เมตริกเว็บสำหรับผู้เริ่มต้น: เมตริกใดที่คุณควรให้ความสนใจ

ข้อดีอย่างหนึ่งของการเป็นนักการตลาดสำหรับการดำเนินงานขนาดเล็กถึงขนาดกลางในปัจจุบันคือคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่มีเพียงบริษัทใน Fortune 500 เท่านั้นที่เคยมี เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อในขณะนี้ว่า Google Analytics ที่มีการทดสอบเนื้อหามีการใช้กันอย่างแพร่หลายจนมีบริษัทเพียงเศษเสี้ยวเดียวเท่านั้นที่ใช้เพื่อเรียกใช้เครื่องมือคลิกสตรีมและเครื่องมือทดสอบแบบแยกส่วน และสิ่งเหล่านี้เคยใช้เงินหลายหมื่นดอลลาร์ในการติดตั้ง แบบสำรวจเคยมีค่าใช้จ่ายที่แขนและขา แต่ตอนนี้คุณมีตัวเลือกมากมายเหลือเฟือ รวมทั้งแบบสำรวจที่ค่าใช้จ่ายแบบสำรวจเสร็จสิ้นแล้วโดยทั่วไปจะเท่ากับลาเต้

แน่นอนว่านี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดในการปฏิบัติการขนาดกลางในปัจจุบัน – มีข้อมูลมากมาย

• คุณจะหลีกเลี่ยงการจมน้ำในทะเลของข้อมูลได้อย่างไร?
• คุณจะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจอัมพาตได้อย่างไร?
• คุณจัดลำดับความสำคัญของชุดข้อมูลเพื่อให้ความสนใจอย่างไร

คำตอบส่วนหนึ่งอยู่ที่ในขณะที่ช่องเปลี่ยน – ออฟไลน์เป็นออนไลน์! เดสก์ท็อปสู่มือถือ! – ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นเช่นเดิม – ความสนใจ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ (AIDA)

แบบจำลอง AIDA

เป็นเรื่องโง่ที่จะพยายามคิดหาชุดเมตริกที่จะใช้ได้กับทุกคน ธุรกิจต่างกันเกินไปสำหรับเรื่องนั้น สำหรับบางธุรกิจ การได้รับความสนใจผ่านการคลิกที่เสียค่าใช้จ่ายและโพสต์ที่โปรโมตนั้นให้ผลตอบแทนมหาศาล สำหรับคนอื่นๆ การใช้จ่ายในหนทางเหล่านั้นอาจหมายถึงการจุมพิตแห่งความตาย

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม คุณต้องกระตุ้นความสนใจและความสนใจ คุณต้องจูงใจผู้ใช้ให้โต้ตอบกับคุณ และคุณต้องให้พวกเขาดึงสิ่งกระตุ้น หากต้องการทราบว่าเมตริกใดมีความสำคัญต่อคุณ คุณต้อง เลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสองสามข้อ (และเพียงไม่กี่รายการ) ที่ต้องให้ความสนใจ ในแต่ละขั้นตอน

ความสนใจและความสนใจ

การสร้างความสนใจและความสนใจทางออนไลน์มักขึ้นอยู่กับบางสาขา เช่น SEO, SEM, แคมเปญดิสเพลย์ และการตลาดผ่านอีเมล สำหรับแต่ละสาขา โดยทั่วไปคุณต้องวัดเพียงหนึ่งหรือสองสิ่ง เพื่อรักษาจำนวนสิ่งที่คุณให้ความสนใจและปรับปรุงได้ในปริมาณที่สามารถจัดการได้

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

หากการเข้าชมของคุณมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากเครื่องมือค้นหา เมตริกที่คุณอาจต้องการดูราวกับเหยี่ยวคือการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง โดยทั่วไปมีสองสิ่งที่คุณต้องการสังเกตที่นี่:

1. การเติบโตของคำที่เป็น แบรนด์และคำ ที่ไม่มีชื่อแบรนด์ ของคุณจาก Google Webmaster Tools หรือ Search Console (ตอนนี้เครื่องมือ clickstream เกือบทั้งหมดไม่สามารถรายงานข้อมูลได้เนื่องจากคำว่า "ไม่ได้ระบุ" ของ Google)
2. สภาพโดยรวมของ การเข้าชม ที่เกิดขึ้นเองทั้งหมด สำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ (ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผลกระทบต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่นี่)

สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยการจับคู่ความตั้งใจสำหรับหน้าเว็บ การแก้ไข H1s, H2s, ชื่อหน้าเบราว์เซอร์ และการเพิ่มแท็ก schema.org ที่เกี่ยวข้อง การเข้าชมที่มีแบรนด์ ไม่มีแบรนด์ และโดยรวมควรเป็นตัวชี้วัดหลักที่ได้รับการประเมิน ที่ทำให้ CMO ได้รับความสนใจและความสนใจ

ตลาดของเครื่องมือค้นหา

สำหรับผู้ที่ทำ PPC ในปริมาณที่เหมาะสม การจำกัดต้นทุนและการจับคู่ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

1. CPA หรือราคาต่อหนึ่งการ กระทำอาจเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในแผนกนี้ โดยเชื่อมโยงกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในส่วนที่ต้องการของโมเดล
2. การจับคู่ ที่เหมาะสม ในขณะที่ KPI น้อยกว่าและ "สิ่งที่ควรระวัง" มากขึ้นคือกุญแจสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำหลักเชิงลบ และหลีกเลี่ยงการทำงานแบบกว้างสำหรับคำทั่วไป เพื่อให้คุณดึงดูดเฉพาะผู้ชมที่คุณต้องการเท่านั้น ในช่องทาง คุณจะต้องการเห็นการมีส่วนร่วมของไปป์นั้น

แคมเปญดิสเพลย์และการตลาดผ่านอีเมล

หากงบประมาณทางการตลาดของคุณมีจำนวนมากไปที่แบนเนอร์ที่แสดงหรือแคมเปญอีเมล คุณจะต้องดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

1. สำหรับอีเมล อัตราการเปิด และปริมาณการใช้งานที่ส่งไปยังไซต์ของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญ
2. สำหรับแบนเนอร์ CPA และอัตราการคลิกผ่าน จะเป็นสิ่งหลักที่คุณต้องการสังเกตในช่วงเริ่มต้นของช่องทาง

ความเอาใจใส่และความสนใจเป็นสิ่งที่ควรมี แต่ถ้าผู้คนจากไปก่อนที่คุณจะมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา ธุรกิจของคุณก็จะตาย คุณต้องมีตัวชี้วัดเพื่อคอยระวังและปรับปรุงขั้นตอนความต้องการ

ความต้องการ

ดังนั้น คุณได้ดึงดูดผู้คนมายังไซต์ของคุณ ตอนนี้ถึงเวลาต้องแน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วม นักการตลาดจำนวนมากรู้สึกว่าตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนที่วิเคราะห์ขั้นตอนนี้คืออัตราตีกลับ แต่มันซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย

1. อัตราตีกลับ

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ จากนั้นออกไปโดยไม่คลิกอะไรเลย ไม่มีการคลิกครั้งที่สอง นี่เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมเพื่อดูว่าคุณสร้างความสนใจได้มากเพียงใด โดยพื้นฐานแล้ว มันไม่มีค่าอะไรมากไปกว่านี้แล้ว

มีข้อแม้ที่ค่อนข้างใหญ่สองสามข้อที่นี่:

• การได้รับคลิกครั้งที่สองนั้นเป็นเป้าหมายที่ดี แต่มีบางกรณีที่ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจากไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องคลิกครั้งที่สอง หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นข้อมูลที่จำเป็นที่เขาหรือเธอกำลังมองหา หรือบล็อกของคุณอาจสอนบางสิ่งแก่ผู้ใช้ ทั้งสองจะลงทะเบียนเป็นการตีกลับ แต่ถ้าผู้ใช้ทำภารกิจสำเร็จ คุณควรนับเป็นชัยชนะ
• โดยค่าเริ่มต้น Google Analytics จะไม่ติดตามการคลิก PDF ผู้ที่เข้ามาในเพจของคุณแล้วคลิกบน PDF ยังสามารถลงทะเบียนเป็นการตีกลับได้ มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ เช่น การตั้งค่ากิจกรรมหรือปลั๊กอิน GA แต่คุณควรรู้ว่าข้อมูลสำเร็จรูปของคุณมักไม่ถูกต้องเกี่ยวกับอัตราตีกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่นำไปสู่การดาวน์โหลดไฟล์ PDF

อัตราตีกลับหมายความว่าอย่างไร คุณต้องติดตามการตีกลับที่ มีความหมาย – อัตราตีกลับบนหน้าเว็บที่มีการนำทาง เช่น หน้าแรก หน้า Landing Page และชั้นบนสุดของไซต์ของคุณ

คุณควรแบ่งกลุ่มว่าหน้าเว็บที่มีอัตราตีกลับสูงคืออะไร จากนั้นจึงดำเนินการในพื้นที่ที่อัตราตีกลับมีความสำคัญ

2. ความภักดี

หากสิ่งที่คุณนำเสนอส่วนใหญ่เป็นเนื้อหา เช่น สำหรับบล็อก อัตราตีกลับอาจไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการวัดระยะความต้องการ มีตัวบ่งชี้บางอย่างที่คุณกำลังเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่สนใจให้กลายเป็นผู้เยี่ยมชมที่ภักดี:

• ความถี่ ของการเข้าชมเป็นสิ่งที่คุณต้องการวัดสำหรับไซต์ที่มีเนื้อหาจำนวนมากซึ่งมีส่วนที่เน้นข้อมูลขนาดใหญ่
• ผู้เข้าชม ใหม่ เทียบกับผู้เข้าชมที่ กลับมา เป็นส่วนมาตรฐานของแพ็คเกจการวิเคราะห์ส่วนใหญ่

การกระทำ

หากคุณทำงานของคุณมาถึงขั้นนี้แล้ว แสดงว่าคุณได้สร้างความสนใจและแรงจูงใจ ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนใจเลื่อมใส แม้ว่าจะไม่ได้หมายถึง "ขาย" เสมอไป

มีเมตริกที่เป็นไปได้มากมายให้สังเกตที่นี่ และคุณต้องเลือกสองหรือสามเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

1. อัตราความสำเร็จของงาน น่าจะเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดตัวเดียวในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ เป็นความสามารถของผู้เยี่ยมชมของคุณในการค้นหาว่าเขาหรือเธอมาเพื่ออะไร ซึ่งคุณจะได้รับจากการสำรวจความคิดเห็น ถ้าคุณรู้ว่าจะถามอะไร
2. เราเคยได้ยินมาว่าการ ซื้อ นั้นสำคัญมาก คุณจะไม่เห็นด้วย? อย่างจริงจัง แม้ว่า ให้ติดตามช่องทางการชำระเงินทั้งหมดและมองหาการออกจากร้าน อย่าเพิ่งนับดอลลาร์หากคุณตั้งค่าหน้าเว็บไว้ ดูว่าถังรั่วตรงไหน
3. โอกาส ในการขายมีความสำคัญมากสำหรับการดำเนินการในช่วงแรกๆ คุณมักจะได้รับสิ่งนี้จากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณ หากคุณไม่มี CRM หน้า "ขอบคุณ" หลังจากการส่งอีเมลสามารถสร้างพร็อกซีที่ดีสำหรับแบบฟอร์มที่กรอก นอกจากนี้ คุณยังต้องการติดตามอัตราส่วนประสิทธิภาพที่นี่ ซึ่งคล้ายกับระยะความสนใจและความสนใจสำหรับอีเมล – อัตราการกรอกแบบฟอร์ม

วางมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

โมเดล AIDA มีมาโดยตลอด แต่ให้คุณค่าแก่นักการตลาดออนไลน์ได้มากเท่ากับที่ทำกับผู้ลงโฆษณาที่ใช้ช่องทางออฟไลน์ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ คุณเลือกสถิติหลักเพียงไม่กี่ขั้นตอนสำหรับระยะความสนใจและความสนใจ ระยะความปรารถนา และระยะการดำเนินการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกเพียงสองสามข้อเพื่อเริ่มต้น เนื่องจาก การรายงานไม่ใช่เป้าหมาย การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์คือเป้าหมาย หากคุณใช้แบบจำลองนี้ คุณจะสามารถเริ่มทำงานในสิ่งที่คุณเจ็บปวดมากที่สุด และใช้ประโยชน์จากพื้นที่ที่สามารถทำกำไรได้มากที่สุด