ทำความเข้าใจกับ Webhooks: เครื่องมือสำหรับทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นอัตโนมัติ

เว็บฮุคคืออะไร?

ตามคำนิยาม เว็บฮุคเป็น วิธีสำหรับแอปพลิเคชันออนไลน์ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นวิธีที่แอปพลิเคชันหนึ่งจะแจ้งเตือนอีกแอปพลิเคชันหนึ่งเมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะ (ที่จะกำหนด) เกิดขึ้น โดยทั่วไปจะเรียกว่า "ทริกเกอร์"

โดยทั่วไปเว็บฮุคจะมีชุดข้อมูลที่อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แอปพลิเคชันรับข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อทริกเกอร์การดำเนินการ เช่น การอัปเดตฐานข้อมูล

Webhooks สามารถกำหนดค่าด้วยตนเองโดยนักพัฒนา หรือใช้เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เช่น Make หรือ Zapier

Webhooks ได้รับความนิยมอย่างมากในด้านเทคโนโลยี เนื่องจากช่วยให้สามารถผสานรวมระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย การใช้เว็บฮุคช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างระบบที่ซับซ้อนซึ่งโต้ตอบกันได้อย่างราบรื่น

โดยทั่วไปแล้ว เว็บฮุคถูกใช้อย่างแพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม

เว็บฮุคทำงานอย่างไร?

การตั้งค่าเว็บฮุคนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา แอปพลิเคชันที่ต้องการส่งเว็บฮุค (แอปพลิเคชันที่ส่ง) จะต้อง ระบุ URL ไปยังแอปพลิเคชันที่รับ URL นี้เป็นที่ที่เว็บฮุคจะถูกส่งไป แอปพลิเคชันการส่งจะส่งเว็บฮุคไปยัง URL นี้ทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์ที่ระบุ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าโดยทั่วไปแล้วเว็บฮุคจะถูกส่งผ่านโปรโตคอล HTTP ซึ่งหมายความว่าเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันออนไลน์เกือบทั้งหมด

เมื่อแอปพลิเคชันผู้รับได้รับเว็บฮุคแล้ว แอปพลิเคชันจะสามารถดำเนินการต่างๆ ตามข้อมูลที่ได้รับ

ข้อได้เปรียบทางเทคนิคของเว็บฮุคคือสามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์ เว็บฮุคจะถูกส่งไปยัง URL ที่ระบุทันที ทำให้แอปพลิเคชันตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ความปลอดภัยเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อใช้เว็บฮุค การส่งแอปพลิเคชันต้องแน่ใจว่า URL ของเว็บฮุคนั้นปลอดภัย และข้อมูลที่ส่งนั้นได้รับการรับรองความถูกต้อง ในทำนองเดียวกัน การรับแอปพลิเคชันจำเป็นต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตีที่อาจเกิดขึ้นผ่านทางเว็บฮุค

เว็บฮุคกับ API ต่างกันอย่างไร

หลังจากอ่านคำจำกัดความของเว็บฮุคแล้ว คุณอาจสงสัยว่ามันแตกต่างจาก API อย่างไร

ความแตกต่างที่สำคัญคือวิธีการส่งข้อมูล!

ด้วยเว็บฮุค ข้อมูลจะถูกส่งแบบอะซิงโครนัสตามเวลาจริง (ในรูปแบบของ URL ที่ส่งผ่านโปรโตคอล HTTP ดังที่เห็นด้านบน) ซึ่งหมายความว่าแอปพลิเคชันที่ส่งจะส่งเว็บฮุคไปยังแอปพลิเคชันที่รับโดยไม่ต้องรอการตอบกลับ หากมีการเรียกใช้ทริกเกอร์ การดำเนินการที่ระบุในเว็บฮุคจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติและโดยตรง

ในทางกลับกัน ด้วย API ข้อมูลจะถูกส่งแบบซิงโครนัส หมายความว่าแอปพลิเคชันที่ส่งจะส่งคำขอไปยังแอปพลิเคชันที่รับและรอการตอบกลับ

โปรดทราบว่าทั้งสองวิธีเป็นทั้งวิธีการสื่อสารระหว่างแอปพลิเคชัน และทั้งสองมีข้อดี ข้อเสีย และกรณีการใช้งานของตัวเอง

สำรวจข้อดีของเว็บฮุค

Webhooks มีข้อดีมากมายสำหรับธุรกิจ ไม่น้อยไปกว่าศักยภาพในการทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองก่อนหน้านี้เป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าได้

คุณเห็นไหมว่าเราจะทำอะไรกับสิ่งนี้?

เราจะให้ตัวอย่างบางส่วนแก่คุณในย่อหน้าด้านล่าง!

อัตโนมัติลูกค้าสัมพันธ์

การใช้ Webhooks ช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลลูกค้าในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณผ่านแบบฟอร์ม หรือทุกครั้งที่เปิดการสนทนาบนแชทบอท เป็นต้น

หากต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถเสียบเข้ากับแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ CRM ได้มากเท่าๆ กัน (เช่น ระบบการชำระเงิน กล่องจดหมาย ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติ ฯลฯ) เพื่อให้คุณไปไกลกว่าฟังก์ชันดั้งเดิมของซอฟต์แวร์

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงกระบวนการของคุณ!

ลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์

ยิ่งไปกว่านั้น เว็บฮุคยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทของคุณด้วยการลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์ การทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติจะช่วยลดความเสี่ยงในการลืมดำเนินการหรือทำผิดพลาดเมื่อป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการออนไลน์ (อีคอมเมิร์ซ)

เมื่อใช้เว็บฮุค คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายออนไลน์ของคุณได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคให้ส่ง อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ให้กับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ทันทีที่พวกเขาทำการซื้อ บนไซต์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการสื่อสารแบบทันทีและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการดำเนินการแล้ว

คุณยังสามารถใช้เว็บฮุคเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดและ/หรือการวางแผนโซเชียลมีเดีย

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของเว็บฮุคที่ตั้งค่าบน Zapier สำหรับ Instagram:

การปรับปรุงความปลอดภัยด้านไอทีและเครือข่าย

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เว็บฮุคเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของบริษัทของคุณ

สรุปในส่วนนี้ การใช้เว็บฮุคมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ รวมถึงการทำงานอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแอปพลิเคชัน และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายออนไลน์

เว็บฮุคทำงานอัตโนมัติได้อย่างไร

นอกเหนือจาก CRM ของคุณแล้ว เว็บฮุคยังสามารถทำงานหลายอย่างในบริษัทของคุณให้เป็นอัตโนมัติได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคให้ ส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้สมัครรับจดหมายข่าวใหม่ทุกรายโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่เป็นส่วนตัวและเป็นมิตร โดยไม่ต้องส่งอีเมลแต่ละฉบับด้วยตนเอง

เป้าหมายพื้นฐานสูงสุดคือการ ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของธุรกิจของคุณ

ที่ LaGrowthMachine เรามีเว็บฮุคที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างการดำเนินการที่กำหนดเองได้อย่างแท้จริงในลำดับอีเมลอัตโนมัติของคุณ เว็บฮุคส่วนใหญ่ของเราทำงานผ่าน Zapier แต่คุณสามารถกำหนดค่าด้วยตนเองบนอินเทอร์เฟซของเรา

กล่าวโดยย่อ เว็บฮุคเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

จะใช้เว็บฮุคเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร?

อย่างที่คุณเห็น การใช้เว็บฮุคสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้หลายวิธี

1. ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังทีมของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เว็บฮุคเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าคนสำคัญส่งคำขอรับการสนับสนุน ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณตอบสนองคำขอที่สำคัญที่สุดของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

2. ทำให้เครื่องมือการจัดการโครงการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคเพื่ออัปเดตระบบการจัดการโครงการของคุณโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่งานเสร็จสิ้น ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดตามความคืบหน้าของโครงการได้อย่างแม่นยำ และมั่นใจได้ว่างานทั้งหมดจะเสร็จสิ้นตรงเวลา

3. ทำให้การรายงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

สุดท้าย คุณสามารถใช้เว็บฮุคเพื่อสร้างรายงานโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคเพื่อดึงข้อมูลจากแอปพลิเคชันต่างๆ ของคุณโดยอัตโนมัติ และจัดกลุ่มเข้าด้วยกันในรายงานที่ครอบคลุม สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจของคุณ

แต่ยังมีอีกหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการประจำวันของคุณ!

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลข้อมูลด้วยเว็บฮุค

เว็บฮุคยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลข้อมูลในบริษัทของคุณ ด้วยการกำหนดค่าเว็บฮุคให้ส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติระหว่างแอปพลิเคชันการขายออนไลน์และระบบการจัดการสินค้าคงคลัง คุณจึงมั่นใจได้ว่าสต็อกของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ป้องกันไม่ให้คุณขายสินค้าที่หมดสต็อก

จุดอ่อนที่ยุ่งยากสำหรับอีคอมเมิร์ซ!

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้เว็บฮุคเพื่อส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติระหว่างซอฟต์แวร์การหาลูกค้าเป้าหมายและเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

สุดท้าย คุณสามารถใช้เว็บฮุคเพื่อส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติจากแชทบอทและ/หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนของคุณ เพื่อให้มีคุณสมบัติและส่งข้อมูลสำคัญในรูปแบบอีเมลสรุป ข้อความ Slack Google ชีต ฯลฯ

(เกือบ) เป็นไปได้ทุกอย่างเมื่อเป็นเรื่องของเวิร์กโฟลว์ด้วย Webhooks!

ตัวอย่างอื่นๆ ของเว็บฮุคที่ใช้งานจริง

เพื่อให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนยิ่งขึ้นว่าสามารถใช้ Webhooks ได้อย่างไร นี่คือตัวอย่างบางส่วนจากประสบการณ์ของฉันเอง:

1. เมื่อฉันทำงานให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซ เราใช้เว็บฮุคเพื่อส่งเว็บฮุคไปยังระบบการจัดการสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ขายสินค้า สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถจัดการสต็อกของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพและมั่นใจได้ว่าเราจะไม่ขายผลิตภัณฑ์หมดสต็อก ในขณะเดียวกันก็ตั้งค่ากระบวนการสำหรับเอกสารผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
2. ในบริษัทเดียวกัน เราใช้เว็บฮุคเพื่อส่งการแจ้งเตือน Slack ไปยังทีมสนับสนุนของเรา เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ารายใหญ่ส่งคำขอรับการสนับสนุน สิ่งนี้ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
3. สุดท้ายนี้ ในบทบาทปัจจุบันของฉัน ฉันใช้เว็บฮุคเพื่อส่งข้อมูลไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ฉันมีคุณสมบัติตามคุณสมบัติของลีดได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ฉันเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเย็นด้วย LaGrowthMachine และปรับปรุงอัตรา Conversion ได้

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุป เว็บฮุคเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลข้อมูลในบริษัทของคุณ

เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแอปพลิเคชันของคุณ

ดังนั้นอย่าลังเลที่จะสำรวจวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เว็บฮุคในธุรกิจของคุณ และเริ่มทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติตั้งแต่วันนี้!