วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อมีพฤติกรรมการซื้อออนไลน์มากขึ้น และเว็บไซต์ที่ทำหน้าที่เหมือนหน้าร้านมากกว่าโบรชัวร์ทุกวัน จึงไม่น่าแปลกใจที่กระบวนการขายจะปรับให้เข้ากับสิ่งนี้

ด้วยเว็บไซต์อื่นๆ มากมายที่แย่งชิงความสนใจจากลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการขายของคุณได้รับการ ปรับให้เหมาะสมที่สุด เท่าที่จะทำได้

คู่มือนี้จะอธิบายให้คุณทราบอย่างชัดเจน ว่า กระบวนการขายคืออะไร เหตุใด เว็บไซต์ของคุณจึงต้องการ และ คุณ จะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ของคุณ แต่ยังครอบคลุมถึงวิธีทำให้ลูกค้า ที่มีอยู่ กลับมาอีก

พร้อมที่จะสร้างช่องทางการขายเว็บไซต์ที่ มีประสิทธิภาพ แล้วหรือยัง

ไปกันเถอะ.

สารบัญ

• ช่องทางการขายคืออะไร?
• ทำไมเว็บไซต์ของคุณต้องมีช่องทางการขาย?
• สี่ระดับของช่องทางการแปลง
• ทำไมคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ
• 8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

เรียกว่าเป็นช่องทาง แม้ว่ากระบวนการนี้จะมีรูปร่างของช่องทาง น้อยกว่า ในทุกวันนี้ โดยมี จุดติดต่อ และ ความยืดหยุ่นมากกว่า วลีนี้ประกาศเกียรติคุณโดย E. St Elmo Lewis ย้อนกลับไปในปี 1898 และติดอยู่แม้จะไม่ใช่กระบวนการแบบเดิมอีกต่อไป

ช่องทางนี้มี สี่ ระดับที่แตกต่างกัน:

• การรับรู้
• ความสนใจ
• ความต้องการ
• การกระทำ

แต่ละขั้นตอนของช่องทางต้องการ เนื้อหาและกลยุทธ์ ที่แตกต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณย้ายลูกค้าของคุณเข้าใกล้ Conversion มากขึ้น

อินโฟกราฟิกแสดง 4 ขั้นตอนของช่องทางการขาย / ช่องทางการแปลง

ทำไมเว็บไซต์ของคุณต้องมีช่องทางการขาย?

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์ คุณอาจรู้สึกว่าคุณควบคุมกระบวนการขายได้น้อยลง แต่เราต้องการให้ความมั่นใจกับคุณว่า ไม่ใช่ กรณีนี้

ที่ Exposure Ninja เรามักจะบอกลูกค้าของเราว่าเว็บไซต์ของตนควรจะ ดีเท่ากับพนักงานขายที่ดีที่สุด

นึกถึงประเภทของ ข้อมูล ที่พนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณแบ่งปันกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางสู่การซื้อ

สิ่งที่พวกเขาพูดกับคนที่เพิ่งเรียกดูแตกต่างกับสิ่งที่พวกเขาพูดกับลูกค้าที่กลับมาหรือไม่?

หากคุณไม่มีทีมขายหรือออนไลน์โดยสมบูรณ์ ลอง นึกภาพ ว่าพนักงานขายคนนี้จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีหน้าร้านจริง
ตอนนี้คิดถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ

• พวกเขาถามคำถามประเภทใด
• พวกเขาใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเท่าไหร่?
• นี่เป็นการซื้อครั้งเดียวหรือไม่บ่อย หรือพวกเขามีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าประจำหรือไม่?

การนึกถึงพนักงานขายในอุดมคติและลูกค้าในอุดมคติของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องเน้นอะไรสำหรับกระบวนการขายของเว็บไซต์ของคุณ มันจะช่วยให้คุณรู้สึก ควบคุม กระบวนการได้มากขึ้น มากกว่าแค่การถ่ายภาพในที่มืดและหวังว่าเว็บไซต์ของคุณจะทำยอดขายได้ด้วยตัวเอง

บางทีกลวิธีนั้นอาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ แต่ตอนนี้คุณต้อง ขยาย ความพยายามทางการตลาดและปรับแต่งช่องทางการขายเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์ของคุณ

สี่ระดับของช่องทางการแปลง

กระบวนการขายไม่ ตรงไปตรงมา เหมือนสี่ขั้นตอนเหล่านี้ แต่ทุกอย่างครอบคลุมในวงกว้างภายใต้ขั้นตอนเหล่านี้

ประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่คุณจะใช้ในแต่ละขั้นตอนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ คู่มือนี้ครอบคลุมเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายของคุณ

ทฤษฎีดั้งเดิมที่อยู่เบื้องหลังช่องทางคือการที่บางคนต้องผ่านแต่ละขั้นตอนของช่องทางเพื่อเปลี่ยนเป็นลูกค้า ซึ่งมีแนวโน้มว่ายังคงเป็นจริงในปัจจุบัน พวกเขาอาจกลับมาเป็นสองเท่าในองค์ประกอบบางอย่างและทำซ้ำบางขั้นตอน แต่การเดินทางทั่วไปยังคงเหมือนเดิม

เวทีการให้ความรู้

การรับรู้เป็นขั้นตอนของกระบวนการขายที่มีคนกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระยะความสนใจ

ขั้นตอนความสนใจคือการที่คุณเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการรับรู้ ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะสนใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น

เวทีปรารถนา

เมื่อมีคนสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป้าหมายต่อไปคือการทำให้พวกเขาต้องการโดยเปลี่ยนจาก "เจ๋ง" เป็น "ฉันต้องการสิ่งนี้!"

เวทีแอคชั่น

นี่คือที่ที่ลูกค้าแปลงและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ระยะโบนัส: การรักษาลูกค้า

การเปลี่ยนลูกค้าเดิม กลับคืนมา มักจะถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงเน้นที่การรักษาลูกค้าให้กลับมา

ทำไมคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณตั้งค่าเว็บไซต์โดยไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับกระบวนการขาย คุณจะต้อง เพิ่มประสิทธิภาพ เส้นทางของลูกค้า

หยุดคิดว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นหน้าร้าน พื้นฐาน และเริ่มคิดว่าเป็นร้านค้าที่สร้างขึ้นเพื่อแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย แม้ ในขณะที่คุณหลับ

การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพโดยอาศัยการวิจัยและการวิเคราะห์ แทนที่จะเป็นเพียงสิ่งที่ผู้อื่นทำ หรือเว็บไซต์ของคุณมีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมหรือไม่

องค์ประกอบทั้งสองนี้มีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย แต่การออกแบบไม่ควรมีความสำคัญเหนือ ประสบการณ์การซื้อ ของลูกค้าของคุณ

Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของเว็บไซต์ที่ไม่ได้ รับรางวัลการออกแบบ ใดๆ แต่ประสบความสำเร็จอย่างมากใน การเปลี่ยน ผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

ภาพหน้าจอของหน้าแรกของ Amazon UK

8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

มี แปดวิธีหลักในการ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนเหล่านี้ได้รับการทดสอบและทดสอบโดยเราด้วยเว็บไซต์ของเราเอง และบนเว็บไซต์ของลูกค้าของเรา ดังนั้นเราจึงรู้ว่าขั้นตอนเหล่านี้ได้ผล

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ
2. ระบุเส้นทางของลูกค้าของคุณ
3. ตั้งเป้าหมายและวัดความก้าวหน้าของคุณ
4. วิเคราะห์เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ
5. ใช้เนื้อหาที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย
6. ส่องคู่แข่ง
7. ประเมินการเดินทางของลูกค้าของคุณ
8. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

เข้าใจผู้ชมของคุณ

ช่องทางการขายที่เพิ่มประสิทธิภาพของคุณจะดูแตกต่างออกไปขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งกระบวนการขายให้ตรงกับความต้องการเฉพาะและเส้นทางของ ลูกค้า ได้

หากคุณมีลูกค้าเป้าหมายหลายราย คุณอาจต้องการช่องทางการขายหลายช่องทางเพื่อให้ตรงกับสิ่งนี้

แต่อย่าตกใจ! มีแนวโน้มว่าจะมีการครอสโอเวอร์จำนวนมาก – อาจเป็นได้ว่าระยะการรับรู้เริ่มต้นเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นหรือต้องใช้บล็อกประเภทอื่นเพื่อนำลูกค้าเหล่านั้นเข้าสู่ช่องทางการขายหลักบนเว็บไซต์ของคุณ

มีแนวโน้มว่าคุณจะต้องทำการ ปรับเปลี่ยน บางอย่างสำหรับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้พวกเขาอยู่ในระบบนิเวศของคุณ เนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับพวกเขาจะมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมที่มีการศึกษามากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณยังไม่แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร เรามีรายการคำถามที่สะดวก 6 ข้อที่จะช่วยคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ หรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมี

ระบุเส้นทางของลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าของคุณดำเนินการก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงเส้นทางนี้ผ่านช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจมีลูกค้าประเภทต่างๆ กัน ดังนั้น ลองทำสองตัวอย่างที่นี่ ผู้ซื้อแรงกระตุ้น และผู้ ซื้อวิจัย และดูว่าเส้นทางของพวกเขาอาจแตกต่างกันในส่วนต่างๆ ของกระบวนการขายอย่างไร

ผู้ซื้อแรงกระตุ้น

เวทีการให้ความรู้

• เห็นโฆษณาหรือโพสต์ทั่วไปบนโซเชียลมีเดีย
• เยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดีย
• เห็นอินฟลูเอนเซอร์* แนะนำเลย

*มันง่ายสำหรับเราที่จะตกหลุมพรางของความคิดที่ว่าผู้มีอิทธิพลคือนางแบบใน Instagram, เกมเมอร์มือโปร หรือบุคลิกของ YouTube ซึ่งกระทำมากกว่าปก แต่มีอินฟลูเอนเซอร์อยู่ในทุกอุตสาหกรรม หากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมแนะนำบริษัท SaaS ของคุณ นั่นเป็นเพียงแค่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มากพอๆ กับผู้มีอิทธิพลในการเล่นเกมที่โปรโมตหูฟังคู่ใหม่

ระยะความสนใจ

• ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดีย
• เยี่ยมชมเว็บไซต์
• มองดูสินค้า
• ดูรีวิว

เวทีปรารถนา

• ช่วยด้วยป๊อปอัปเว็บไซต์ลดราคา จัดส่งฟรีเมื่อใช้จ่ายเกิน x ข้อเสนอรุ่นจำกัดหรือมีเวลาจำกัด
• กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณา (ละทิ้งตะกร้าหรือเบราว์เซอร์)
• ใช้แชทสดบนเว็บไซต์เพื่อถามคำถามสุดท้าย

การกระทำ

• ลูกค้าทำการซื้อ

การเก็บรักษา

• อีเมลติดตามอัตโนมัติ
• อีเมลต่ออายุตามกำหนดเวลา (สำหรับผลิตภัณฑ์ที่หมดหรือรับรองพร้อมต่ออายุรายปี)
• โฆษณาการค้นหาและโซเชียล
• กลุ่มชุมชน (Facebook, Slack, Discord)

การรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ซื้อที่จูงใจ เนื่องจากพวกเขาอาจก้าวไปสู่สิ่งใหญ่โตต่อไป การปลูกฝังความสัมพันธ์กับพวกเขาหลังจากการซื้อเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้พวกเขากลับมา

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ผู้ซื้อวิจัย

การรับรู้

• พบแบรนด์ของคุณในขณะที่ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมือนกับของคุณ
• เห็นแบรนด์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของบล็อกเปรียบเทียบสินค้า
• เห็นโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาขณะค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ

ความสนใจ

• เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ดูรีวิว
• มองหารีวิวจากภายนอก
• ดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• เปรียบเทียบสินค้าหลายรายการ
• เข้าร่วมกลุ่มชุมชน
• ถามคำถามหลายข้อ
• พูดคุยกับที่ปรึกษาการขายผ่านแชทสด โซเชียลมีเดีย อีเมลหรือโทรศัพท์

ในระหว่างขั้นตอนนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะเกิดการสลับไปมาระหว่างบริษัทของคุณและคู่แข่ง

ความต้องการ

• ช่วยด้วยการรับประกันคืนเงิน, การสนับสนุนลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน, การรับประกัน
• การบริการลูกค้าที่ดี

พวกเขาอาจไปและทบทวนช่วง ความสนใจ บางส่วนของการเดินทางเพื่อรับความมั่นใจเพิ่มเติม สมมติว่าพวกเขาพบข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันคืนเงิน พวกเขาอาจทำวิจัยเพื่อดูว่าการคืนสินค้านั้นง่ายเพียงใด

การกระทำ

• ลูกค้าทำการซื้อ

การเก็บรักษา

• อีเมลติดตามอัตโนมัติ
• อีเมลต่ออายุตามกำหนดเวลา (สำหรับผลิตภัณฑ์ที่หมดหรือรับรองพร้อมต่ออายุรายปี)
• โฆษณาการค้นหาและโซเชียล
• กลุ่มชุมชน (Facebook, Slack, Discord)

สำหรับลูกค้าที่ทำการวิจัย เมื่อพวกเขาพบแบรนด์ที่พวกเขาชอบและทำการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว พวกเขามักจะยึดติดกับสิ่งนี้มากกว่าที่จะก้าวไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป

การเดินทางของลูกค้าช่วยกระบวนการขายอย่างไร

เมื่อคุณได้ระบุเส้นทางที่ลูกค้าของคุณดำเนินการแล้ว คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบในเว็บไซต์ของคุณซึ่งช่วยให้การเดินทางครั้งนี้ดำเนินไป

ลองใช้เส้นทาง ของผู้ซื้อการวิจัย ของเราเป็นตัวอย่าง เพิ่มเติมจากคู่มือนี้ เราจะให้ตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณสามารถรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

เวทีการให้ความรู้

ใน ขั้นตอนการรับรู้ ลูกค้ารายนี้มีแนวโน้มที่จะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายกับของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านโพสต์บล็อกที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ซึ่งปรากฏในการค้นหาทั่วไปและให้คุณค่าแก่ผู้อ่าน

คุณยังสามารถเรียกใช้โฆษณา PPC บนการค้นหา ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะปรากฏสูงขึ้นเป็นโฆษณาและได้รับความสนใจจากผู้ค้นหา
นึกถึงประเภทของคำหลัก วลี และคำถามที่ลูกค้าของคุณถามเมื่อพวกเขากำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามเหล่านี้

หากคุณติดอยู่กับคำหลักหรือเพียงแค่ต้องการทบทวน คู่มือนี้จะอธิบายให้คุณทราบเกี่ยวกับการวิจัยคำหลักทีละขั้นตอน

ระยะความสนใจ

ใน ขั้นตอนความสนใจ ให้ดูการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณนอกเว็บไซต์ และหาวิธีที่จะนำสิ่งนั้นมาสู่เว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์แชทสด ส่วนคำถามที่พบบ่อย หรือสร้างพื้นที่ชุมชนที่การสนทนาสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่น กลุ่ม Facebook (เช่น กลุ่ม Exposure Ninja Dojo) หรือชุมชน Slack

ภาพหน้าจอของ Sneak Facebook Community

แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลัง Sneak มีชุมชน Facebook ที่ลูกค้าและแฟนๆ สามารถมาพบปะพูดคุยกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้
โพสต์ส่วนใหญ่ในกลุ่มนี้มาจากแฟนๆ และไม่ได้มาจากแบรนด์ แต่พวกเขาจะใช้เวลาในการตอบคำถามของลูกค้า

พูดคุยกันในกลุ่ม Sneak Community Facebook Group

ตั้งเป้าหมายและวัดความก้าวหน้าของคุณ

การตั้งเป้าหมายมี ความสำคัญ ต่อความก้าวหน้าในทุกด้านของธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงการตั้งเป้าหมายสำหรับช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ การวัด แต่ละ ส่วนของช่องทางนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

นี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าปัญหาอยู่ที่ไหน มิฉะนั้น คุณอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ตามขั้นตอนของความปรารถนาและการกระทำ ในขณะที่ ปัญหา อยู่ที่ระยะการรับรู้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการวัดบางส่วนที่คุณอาจต้องการติดตามเมื่อตั้งเป้าหมาย

การรับรู้

• การเข้าถึงและความประทับใจของโซเชียลมีเดีย
• การเข้าชมเว็บไซต์
• การกล่าวถึงแบรนด์ (ซึ่งสามารถวัดได้โดยใช้เครื่องมืออย่าง Semrush*)

ความสนใจ

• โซเชียลมีเดียกำลังติดตาม
• การเข้าชมเว็บไซต์
• ระยะเวลาการเยี่ยมชมเว็บไซต์
• ความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย
• จำนวนการดาวน์โหลดเนื้อหา (หากมีการเสนอให้ดาวน์โหลดได้)
• จำนวนการลงทะเบียนรายชื่ออีเมล
• อัตราตีกลับของเว็บไซต์
• เนื้อหาอ่าน
• ส่งแบบฟอร์ม
• การลงทะเบียนบัญชี

ความต้องการ

• สินค้าที่ใส่ในตะกร้า
• อัตราการละทิ้งรถเข็น
• สินค้าที่เรียกดู
• เพจยอดนิยม
• เปิดอีเมล

การกระทำ

• เวลาในการแปลงตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าชม
• ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย
• การเก็บรักษา
• จำนวนลูกค้าที่ส่งคืน
• เปิดอีเมล

พื้นที่ทั้งหมดเหล่านี้ช่วยให้คุณ เข้าใจถึง สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับคุณ สิ่งที่ใช้ไม่ได้ และสิ่งที่อาจจำเป็นต้องปรับปรุง ผลลัพธ์ที่คุณวัดอาจดูแตกต่างออกไปขึ้นอยู่กับ ประเภทธุรกิจ ของคุณ

เมื่อพูดถึงการตั้งเป้าหมาย อย่าพยายามติดตามสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด เลือกสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณในแต่ละขั้นตอนของช่องทางและมุ่งเน้นที่การวัดผลนั้น คุณอาจตัดสินใจได้ในอนาคตว่าการวัดผลแบบอื่นช่วยคุณได้ดีกว่า – ทั้งหมดอยู่ที่ การทดลอง

อย่าลืมตั้งเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจง – “ ฉันต้องการเพิ่มการสมัครอีเมล 10% ภายในสิ้นไตรมาสที่ 2 ” เป็นเป้าหมายที่ดีกว่า “ การสมัครอีเมลมากขึ้น ”

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

วิเคราะห์เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ

การวิเคราะห์ เนื้อหาที่มีอยู่ จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมาย และดูว่ามีช่องว่างในช่องทางของคุณหรือไม่

เริ่มต้นด้วยการดูรายการด้านบน และดูว่าคุณอยู่ที่ใดด้วยสถิติปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้จะให้ข้อมูลพื้นฐานในการทำงาน ดังนั้นคุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของคุณได้ในอนาคต

มีบางแง่มุมที่ยากต่อการวัด ซึ่งมากกว่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณไม่มั่นใจในการเปลี่ยนแปลงที่ต้องทำ โปรดขอให้คนอื่นตรวจสอบ

(หรือส่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกและบทวิจารณ์ด้านการตลาดของเรา)

หน้าแรก

• เห็นได้ชัดว่าคุณขายอะไรจากส่วน ครึ่ง หน้าบนของเว็บไซต์
• เห็นได้ชัดว่าคุณขายอะไรใน 5 วินาทีแรก ของการดูเว็บไซต์?
• ชัดเจนหรือไม่ว่า ขั้นตอน ใดที่คุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการต่อไป
• คุณมี CTA ที่น่าสนใจ ครึ่งหน้าบนหรือไม่?

Wise ทำงานได้ดีมากในการแนะนำผู้เข้าชมขั้นตอนต่อไป และให้บริการ CTA ที่เหมาะสมกับลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า เราอธิบายว่าทำไมสิ่งเหล่านี้ถึงมีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดที่ชาญฉลาดของเรา

สกรีนช็อตของคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชาญฉลาด

• คุณสามารถเพิ่ม แถบสิทธิประโยชน์ ที่ครอบคลุมเหตุผลบางประการที่ผู้คนควรซื้อสินค้ากับคุณเหนือคู่แข่งได้หรือไม่
• คุณมี หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์หรือคำรับรอง บนหน้าแรกของคุณหรือไม่?

ประเภทมังสวิรัติเหมาะกับแถบสวัสดิการและบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ครึ่งหน้าบนในหน้าแรก

สกรีนช็อตของแถบสิทธิประโยชน์ของ Vegan Kind

• คุณได้รวม CTA ที่เย็นกว่าสำหรับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่?
  • นี้สามารถดาวน์โหลดได้หรือลงทะเบียนรายชื่ออีเมล
• มี CTA หลายรายการเมื่อคุณเลื่อนลงไปที่หน้าแรกหรือไม่

หน้าหมวดหมู่

• เลย์เอาต์ของหน้าหมวดหมู่ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
• รวม CTA หรือไม่
• มีข้อความที่เกี่ยวข้องที่ช่วยเหลือผู้ใช้มากกว่าที่จะทำให้พวกเขามากเกินไปหรือไม่? (ช่วยเรื่อง SEO ด้วย)
• ภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์มีความชัดเจนหรือไม่?

หน้าสินค้า

• รูปภาพสินค้าชัดเจนหรือไม่?
• คุณมีรูปถ่ายสินค้าจากมุมต่างๆ หรือไม่?
• ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์อธิบายไว้ครึ่งหน้าบนหรือไม่?
• มีการวิจารณ์สินค้าครึ่งหน้าบนหรือไม่?
• ปุ่มซื้อมีความชัดเจน ชัดเจน และอยู่ครึ่งหน้าบนหรือไม่
• คุณสามารถเพิ่มวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่?

เช็คเอาท์

• ขั้นตอนการชำระเงินตรงไปตรงมาหรือไม่?
• มีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบหรือไม่?

บล็อก

• บล็อกของคุณเหมาะสำหรับการค้นหาหรือไม่
• คุณแค่แชร์ข่าวสารของบริษัทหรือเขียนหัวข้อที่ลูกค้าจะค้นหาใช่หรือไม่
• บล็อกของคุณมีทั้งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอผสมกันหรือไม่
• บล็อกของคุณมีการเรียกร้องให้ดำเนินการหรือไม่

สื่อสังคม

• คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำหรือไม่?
• เนื้อหาของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่? (ตรงข้ามกับแค่รูปถ่ายสินค้า)
• คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้เวลาอยู่หรือไม่?

ใช้เนื้อหาที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย

เนื้อหาบางประเภททำงานได้ดีขึ้นสำหรับบางส่วนของกระบวนการขาย

เนื้อหาบางอย่างอาจใช้งานได้หลายขั้นตอน เช่น เนื้อหาบล็อกสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ดี แต่ยังให้ความรู้แก่ลูกค้าที่มีอยู่ด้วย

มีเนื้อหานอกไซต์ผสมกัน (เช่น โซเชียลมีเดีย) และเนื้อหาในไซต์ (เช่น บล็อก) ในรายการนี้

การรับรู้

• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• รณรงค์สร้างจิตสำนึก ปชช.
• เนื้อหาบล็อก
• เนื้อหาวิดีโอ (เช่น YouTube)

ความสนใจ

• เนื้อหาบล็อก
• เนื้อหาดาวน์โหลด
• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• เนื้อหาวิดีโอ (เช่น YouTube)
• PPC เป้าหมาย (เช่น เรียกดูการละทิ้ง)
• แบบทดสอบหรือเครื่องมือบนเว็บไซต์
• หน้าหมวดหมู่ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด
• คำวิจารณ์และคำรับรอง

ความต้องการ

• เนื้อหาดาวน์โหลด
• หน้า Landing Page ที่กำหนดเอง
• เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์
• คำวิจารณ์และคำรับรอง
• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• การละทิ้งตะกร้า
• รหัสส่วนลด
• บอทแชทอัตโนมัติ
• แจกของรางวัลและการแข่งขัน
• เนื้อหาวิดีโอ (เช่น YouTube)
• PPC เป้าหมาย (เช่น การละทิ้งตะกร้า)

การกระทำ

• การชำระเงินที่คล่องตัว
• แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง
• ส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกแบบประจำ

การรักษาลูกค้า

• แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ
• ส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกแบบประจำ
• พื้นที่ชุมชน (เช่น Slack, Facebook Groups, Discord)

ส่องคู่แข่ง

การดูวิธีที่คู่แข่งของคุณจัดการกับกระบวนการขายของตนเองอาจมี ความสำคัญอย่างยิ่ง ในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของคุณเอง

หากคุณมีแนวคิดสำหรับสิ่งที่คุณ คิดว่า เป็นระบบการชำระเงินแบบใหม่ที่ก้าวล้ำ แต่คู่แข่งของคุณทั้งหมดใช้หน้าเช็คเอาต์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย คุณอาจต้องการ คิดทบทวน แนวคิดของคุณใหม่

คุณไม่จำเป็นต้องทำ ทุกอย่าง ที่คู่แข่งทำ และคุณควรให้โอกาสตัวเองในการทดสอบแนวคิดและองค์ประกอบต่างๆ ของกระบวนการขายที่คุณคิดว่าจะทำงานได้ดีสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ถ้าคู่แข่งของคุณเฟื่องฟู มันก็คุ้มค่าที่จะดูสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อ บรรลุความสำเร็จ นั้น

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ประเมินการเดินทางของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณได้เพิ่มองค์ประกอบใหม่ลงในช่องทางการแปลงของเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณควร ประเมินอีกครั้ง ว่าเส้นทางของลูกค้าเป็นอย่างไร

นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณอาจถูกกักตัวไว้ที่ไหนและสิ่งใดที่อาจทำให้พวกเขาเปลี่ยนไป ตลอดจนระบุว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีสำหรับคุณ
คุณอาจใช้วิธี AIDA หรือหลังจากติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในช่องทางการขายใหม่นี้ คุณอาจตัดสินใจวัดพฤติกรรมของพวกเขาแตกต่างกันเล็กน้อย

อินโฟกราฟิกจาก Nielsen Norman Group นี้แสดงเส้นทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยเริ่มจากขั้นตอนการพิจารณา จากนั้นจึงดำเนินการสำรวจ เปรียบเทียบ และทดสอบก่อนที่จะถึงการเจรจา

อินโฟกราฟิกการเดินทางของลูกค้า Nielsen Norman Group

หากคุณไม่แน่ใจว่าเส้นทางนี้เป็นอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณ ให้ถามพวกเขา คุณสามารถจ้างนักช้อปที่เป็นความลับ หรือติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยตรงและขอความเห็นจากพวกเขาเพื่อแลกกับการชำระเงินหรือบัตรของขวัญ

เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

“ เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ? เราได้ยินคุณถาม “ นั่นคือสิ่งที่ส่วนอื่น ๆ ทั้งหมดเป็นเรื่องเกี่ยวกับ? ”

ความจริงก็คือ นี่ไม่ใช่กระบวนการประเภท เดียวที่ทำเสร็จ แล้ว

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องตรวจสอบช่องทางการแปลงของเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรในสิ่งที่ใช้ได้ผลหรือไม่ ซึ่งอาจเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า คู่แข่งรายใหม่ที่เข้ามา หรือแม้แต่การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลในนิสัยการซื้อ

สิ่งสำคัญคือต้องเช็คอินและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion ของคุณใหม่เป็นครั้งคราว ตลอดจนอัปเดตเว็บไซต์ของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังเพียงเพราะช่องทางของคุณ " เคยทำงาน "

สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เติบโต และทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา

สรุป

นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมาก ข้อมูลดีมาก แต่ก็มีหลายอย่าง สรุปทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในวันนี้

ช่องทางการขายคืออะไร?

กระบวนการขายของคุณประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่แตกต่างกัน การรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การดำเนินการ และการรักษาในบางครั้ง สิ่งเหล่านี้จะช่วยแนะนำลูกค้าของคุณในการซื้อ

ทำไมเว็บไซต์ของคุณต้องมีช่องทางการขาย?

ปฏิบัติต่อเว็บไซต์ของคุณเหมือนเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุด ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณทำหน้าที่แทนคุณ และช่องทางการขายจะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้

สี่ระดับของช่องทางการแปลง

ขั้นตอนของกระบวนการขายคือ:

• การรับรู้ – มีคนเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• ความสนใจ – มีคนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
• ความปรารถนา – มีคนต้องการซื้อจากคุณ
• การกระทำ – มีคนซื้อจากคุณ
• การเก็บรักษา - มีคน คอย ซื้อจากคุณ

ทำไมคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

ช่องทางการขายในเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่งาน " เดียวและเสร็จสิ้น " คุณต้องระบุเส้นทางของลูกค้า และทดสอบวิธีต่างๆ ในการปลูกฝังลูกค้ารายนั้นในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ Conversion การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณหมายความว่าลูกค้าของคุณมีเส้นทางการซื้อที่ง่ายและรวดเร็วที่สุด

8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ
2. ระบุเส้นทางของลูกค้าของคุณ
3. ตั้งเป้าหมายและวัดความก้าวหน้าของคุณ
4. วิเคราะห์เนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ
5. ใช้เนื้อหาที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย
6. ส่องคู่แข่ง
7. ประเมินการเดินทางของลูกค้าของคุณ
8. เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของเว็บไซต์ของคุณ

เก็บคู่มือนี้ไว้ใกล้มือในครั้งต่อไปที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ แม้ว่าคุณจะได้ทำตามขั้นตอน " สำหรับผู้เริ่มต้น " ไปแล้วบ้าง แต่ก็คุ้มค่าที่จะแก้ไขเพื่อให้ได้รับมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับกระบวนการ Conversion ของคุณ

ข้อควรจำ: อย่าทำสิ่งนี้โดยลำพัง พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า พนักงาน เพื่อน...ใครก็ตามที่จะรับฟัง และเห็นว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับกระบวนการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ พวกเขามองเห็นอุปสรรค์อะไรที่คุณไม่มี

ไปเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายนั้นเลย!

หรืออ่านคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ ของเรา

สิ่งที่ต้องอ่านต่อไป

• 20 แนวคิดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายแบบ B2B (คุณอาจยังไม่ได้ลอง)
• การทำวิจัยคีย์เวิร์ดอย่างมืออาชีพ
• บทช่วยสอนการวิเคราะห์คู่แข่ง SEO
• วิธีสร้างเนื้อหาที่ติดอันดับสูงสุดของ Google