ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการทดสอบความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์โดยสังเขป

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงเว็บไซต์ แต่มักถูกมองว่าเป็นช่องทางเสียเงินราคาแพงในห้องทดลอง แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่การทดสอบสามารถทำได้ในบางครั้ง แต่ก็มักจะเป็นสถานการณ์แบบ edge-case

การทดสอบความสามารถในการใช้งานอาจเป็นวิธีที่ มีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงในการปรับปรุงส่วนต่างๆ ของ เว็บไซต์

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำการทดสอบประเภทนั้น คุณต้องเข้าใจเวลาและวิธีที่จะทำการทดสอบประเภทที่ถูกต้อง

พื้นฐานการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์

การทดสอบการใช้งานมีความสำคัญเนื่องจาก สิ่งที่ผู้คนพูดและสิ่งที่ผู้คนทำอาจแตกต่างกัน มาก

การทดสอบมีความจำเป็นเนื่องจากการดูวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์สามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่สำคัญส่วนใหญ่บนไซต์ในลักษณะที่การทดสอบแยกและการทดสอบหลายตัวแปรไม่สามารถทำได้

ผู้ใช้ไม่ต้องเรียนรู้เกี่ยวกับไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก และไม่จำเป็นต้องใช้ห้องปฏิบัติการติดตามการมองและการใช้งานเสมอไป คุณจะได้รับคุณค่ามากมายจากการดู ผู้ใช้ 12-15 คน เดินผ่านอินเทอร์เฟซโดยพิจารณาจากสถานการณ์และเป้าหมายที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะสามารถวางแผนสำหรับเป้าหมายที่ถูกต้อง คุณต้องเข้าใจว่าเป้าหมายใดที่เหมาะกับการทดสอบการใช้งาน

ความแตกต่างจากการทดสอบแบบแยกส่วน

การทดสอบแบบแยกส่วนเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่ก็มีข้อจำกัด เมื่อเปรียบเทียบกับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน จะเป็นแบบเน้นปริมาณมากกว่าที่จะเน้นการเปลี่ยนแปลงของเวิร์กโฟลว์

การทดสอบแบบแยกส่วนมุ่งไปที่การปรับปรุงหน้ามากกว่าการปรับปรุงส่วนต่างๆ ของไซต์ (เช่น ขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด) นอกจากนี้ยังได้รับการออกแบบให้มีนัยสำคัญทางสถิติมากกว่าข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของผู้ใช้:

นัยสำคัญทางสถิตินั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงองค์ประกอบบนหน้า อย่างไรก็ตาม การดูผู้ใช้พยายามทำอะไรบางอย่างบนอินเทอร์เฟซที่กำหนดสามารถให้วิธีการที่เฉพาะเจาะจงและดำเนินการได้ คุณสามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด ได้ เช่น ลำดับการชำระเงิน วิธีค้นหาผู้ติดต่อ วิธีการกำหนดราคา

การทดสอบแบบแยกส่วนไม่สามารถทำให้คุณเข้าใจได้

ข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงโครงการในขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการพัฒนา

ขั้นตอนโครงการสำหรับการทดสอบการใช้งาน

ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซของคุณจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ในขณะเดียวกัน ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลงจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ความแตกต่างอีกประการระหว่างการทดสอบแบบแยกส่วนและการทดสอบความสามารถในการใช้งานคือ การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถทำได้ในเกือบทุกขั้นตอนของโครงการ แทนที่จะดำเนินการเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่ใช้งานจริง คุณไม่จำเป็นต้องมีรายการสดเพื่อเรียกใช้การทดสอบการใช้งาน

เนื่องจากการทำการเปลี่ยนแปลงในโปรเจ็กต์มีค่าใช้จ่ายสูงมากขึ้นเรื่อยๆ คุณควร ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ ของขั้นตอนการพัฒนา ที่กล่าวว่าการทำการทดสอบในขั้นตอนใดดีกว่าการไม่ทำการทดสอบเลย:

ยังไม่มีอะไรสร้าง

คุณสามารถทำการทดสอบการใช้งานบน ไซต์ของคู่แข่ง ในส่วนที่เปรียบเทียบ ได้ ซึ่งจะบอกคุณว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้กับอินเทอร์เฟซที่คล้ายกัน และคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คู่แข่งมีได้

การทำซ้ำในช่วงต้น

คุณสามารถใช้ ต้นแบบกระดาษ ของการออกแบบเพื่อค้นหาปัญหาที่สำคัญก่อนที่คุณจะเริ่มใช้จ่ายในการพัฒนา

ระยะหลัง

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานจริง คุณสามารถสร้าง ต้นแบบที่คลิกได้ ของอินเทอร์เฟซสำหรับการทดสอบและเรียกใช้การทดสอบด้วยวิธีนั้น ต้นแบบที่คลิกได้นั้นถูกกว่าในการแก้ไขมากกว่าโค้ดจริง ดังนั้นการตรวจจับปัญหาที่นี่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

การออกแบบขั้นสุดท้าย

คุณควรวางแผนทำการทดสอบการใช้งานเป็นประจำสำหรับ ส่วนที่อ่อนแอที่สุดของเว็บไซต์ แม้กระทั่งในการผลิต

ไม่ว่าคุณจะทำการทดสอบการใช้งานในขั้นตอนใด คุณจะต้องมีวิธีจัดลำดับความสำคัญ มีเครื่องมือสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ง่ายขึ้น

การหาส่วนสำหรับการทดสอบ

เพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดจากเงินของคุณ คุณต้องหา บริเวณที่จะขยับเข็มได้มากที่สุด เมื่อได้รับการปรับปรุง:

งานที่มีอัตราความล้มเหลวสูง

หากคุณมีเครื่องมือสำรวจ คุณควรใช้คำถามเช่น "คุณกำลังพยายามค้นหาอะไรในเว็บไซต์" และ "คุณพบหรือไม่" เพื่อระบุอัตราความสำเร็จของงาน คุณสามารถดูส่วนต่างๆ ที่มีอัตราความสำเร็จของงานต่ำและมีการเข้าชมสูงสำหรับผู้ทดสอบความสามารถในการใช้งาน

เส้นทางที่สำคัญสู่ Conversion

เส้นทางที่มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ Conversion ทำให้เกิดพื้นที่ที่ดีในการทดสอบ

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบการใช้งานได้ด้วยตนเองหรือผ่านซอฟต์แวร์ทดสอบระยะไกล เช่น Skype หรือ GoToMeeting ตราบใดที่คุณสามารถ บันทึกทั้งการทำงานของหน้าจอและเสียงการโทร

การทดสอบในสถานที่อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า แต่อาจช่วยให้คุณสังเกตสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น

การทดสอบระยะไกลจะช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ได้ในงบประมาณ อย่างไรก็ตาม จะไม่อนุญาตให้คุณมองสิ่งต่างๆ เช่น การแสดงออกทางสีหน้า และ ภาษากาย ของผู้ใช้เว็บไซต์ขณะพูดคุย

การทดสอบการใช้งานในสถานที่

คุณสามารถทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานในสำนักงานของบริษัทของคุณ สภาพแวดล้อมของผู้เยี่ยมชมเว็บ หรือในห้องปฏิบัติการการใช้งานระดับมืออาชีพ แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสีย:

สำนักงานบริษัท

คุณจะไม่ได้รับการสังเกตแบบเฉพาะเจาะจงที่สะกดสายตา หรือเห็นสภาพแวดล้อมจริงของผู้เยี่ยมชมเว็บเมื่อพวกเขาเรียกดูเพื่อดูว่ามีสิ่งรบกวนสมาธิใดบ้าง แต่การทดสอบการใช้งานทั่วไปในห้องประชุมช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้คนจากทีมต่างๆ มากขึ้น แสดงต้นแบบ และมีการตั้งค่าที่เป็นทางการน้อยกว่าที่สามารถทำให้ผู้มาเยี่ยมชมพูดออกมาได้

สำนักงาน/บ้านของผู้เยี่ยมชมเว็บ

สภาพแวดล้อมของผู้ใช้สามารถแสดงให้คุณเห็น ถึงสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น ขณะนำทาง นอกจากนี้ยังสามารถแสดง ความเร็วเครือข่าย ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วไปอาจมี อย่างไรก็ตาม การนำสมาชิกในทีมหลายคนมาพร้อมกันอาจเป็นเรื่องที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และคุณจะไม่สามารถแสดงต้นแบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ได้

ห้องปฏิบัติการการใช้งาน

เซสชันที่จัดขึ้นในห้องปฏิบัติการด้านความสามารถในการใช้งานอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายและเป็นทางการมากกว่าสภาพแวดล้อมอื่นๆ ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากกว่าที่จะให้ผู้ใช้พูดออกเสียง อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจาก รูปแบบการจ้องมองโดยใช้เทคโนโลยีติดตามการ มอง

การทดสอบความสามารถในการใช้งานในสถานที่มักจะมีราคาแพงกว่า แต่โดยทั่วไปก็คุ้มค่า เมื่อพิจารณาข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณจะได้รับเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซของคุณ

การทดสอบการใช้งานระยะไกล

การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลสามารถดำเนินการได้ด้วยงบประมาณ แต่ มักจะไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์ เท่ากับญาติในสถานที่ อย่างไรก็ตาม สำหรับอินเทอร์เฟซส่วนใหญ่ การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลควรมากเกินพอที่จะค้นหาปัญหาที่สำคัญที่สุดได้

มีสองวิธีในการรันการทดสอบการใช้งานระยะไกล:

ไม่กลั่นกรอง

นี่เป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการทดสอบการใช้งาน คุณอาจไม่ได้รับผู้ใช้เป้าหมายที่แน่นอน และคุณอาจไม่สามารถรวบรวมข้อมูลได้มากหากคุณไม่ได้ทำการสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม วิธีรับความคิดเห็นเกี่ยวกับงานในไซต์ของคุณเป็นวิธีที่รวดเร็วและราคาไม่แพง

• อินเทอร์เฟซที่คุณเลือกจะถูกส่งไปยังแผงควบคุมของผู้ทดสอบที่เลือกไว้ล่วงหน้า จากนั้น คุณส่งคำแนะนำเกี่ยวกับงานที่พวกเขาทำ เมื่อพวกเขาทำงาน คุณจะได้รับสถิติเกี่ยวกับอัตราความสำเร็จและความคิดเห็นของพวกเขา

กลั่นกรอง

โมเดอเรเตอร์เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการทดสอบการใช้งาน ถ้าคุณสามารถ …

1. ตั้งค่า GoToMeeting, WebEx หรือการประชุมที่คล้ายกันกับผู้ใช้
2. ขออนุญาติบันทึกและ
3. ถามคำถามขณะทำงานบนไซต์ของคุณ

… คุณจะได้รับข้อมูลมากกว่าที่คุณจะได้รับจากการทดสอบที่ไม่มีการกลั่นกรอง

ดำเนินการทดสอบระยะไกลที่ไม่มีการควบคุม

เนื่องจากการทดสอบระยะไกลแบบไม่มีการกลั่นกรองนั้นแตกต่างจากการทดสอบประเภทอื่นๆ มาก มาจัดการเรื่องนี้กันก่อน

นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้อย่างน้อยเกี่ยวกับการทดสอบระยะไกลที่ไม่มีการควบคุม:

• เซสชันจะสั้นลง ดังนั้น คุณจะต้องเน้นให้มาก
• เนื่องจาก ผู้เข้าร่วมจะอ่านงานและพยายามดำเนินการ คุณจึงไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่
• วิทยากรไม่สามารถโต้ตอบกับผู้เข้าร่วม ได้ ดังนั้น ตัวเลขเช่นเวลากับงานจึงมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเทียบกับการทดสอบความสามารถในการใช้งานประเภทอื่นๆ
• ผู้เข้าร่วมสามารถแสดงความคิดเห็นหลังงานสั้นๆ ได้ ที่ซึ่งคุณสามารถรวบรวมข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดขณะโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซของคุณ

รับสมัครผู้เข้าร่วม

หากคุณกำลังดำเนินการทดสอบนอกสถานที่หรือระยะไกล คุณจะต้องรับสมัครผู้เข้าร่วมสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

ส่วนนี้อาจเป็นอุปสรรคสำหรับบางบริษัทเนื่องจาก ฟังดู มีราคาแพง แต่ก็ไม่ควรเป็นปัญหามากเกินไป ที่ระดับล่างสุด ด้วย ผู้ใช้ 15 รายในราคา 30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ คุณสามารถรับผู้เข้าร่วมสำหรับรอบการทดสอบการใช้งานเต็มรูปแบบได้ในราคาไม่ถึง 500 ดอลลาร์

สำหรับการทดสอบแบบตัวต่อตัวหรือการทดสอบระยะไกลที่มีการตรวจสอบ คุณสามารถรับผู้เข้าร่วมจากแหล่งต่างๆ ได้ดังนี้:

• รายชื่อลูกค้า . หากคุณมีรายชื่อลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถส่งคำเชิญให้เข้าร่วมการทดสอบการใช้งานได้
• สกัดกั้น . หากคุณสามารถสร้างการสกัดกั้นบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมืออย่าง Ethnio หรือ Qualtrics คุณสามารถแสดงคำเชิญทดสอบความสามารถในการใช้งานให้กับผู้ใช้บางส่วนของคุณได้

โดยปกติแล้ว คุณจะต้องเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้เข้าร่วมการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เสนอบัตรของขวัญมูลค่าตั้งแต่ 25 ถึง 100 ดอลลาร์หรือสิ่งที่คล้ายกัน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการทดสอบ

เมื่อคุณมีชุดผู้ทดสอบครบชุด คุณมักจะต้องการ "floaters" เพิ่มอีกสองสามตัว คนเหล่านี้คือผู้ที่ได้รับแรงจูงใจน้อยกว่าผู้ทดสอบที่ใช้งานอยู่ แต่สามารถแทนที่ผู้ทดสอบที่ใช้งานอยู่ได้เมื่อไม่มีคนว่าง

การจัดกลุ่มการทดสอบการใช้งาน

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากผู้เข้าร่วม ให้ทดสอบการออกแบบเฉพาะจำนวนเล็กน้อย เท่านั้น คนสี่ถึงห้าคนควรให้คุณจับประเด็นส่วนใหญ่ของอินเทอร์เฟซได้

แนวคิดคือการทดสอบอินเทอร์เฟซ ตรวจจับปัญหาส่วนใหญ่ แล้วทำอีกสองครั้งก่อนเปิดตัวเวอร์ชันที่ใช้งานจริง

การเตรียมงาน

คุณจะต้องการสองสิ่งสำหรับงานของผู้ใช้:

• ส่วน ของเว็บไซต์ ต้นแบบ หรืออินเทอร์เฟซเพื่อทดสอบ
• เป้าหมาย สำหรับผู้ใช้เพื่อให้บรรลุในส่วนนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดเว็บไซต์ท่องเที่ยว คุณอาจพยายามให้ผู้ใช้ค้นหาโรงแรม 3 ดาวที่ถูกที่สุดที่ให้บริการอินเทอร์เน็ตฟรีและยกเลิกฟรีในซิดนีย์ในวันใดวันหนึ่ง

สำหรับงานประเภทนั้น ความเฉพาะเจาะจงมีความสำคัญ

การกำหนดวันที่และค้นหาโรงแรมอาจทำได้ง่าย แต่กลไกการกรองอาจไม่สะดวกในการค้นหาห้องที่มี WiFi หรือยกเลิกการจองฟรี

ขึ้นอยู่กับประเภทของไซต์ที่คุณมีหรือส่วนที่คุณกำลังทดสอบ ความต้องการอาจเป็นพื้นฐานมากขึ้นเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าที่คุณกำลังทดสอบมักจะเป็นช่วงเริ่มต้น (เช่น "ค้นหาข้อมูลอ้างอิงในส่วนนี้ที่ พูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงคะแนนเครดิตของคุณ”)

ไม่ว่าคุณจะลงเอยด้วย ส่วนใดและเป้าหมาย ใดก็ตาม คุณจะต้องเตรียมแบบฟอร์มยินยอมและชุดคำถามสำหรับผู้เข้าร่วมของคุณ

การเตรียมแบบฟอร์มแสดงความยินยอม

แบบฟอร์มขอความยินยอมอาจรวมถึง การใช้คำฟุ่มเฟือยว่าคุณจะใช้ข้อมูลอย่างไรและจะไม่แบ่งปันข้อมูลกับบริษัทอื่น อย่างไร แต่องค์ประกอบพื้นฐานอยู่ด้านล่าง:

• การเข้าร่วมการทดสอบเป็นไปโดยสมัครใจ
• หน้าจอและเสียงจะถูกบันทึก
• ผู้เข้าร่วมสามารถแจ้งปัญหาได้ทุกเมื่อ
• หากไม่สะดวกก็สามารถขอให้ผู้วิจัยหยุดการทดสอบการใช้งานได้

ตัวอย่างพื้นฐานของแบบฟอร์มยินยอมสามารถดูได้ที่ usability.gov หรือจาก Steve Krug คุณสามารถอ้างอิงสิ่งเหล่านั้นเป็นฐานและเพิ่มรายการที่คุณต้องการ

เตรียมคำถาม

สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ขณะทำการทดสอบการใช้งานคือการให้ ผู้เข้าร่วมคิดออกเสียง นั่นคือ ผู้เข้าร่วมควรพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาประสบขณะสำรวจไซต์หรือต้นแบบของคุณ

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องถามคำถามดังต่อไปนี้:

• จะเริ่มหาข้อมูลได้ที่ไหน?
• ก่อนที่คุณจะคลิกอะไร บอกฉันได้ไหมว่าคุณคาดหวังอะไรจะเกิดขึ้น?
• เป็นไปตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?

แนวคิดคือการกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเปิดเผยว่าเขาหรือเธอคิดอย่างไรเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซ โดยไม่นำเขาหรือเธอไปสู่เส้นทางใดเส้นทาง หนึ่ง

ในขณะที่คุณเตรียมคำถามสำหรับส่วนต่างๆ ที่จะทำการทดสอบ ให้พยายามทำให้เห็น ว่าองค์ประกอบต่างๆ นั้นสามารถค้นพบได้อย่างไร และสิ่งที่ผู้เข้าร่วมต้องการนั้นหาง่ายหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ด้านล่างอย่างน้อยเมื่อพัฒนาคำถามของคุณ:

• การเขียนแห้งและเฉพาะเจาะจงมากกว่าน่ารัก
• ไม่มีผู้นำ – หลีกเลี่ยงการมีอิทธิพลต่อสิ่งที่ผู้ใช้จะทำบนเพจ

เรียกใช้เซสชันการทดสอบการใช้งาน

ก่อนทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานจริง มีบางสิ่งที่คุณต้องทำ:

• ให้แน่ใจว่าคุณสามารถ บันทึกทั้งเสียงและหน้าจอ
• อย่างน้อยต้องมีผู้ดูแลและผู้สังเกตการณ์ ด้วยวิธีนี้ ใครบางคนสามารถจดบันทึกขณะที่ผู้ดูแลถามคำถามได้
• ยินดีต้อนรับผู้เข้าร่วม ลงนามในแบบฟอร์มยินยอม และให้สิ่งจูงใจแก่ผู้เข้าร่วม แนวคิดคือการ แยกแรงจูงใจจากการ "ทำได้ดี" ในการทดสอบ

หลังจากที่ลงนามในแบบฟอร์มขอความยินยอมแล้วและในขณะที่หน้าจอที่จะใช้สำหรับการทดสอบนั้นหมดแล้ว โปรด อธิบายให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าพวกเขาไม่ได้รับการทดสอบ ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด อินเทอร์เฟซกำลังได้รับการทดสอบ ดังนั้นผู้เข้าร่วมควรตรงไปตรงมาที่สุด

ในขณะที่คุณถามคำถาม คุณสามารถสะท้อนคำกล่าวของผู้เข้าร่วมได้ แต่อย่าปล่อยให้พวกเขาเป็นเบาะแสเกี่ยวกับวิธีค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่ทำงาน

ทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่จะประเมินสิ่งเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายเมื่อสิ้นสุดเซสชัน:

• เวลากับงาน – โดยทั่วไปใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสิ้นภารกิจ
• อัตราความสำเร็จของงาน – จำนวนผู้เข้าร่วมที่เสร็จสิ้นภารกิจเทียบกับจำนวนที่ไม่ได้
• สาเหตุของความล้มเหลว – พื้นที่หรือกลไกที่ผู้เข้าร่วมไม่เข้าใจหากพวกเขาไม่สามารถทำงานให้เสร็จได้

หลังจากแต่ละงาน คุณสามารถขอให้พวกเขาให้คะแนน ความพึงพอใจตามอัตวิสัย คุณสามารถใช้คะแนนนี้สำหรับเซสชันการซักถามและแนวโน้มทิศทางในขณะที่คุณปรับปรุงอินเทอร์เฟซ

เมื่อคุณทำงานทั้งหมดเสร็จแล้ว ขอบคุณผู้เข้าร่วมและเริ่มวางแผนสำหรับการซักถาม

การดำเนินการบรรยายสรุป

วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณคือการ ทำให้เป็นกีฬาที่มีผู้ชม

หากคุณกำลังจัดเซสชั่นการทดสอบความสามารถในการใช้งานในสำนักงานของคุณ ให้ใช้จ่ายกับอาหารว่างที่จะดึงดูดให้ผู้คนดูผู้ใช้ผ่าน – และบางครั้งก็ใช้งานไม่ได้ – อินเทอร์เฟซของคุณ

มีบางสิ่งที่สามารถยุติการโต้วาทีได้เร็วกว่าการเห็นผู้ใช้ฟุ้งซ่านโดยไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร มันตัดผ่านความต้องการภายในที่แข่งขันกันเพื่อนำเสนอบางสิ่ง ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการใช้คำฟุ่มเฟือยนั้นดีเพียงพอ และปัญหาอื่นๆ มากมายที่อาจจัดการได้ยากด้วยการวิเคราะห์เว็บและการทดสอบแยกเพียงอย่างเดียว

• หากคุณกำลังทำการทดสอบใน สภาพแวดล้อมแบบสด ให้พยายาม คิดสิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด ในระหว่างการซักถาม สิ่งนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่ต้องปรับปรุงสามารถแก้ไขได้ในช่วงวันหรือสัปดาห์ แทนที่จะเป็นเดือน (หรือแย่กว่านั้น ให้พักไว้จนกว่าคุณจะมีการออกแบบเว็บไซต์ที่ใหญ่ขึ้น)
• หากคุณกำลังทำการทดสอบ ต้นแบบ พยายาม ตกลงในสิ่งที่จะได้รับการแก้ไขสำหรับรุ่นถัดไปของต้นแบบหรือก่อนที่จะเริ่มใช้งาน จริงในระหว่างการซักถาม

พื้นฐานการทดสอบการใช้งาน

บริษัทส่วนใหญ่ที่ไม่ได้ทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานในปัจจุบันควรดำเนินการอย่างน้อยสองสามแห่ง สำหรับการเปิดตัวคุณสมบัติที่ใหญ่กว่าและสำหรับการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาสองสามครั้งต่อปี

องค์กรที่ทำการทดสอบเหล่านี้สองสามครั้งต่อปีน่าจะทำการทดสอบมากกว่านี้ และทำให้ช่วงเวลาสอดคล้องกันและมีโครงสร้าง ด้วยวิธีนี้ วัฒนธรรมที่เน้นการใช้งานเป็นศูนย์กลาง สามารถเริ่มเป็นรูปเป็นร่างได้

หากคุณใช้เวลาในการทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของการทดสอบความสามารถในการใช้งาน และใช้การทดสอบตามความเหมาะสม คุณจะมีคันโยกอื่นในการปรับแต่งเพื่อให้ได้ Conversion เพิ่มขึ้น