อนาคตของการค้นหาด้วยเสียงจะเป็นอย่างไรในปี 2018

การค้นหาด้วยเสียงอยู่ในเรดาร์ของนักการตลาดทุกคนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่เกิดขึ้นจาก การคาดการณ์ทางดิจิทัลของปีที่แล้ว คือความหวังว่าปี 2560 จะเป็น "ปีแห่งการค้นหาด้วยเสียง" นักการตลาดต่างกระตือรือร้นที่จะเห็นว่า Amazon, Google และนักประดิษฐ์การค้นหาด้วยเสียงรายอื่นๆ จะแก้ปัญหาภาษาลอจิสติกส์ที่ผู้ช่วยเสียงต้องเผชิญมาจนถึงตอนนั้นได้อย่างไร และแน่นอน ว่าผู้เล่นหลักวางแผนที่จะสร้างรายได้จากพื้นที่โฆษณาการค้นหาด้วยเสียงอย่างไร

ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว เราได้นำผู้ช่วยค้นหาด้วยเสียงของเรามาทดสอบในการต่อสู้ค้นหาด้วยเสียงหลายภาษา เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีทีเดียวว่าผู้ช่วยเสียงยังต้องเรียนรู้อีกมากเพียงใด

เมื่อมองย้อนกลับไป ความหวังและความฝันของเราสำหรับผู้ช่วยเสียงที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเข้าใจทุกอย่างภายในปี 2018 นั้น ค่อนข้าง จะ เพ้อฝัน ผู้เล่น หลักกำลังมุ่งหน้าไปในทางที่ ดี แต่ชัดเจนว่าเรายังเหลือทางอีกยาวไกลก่อนจะเข้าสู่ดินแดนผู้ช่วยเสียงแบบ Black Mirror

Alexa คุณจะเสนอคำถามเกี่ยวกับผู้สนับสนุนทุกเมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่?

ในขณะที่เราก้าวผ่านปีใหม่นี้ อนาคตของการค้นหาด้วยเสียงที่ได้รับการสนับสนุนยังคงเป็นเรื่องลึกลับอยู่บ้าง ในการคาดการณ์ของเขาที่แสดงใน Digital Predictions ของเราในปีนี้ Aaron Levy ผู้จัดการฝ่ายกลยุทธ์ลูกค้าที่ Elite SEM ได้ไตร่ตรอง ถึงความสำคัญของ ผู้ช่วยเสียง 'หลายสิบล้าน' ที่ขายในช่วงเทศกาลวันหยุด และสิ่งที่มีความหมายสำหรับนักการตลาด

"Echo Dot เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดใน Amazon ในช่วงไตรมาสที่ 4 ปี 2017 เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาขายจากร้านค้าที่จำหน่ายทุกอย่างซึ่งถือว่าใหญ่มาก" – อารอน เลวี่

การเพิ่มจำนวนผู้ช่วยที่เข้าถึงได้และใช้งานง่ายเหล่านี้ทำให้ Amazon อยู่ในฐานะ ที่จะรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้ในทุกกลุ่มประชากร ในขอบเขตที่ไม่เคยทำได้มาก่อน

ความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อของอุปกรณ์ที่รองรับระบบสั่งงานด้วยเสียงที่ จำหน่ายในช่วงวันหยุด คือก้าวแรกสู่การสร้างรายได้จากพื้นที่ค้นหาด้วยเสียง ด้วยอุปกรณ์หลายล้านเครื่องในบ้านหลายล้านหลังทั่วประเทศ จึงมีข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการสร้างระบบโฆษณาที่ใช้งานได้จริง ปีที่แล้วเราตั้งข้อสังเกตว่า “หากเครื่องมือค้นหาต้องการให้เอเจนซีและธุรกิจลงทุนในการตลาดผ่านการค้นหา พวกเขาต้องสนับสนุนเราเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของเรามีพฤติกรรมอย่างไรกับการค้นหาด้วยเสียง ที่สำคัญกว่านั้น เราจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้เข้าถึงโฆษณาของเราในการค้นหาด้วยเสียงอย่างไรและแสดงโฆษณาต่อพวกเขาอย่างไร ด้วยข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียงเท่านั้นที่นักการตลาดสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง” สิ่งนี้เป็นจริงในปีนี้เช่นกัน เนื่องจากนักการตลาดยังคงคาดการณ์ว่าการตลาดด้วยการค้นหาด้วยเสียงจะมีรูปแบบอย่างไร

“เราน่าจะเห็นการสืบค้นด้วยเสียงและภาษาที่เป็นธรรมชาติเพิ่มขึ้นอย่างมากในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของเรา อย่างไรก็ตาม สิ่งบ่งชี้ส่วนใหญ่จนถึงขณะนี้แสดงให้เห็นว่าลิฟต์อยู่ในคำสั่งเสียงมากกว่าการค้นหาด้วยเสียง ผู้บริโภคไม่ได้คาดหวังว่า Alexa/Bixby/Google/Siri จะทำการวิจัยที่ซับซ้อน – พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว (และถูกต้อง) ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดว่าข้อความทางการตลาดจะเข้ากับการค้นหาด้วยเสียงแบบไม่มีหน้าจอได้อย่างไร Amazon เปิดเผยต่อสาธารณะมากเกี่ยวกับข้อความของผู้สนับสนุนที่มีแนวโน้มว่าจะไหลเข้ามา แต่ฉันคาดการณ์ว่าการทำซ้ำครั้งแรกของผลิตภัณฑ์จะเป็นแบบพื้นฐานและเน้นหมวดหมู่ แพมเพิสอาจสนับสนุนทุกคำถามเกี่ยวกับผ้าอ้อม แต่ฉันคาดการณ์ว่ามันจะเป็นส่วนแบ่งของการซื้อด้วยเสียงเทียบกับต้นทุนต่อ…ได้ยิน” – อารอน เลวี่

สวัสดี Google การค้นหาด้วยเสียงจะช่วยให้ความจริงมีชัยหรือไม่

ตั้งแต่บอทของรัสเซียไปจนถึงบทความบน Facebook ที่แชร์กันอย่างกว้างขวาง การแพร่กระจายของ ข่าวปลอม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้สร้างความหายนะให้กับอุตสาหกรรมนี้ Google, Facebook และ Twitter ได้เพิ่มขึ้น ในความพยายามที่จะต่อสู้กับการให้ข้อมูลเท็จอย่างต่อเนื่องและเรียกคืนความน่าเชื่อถือของพวกเขาด้วย ระดับความสำเร็จที่แตกต่าง กัน

นอกเหนือจากอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงและความพยายามของมนุษย์แล้ว กุญแจสำคัญในการคัดแยกแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมายจากแหล่งที่น่าเชื่อถือน้อยกว่ามักโกหกเรื่องการรู้เท่าทันสื่อและความสามารถในการวิจัยคำกล่าวอ้าง ยืนยันแหล่งที่มา และรับรองความถูกต้องของผู้เขียน แต่ในกรณีของการค้นหาด้วยเสียง ไม่มีวิธีใดที่จะรับรองได้ว่าสิ่งที่คุณได้ยินนั้นเป็นความจริง เราจะเชื่อสิ่งที่เราได้ยินได้อย่างไร? Google และ Amazon ต่างใช้อัลกอริทึมในการจัดเรียงข้อมูลทั้งหมด และในตอนนี้ ก็เป็นเรื่องของความไว้วางใจเท่านั้น

Greg Meyers ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Afterclicks Interactive เชื่อว่า “เราจะเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง (การสนทนา บริบท ฯลฯ..) เป็นวิธีตรวจสอบข้อเท็จจริงและกรองการระดมข่าวปลอมอย่างต่อเนื่อง”

ดังนั้นคำถามใหญ่คือ เสียงที่จ่ายจะช่วยต่อสู้กับข่าวปลอมภายในผู้ช่วยเสียงของเราหรือไม่ หรือเราจะเสี่ยงที่จะมีอคติจากใครก็ตามที่จ่าย 'ราคาต่อการได้ยิน' สูงสุด?

Cortana คุณพร้อมที่จะชนะหรือไม่?

ผู้เข้าแข่งขันรายแรกในอาร์เรย์ของการต่อสู้ในการค้นหาด้วยเสียง Microsoft ยังไม่ได้สร้างสาดน้ำแบบเดียวกันกับ Amazon, Google และ Apple อย่างไรก็ตาม ตามที่ David Szetela เจ้าของและ CEO ของ FMB Media ชี้ให้เห็น "Microsoft เป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังและมุ่งมั่น" ซึ่งมักจะพบความสำเร็จด้วยความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงและโดดเด่น

ในการคาดการณ์ของเขาในปีนี้ David กล่าวว่า "ผู้เผยแพร่ศาสนาของ Microsoft เช่น Purna Virji และ Christie Olson ได้พูดคุยกันมากมายในปี 2017 เกี่ยวกับเทคโนโลยี เช่น AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และการค้นหาด้วยเสียง" นั่นแสดงให้เห็นว่า Microsoft ยังคงให้ความสำคัญสูงสุด และพวกเขาจะไม่ยอมละทิ้งการค้นหาด้วยเสียงในเร็วๆ นี้

ด้วย การปรับปรุง Bing Ads มากมายในปีที่แล้ว (บางคนบอกว่า สามารถติดตาม Adwords ได้อย่างรวดเร็ว) จะไม่แปลกใจเลยหาก Microsoft เล่นเกมยาวกับ Cortana ด้วย แม้จะตกเป็นรองจากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แต่ Bing Ads ก็ยังยืนหยัดและนักการตลาดจำนวนมากได้รับ ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่าง เหลือเชื่อ คงจะปลอดภัยที่จะบอกว่า Microsoft จะมีส่วนแบ่งในตลาดโฆษณาการค้นหาด้วยเสียงด้วยเช่นกัน

เรากำลังคอยฟังอยู่

ตลาดเสียงแบบชำระเงินจะเป็นพื้นที่ที่ทำกำไรได้อย่างแน่นอน ไม่เพียงแต่นักการตลาดและลูกค้าของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึง Google, Amazon, Microsoft, Apple, Samsung และใครก็ตามที่โยนหมวก (หรือผู้ช่วย) ของพวกเขาเข้าสู่สังเวียน ด้วยข้อมูลที่แท้จริงของขอบเขตที่ไม่เคยมีมาก่อน เราคาดการณ์ว่านักการตลาดด้วยเสียงจะสามารถเปลี่ยนการคาดการณ์ของพวกเขาให้กลายเป็นความจริงได้เร็วกว่าในภายหลัง

หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกและการอภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดคาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลงในปีนี้ ดาวน์โหลด ebook ของ Digital Predictions ของเรา (หรืออย่างน้อยก็ลองดูวิดีโอการทำนายของผู้เชี่ยวชาญในหน้า Landing Page!)

เครดิตรูปภาพ

ภาพเด่น: Unsplash/Andres Urena
วิดีโอ: การต่อสู้ด้วยการค้นหาด้วยเสียงโดย Acquisio Team
ภาพที่ 1: Black Mirror gif ผ่าน GIPHY