3PL คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก

(บทความนี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 ปรับปรุงเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

การมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดีสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าจะซื้อจากคุณอีกหรือไม่

ตามรายงานล่าสุดของ ShipStation 83% ของผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะซื้อซ้ำจากผู้ค้าปลีกหลังจากการจัดส่งหรือประสบการณ์การจัดส่งติดลบ

น่าเสียดายที่ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากประสบปัญหาในการจัดส่ง ทำให้ธุรกิจของพวกเขาประสบปัญหา แต่การสร้างและจัดการเครือข่ายลอจิสติกส์ของคุณเองนั้นท้าทาย เนื่องจากมีราคาแพงและใช้เวลานาน

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าและปกป้องผลกำไรของพวกเขา ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า 3PL จะมีความสำคัญต่อการแข่งขันทางออนไลน์และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Shopify Plus รายงานว่าความต้องการ 3PL เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเป็น 408 พันล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งแรกของทศวรรษนี้

แล้ว 3PL คืออะไรกันแน่? พวกเขาสามารถมีบทบาทอะไรในธุรกิจของคุณ? แล้วจะเลือกคู่ไหนดี?

3PL คืออะไร?

ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์จากภายนอก (3PL) เป็นพันธมิตรภายนอกที่เป็นเจ้าของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณทั้งหมดหรือบางส่วน เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อออนไลน์ใหม่ คุณจะต้องส่งไปที่ 3PL เพื่อเลือก บรรจุ และจัดส่ง ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าของคุณยังคงมองไม่เห็นพวกเขา และคุณสามารถสร้างแบรนด์บรรจุภัณฑ์ได้

3PL สามารถช่วยในการจัดการคลังสินค้า หยิบและบรรจุ จัดส่งสินค้าของคุณ จัดการการส่งคืน การรายงานสินค้าคงคลัง การคาดการณ์ และอื่นๆ ผู้ให้บริการ 3PL ทั่วไปคือ:

• อเมซอน FBA
• ShipBob
• คูเน่ + นาเกล
• Rakuten Super Logistics
• Red Stag Fulfillment

อย่างไรก็ตาม มี 3PL ที่แตกต่างกันทุกประเภท และพวกเขาสามารถเชี่ยวชาญตามอุตสาหกรรม สถานที่ หรือเพียงแค่กระบวนการเติมเต็มบางอย่าง ผู้ค้าปลีกหลายรายร่วมมือกับ 3PLs ที่สอดคล้องกับเฉพาะกลุ่มของตน

ทำไมคุณถึงต้องการ 3PL?

ผู้บริโภค 64% ทั่วโลกต้องการให้คำสั่งซื้อของตนจัดส่งฟรี และ 67% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดหวังการจัดส่งแบบเดียวกัน ถัดไป หรือสองวัน นอกจากนี้ 72% ของผู้บริโภคทั่วโลกต้องการให้แบรนด์ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

ประเด็น? ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความต้องการจัดส่งสูง และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของและใช้จ่ายเงินกับคนที่พบพวกเขา

ปัญหา? ผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่สามารถสร้างเครือข่ายโลจิสติกที่ครอบคลุมและตอบสนองความต้องการที่สูงเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายและพร้อม การนำโปรแกรมไปใช้ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันนั้นต้องการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเทคโนโลยี บริการหยิบและบรรจุที่มีประสิทธิภาพ และคลังสินค้าที่ตั้งอยู่ในยุทธศาสตร์ใกล้กับลูกค้า นอกจากนี้ เฉพาะผู้ขนส่งสินค้าปริมาณมากเท่านั้นที่ได้รับการประหยัดต้นทุนซึ่งทำให้การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองคุ้มค่า

เมื่อผู้ขายอยู่เพียงลำพัง พวกเขามักจะอาศัยกระบวนการ ซอฟต์แวร์ และบุคลากรที่ผสมผสานเข้าด้วยกัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะมีราคาแพงและใช้เวลานาน (โดยไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการด้วย) เมื่อคุณขยายขนาดและขยายไปยังช่องทางใหม่ๆ การติดตามปริมาณการสั่งซื้อและรักษามาตรฐานการส่งมอบของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

ซึ่งทำให้ผู้ขายตกที่นั่งลำบาก ด้านหนึ่ง คุณสามารถเสนอการจัดส่งที่มีราคาแพงหรือช้าได้ แต่คุณอาจจะสูญเสียยอดขายจำนวนมาก คุณยังสามารถเสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี แต่เสี่ยงต่อการสูญเสียผลกำไรของคุณหากคุณไม่ขยันหมั่นเพียรในการติดตามต้นทุน หรือคุณอาจจบลงด้วยการกัดเซาะความไว้วางใจของลูกค้าหากคุณสัญญาเกินจริงและไม่ส่งมอบ

EasyCare ลูกค้า nChannel ประสบกับประสบการณ์ที่คล้ายกันเมื่อพยายามใช้การจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับลูกค้า

เริ่มแรกพวกเขาจัดการคลังสินค้าของตนเองทั้งหมด แม้ว่าหลังจาก 50 ปีในธุรกิจ พวกเขาไม่เคยรู้สึกว่ามีประสิทธิภาพเพียงพอเมื่อเทียบกับตลาดและผู้นำอย่าง Amazon พวกเขาตระหนักดีว่าการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ของตนเองไม่คุ้มกับต้นทุนทางการเงินหรือเวลาในการทำให้สมบูรณ์แบบ

ด้วยการเอาต์ซอร์ซไปยัง 3PL เช่น Warehouse-Pro พวกเขามีเวลากลับมามุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจหลัก เช่น การสร้างผลิตภัณฑ์ การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังส่งมอบอย่างสม่ำเสมอตามที่สัญญาไว้และเห็นการลดลงในตั๋วบริการลูกค้าของลูกค้าที่ถามว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน

คุณสามารถอ่านเรื่องราวทั้งหมดของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ 3PL เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อเพิ่มเติมในวันเดียวกันและจัดการการส่งคืนเหมือนผู้เชี่ยวชาญ

บริการ 3PL กำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีกอย่างไร

คุณ (เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ อีกหลายคน) อาจไม่เชี่ยวชาญด้านการขนส่งและไม่ต้องการทำอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คุณยังต้องมีห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งเพื่อแข่งขันทางออนไลน์และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าของคุณ นั่นคือสิ่งที่ 3PLs สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้

เข้าถึงความสามารถขั้นสูง

ผู้ขายส่วนใหญ่หันไปใช้ 3PLs เนื่องจากความสามารถพื้นฐานในการจัดเก็บสินค้าคงคลัง การรับสินค้าและการบรรจุคำสั่งซื้อ และการจัดการการคืนสินค้า เมื่อเป็นพันธมิตรกับ 3PL ที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถเป็นส่วนเสริมที่แท้จริงของทีมของคุณได้ คุณสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อจัดการกับข้อกำหนดในการจัดส่งเฉพาะของคุณ เช่น:

• คำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับใบบรรจุภัณฑ์และวัสดุในการขนส่ง
• จัดส่งสินค้าด้วยวัตถุอันตราย
• จัดส่งระหว่างประเทศ
• การรับประกันการคืนสินค้า
• นำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน
• การรักษาโปรโตคอลประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
• การบูรณาการเข้ากับระบบอื่นๆ ของคุณ เช่น eCommerce, ERP หรือ POS

ประหยัดค่าใช้จ่าย

ดังที่กล่าวไว้ ต้องใช้คำสั่งซื้อจำนวนมากเพื่อดูส่วนลดค่าขนส่ง 3PL สามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์และส่วนลดปริมาณที่ผู้ค้าปลีกไม่สามารถทำได้โดยลำพัง ด้วยการเข้าถึงการประหยัดต้นทุนเหล่านี้และอื่น ๆ คุณสามารถคำนวณ ROI ที่ง่ายของการเป็นพันธมิตรกับ 3PL

ต่อไปนี้คือวิธีที่ 3PL สามารถประหยัดเงินธุรกิจของคุณได้:

• ขจัดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
• ลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนคลังสินค้า เทคโนโลยี และการขนส่ง
• ลดเวลาในการรักษาและปฏิบัติตามคำสั่งของพนักงานในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

นอกจากนี้ ให้คิดว่า 3PL สามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างไร

• เปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้นด้วยการจัดส่งฟรีและรวดเร็ว
• ลดรีวิวเชิงลบที่ขัดขวางการขายในอนาคต
• ลงทุนในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น คุณภาพผลิตภัณฑ์และการตลาด
• มีความมั่นใจที่จะขยายช่องทางการขายใหม่และจัดการการปฏิบัติตามโดยไม่มีปัญหา

ประสบการณ์ของลูกค้า (และการได้เปรียบในการแข่งขัน)

37% ของผู้บริโภคยอมรับว่าความเร็วในการจัดส่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าปีที่ผ่านมา

ความสามารถในการให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนใจจากเว็บไซต์ของคุณ และการส่งมอบตามที่สัญญาไว้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะทำการซื้ออีกครั้ง

3PL สามารถขจัดการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง, สินค้าหมด, การจัดส่งที่ล่าช้า ฯลฯ คุณสามารถลดจำนวนตั๋วบริการลูกค้าที่ถามเมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกจัดส่งหรือเหตุใดข้อมูลการติดตามจึงไม่อัปเดต คุณยังสามารถเปลี่ยนกระบวนการที่น่าผิดหวัง เช่น การจัดการผลตอบแทนเป็นธุรกรรมที่ราบรื่นและง่ายดาย

ในพื้นที่ออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง 3PL สามารถช่วยให้กระบวนการจัดส่งของคุณโดดเด่นด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

วิธีการเป็นพันธมิตรกับ 3PL

นอกเหนือจาก Amazon FBA และ Rakuten แล้ว ยังมี 3PL ให้คุณเลือกอีกมากมาย ในขณะที่คุณประเมินตัวเลือกต่างๆ อย่าลืมพิจารณา:

• ความเชี่ยวชาญ: พวกเขาเคยทำงานในอุตสาหกรรมของคุณมาก่อนหรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องมีการจัดการหรือคำแนะนำพิเศษหรือไม่?
• ที่ตั้ง: คลังสินค้าอยู่ในทำเลยุทธศาสตร์ใกล้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเงิน และช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งตรงเวลา
• การ กำหนดราคา: รูปแบบการกำหนดราคามีความโปร่งใสหรือไม่? ค่าใช้จ่ายของคุณเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อคุณเติบโตหรือในช่วงฤดูที่วุ่นวาย?
• อัตราของ ผู้ให้บริการ: อัตราของพวกเขากับผู้ให้บริการคืออะไร? พวกเขาดีกว่าคุณหรือไม่?
• การขนส่ง: มีบริการจัดส่งประเภทใดบ้าง พวกเขาสามารถจัดส่งระหว่างประเทศ?
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ: จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่จัดส่งตรงเวลา ได้เงินคืนมั้ย?
• การ รายงาน: พวกเขาเสนอการคาดการณ์หรือการรายงานประเภทใด
• การบูรณาการ: คุณสามารถรวมระบบของพวกเขาเข้ากับแพลตฟอร์ม ERP, eCommerce หรือ POS ได้หรือไม่?
• การสร้างแบรนด์: คุณสามารถสร้างแบรนด์บรรจุภัณฑ์ของคุณได้หรือไม่?

เมื่อคุณทำงานกับ 3PL อย่าลืมว่าพวกเขาจะยังคงซ่อนไว้สำหรับลูกค้าของคุณ หากพัสดุไม่ตรงเวลา ลูกค้าจะตำหนิคุณ ไม่ใช่พันธมิตร 3PL ของคุณ ดังนั้น ความขยันหมั่นเพียรในการเลือกว่าใครจะเป็นพันธมิตรและไว้วางใจกับประสบการณ์ลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ:

• ซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• United by Blue Founder/CEO Brian Linton พูดถึงการเติมเต็ม แบรนด์ และการจัดการการเติบโต
• ถาม & ตอบ: อนาคตของการพาณิชย์ข้ามพรมแดนและประสบการณ์การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ
• วิธีจัดส่งสินค้าของคุณ
• บริการ Fulfillment บุคคลที่สาม: Fulfillment by Amazon (FBA) Alternatives
• ผลตอบแทนทำลายผลกำไรของร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่?

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ FBA ของ Amazon หรือไม่ ดูคู่มือนี้ที่บอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เมื่อตัดสินใจใช้ Amazon FBA หรือไม่