ช่องทางการตลาดคืออะไร: คู่มือที่ครอบคลุม

ช่องทางการตลาดคืออะไร?

ช่องทางการตลาดคือการนำเสนอเส้นทางของลูกค้าที่เรียบง่ายตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ผ่านการซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ช่องทางการตลาดหรือที่เรียกว่าช่องทางการขายเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดใช้ในการพิจารณาว่าผู้ซื้ออยู่ที่จุดใดในกระบวนการจัดซื้อ ด้วยความช่วยเหลือของช่องทาง การให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าตามจุดที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการซื้อจึงง่ายกว่า เนื่องจากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่เดินผ่านแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการดำเนินการ จึงเรียกว่าช่องทาง

ช่องทางประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

แม้ว่าช่องทางการตลาดจะอ้างถึงกรณีการใช้งานที่หลากหลายกว่า แต่ก็มีช่องทางหลายประเภท:

• ช่องทางแม่เหล็กตะกั่ว

แม่เหล็กนำเป็นกลยุทธ์การตลาดช่องทางหนึ่งเนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างโอกาสในการขายและดึงดูดผู้คนเข้าสู่วงจรแห่งอิทธิพล ในภายหลังเราสามารถเสนอรายการหรือบริการที่มุ่งหวังเหล่านั้นได้

• ช่องทางการสัมมนาผ่านเว็บ

ช่องทางการสัมมนาผ่านเว็บนั้นคล้ายคลึงกับช่องทางการขายแบบดั้งเดิม โดยทำหน้าที่เป็นทั้งแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเป็นช่องทางสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมาย ขั้นตอนแรกคือการเพิ่มผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ของการสัมมนาผ่านเว็บ ในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย เราต้องรวบรวมข้อมูลจากพวกเขา ณ จุดนั้น

• ช่องทางอีเมล

กระบวนการที่ลูกค้าใช้ในการเสนอขายเรียกว่าช่องทางอีเมล เจ้าของธุรกิจมักสร้างสิ่งนี้เพื่อทำการตลาดสินค้าหรือบริการโดยใช้เทคนิคการขายที่โน้มน้าวใจและข้อมูลที่เป็นประโยชน์

• ช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดีย

ช่องทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพซึ่งแสดงให้เห็นการเดินทางของลูกค้า และช่วยคุณในการสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัทของคุณมากขึ้น เมื่อช่องทางการตลาดรวมไปถึงโซเชียลมีเดีย จะเรียกว่าช่องทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย

• ช่องทางการขายวิดีโอ

ช่องทางการขายแบบวิดีโอเหมือนกันกับช่องทางการขายมาตรฐาน ยกเว้นว่าจะมีเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจและน่าจดจำ มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่มีศักยภาพ รักษาความสนใจ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เช่นเดียวกับช่องทางการขายมาตรฐาน ยิ่งไปกว่านั้น การบรรลุยอดขายสูงสุดไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมายเดียวอีกต่อไป

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ผ่านการรับรองใน 8 เดือน

ด้วยโปรแกรม Purdue Digital Marketing PG สำรวจโปรแกรม

เหตุใดช่องทางการตลาดจึงมีประโยชน์?

การทำความเข้าใจช่องทางการตลาดมีประโยชน์ การสร้างช่องทางการตลาดจะช่วยในการจัดลำดับความสำคัญและดำเนินกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ บริษัทของคุณจะสามารถขยายได้หากคุณใช้ช่องทางการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับโครงการริเริ่มทางการตลาดของคุณ

ช่องทางการตลาดจะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถเพิ่มสัดส่วนของลูกค้าประจำได้อย่างมาก การรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว ก่อนอื่นลูกค้าต้องได้รับการโน้มน้าวว่าการซื้อสินค้าของคุณเป็นเรื่องที่ชาญฉลาดก่อนจึงจะทำเช่นนั้น

ช่องทางการตลาดทำงานอย่างไร?

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่จุดรับรู้ไปจนถึงจุดเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นเช่นนั้นเพราะช่องทางการตลาดไม่เชิงเส้น การตระหนักว่าแต่ละขั้นตอนของโมเดลช่องทางการตลาดทำงานอย่างไรถือเป็นองค์ประกอบที่จำเป็น

ช่องทางการตลาดตามแบบจำลอง ''AIDA'' มีดังนี้:

• การรับรู้

ความคุ้นเคยในแบรนด์หมายถึงความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งอาจรวมถึงการทำความเข้าใจชื่อ สไตล์ น้ำเสียง และข้อความของแบรนด์ ด้วยการใช้จุดติดต่อของลูกค้าที่เกี่ยวข้องตลอดเส้นทางการซื้อ แบรนด์จึงควรคำนึงถึงเป็นอันดับแรก การวิจัยผู้บริโภคเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้ ซึ่งรวมถึงการดึงดูดลูกค้าให้มาที่แบรนด์ และช่วยให้พวกเขาเป็นที่รู้จักและรักษาลูกค้าไว้

หลังจากระยะการรับรู้ แบรนด์ควรยังคงอยู่ในใจของผู้บริโภค เพื่อที่พวกเขาจะได้คิดถึงแบรนด์ทุกครั้งที่คิดจะซื้อ

• ความสนใจ

หลังจากสร้างโอกาสในการขายแล้ว พวกเขาจะก้าวไปสู่ขั้นความสนใจ ซึ่งผู้บริโภคจะเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ของบริษัท และข้อมูลอันมีค่าต่างๆ มากขึ้น แบรนด์สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับบุคคลในฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและแสดงจุดยืนได้ที่นี่

• ความต้องการ

เมื่อลูกค้ามาถึงจุดนี้ในกระบวนการซื้อ พวกเขามีความต้องการซื้ออย่างมั่นคงและเริ่มปรารถนาแบรนด์หรือบริการอย่างแท้จริง จากจุดยืนของลูกค้า ขั้นตอนนี้บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงจากสิ่งที่ชอบไปสู่สิ่งที่ต้องการ

• การกระทำ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกลงที่จะซื้อ ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางคือการดำเนินการ ณ จุดนี้ วัตถุประสงค์สูงสุดของบริษัทคือการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าใหม่อย่างเพียงพอ อาจบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการให้การสนับสนุนเพิ่มเติมหรือแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ผ่านการรับรองใน 8 เดือน

ด้วยโปรแกรม Purdue Digital Marketing PG สำรวจโปรแกรม

กลยุทธ์สำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาด

เมื่อมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะผู้ซื้อและความก้าวหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อ เราสามารถเริ่มพัฒนาเนื้อหาและกลยุทธ์สำหรับผู้ซื้อในระยะต่างๆ

การทำเช่นนี้อาจสร้างช่องทางทางการตลาดโดยการจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับขั้นตอนสำคัญของเส้นทางการซื้อ

เวทีการรับรู้

ผู้ซื้อพยายามตอบสนองความต้องการ ค้นหาคำตอบ หรือแก้ไขปัญหาในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ พวกเขากำลังค้นหาเนื้อหาคุณภาพสูง เช่น รายการในบล็อก การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และ eBook เพื่อช่วยแนะนำวิธีแก้ปัญหา ไม่มีหลักประกันว่าพวกเขาจะซื้อสินค้า ดังนั้นคุณค่าของพวกเขาในฐานะผู้นำน่าจะดีกว่านี้ อย่างไรก็ตาม บุคคลที่พบว่าข้อมูลของคุณน่าสนใจและเป็นประโยชน์อาจไปยังขั้นตอนต่อไปของช่องทาง

สื่อที่ดีที่สุดสำหรับระยะการรับรู้อาจเป็น:

• การเขียนบล็อก
• การใช้โซเชียลมีเดีย
• ตลาดของเครื่องมือค้นหา

ขั้นความสนใจ

ลูกค้าคุ้นเคยกับบริษัทของคุณและสินค้าที่คุณจัดหาอยู่แล้ว ตอนนี้พวกเขาแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว พวกเขากำลังมองหารายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อดูว่าบริษัทของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้หรือไม่

การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขากระตือรือร้นที่จะมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการเพิ่มช่วงความสนใจให้สูงสุด แนวทางที่ดีที่สุดคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของบริษัทของคุณปรากฏในผลการค้นหาสำหรับคีย์วลีที่มีความตั้งใจซื้อสูง กระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายยังคงอยู่ในช่องทางการขายมากขึ้นโดยให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลอัปเดต

เวทีแห่งความปรารถนา

ลูกค้าเป้าหมายกำลังประเมินคู่แข่งของบริษัทของคุณอย่างจริงจังในขั้นตอนนี้ การสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่สุดจะช่วยให้คุณโดดเด่นจากคู่แข่ง และโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณให้ข้อเสนอที่ดีที่สุด

การจัดหาทรัพยากรการเรียนการสอนให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้ ด้วยการเสนอหลักฐานที่โน้มน้าวใจว่าบริษัทของคุณมอบโซลูชั่นที่พวกเขากำลังมองหา องค์กรของคุณจะสามารถโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น

ขั้นตอนการดำเนินการ

ในขั้นตอนการดำเนินการ คุณอาจพบสัดส่วนของลูกค้าที่ทำการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องให้เหตุผลแก่พวกเขาในการซื้อทันทีเพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ ลูกค้าอาจได้รับการสนับสนุนให้ทำตามขั้นตอนสุดท้ายโดยใช้ส่วนลดแบบจำกัดเวลา บัตรกำนัลสำหรับการซื้อทันที ฯลฯ

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ผ่านการรับรองใน 8 เดือน

ด้วยโปรแกรม Purdue Digital Marketing PG สำรวจโปรแกรม

วิวัฒนาการของช่องทางการตลาด

การตลาดสอนผู้คนว่าช่องทางที่ตรงไปตรงมาจะนำลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล แม้ว่าวิธีที่ผู้บริโภคค้นหาสินค้าและบริการจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา แต่แนวคิดนี้ยังคงถูกต้องในปัจจุบัน ในยุคปัจจุบัน วิธีที่ผู้บริโภคได้รับข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่ทางไปรษณีย์หรือโทรทัศน์เท่านั้น

ก่อนที่การตลาดแบบมวลชนและดิจิทัลจะเริ่มต้นขึ้น ช่องทางจะแคบลงและเน้นไปที่การขายเป็นหลัก การโต้ตอบกับการขายเป็นวิธีเดียวในการหาลูกค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปรับแต่งได้สูงตามแนวทางดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างเปลี่ยนไป อันดับแรกเป็นผลจากสื่อมวลชน และต่อมาเป็นผลจากการตลาดดิจิทัล

ปัจจุบันผู้บริโภคแสวงหาข้อมูลแตกต่างออกไปเมื่อโลกเปลี่ยนผ่านไปสู่วัฒนธรรมดิจิทัล ช่องทางการตลาดสมัยใหม่ไม่ใช่แนวคิดเชิงเส้นอีกต่อไป ได้พัฒนาไปสู่ประสบการณ์ Omnichannel สำหรับลูกค้าทุกคน ความสัมพันธ์ของผู้บริโภคจะดำเนินต่อไปหลังจากขั้นตอนการดำเนินการ ความสำคัญของการสนับสนุนหลังการขายกำลังเพิ่มมากขึ้นในยุคใหม่ของการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้า

ประโยชน์ของช่องทางการตลาด

การใช้ช่องทางการขายเพื่อสนับสนุนการดำเนินการการตลาดดิจิทัลมีประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด

ในหลายกรณี กระบวนการซื้อสินค้ามากกว่าสินค้าหรือบริการที่แท้จริงคือสิ่งที่ผู้บริโภคจดจำ การได้รับความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าผ่านช่องทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การปรับเปลี่ยนช่องทางการตลาดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อได้รับความรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย พฤติกรรมและความตั้งใจของพวกเขา และในขณะที่บริษัทขยายและกระจายตัวออกไป

• มุ่งเน้นไปที่ผู้นำที่ถูกต้อง

ลูกค้าเป้าหมายเพียงบางส่วนเท่านั้นที่จะส่งผลให้เกิดการขาย แต่การพัฒนาช่องทางการขายจะช่วยให้คุณสามารถเลือกได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่จะติดตาม คุณสามารถใช้เวลากับลีดที่มีศักยภาพสูงที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะประหยัดเวลาในการไล่ตามลูกค้าเป้าหมายที่ไม่เคยเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเลย

• มันส่งเสริมการเติบโต

ด้วยช่องทาง คุณจะสามารถจัดระเบียบกลยุทธ์การตลาดของคุณได้ง่ายขึ้น และกำหนดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแต่ละระดับของช่องทาง เป็นผลให้คุณสามารถขยายกลยุทธ์ได้มากขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ได้ผลมากขึ้นและน้อยลงในสิ่งที่ไม่ได้ผล

• มันสร้างทรัพย์สินสำหรับทีมขายของคุณ

ทุกคนรู้ดีว่าเวลามีความสำคัญต่อทีมขายเพียงใด การใช้ช่องทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่แก่ทีมขายได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ส่งผลให้เกิดยอดขาย!

ความแตกต่างระหว่างช่องทางการตลาด B2B และ B2C

กลยุทธ์การตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) มีเป้าหมายเพื่อดึงดูดตลาดเป้าหมายที่แตกต่างกันสองแห่ง แม้ว่าการตลาดแบบ B2B และ B2C จะมีความแตกต่างกัน แต่ทั้งคู่ก็มีจุดมุ่งหมายที่คล้ายคลึงกัน

ทั้งสองอย่างต้องใช้ทักษะเพราะแนวทางและวิธีการคิดอาจแตกต่างกันหรือเหมือนกันในบางสถานการณ์ ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการให้บริการบริษัทอื่นมากกว่าตนเองจะเรียกว่า B2B B2C หมายถึงบริษัทที่มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้าซึ่งมักเป็นรายบุคคล กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาทำการตลาดกับทุกคน ยกเว้นผู้เชี่ยวชาญ

ลองมาดูความแตกต่างกัน:

เรียนรู้กลยุทธ์การเติบโตที่ผ่านการทดลองและเชื่อถือได้และแนวคิดหลักของการตลาดดิจิทัลพร้อมใบรับรองวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัล สมัครตอนนี้เลย!

บทสรุป

ในยุคปัจจุบัน ลูกค้าและความต้องการของพวกเขาควรเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่คุณทำ คุณต้องมีทีมขาย การตลาด บริการลูกค้า ฯลฯ ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีสมัยใหม่และทำความเข้าใจช่องทางการตลาดอย่างถี่ถ้วน สมมติว่าคุณกำลังมองหาวิธีเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและวิธีการนำไปใช้ ในกรณีดังกล่าว หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัลคือโปรแกรมที่คุณควรระวัง