GDPR หมายถึงอะไรสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 ทุกคนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ และทุกคนก็เข้าใจส่วนต่างๆ ของกฎนี้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจว่าจะส่งผลต่อธุรกิจของพวกเขาที่นี่ในสหรัฐอเมริกาอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ มันมาถึงการตลาดโซเชียลมีเดีย

ในที่นี้ เราจะมาแจกแจงว่า GDPR มีผลกระทบต่อความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร: สิ่งที่เปลี่ยนแปลง สิ่งที่ยังคงเหมือนเดิม และสิ่งที่คุณควรจะกังวล มาดำดิ่งกัน

GDPR คืออะไร?

GDPR เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวบนอินเทอร์เน็ตตามชื่อ ร่างกฎหมายนี้ลงนามโดยสมาชิกสหภาพยุโรป (EU) ทั้ง 28 คน ด้วยความพยายามที่จะให้สิทธิความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์แก่พลเมืองยุโรป พูดง่ายๆ ก็คือ บริษัทต่างๆ ต้องใช้ความพยายามมากขึ้นเพื่อให้ข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากลูกค้ามีความโปร่งใส และใช้ข้อมูลนั้นก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมเท่านั้น

บริษัทต่างๆ ต้องสรุปว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไร ปกป้องข้อมูลลูกค้าอย่างไร ข้อมูลลูกค้าประเภทใดที่พวกเขากำลังรวบรวม และขอความยินยอมจากลูกค้า นี่คือเหตุผลที่คุณเห็นนโยบายความเป็นส่วนตัวที่อัปเดตอยู่เสมอจากทุกเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาและสงสัยว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับคุณ นั่นเป็นเพราะใครก็ตามที่ทำธุรกิจในยุโรปต้องปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ มิฉะนั้น พวกเขาจะถูกปรับมหาศาล (สูงถึง 10 ล้านยูโร) หรือ 2% ของรายได้ประจำปีทั่วโลกของปีงบประมาณก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่าสำหรับความผิดระดับล่าง มากถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของรายได้ประจำปีทั่วโลกของปีงบประมาณก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า สำหรับค่าที่สูงกว่า ความผิดระดับ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณคงไม่อยากทำเรื่องนี้ให้ยุ่งยาก หากคุณเป็นบริษัทในสหรัฐฯ ที่มีลูกค้าอาศัยอยู่ต่างประเทศ

สิ่งนี้หมายถึงการตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียจะไม่เกิดขึ้นหากนักการตลาดไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ Facebook, Twitter และ Instagram อย่างไรก็ตาม ปัญหาดังที่เราทุกคนเห็นใน Facebook คือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำเพียงพอที่จะทำให้สาธารณชนเข้าใจได้ชัดเจนว่าข้อมูลถูกรวบรวมและใช้งานอย่างไร ซึ่งหมายความว่านักการตลาดซึ่งมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า จะต้องเปิดเผยอย่างเต็มที่ว่าพวกเขากำลังทำอะไรกับข้อมูลที่รวบรวม รวมทั้งต้องได้รับความยินยอมในการใช้ข้อมูลนั้นจริง นี้นำเสนอนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีปัญหา...

ก่อนหน้านี้ พวกเขาสามารถสร้างรายการอีเมลจากโซเชียลมีเดียหรือใช้โซเชียล CRM เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการ Facebook ประสบปัญหาในการให้ข้อมูลนั้นแก่บุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับพรรคการเมือง ผู้คนไม่ได้เล่นโซเชียลเพื่อซื้อสินค้าเสมอไป หลายคนเพียงต้องการตรวจสอบเพื่อนของพวกเขาและข่าวสารล่าสุด ตอนนี้ นักการตลาดในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ต้องบอกผู้ใช้ว่าข้อมูลของพวกเขาสามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ หากพวกเขาให้ความยินยอมเท่านั้น

ข่าวดีก็คือถ้าคุณรู้ว่าธุรกิจของคุณมีลูกค้าในสหรัฐฯ เท่านั้น เรื่องนี้ก็ไม่สำคัญสำหรับคุณ อย่างไรก็ตาม ในสังคมโลกาภิวัตน์ที่เราอาศัยอยู่นั้น ผู้คนมีความคาดหวังสูงในเรื่องความเป็นส่วนตัว ผู้คนเข้าใจถึงความสำคัญของความเป็นส่วนตัว เมื่อธุรกิจใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างโปร่งใส พวกเขากำลังช่วยเหลือตัวเองอย่างมาก หากผู้คนสงสัยว่าข้อมูลของพวกเขาถูกรวบรวม จัดการ และใช้อย่างไม่เหมาะสม พวกเขาจะดำเนินการในทางลบตามที่เราเห็น

โซเชียลมีเดียทำอะไรแตกต่างไปจากนี้

ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักที่มีผู้ใช้จากยุโรปจะต้องเป็นไปตาม GDPR คุณอาจสังเกตเห็นอีเมลจำนวนมากในกล่องจดหมายของคุณที่เกี่ยวข้องกับ GDPR ที่ครอบคลุมเส้นทางของพวกเขาในแง่ของการตลาดทางอีเมล แต่แล้วโซเชียลมีเดียล่ะ?

ไม่ใช่ว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะทำงานเหมือนกันทุกประการ ดังนั้นเรามาดูกันดีกว่าว่า Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn ทำอะไรต่างกัน

เฟสบุ๊ค

ตอนนี้ Facebook กำหนดให้ธุรกิจต้องยอมรับข้อกำหนดก่อนที่จะสร้างโฆษณาแบบมุ่งหวัง Facebook ต้องการให้ธุรกิจเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้ทำกับข้อมูล Facebook ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างโฆษณาโดยอนุญาตให้พวกเขาสร้างข้อจำกัดความรับผิดชอบที่กำหนดเองและช่องทำเครื่องหมายความยินยอมที่เป็นตัวเลือก

ทวิตเตอร์

ตามหน้าคำถามที่พบบ่อย Twitter ปฏิบัติตาม GDPR โดยใช้นิติบุคคลเชิงพาณิชย์ของไอร์แลนด์ชื่อ Twitter International Company เป็นผู้ควบคุมข้อมูลนอกสหรัฐอเมริกา มีข้อตกลงในการประมวลผลและประมวลผลข้อมูลกับสหรัฐอเมริกา ดังนั้น หากคุณเป็นพลเมืองสหรัฐฯ ข้อมูลของคุณจะถูกประมวลผลโดย Twitter International Company เมื่อถูกถามว่าเป็นผู้ประมวลผลหรือผู้ควบคุมข้อมูลหรือไม่ Twitter กล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้ควบคุม Twitter เช่น Facebook ทำให้แน่ใจว่าได้รับความยินยอมก่อนที่ผู้โฆษณาจะจัดการกับข้อมูลที่อาจมีความละเอียดอ่อน

อินสตาแกรม

Instagram ที่ Facebook เป็นเจ้าของนั้นใช้โปรโตคอลเดียวกันกับ Facebook หากธุรกิจของคุณสนใจว่า GDPR มีผลกระทบต่อแคมเปญโฆษณาบน Instagram อย่างไร และคุณใช้งาน Facebook อยู่แล้ว อย่าลืมปฏิบัติตามกฎเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับจำนวนมาก

LinkedIn

LinkedIn นั้นคล้ายกับ Facebook ตรงที่พวกเขาต้องการให้ผู้ใช้อัปเดตแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ตอนนี้บริษัทส่วนใหญ่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์รวมอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อความที่กำหนดเองซึ่งอธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมอย่างไร

คำสุดท้าย

เพียงเพราะ GDPR เป็นข้อบังคับของยุโรปที่ผ่านเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของพลเมืองในสหภาพยุโรป ไม่ได้หมายความว่าบริษัทในสหรัฐฯ จะไม่สนใจ หากธุรกิจของคุณหรือธุรกิจใดๆ ที่คุณรู้จักมีลูกค้าและลูกค้าอยู่ต่างประเทศ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เว้นแต่คุณต้องการจ่ายค่าปรับทุกครั้งที่คุณใช้ข้อมูลอย่างไม่เหมาะสม

นักการตลาดโซเชียลมีเดียต้องดูแลข้อมูลที่พวกเขาทำงานด้วยเป็นอย่างดีเป็นพิเศษ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความยินยอมและสรุปว่าข้อมูลที่พวกเขารวบรวมนั้นถูกนำไปใช้อย่างไรและอย่างไร นักการตลาดต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้อย่างเหมาะสม เนื่องจากผู้คนเปิดกว้างมากขึ้นบน Facebook, Twitter, Instagram และ LinkedIn

เป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับธุรกิจที่จะใช้ข้อมูลนั้นอย่างยุติธรรม ผู้คนโพสต์สิ่งต่างๆ มากมายบนอินเทอร์เน็ตให้คนอื่นเห็น อื่นๆ ได้แก่ เพื่อนและครอบครัว ไม่รวมถึงธุรกิจเสมอไป โดยเฉพาะธุรกิจที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ข้อมูลนั้น ความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาสำคัญที่ธุรกิจต้องเผชิญโดยตรงเพื่อให้ลูกค้าเห็นความโปร่งใสมากขึ้น หากไม่ทำเช่นนั้น ความเสี่ยงจะลดระดับความไว้วางใจในระดับต่ำที่ผู้คนมีต่อธุรกิจโดยทั่วไป

ในตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านักการตลาดโซเชียลมีเดียตระหนักดีถึงวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและธุรกิจมีความโปร่งใสซึ่งกันและกัน ในขณะที่ปฏิบัติตามโปรโตคอลใหม่เหล่านี้ ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าปรับที่สำคัญหากข้อมูลได้รับการจัดการอย่างไม่เหมาะสม ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใช้แพลตฟอร์มใด ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าตระหนักถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณมากขึ้น และมีความชัดเจนเพียงพอที่จะเข้าใจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว ทำให้คุณได้รับความยินยอมที่คุณต้องใช้ข้อมูลนั้นได้ง่ายขึ้น

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: ธีม Unsplash / NordWood