รายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์: การทดสอบการใช้งาน การทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ และการทดสอบ AB

สรุป: การรวมการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ การทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (UAT) และการทดสอบ AB อาจดูเหมือนเป็นงานมากมาย แต่การมีรายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์ที่ต้องดำเนินการก่อนเปิดตัวคุณลักษณะหรือเส้นทางช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในระยะยาวได้จริง

สมมติว่าบริษัทของคุณต้องปรับปรุงประสบการณ์การนำทางผลิตภัณฑ์ เจ้านายของคุณบอกว่าคุณกำลังจะพัฒนาวิธีการสำคัญใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ใช้นำทางได้ และคุณกำลังขับเคลื่อนโครงการ สำหรับนักการตลาดจำนวนมาก กระบวนการดังกล่าวมีลักษณะดังนี้:

ในทางเทคนิคแล้ว มันมีองค์ประกอบทั้งหมดของฟีเจอร์ใหม่ที่คุณสามารถเปิดใช้บนเว็บไซต์ได้ อย่างไรก็ตาม การใช้สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนหลักจะทำให้โครงการประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวในโอกาสต่อไป แม้ว่าจะไม่เกิดปัญหาการพัฒนา แต่เส้นทางการนำทางใหม่ที่คุณกำลังสร้างอาจพังพอๆ กัน หรือแย่กว่าที่คุณมีในตอนนี้

คุณต้องทำการทดสอบเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้น แต่อันไหนล่ะ? และเมื่อไหร่ที่คุณจะใช้สิ่งเหล่านี้ทั้งหมด?

นี่คือจุดที่รายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์สามารถช่วยได้

มาดำน้ำกันเถอะ

1. การทดสอบการใช้งาน

โดยพื้นฐานแล้ว การทดสอบการใช้งานคือ การสัมภาษณ์ผู้ที่พยายามใช้บางสิ่ง และควรรวมอยู่ในรายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์ของคุณ คุณ …

• … สามารถ (และควร!) ทำเช่นนี้สำหรับไซต์ของคู่แข่ง
• … ควรนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้กับแนวคิดการออกแบบของคุณเมื่อคุณสร้างคุณสมบัติใหม่
• … ควร ทดสอบต้นแบบของคุณในขณะที่คุณสร้าง และทดสอบอีกครั้งเมื่อคุณเปิดตัวคุณลักษณะจริง บนเว็บไซต์ของคุณ

การทดสอบการใช้งานบนเว็บไซต์ของคู่แข่ง

หากคุณมีไซต์ที่แข่งขันกันซึ่งใช้คุณลักษณะคล้ายกับที่คุณต้องการสร้าง คุณควรถามคนสองสามคน (อย่าคลั่งไคล้จำนวนคนมากเกินไป 4-12 ควรทำเคล็ดลับ) เพื่อดำเนินการ และให้พวกเขาพูดคุยกันตลอดกระบวนการ ที่เป็นหลักมัน

คุณจะสามารถ ได้รับความคิดเห็นว่าเหตุใดบางสิ่งจึงได้ผล และเหตุใดสิ่งอื่นจึงผิดคาด ทั้งหมดนี้ควรป้อนเข้าสู่แนวคิดการออกแบบของคุณ จากที่นั่น คุณจะต้องทดสอบการออกแบบ ต้นแบบ และคุณสมบัติจริงเมื่อเปิดตัวบนเว็บไซต์

การทดสอบการใช้งานคุณสมบัติภายใน

หลักการนั้นง่าย แม้ว่าในทางปฏิบัติบางครั้งสิ่งนี้จะซับซ้อน

เมื่อคุณสร้างแนวคิดการออกแบบสำหรับไซต์เสร็จแล้ว คุณควร พูดคุยกับ 12 คน แต่ไม่ใช่ทั้งหมดในครั้งเดียว

• ขั้นแรก คุณจะได้ 4 คนเพื่อทดลองและทำงานโดยใช้แนวคิดการออกแบบของคุณเท่านั้น หลังจากที่คุณคุยกับคน 4 คน คุณจะจับประเด็นที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการออกแบบ
• คุณจะนำไปใช้กับการออกแบบ แล้วพูดคุยกับอีก 4 คน พวกเขาจะจับประเด็นที่ใหญ่ที่สุดของเวอร์ชันที่สอง และคุณสามารถนำไปใช้กับเวอร์ชันที่สามของแนวคิดได้
• ในรุ่นที่สามกับ 4 คนสุดท้ายของคุณ คุณควรมีปัญหาเล็กน้อยเหลือ ... และคุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้

และนั่นคือการทดสอบการใช้งานโดยพื้นฐาน คุณจะเรียกใช้อีกครั้งเมื่อคุณมีต้นแบบ และอีกครั้งเมื่อคุณลักษณะเปิดตัว

ใช้เวลาไม่นานอย่างที่คิด และ ประหยัดได้จริง แทนที่จะต้องเสียเงินของบริษัทส่วนใหญ่ นั่นเป็นเพราะเมื่อคุณเปลี่ยนจากขั้นตอนการออกแบบไปยังขั้นตอนต้นแบบ หรือจากขั้นตอนต้นแบบไปจนถึงขั้นตอนการเปิดตัว การเปลี่ยนแปลงต่างๆ จะมีราคาแพงกว่าและใช้เวลานานกว่า

กระบวนการนี้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสิ่งที่คุณสร้างจะสามารถนำมาใช้เพื่อทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการแก้ไขคุณลักษณะในช่วงท้ายของโครงการ คุณจะทราบปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ

'ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบการใช้งานหรือไม่? เรามีคุณครอบคลุม อ่าน "พื้นฐานการทดสอบการใช้งานเว็บไซต์โดยสรุป"

2. การใช้การทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ (UAT)

แน่นอน เพียงเพราะคุณได้พูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ไม่ได้หมายความว่าคุณลักษณะจริงจะปราศจากข้อบกพร่อง ประสบการณ์การนำทางผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยอดเยี่ยมของคุณอาจดีในช่วงทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับขั้นตอนการออกแบบและต้นแบบ แต่ถ้ามันหยุดการทำงานของรถเข็นช็อปปิ้งเมื่อคุณนำไปใช้กับไซต์ของคุณ คุณจะเสียหายต่อธุรกิจ

นั่นคือจุดเริ่มต้นของการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้เว็บไซต์หรือ UAT

หลังจากที่ต้นแบบผ่านการทดสอบการใช้งานแล้ว แต่ก่อนที่คุณลักษณะจะเปิดตัวบนเว็บไซต์ ควรมี รายการตรวจสอบสำหรับทรัพยากรภายในต่างๆ ของบริษัทเพื่อตรวจสอบ รายการตรวจสอบนี้ควรประนีประนอมส่วนหนึ่งของรายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์ของคุณ

นี่เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการทดสอบ "โลกแห่งความจริง" ที่คุณจะมีก่อนเปิดตัวจริง UAT จะครอบคลุมมากกว่าสถานการณ์ด้านล่าง แต่อย่างน้อยคุณจะต้องเข้าใจว่า ...

• … ฟีเจอร์ที่วางแผนไว้ทำงานตามข้อกำหนด และอนุญาตให้ผู้ใช้ทำงานตามที่ตั้งใจไว้
• … สิ่งที่คุณกำลังเปิดตัวทำงานได้ดีพอสมควร และอยู่ในเกณฑ์เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ตกลงกันไว้
• … tweak ที่คุณวางแผนจะเข้ากันได้กับส่วนอื่นๆ ของไซต์ และจะไม่สร้างปัญหาในส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ

ควรมีคนขับด้วย – ใครบางคนเพื่อเตือนผู้คนว่าพวกเขายังคงต้องออกจากระบบว่าคุณลักษณะนี้ใช้งาน ได้ และไม่รบกวนการทำงานอื่นๆ ของไซต์

เมื่อคุณบัญชีสำหรับ UAT กระบวนการทั้งหมดจะมีลักษณะดังนี้:

สำหรับคุณสมบัติบางอย่าง คุณสามารถหยุดที่ขั้นตอนนั้นได้ แต่ถ้าสิ่งที่คุณกำลังสร้างได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดการเข้าชมและ Conversion ได้มาก คุณต้องเพิ่มการทดสอบอีกหนึ่งรายการ

3. การใช้การทดสอบ AB / การทดสอบแบบแยกส่วน

เมื่อคุณได้พูดคุยกับผู้ใช้มากพอและมั่นใจว่าพวกเขาสามารถทำงานต่างๆ ได้สำเร็จ และหลังจากที่คุณได้ทำการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะต่างๆ ทำงานตามที่วางแผนไว้โดยไม่ทำลายสิ่งใดๆ ยังมีงานบางอย่างรออยู่: การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บเพื่อให้เกิดผลสูงสุด

การทดสอบ AB หรือการทดสอบแยกเป็นส่วนท้ายของกระบวนการ ดังนั้นการเปิดตัวคุณลักษณะของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

การทดสอบ AB หรือการทดสอบแยกเป็นสิ่งที่เราพูดถึงในบล็อกโพสต์อื่น หากคุณต้องการไพรเมอร์โดยละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ ระยะเวลาการทดสอบ สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง และความแตกต่างอื่นๆ คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับพื้นฐานการทดสอบแยกได้ที่นี่

แต่แนวคิดทั่วไปก็คือ คุณจะ มีหน้าเว็บสองเวอร์ชัน คือเวอร์ชัน ที่คุณเพิ่งเปิดตัวหลังจากการทดสอบครั้งก่อน และหน้าผู้ท้าชิง บางอย่างที่แตกต่างจากที่คุณเปิดตัวเล็กน้อย – บางทีคุณอาจปรับแต่งเล็กน้อย คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือคุณกำลังเขียนชื่อผลิตภัณฑ์ใหม่

การทดสอบแยกแบบใดที่ทำได้คือ แบ่งการเข้าชมระหว่างสองหน้า นั้น และอีกไม่นาน คุณจะมีสถิติที่แสดงว่าหน้าใดทำงานได้ดีกว่าสำหรับคุณตามเกณฑ์ที่คุณเลือก

ความสำคัญของรายการตรวจสอบการทดสอบเว็บไซต์

เมื่อคุณรวมการทดสอบการใช้งาน การทดสอบการยอมรับของผู้ใช้ และการทดสอบ AB สิ่งที่คุณมีโดยทั่วไปคือ กรอบงานการทดสอบที่มีโอกาสน้อย มาก

ดูเหมือนการทำงานมากกว่า แต่ในทางปฏิบัติ งานส่วนใหญ่มาจากการทำซ้ำหน้าที่ไม่ทำงานหรือคุณลักษณะที่ทำลายสิ่งอื่น การดำเนินการทดสอบมักไม่ส่งผลให้เสียเวลา สำหรับโปรเจ็กต์ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ของคุณ จะช่วยประหยัดเวลาได้จริง เพราะคุณจะไม่ต้องเปลี่ยนเป้าหมายกลางสตรีม หรือทำ "การเปลี่ยนแปลงที่ตื่นตระหนก" ก่อนการเปิดตัว

การทดสอบทั้ง 3 แบบหมายความว่าคุณจะต้องปรับปรุงแก้ไขให้น้อยที่สุด พวกเขาจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะสามารถทำงานของตนได้สำเร็จ และที่สำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชม ให้มากที่สุด

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนสิงหาคม 2015 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม