สิ่งที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้เกี่ยวกับเลย์เอาต์อีเมล

นี่คือความจริง: ไม่มีเคล็ดลับสำคัญในการสร้างเลย์เอาต์อีเมลที่ชนะ

อีเมลที่ดีก็เหมือนซิมโฟนี หลายสิบชิ้นทำงานร่วมกัน - บางส่วนอยู่เบื้องหลัง บางส่วนมองเห็นได้ - เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าทึ่งและใช้งานได้จริง

เลย์เอาต์ของคุณอาจมีผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณเช่นกัน

หนึ่งในสามของผู้คนกล่าวว่าการออกแบบที่ไม่ดีคือการร้องเรียนทางอีเมลที่ใหญ่ที่สุด ในขณะเดียวกัน ผู้คน 66% กล่าวว่าประสบปัญหา เช่น อีเมลที่ออกแบบมาไม่ดี เนื้อหาทั่วไป หรืออีเมลที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะหยุดพวกเขาจากการใช้จ่ายเงินกับแบรนด์

กลับไปที่พื้นฐานกัน ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวโน้มของเลย์เอาต์อีเมลในปี 2020 เพื่อให้คุณสามารถสร้างความประทับใจให้สมาชิกของคุณและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

13 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเลย์เอาต์อีเมลเพื่อสร้างความประทับใจให้สมาชิกของคุณในปี 2020

เลย์เอาต์อีเมลอาจซับซ้อน ดังนั้นเราจึงแยกย่อยเป็นเคล็ดลับที่เข้าใจง่าย (พร้อมตัวอย่าง)

1. มือถือเป็นสิ่งจำเป็น

อีเมลทั้งหมดประมาณ 54% ถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ แต่กลุ่มอายุต่างๆ มีนิสัยที่แตกต่างกัน

ที่มา: DMA

อย่างที่คุณเห็น ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีมักจะเปิดอีเมลบนสมาร์ทโฟน ในขณะที่กลุ่มคนที่อายุ 55 ปีขึ้นไปชอบแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป

ถึงอย่างนั้น ผู้คนมักจะเปิดอีเมลเดียวกันหลายครั้งในอุปกรณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น คนส่วนใหญ่ในทุกกลุ่มอายุไม่คลิกผ่านคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ พวกเขาอาจรอจนกว่าพวกเขาจะอยู่บนเดสก์ท็อปหรือนำทางไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์โดยตรง

ที่มา: DMA

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออีเมลที่ตอบสนอง

สิ่งสำคัญคือต้องทราบความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้:

• อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีลักษณะเหมือนกันในทุกอุปกรณ์ แต่ใช้ฟีเจอร์อย่างเช่น เลย์เอาต์แบบคอลัมน์เดียว

• อีเมลที่ตอบสนองเป็นไดนามิก – เลย์เอาต์จะเปลี่ยนตามตำแหน่งที่สมาชิกเปิดอีเมล

2. จัดลำดับความสำคัญการเข้าถึงรูปแบบอีเมล

ประมาณ 12 ล้านคนที่อายุมากกว่า 40 ปีในสหรัฐอเมริกาต้องทนทุกข์ทรมานจากความบกพร่องทางการมองเห็นบางประเภท ในขณะเดียวกัน 8% ของผู้ชายและครึ่งเปอร์เซ็นต์ของผู้หญิงต้องทนทุกข์ทรมานจากอาการตาบอดสีหรือการขาดสี

การทำให้เค้าโครงของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคนเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้:

• หลีกเลี่ยงการกระพริบภาพสำหรับผู้ที่เป็นโรคลมบ้าหมู

• แบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณตามอายุ และออกแบบอีเมลเฉพาะสำหรับกลุ่มอายุมากกว่า 40 ปีและอายุเกิน 65 ปี

• ใช้ข้อความขนาดใหญ่และพื้นที่ว่างระหว่างแต่ละบรรทัด

• หลีกเลี่ยงคำศัพท์ที่ซับซ้อนและประโยคยาวๆ

3. อย่าละเลยหัวเรื่องและดูตัวอย่างข้อความ

ผู้คนมักจะพิจารณาหัวเรื่องและข้อความแสดงตัวอย่างเป็นส่วนหนึ่งของสำเนา แต่องค์ประกอบทั้งสองนี้มีบทบาทอย่างมากในการจัดวาง

ตัวอย่างเช่น หน้าจอมือถือจะตัดหัวเรื่องของคุณหลังจาก 30 หรือ 35 อักขระ

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ให้คุณเขียนข้อความแสดงตัวอย่างของคุณเองได้เช่นกัน ดังนั้นอย่าละเลยข้อความดังกล่าว มิฉะนั้น สมาชิกจะเห็นเพียงประโยคแรกหรือสองอีเมลของคุณในการแจ้งเตือนแบบพุช

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่ไฮไลต์ของข้อความแสดงตัวอย่าง สังเกตหัวเรื่องที่เป็นส่วนตัวและนำไปใช้งานได้จริงจาก Google AdSense ด้วย

ที่มา: Gmail

4. ใช้ "โฟลว์" ที่ราบรื่นในเลย์เอาต์อีเมลของคุณ

ย้อนกลับไปในชั้นเรียนการถ่ายภาพในโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย ลองนึกถึงกลยุทธ์การจัดองค์ประกอบภาพขั้นพื้นฐาน สร้างเลย์เอาต์อีเมลที่นำสายตาของผู้รับลงมาที่หน้า CTA ขณะเลื่อน

คุณมีสองตัวเลือกหลักที่นี่:

1. ปิรามิดคว่ำ

2. รูปตัว Z

ยูนิเซฟสามารถใช้ทั้งสองรูปแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพในอีเมลฉบับนี้

ที่มา: Gmail

5. จดจำสีและตราสินค้า

เคล็ดลับที่นี่คือการผสมผสานสีแบรนด์ของคุณกับสีที่ตัดกันที่สดใส

แบรนด์ใหญ่วางแผนล่วงหน้าว่าจะใช้สีอะไรในสื่อการตลาดในช่วงวันหยุดเทศกาล ปุ่ม CTA และการกระเซ็นที่ไม่เหมือนใคร

พิจารณาจิตวิทยาสีที่นี่ สีชมพูสดใสหรือสีนีออนอาจใช้ได้ผลดีในการสื่อถึงความเร่งด่วนในระหว่างการลดราคา แต่สีน้ำเงินหรือสีเขียวที่ไม่ออกเสียงจะดีกว่าในการสร้างบรรยากาศที่สงบด้วยจดหมายข่าว เป็นต้น

มองยูนิเซฟอีกครั้ง แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะยึดติดกับ "สีน้ำเงินของสหรัฐอเมริกา" ที่หน่วยงานของ UN ทั้งหมดใช้ พวกเขายังมีจานสีที่ขยายออกมาด้วยสีสันสดใสเพื่อดึงดูดความสนใจ

ที่มา: ยูนิเซฟ

อีกครั้ง: อย่าลืมพิจารณาการช่วยสำหรับการเข้าถึงสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นหรือความบกพร่องของสี

6. เลือกรูปภาพที่เกี่ยวข้อง

รูปภาพมีความสำคัญในหลายระดับ กราฟิกที่คุณเลือกสามารถช่วยดึงดูดความสนใจ อธิบายข้อความของคุณ และเกี่ยวข้องกับผู้รับ

หลีกเลี่ยงการใส่รูปภาพเพียงเพื่อประโยชน์ของมัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่ Nielsen Norman พบว่าสมาชิกอีเมลสับสนหรือหงุดหงิดเมื่อแบรนด์และองค์กรรวมรูปภาพแบบสุ่ม แม้แต่รูปภาพคุณภาพสูง

ให้เลือกรูปภาพที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแนวคิดที่คุณพยายามจะสื่อในข้อความของคุณ – เช่นเดียวกับ Penn LPS Online ด้านล่าง

ที่มา: Gmail

7. ดึงดูดความสนใจด้วย GIFs

วิดีโอนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอีเมล แต่น่าเสียดายที่ไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่ไม่รองรับความสามารถในการเล่นแบบฝัง GIF เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับวิดีโอ

GIF ช่วยให้อธิบายเรื่องที่ซับซ้อนได้ง่าย และยังช่วยเพิ่ม ROI ของคุณได้ถึง 109%

เมื่อคุณสร้าง GIF ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ทำให้ความเร็วอีเมลของคุณช้าลง ซึ่งไม่เหมาะสำหรับผู้อ่านบนมือถือ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าโปรแกรมรับส่งเมลของโรงเรียนเก่าอาจไม่รองรับ GIF

DavidsTea ใช้ GIF ที่มีประสิทธิภาพเพื่ออธิบายวิธีการทำงานของขวด

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

8. พิจารณาเค้าโครงอีเมลแบบไดนามิก

คุณไม่จำเป็นต้องส่งเค้าโครงอีเมลเดียวกันถึงทุกคน อันที่จริง จะดีกว่าถ้าคุณไม่ทำ ผู้คน 67% คาดหวังว่าแบรนด์จะนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว และ 42% รู้สึกรำคาญเมื่อเนื้อหาไม่ได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว

โชคดีที่ไคลเอนต์อีเมลอย่าง Emma ให้คุณส่งอีเมลแบบไดนามิกที่ไม่ซ้ำใครสำหรับสมาชิกทุกคน

เนื้อหาแบบไดนามิกจะนำข้อมูลที่คุณรวบรวมจากสมาชิกของคุณและใช้เพื่อส่งแคมเปญที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกของคุณมักจะเปิดอีเมลใน Gmail สำหรับ Android และตอบสนองต่อปุ่ม CTA สีน้ำเงินได้ดีที่สุด พวกเขาจะได้รับรหัสแคมเปญสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

ที่ส่วนหลัง คุณต้องออกแบบอีเมลเพียงฉบับเดียว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าควบคุมงานที่ท้าทาย

นี่คือภาพรวมของลักษณะเนื้อหาแบบไดนามิก

ที่มา: Emma

9. พื้นที่สีขาวคือเพื่อนของคุณ

ข้อความขนาดใหญ่มักจะทำให้ผู้อ่านกลัว

ใช้ช่องว่างเพื่อแยกสำเนาของคุณและช่วยแนะนำผู้อ่านเกี่ยวกับอีเมล

พื้นที่สีขาวไม่เพียงแต่ทำให้อีเมลอ่านง่ายขึ้น แต่ยังช่วยชดเชยแนวคิดที่ว่าผู้คนสแกนเนื้อหา (แทนที่จะอ่านทุกคำ)

10. ใช้ปุ่ม CTA ที่คลิกได้

การเชื่อมโยงหลายมิติอาจเป็นเรื่องยากที่จะคลิกบนหน้าจอมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าข้อความของคุณมีขนาดเล็กหรือลิงก์อยู่ใกล้กันเกินไป

ให้ออกแบบเลย์เอาต์อีเมลด้วย CTA ที่ชัดเจนเพียงปุ่มเดียวและปุ่มสว่างขนาดใหญ่แทน

Nielsen Norman Group พบว่าสีที่ตัดกันก็มีความสำคัญเช่นกัน ปุ่ม CTA ของคุณไม่ควรกลมกลืน

พวกเขายังทราบด้วยว่าการคัดลอกปุ่ม CTA มีความสำคัญ “เริ่มต้นใช้งาน” คลุมเครือเกินไปและมักทำให้ผู้อ่านเข้าใจผิด ให้เลือกคำที่ชัดเจนที่นำไปใช้ได้จริง เช่น “ตอบกลับทันที” หรือ “ซื้อที่นี่”

American Enterprise Institute เสนอ CTA ที่ชัดเจนสองรายการ ดังนั้นจึงไม่มีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังลิงก์

ที่มา: Gmail

11. รวมเนื้อหาแบบโต้ตอบ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบมีประโยชน์เพราะช่วยให้สมาชิกคลิกไปรอบๆ โดยไม่ต้องออกจากอีเมล ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

คุณสามารถใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับบทวิจารณ์ เกม แบบทดสอบ และอื่นๆ

นี่คือตัวอย่างแบบทดสอบเชิงโต้ตอบจาก GoDaddy เมื่อคุณคลิกคำตอบ คุณจะผ่านคำถามต่างๆ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

12. อย่าลืมเกี่ยวกับหน้า Landing Page

นักการตลาดจำนวนมากลืมเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ด้วยเลย์เอาต์และการออกแบบเดียวกันกับอีเมล

สมาชิกคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อคลิกปุ่ม CTA หรือลิงก์ในอีเมลของคุณ หากทำได้ ให้ใช้ประโยชน์จากหน้ามือถือที่เร่งความเร็วซึ่งเปิดด้วยความเร็วสูง

อย่าลืมใช้เสียง โทน และสีเดียวกับที่คุณใช้ในเลย์เอาต์อีเมล สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องแน่ใจว่าเนื้อหาบนหน้า Landing Page ของคุณเป็นไปตามความคาดหวังของปุ่มหรือลิงก์

กล่าวคือ หลีกเลี่ยงคลิกเบตและอธิบายให้ชัดเจนว่ามีอะไรอยู่อีกด้านของลิงก์เพื่อสร้างความมั่นใจ

ยูนิเซฟมีหน้า Landing Page ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งพร้อมที่จะดำเนินการในอีเมลบริจาคช่วงวันหยุด

ที่มา: Gmail

13. เรียกใช้การทดสอบเลย์เอาต์อีเมลมากมาย

สุดท้าย วิธีเดียวที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลย์เอาต์ของคุณดูสมบูรณ์แบบสำหรับผู้สมัครสมาชิกทุกคนคือทำการทดสอบ

Emma ให้คุณทำการทดสอบโปรแกรมรับส่งเมลต่างๆ ในขณะที่คุณออกแบบเลย์เอาต์ คุณจะได้ไม่ต้องคาดเดา

ขั้นต่อไป คุณจะต้องทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าเลย์เอาต์ประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของคุณ สิ่งที่คุณเรียนรู้อาจทำให้คุณประหลาดใจ

สรุป

เลย์เอาต์ของอีเมลเกี่ยวข้องกับส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วน บางครั้งถึงแม้จะแปลตรงตัวก็ตาม เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด อย่าลืม:

• จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์มือถือและการเข้าถึง

• ทำให้ CTA ของคุณชัดเจนและมองเห็นได้

• สร้างกระแสและประสบการณ์ที่ราบรื่น (รวมถึงหน้า Landing Page)

• ทำการทดสอบสำหรับไคลเอนต์อีเมลและค่ากำหนดของสมาชิกที่แตกต่างกัน

ต้องการเตะอีเมลของคุณให้สูงขึ้นหรือไม่? เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาแบบไดนามิกของ Emma และทำให้อีเมลของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในฐานะสมาชิกของคุณ