เครื่องมือสำรวจเว็บ 101: จากการกำหนดราคาไปจนถึงการดำเนินการ

โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกรกฎาคม 2015 และได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงตลาดเครื่องมือสำรวจในปี 2018

เราชอบข้อมูลเชิงปริมาณ แต่ข้อมูลเชิงปริมาณสามารถนำคุณไปได้ไกลเท่านั้น Google Analytics ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าเป้าหมายหลักของผู้ใช้ในการเยี่ยมชมเว็บไซต์คืออะไร Site Catalyst ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าผู้เยี่ยมชมสามารถทำงานให้เสร็จได้กี่เปอร์เซ็นต์ Quantcast ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าทำไมผู้ใช้จึงไม่สามารถทำงานเหล่านั้นให้เสร็จสิ้นได้

การสังเกตที่ดีที่สุดและนำไปปฏิบัติได้จริงอยู่ที่จุดตัดของข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ดังนั้น คุณควรใช้แบบสำรวจอย่างแน่นอน เว้นแต่ว่าคุณเพิ่งเริ่มต้นและได้รับการจัดทำดัชนีหน้าเว็บของคุณ

แต่ด้วยเครื่องมือสำรวจที่มีอยู่ทั้งหมด อาจเป็นเรื่องยากที่จะเลือกผู้ให้บริการสำรวจ ไม่มีผู้นำที่ชัดเจนเหมือนในพื้นที่คลิกสตรีมซึ่ง Google Analytics ครองในแง่ของการใช้งาน ความหวังของเราคือโพสต์นี้จะช่วยคุณเลือกผู้ขาย คุณจึงสามารถเริ่มต้นถามคำถามอันชาญฉลาดแก่ผู้เยี่ยมชมของคุณได้

เครื่องมือสำรวจยอดนิยมคืออะไร?

คุณคงไม่อยากใช้เครื่องมือที่จะหายไปในอนาคตอันใกล้นี้ ดังนั้นการเลือกใช้ตัวเลือกหนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายอาจเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ง่ายกว่าที่คุณต้องทำ แล้วเครื่องมือที่ใช้มากขึ้นคืออะไร?

คำถามนี้สามารถตอบได้สองวิธี – เครื่องมือใดที่องค์กรที่ใหญ่ที่สุดใช้ และเครื่องมือใดที่ทุกคนใช้ ลองดูทั้งคู่โดยใช้ข้อมูลจาก BuiltWith:

อย่างที่คุณเห็น เครื่องมือต่างกันเล็กน้อย ไซต์ที่ใช้โดยไซต์ขนาดใหญ่มักจะแตกต่างจากเครื่องมือสำรวจที่ทุกคนใช้กันมากที่สุด มาเจาะลึกกันสักหน่อย:

Qualtrics ถูกใช้โดยทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่ แต่ตัวเลือกอันดับต้นๆ ที่เหลือมักจะแตกต่างกัน ForeSee และ OpinionLab อยู่ใน 3 อันดับแรกสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่อยู่ใน 3 อันดับแรกของรายการนี้เมื่อดูการใช้งานโดยไซต์ทั้งหมดทั่วทั้งเว็บ WebEngage ซึ่งมีลูกค้าองค์กรเพียงไม่กี่ราย มียอดการใช้งานโดยรวมค่อนข้างมาก

Survey Monkey สำหรับความนิยมทั้งหมดเมื่อคุณต้องการแบบสำรวจประเภทอื่น ไม่ได้ติดอันดับ 3 อันดับแรกสำหรับรายการใดรายการหนึ่ง

สิ่งเหล่านี้ราคาเท่าไหร่กันแน่?

ช่วงราคาสำหรับเครื่องมือแตกต่างกันเล็กน้อย

ForeSee และ iPerceptions ด้วยความสามารถในการเปรียบเทียบและชุดคุณสมบัติที่หลากหลาย มักจะมีราคาแพงกว่า และคุณจะต้องทำงานร่วมกับพวกเขาโดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา โดยทั่วไปอยู่ในช่วง 5 หลักต่อปี คุณจะมีกลุ่ม "เครื่องมือของทุกคน" ใน Feedbackify, SurveyGizmo และ WebEngage ซึ่งเริ่มต้นที่ $19, $35 และ $199 ต่อเดือนตามลำดับ

คุณควรจะได้รับเครื่องมือที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพอสมควรในราคาประมาณ $200 ต่อเดือน หากคุณไม่ได้คาดหวังว่าตัวสร้างความแตกต่าง เช่น สามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับเว็บไซต์อื่นๆ หรือตรวจสอบวิดีโอว่ามีสิ่งใดผิดพลาด

นี่คือจุดราคาของเครื่องมือ:

• ทองคำ เงิน และทองแดงไม่ใช่คำที่เรียกว่าแพ็คเกจเสมอไป เพราะบางครั้งอาจเป็นขนาดเล็ก กลาง และใหญ่ แต่ก็ใกล้เคียงพอ
• เรากำลังรวมช่วงราคาจากทั้งปี 2018 และ 2015 ดังนั้นอย่างน้อยคุณสามารถใช้จุดราคาเดิมในการประมาณการได้หากบริษัทไม่เปิดเผยข้อมูลการกำหนดราคาในปี 2018
• บางบริษัท เช่น Kampyle ถูกซื้อตั้งแต่บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรก

ราคาแบบสำรวจปี 2018

ราคาแบบสำรวจปี 2015

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าเครื่องมือสำรวจใดที่ฉันต้องการ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น อย่าเพิ่งไปกับเครื่องมือราคาแพง เริ่มต้นที่ด้านล่างสุด และถามคำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ:

• พวกเขามาที่เว็บไซต์เพื่ออะไร?
• พวกเขาพบมันหรือไม่?
• พวกเขาพอใจกับประสบการณ์มากน้อยเพียงใด

เมื่อคุณทราบคำตอบของคำถามเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณต้องแก้ไขบนไซต์ของคุณได้

คุณจะสัมผัสได้ถึงสิ่งที่คุณจะได้รับในราคา $20-200 ต่อเดือน เทียบกับสิ่งที่คุณอยากได้จริงๆ ณ จุดนั้น หากคุณยังคงรู้สึกว่าคุณต้องการชุดคุณลักษณะที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถเริ่มมองหาเครื่องมือที่มีราคาแพงกว่าได้

ฉันควรใช้แบบสำรวจประเภทใด

มีสองวิธีที่เป็นไปได้ในการให้บริการแบบสำรวจเว็บ:

• องค์ประกอบของหน้า: อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับองค์ประกอบบนหน้า
• ป๊อปอัปไซต์แบบมีเงื่อนไข: แสดงป๊อปอัปเมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด ซึ่งจะนำผู้ใช้ไปยังแบบสำรวจ

นอกจากนี้ยังมีการสำรวจพิเศษที่ไม่ได้มุ่งหวังที่จะรวบรวมความพึงพอใจของไซต์ เราจะพิจารณาสิ่งเหล่านั้นด้วย

องค์ประกอบของหน้า

แบบสำรวจบางรายการจะถูกวางบนหน้านั้นเอง ปัญหาเกี่ยวกับแบบสำรวจประเภทนี้คือ การแยกผู้ที่กำลังพูดถึงเว็บไซต์ทั้งหมดเป็นเรื่องยากมาก เทียบกับผู้ที่มีปัญหากับหน้าที่พวกเขาเปิดแบบสำรวจ

Kampyle, Feedbackify และ Survicate ทำงานแบบนี้ และแม้แต่เครื่องมือบางอย่างที่ไม่ใช่เครื่องมือสำรวจเฉพาะ เช่น ซอฟต์แวร์แผนที่ความร้อนของ Hotjar ก็มีคุณสมบัตินี้

โดยทั่วไป คุณไม่ควรชำระเมื่อคุณต้องการคำติชมสำหรับทั้งไซต์ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว

ป๊อปอัปไซต์แบบมีเงื่อนไข

เมื่อคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด เช่น การเปิดหน้าเว็บตามจำนวนที่กำหนดไว้ คุณสามารถทริกเกอร์แบบสำรวจไซต์แบบมีเงื่อนไขได้ มีเครื่องมือมากมายในพื้นที่นี้ ตั้งแต่ Google Consumer Surveys ที่ถามคุณและที่นั่นเพื่อตอบแบบสำรวจ และ Qualtrics Site Intercept, iPerceptions และ OpinionLab ที่รอสักครู่

แบบสำรวจวังวนด้านบนขับเคลื่อนโดย Qualtrics Site Intercept โดยทั่วไปเครื่องมือนี้ฉลาดพอที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขต่างๆ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกรำคาญ ระบบจะไม่ขอให้คุณตอบแบบสำรวจเมื่อคุณเพิ่งเข้าชมหน้าแรก และคุณยังไม่ได้ใช้เวลากับไซต์มากนัก

หากคุณยอมรับคำเชิญ ป๊อปอัปจะเปิดขึ้น แต่จะรอจนกว่าคุณจะออกจากไซต์ก่อนที่จะโหลดแบบสำรวจที่สมบูรณ์ จากนั้นคุณจะถูกนำไปที่คำถามเช่นนี้:

สิ่งนี้สอดคล้องกับสิ่งที่คุณต้องรู้มากกว่าคำติชมองค์ประกอบของหน้า โดยทั่วไป ไม่ว่าคุณจะใช้ iPerceptions, ForeSee, OpinionLab หรือ Qualtrics คุณควรหลีกหนีจากผู้ใช้ก่อน และถามคำถามในตอนท้าย

ฉันให้บริการแบบสำรวจเมื่อใดและอย่างไร

หากเครื่องมือของคุณอนุญาต ให้ทำแบบสำรวจของคุณเมื่อออก ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่รบกวนผู้ใช้ของคุณในขณะที่เขาหรือเธอกำลังสำรวจไซต์

หากคุณยังไม่ได้เลือกเครื่องมือสำรวจ ต่อไปนี้คือคุณสมบัติบางอย่างที่คุณต้องการ:

• ควบคุมจำนวนหน้าที่ผู้เข้าชมดูก่อนส่งคำเชิญตอบแบบสำรวจ
• ความสามารถในการยกเว้นผู้ที่เห็นการสำรวจหรือสกัดกั้นแล้ว
• ความสามารถในการให้บริการแบบสำรวจจริงเมื่อออก

ฉันต้องการเครื่องมือใด

นี่ไม่ใช่โพสต์ที่ลงท้ายด้วย “ขึ้นอยู่กับคุณและสิ่งที่คุณต้องการ” เราจะตั้งชื่อกันที่นี่ และพูดคุยเกี่ยวกับเงื่อนไขซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่คุณควรสำรวจ

ท้ายที่สุด เป้าหมายคือการทำให้ผู้คนเริ่มทำแบบสำรวจมากขึ้น จากนั้นถามคำถามที่ถูกต้อง

1. ฟรีหรือใกล้เคียงกับฟรี

SurveyGizmo และ Survicate ต่างก็มีตัวเลือกฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถสัมผัสได้ถึงสิ่งที่คุณต้องการหากวันนี้คุณไม่มีอะไรเลย Google Consumer Surveys เริ่มต้นที่ 10 เซ็นต์ต่อการตอบแบบสอบถามหนึ่งครั้ง ซึ่งอัตราการตอบแบบสำรวจต่ำอาจฟรีเช่นกัน

เป็นการยากที่จะเอาชนะข้อเสนอเหล่านั้นโดยพิจารณาจากราคาเพียงอย่างเดียว แต่โดยพื้นฐานแล้วนี่คือตัวเลือกที่ไม่มีคุณสมบัติ ใช้สิ่งนี้หากคุณไม่มีงบประมาณในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

ก. SurveyGizmo: เริ่มต้นที่นี่
ข. Survicate: เริ่มต้นที่นี่
ค. Google Consumer Surveys: เริ่มต้นที่นี่

2. คำติชมหน้าต้นทุนต่ำ

หากคุณมีพื้นที่ที่มีปัญหาเฉพาะภายในไซต์ของคุณ ยังไม่มีการเข้าชมจำนวนมากที่จะได้รับความสำคัญทางสถิติสำหรับทั้งไซต์ ให้ไปกับ Feedbackify หากคุณมีงบประมาณเหลือเฟือ ลองใช้การสาธิตสำหรับข้อเสนอ Usabilla ระดับล่าง เปรียบเทียบกับเครื่องมือราคาประหยัดอื่นๆ เช่น แพ็คเกจพื้นฐานของ SurveyGizmo และดูว่าคุณชอบอันไหน

ก. Feedbackify: เริ่มต้นที่นี่
ข. Usabilla: เริ่มต้นที่นี่

3. แบบสำรวจหน้างานที่เชื่อถือได้

หากคุณมีปริมาณการใช้ข้อมูลปานกลาง คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง WebEngage, Qualaroo, Qualtrics และ OpinionLab ได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ให้บริษัทต่างๆ แข่งขันกันเองในแพ็คเกจและชุดฟีเจอร์ อย่าเพิ่งซื้ออันแรกที่คุณชอบ

WebEngage: เริ่มต้นที่นี่
Qualaroo: เริ่มต้นที่นี่
Qualtrics Site Intercept: เริ่มต้นที่นี่
OpinionLab: เริ่มต้นที่นี่

4. แบบสำรวจหน้างานที่เชื่อถือได้พร้อมการเปรียบเทียบ

หากคุณยินดีจ่ายเบี้ยประกันให้กับชุดคุณสมบัติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ให้ทดสอบ iPerceptions และ ForeSee และขอให้พวกเขาแยกความแตกต่างของแพ็คเกจที่เกี่ยวข้อง ขอย้ำอีกครั้งว่า อย่าเพิ่งเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือ ให้ทั้งสองบริษัทแข่งขันกันเพื่อทำสัญญา

ก. ForeSee: เริ่มต้นที่นี่
ข. iPerceptions: เริ่มต้นที่นี่

การเลือกเครื่องมือสำรวจเว็บที่เหมาะสม

การเริ่มต้นใช้งานด้วยเสียงของข้อมูลลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายเพียงแขนขาเดียว

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเครื่องมือง่ายๆ รับข้อมูล แล้วดูว่าคุณจะพบกับข้อกำหนดที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่

หากคุณต้องการเสียงระฆังและนกหวีด มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ ตั้งแต่วิดีโอของผู้ที่ไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่เริ่มต้นรวบรวมข้อมูลความตั้งใจโดยตรงจากผู้ใช้เอง