อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมลคืออะไร

แม้แต่นักการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะก็มักจะสงสัยว่า CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมลคืออะไร

แน่นอนว่า CTR หมายถึงอัตราการคลิกผ่านของอีเมล เมื่อพูดถึงเมตริกประสิทธิภาพนี้ อัตราการเปิดยังถูกกล่าวถึงอย่างสม่ำเสมอ พวกเขามีความเกี่ยวข้องกัน

มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของแคมเปญการตลาดทางอีเมล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะหา CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมล ซึ่งน้อยกว่าอัตราการเปิดมาก

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ก็ควรค่าแก่การดูตัวเลขและผลลัพธ์ของแคมเปญที่ผ่านมาด้วย การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่ และช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับแคมเปญที่จะเกิดขึ้นได้

มาดูวิธีกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเชิงปฏิบัติสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลกัน เราจะเรียนรู้วิธีปรับปรุงอัตราการเปิดปัจจุบันและอัตราการคลิกผ่านด้วย

สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

ก่อนเจาะลึกถึงการเปรียบเทียบและเคล็ดลับในการปรับปรุงเมตริกประสิทธิภาพ เราควรตรวจสอบความหมายของ "อัตราการเปิด" และ "อัตราการคลิกผ่าน" ก่อน มาดูวิธีการคำนวณกัน

อัตราการเปิดคืออะไร? เหตุใดจึงเป็นตัวชี้วัดแคมเปญอีเมลที่สำคัญ

อัตราการเปิดง่ายพอสมควร: เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณ

ในการคำนวณอัตราการเปิดอีเมลของคุณ ให้หารจำนวนการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำของอีเมลด้วยจำนวนคนทั้งหมดที่เห็นอีเมลของคุณ ยอดรวมคือจำนวนคนที่คุณส่งอีเมลไปลบด้วยจำนวนครั้งของการตีกลับ

แคมเปญอีเมลประเภทต่างๆ เช่น อีเมลธุรกรรม ระบบตอบกลับอัตโนมัติ จดหมายข่าว ฯลฯ ล้วนต้องมีเมตริกในอุดมคติที่แตกต่างกัน คุณควรตั้งเป้าไปที่อัตราการเปิดที่สูงขึ้นเสมอ อย่างไรก็ตาม หากจุดประสงค์ของแคมเปญอีเมลของคุณคือเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

อัตราการเปิดไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญของแคมเปญอีเมล แต่เป็นสิ่งสำคัญ หากยังไม่ได้เปิดอีเมล การดำเนินการที่ติดตามได้จะไม่เกิดขึ้นอีก

อัตราการคลิกผ่านคืออะไร? คุณจะกำหนด CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมลได้อย่างไร

อัตราการคลิกผ่านนั้นน้อยกว่าอัตราการเปิดปกติ เนื่องจากเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่คลิกลิงก์ที่ฝังอยู่ในอีเมลของคุณ

ในการคำนวณอัตราการคลิกผ่านของอีเมล ให้นับจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมลของคุณ หารด้วยจำนวนคนที่คุณส่งอีเมลถึงในตอนแรก อย่าลบการตีกลับ นำผลหารที่ได้มาแล้วคูณด้วย 100

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณควรคุ้นเคยกับอัตราการคลิกผ่านโดยทั่วไปของอีเมลในตอนนี้ แต่อาจดูน่าตกใจสำหรับผู้ที่ไม่ได้รับข้อมูล CTR ของอีเมลสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่หนึ่งถึงห้าเปอร์เซ็นต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของแบรนด์ของคุณ

อัตราการคลิกผ่านมีความสำคัญมากกว่าอัตราการเปิดเมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย CTR ที่ต่ำเมื่อเทียบกับอัตราการเปิดที่ดีหมายความว่าเนื้อหาในอีเมลของคุณต้องการทำงาน เนื่องจากไม่น่าสนใจพอที่จะทำให้เกิดการคลิก

แคมเปญการตลาดทางอีเมลมีชีวิตอยู่และตายไปด้วยความเข้มแข็งของการเรียกร้องให้ดำเนินการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งมีคนคลิกผ่านมากเท่าไร อีเมลของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งอีเมลของคุณประสบความสำเร็จในแง่ของการมีส่วนร่วมมากเท่าไร ROI ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น เรามาทำความเข้าใจกับคำจำกัดความของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกัน

มาเรียนรู้เกี่ยวกับอัตราการส่ง อัตราตีกลับ และอัตราการคลิกเพื่อเปิดอัตรา

สิ่งที่คุณควรจำเกี่ยวกับอัตราการจัดส่งและอัตราตีกลับ?

ระวังอย่าเปลี่ยนอัตราการเปิดและอัตราการส่ง ส่วนหลังคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของตน มักจะสูงกว่าอัตราการเปิด

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกตีกลับ โปรดทราบว่าการไม่ส่งมอบไม่จำเป็นต้องเหมือนกับการถูกตีกลับ เว้นแต่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับจะส่งคืนอีเมลที่ส่งและแจ้งให้คุณทราบว่าไม่มีที่อยู่อีเมลแล้ว จะไม่นับเป็นการตีกลับแบบตายตัว

อัตราการคลิกเพื่อเปิดคืออะไร และเหตุใดคุณจึงควรติดตาม

อัตราการคลิกเพื่อเปิดหรือ CTOR คือการวัดจำนวนการคลิกผ่านที่ได้รับผ่านอีเมลที่เปิดอยู่ ในการคำนวณ CTOR ของอีเมล ให้แบ่งจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำทั้งหมดตามจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำทั้งหมด คูณผลหารนี้ด้วย 100

เมตริกประสิทธิภาพนี้แสดงให้เห็นว่าสำเนาอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการ นี่เป็นข้อมูลที่สำคัญ แต่มีความเฉพาะเจาะจงมาก แม้ว่า CTR จะได้รับแจ้งจากการกระทำของผู้รับอีเมลทั้งหมด อัตราการคลิกเพื่อเปิดจะเกี่ยวข้องกับการกระทำของผู้ที่เปิดอีเมลเท่านั้น

CTOR มีประโยชน์หากเป้าหมายหลักของคุณคือการปรับปรุงเนื้อหาอีเมลของคุณ หากคุณกำลังใช้แนวทางแบบองค์รวมในการปรับแต่งแคมเปญอีเมลตามเมตริกที่เกี่ยวข้องมากที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือยึดติดกับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

เกี่ยวกับเกณฑ์มาตรฐานอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน

มีเกณฑ์เปรียบเทียบสองอย่างสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีเมลที่คุณควรคำนึงถึง: เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและของคุณเอง เป้าหมายแรกเป็นเป้าหมายโดยรวมที่ยอดเยี่ยม แต่เป้าหมายหลังเป็นตัวเลขที่สมเหตุสมผลหากคุณต้องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถหาได้ง่ายทางออนไลน์ แต่การคำนวณของคุณเองต้องใช้การคำนวณอย่างรอบคอบ เราจะผ่านทั้งสองด้านล่าง

ดูเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ยอย่างรวดเร็ว

เกณฑ์มาตรฐานทั่วไปแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม เอกลักษณ์และจุดเน้นของแบรนด์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อเกณฑ์มาตรฐานที่คุณคาดหวัง

โดยทั่วไป เป็นที่ยอมรับได้ในการเริ่มต้นด้วยช่วงเฉลี่ยของเมตริกประสิทธิภาพแต่ละรายการ ต่อไปนี้คือตัวเลขสำคัญที่ต้องจำ:

• อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ย: ระหว่าง 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์

• อัตราการคลิกผ่านอีเมลโดยเฉลี่ย: ประมาณ 2.5 เปอร์เซ็นต์

• อัตราการคลิกเพื่อเปิดอีเมลโดยเฉลี่ย: ระหว่าง 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์

หากตัวเลขของคุณไม่อยู่ในช่วงเหล่านี้ การเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมที่เหมาะสมคือขั้นตอนต่อไป ตัวอย่างเช่น อัตราการเปิดและการคลิกผ่านของอุตสาหกรรมอาหารสูงกว่าค่าเฉลี่ย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

การตั้งค่าเกณฑ์มาตรฐานการวัดประสิทธิภาพของคุณเอง

กุญแจสำคัญในการค้นหาตัวเลขมหัศจรรย์—อัตราการเปิดที่เหมาะสมและ CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมล—คือการค้นหาพื้นฐานของคุณและกำหนดเกณฑ์มาตรฐานของคุณเอง คุณไม่สามารถเปรียบเทียบเมตริกของอีเมลฉบับล่าสุดกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมได้

ต่อไปนี้คือวิธีการคำนวณพื้นฐานของแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อแจ้งเกณฑ์เปรียบเทียบของคุณทีละขั้นตอน:

• ระบุอัตราการเปิดและ CTR ของอีเมลที่ผ่านมาของคุณ : ในฐานะนักการตลาดอีเมล คุณน่าจะมีโปรแกรมที่จะแสดงข้อมูลเหล่านี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอย่ากังวลว่าจะต้องคำนวณเมตริกของอีเมลแต่ละฉบับด้วยตนเอง รวมอีเมลทั้งหมดที่ส่งออกในช่วงสามถึง 12 เดือนที่ผ่านมา

• ค้นหาตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยของคุณ : เพิ่มอัตราการเปิดที่แยกจากกันทั้งหมดในรายการ จากนั้นหารผลรวมด้วยจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ทำเช่นเดียวกันสำหรับ CTR ของคุณ ตัวเลขผลลัพธ์ทั้งสองเป็นค่าเฉลี่ยพื้นฐานของคุณแล้ว

• เลือกและตรวจสอบค่าผิดปกติของอีเมล : จดบันทึกอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่ต่ำและสูงผิดปกติทั้งหมด ตรวจสอบอีเมลที่เชื่อมต่อกับเมตริกเหล่านี้ พยายามหาว่าส่วนใดของอีเมลที่ทำให้เกิดการวัดที่ผิดปกติ

• ค้นหารูปแบบในหน่วยเมตริก : อาจใช้เวลาสักครู่ถ้าคุณมีอีเมลตลอดทั้งปี องค์ประกอบบางอย่างที่ควรค่าแก่การวิเคราะห์ ได้แก่ หัวข้ออีเมล ประเภทของหัวเรื่อง และเวลาที่ส่งอีเมล ทั้งเวลาที่แน่นอนและวันในสัปดาห์ สร้างรายการคุณสมบัติที่แบ่งปันโดยอีเมลที่ทำงานได้ดีและรายการคุณสมบัติอื่นที่ทำได้ไม่ดี

• กำหนดเกณฑ์มาตรฐานของคุณเองเพื่อตั้งเป้าหมาย : ดูเส้นฐานของคุณและเปรียบเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ย หากคุณเห็นความแตกต่างอย่างมาก อย่ารู้สึกว่าต้องปิดช่องว่างทันที กำหนดเป้าหมายที่สามารถดำเนินการได้ทันทีแทน

ใช้ข้อมูลจากค่าผิดปกติและรูปแบบที่ระบุเพื่อปรับวิธีที่คุณกำหนดและดำเนินการแคมเปญอีเมล

หากคุณพบว่าเมตริกของคุณดีกว่าค่าเฉลี่ย คุณยังทำอะไรได้อีกมาก รวบรวมสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากแคมเปญอีเมลของคุณโดยเฉพาะ และใช้ความรู้นี้เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคตหรือแคมเปญที่เกิดขึ้นพร้อมกัน

การทำงานเพื่อให้ได้อัตราการเปิดที่ดีและ CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมล

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเปิดอีเมลและคลิกลิงก์ภายใน:

• เริ่มการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผล : คุณเริ่มได้เพราะคุณได้ดูค่าผิดปกติและรูปแบบของคุณแล้ว ทดสอบสิ่งที่คุณวิเคราะห์และค้นหาว่าข้อความและหัวเรื่องประเภทใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด เปลี่ยนเวลาและวันที่ส่ง CTR ที่ดีสำหรับแคมเปญอีเมลเริ่มต้นที่นี่

• ปรับปรุงคุณภาพรายชื่ออีเมลของคุณ : หากปัญหาของคุณเกิดจากการส่งและอัตราการตีกลับ ให้ล้างรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เชิญสมาชิกของคุณทั้งหมดให้เลือกอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังสนใจอยู่ ลดจำนวนผู้ที่ไม่ตอบกลับ พยายามดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง และมุ่งเน้นที่การรับสมาชิกใหม่

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

• แบ่งกลุ่มรายการของคุณและส่งเนื้อหาส่วนบุคคล: เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจมีแนวโน้มที่จะบังคับให้สมาชิกเปิดอีเมล นี่เป็นกลยุทธ์ที่มั่นคงในการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณทันที

สรุป

การสละเวลาตรวจสอบอัตราการเปิดเฉลี่ยและอัตราการคลิกผ่านจะทำให้ทราบเมตริกพื้นฐานของแคมเปญอีเมลของคุณ การเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้กับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโดยเฉลี่ยและเฉพาะเจาะจงจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใด

การตั้งเกณฑ์มาตรฐานจะทำให้คุณมีเป้าหมายที่เป็นจริงและเข้าถึงได้ รวมข้อมูลผิดปกติและรูปแบบที่รวบรวมจากการวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณกับแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุด และคุณสามารถคาดหวังอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น

ส่วนใหญ่ของความสำเร็จของแคมเปญอีเมลขึ้นอยู่กับสำเนาที่มีส่วนร่วม นอกเหนือจากการตรวจสอบอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณแล้ว ให้พิจารณาตั้งเป้าหมายให้มีอัตราการคลิกเพื่อเปิดที่ดีเช่นกัน