบรรทัดง่ายๆ ใต้ปุ่ม CTA โดยอ่านว่า “คุณยังไม่ถูกเรียกเก็บเงิน” โดยจะรวมบทวิจารณ์เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ไว้ในช่อง CTA เดียวกัน เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่ารายการนั้นถูกต้องหรือไม่

ความเรียบง่ายของความเครียด

ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการประสบการณ์ที่ไร้ความเสี่ยงเท่านั้น แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่ง่ายดายอีกด้วย พวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอข้อมูลจำนวนมาก และพวกเขาไม่ต้องการที่จะค้นหาขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาต้องทำ

ในบล็อกด้านล่างจาก Halfords บริษัทผู้ให้บริการด้านยานยนต์ มี CTA สำหรับเครื่องทดสอบแบตเตอรี่รถยนต์ที่จะพาคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์

เหมาะสำหรับทุกคนที่มั่นใจพอที่จะทดสอบแบตเตอรี่รถยนต์ที่บ้าน บางคนอาจไม่ต้องการทำเอง และหาก CTA เครื่องทดสอบแบตเตอรี่เป็น CTA เดียว พวกเขาจะคลิกออกและหาคนที่สามารถทดสอบแบตเตอรี่ให้พวกเขาได้

Halfords รู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้สึกมั่นใจในการตรวจเช็ครถด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงรวม CTA อีกคนที่เชิญชวนผู้อ่านให้ "ใช้ประโยชน์จากการตรวจสุขภาพแบตเตอรี่ฟรีของเรา" อัศจรรย์. ใครก็ได้ช่วยตรวจให้ฟรี!

Halfords ยังจัดการกับปัญหาสุดท้ายด้วยการรวมลิงก์อื่นเพื่อช่วยให้ผู้อ่านค้นหาศูนย์รถยนต์ Halfords ในพื้นที่ของตน

หากผู้ที่อ่านไม่แน่ใจว่าตนเองมีร้าน Halfords ใกล้ตนหรือไม่ พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องไปไกลเพื่อค้นหาข้อมูลนั้น

แหล่งที่มาของภาพ

สั้นและหวาน

สมาธิของมนุษย์นั้นสั้นกว่าที่เราอยากจะยอมรับ เราไม่มีเวลาอ่านข้อมูลแต่ละย่อหน้าก่อนที่จะตัดสินใจว่าบริษัทจะจัดหาสิ่งที่เราต้องการหรือไม่

CTA ของคุณจะต้องสั้นที่สุด ใช้คำศัพท์ง่ายๆ เพื่อให้ผู้ชมเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอและการดำเนินการที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ

CTA ด้านล่างบนเว็บไซต์ Specscart นั้นเรียบง่ายและเข้าใจได้ จาก CTA คุณเข้าใจว่าคุณสามารถลองแว่นตาสี่คู่ที่บ้านได้ฟรีเจ็ดวัน CTA ยังมีรูปภาพของกล่องและสิ่งที่คุณคาดว่าจะได้รับอีกด้วย

แหล่งที่มาของภาพ

Specscart ใช้คำเพียงแปดคำในการสื่อสาร:

• สิ่งที่รวมอยู่ในการทดลองใช้
• คุณสามารถลองได้กี่เฟรม
• คุณสามารถลองใช้งานได้นานแค่ไหน
• หากทดลองใช้จะเสียค่าใช้จ่ายใดๆ

วิธีการเขียน CTA

คุณอาจพิจารณาธุรกิจของคุณและสงสัยว่าจะรวมองค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ใน CTA แต่ละรายการของคุณได้อย่างไร

จริงๆ แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ใน CTA ทุกรายการ หากคุณยังใหม่กับการเขียน CTA ให้ลองรวมองค์ประกอบเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สร้าง CTA ที่เกะกะ

CTA ข้างต้นจาก Specscart เน้นย้ำถึงคุณค่าและคุณประโยชน์ (คุณสามารถลองแว่นตาที่บ้านได้ฟรี โดยไม่จำเป็นต้องไปพบช่างแว่นตา)

โดยคำนึงถึงช่องทางการตลาดของธุรกิจ (คนส่วนใหญ่ต้องการลองแว่นตาก่อนตัดสินใจซื้อ)

CTA ช่วยลดความเสี่ยง (ทดลองใช้ฟรี และคุณมีเวลาทั้งสัปดาห์ในการตัดสินใจ) และดำเนินการให้สั้นกระชับ

ทำทุกอย่างโดยไม่ทำให้ผู้เข้าชมยุ่งและล้นหลาม ไม่ใช่ว่า CTA ทั้งหมดจะง่ายขนาดนี้ได้ แต่เป็นข้อพิสูจน์ว่าเป็นไปได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คืออะไร?

CTA คืออะไรก็ได้บนเว็บไซต์หรือในเอกสารทางการตลาดของคุณที่เชิญชวนผู้ที่พบเห็นให้ดำเนินการ

คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจเป็นแคชเชียร์ถามลูกค้าว่าต้องการสั่งอาหารจานด่วนในปริมาณมากหรือไม่ เพิ่มลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังบล็อก แบบทดสอบออนไลน์ หรือพนักงานขายถามว่าคุณต้องการทดลองขับรถใหม่หรือไม่

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเกี่ยวกับ CTA ของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม ก็คือควรให้บริการผู้บริโภคเสมอ ใช่ พวกเขาจำเป็นต้องแปลงคนเหล่านี้ แต่คุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับการแปลงจาก CTA ของคุณ หากพวกเขา:

• เน้นคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการเดินทางของลูกค้าเป็นหลัก
• เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ปรากฏ
• ใช้ภาษาที่สื่ออารมณ์
• สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
• ให้ผู้อ่านมีส่วนร่วม
• ลดความเสี่ยง
• ความเรียบง่ายของความเครียด
• มีลักษณะสั้นและอ่อนหวาน

ใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อสร้างและทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณชอบและไม่ชอบอะไร ใช้เวลาศึกษา CTA ที่คู่แข่งของคุณใช้

สิ่งที่ต้องอ่านต่อไป

• ปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณด้วยคำแนะนำนี้
• เรียนรู้วิธีสร้างบล็อกที่มียอดขาย
• ทำความเข้าใจกับการติดตามคำกระตุ้นการตัดสินใจใน Google Analytics 4