6 วิธีในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เนื่องจากลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในการช็อปปิ้งออนไลน์ การสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ การเชื่อว่าคุณอาจเป็นเหตุผลหลักที่ผู้บริโภคเลือกซื้อที่ร้านค้าของคุณมากกว่าร้านอื่น ต้องขอบคุณการระบาดใหญ่ที่ทำให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเติบโตขึ้นมาในยุคดิจิทัล ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาสนใจซื้อของออนไลน์ พวกเขาพบกับความไม่แน่นอนมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์เมื่อเทียบกับการซื้อของในร้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันกับผลิตภัณฑ์และผู้ขาย ด้วยเหตุนี้ ผู้ขายออนไลน์จึงมีความท้าทายมากขึ้น

ความท้าทายของความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซ

คำบรรยายภาพ: สาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นในสหรัฐอเมริกาในปี 2022 (ที่มา: Statista )

มีการเปลี่ยนแปลงในตลาดไปสู่อีคอมเมิร์ซ ดังนั้น หลายคนจึงมองหารีวิวและคำแนะนำจากเว็บและโซเชียลมีเดีย (ถือเป็นเครื่องมือในการตรวจสอบโดยผู้บริโภค) อีคอมเมิร์ซที่เรารู้จักได้กลายเป็นสภาพแวดล้อมการค้าทางสังคม หากไม่มีใครเชื่อถือคุณหรือพูดอะไรดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะไม่ขายอะไรเลย ผู้คนได้รับค่าตอบแทนจากการเขียนรีวิวที่ดีเพื่อปรับปรุงปัจจัยความน่าเชื่อถือ เราจะทราบได้อย่างไรว่าบทวิจารณ์และคำแนะนำนั้นเป็นของแท้หรือไม่? มันไม่ดีกว่าหรือที่จะไว้วางใจงานวิจัยของเราและยึดตามสัญชาตญาณของเรามากกว่าที่จะพึ่งพาผู้อื่น? สิ่งนั้นคือมีบทวิจารณ์และคำแนะนำของแท้อยู่ที่นั่น ผู้คนต้องรู้ว่าจะต้องดูที่ไหนและจะตรวจจับผู้ต้องสงสัยได้อย่างไร

ปัญหาด้านความปลอดภัยในการชำระเงินและความเป็นส่วนตัวเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคให้ข้อมูลออนไลน์ นอกจากนี้ยังไม่มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ขายและไม่มีการเห็นหรือสัมผัสสินค้าทางกายภาพ ดังนั้นผู้คนจะทำการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาไว้วางใจเท่านั้น ความไว้วางใจเป็นสภาวะทางจิตวิทยาพื้นฐานที่ท้าทายในการจัดการ ที่กล่าวว่า คุณยังต้องจัดการกับความท้าทายดังกล่าวเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ ถ้าไม่ พวกเขาจะไม่คิดสองครั้งเกี่ยวกับการจากไป ท้ายที่สุด ความไว้วางใจคือก้าวแรกสู่การเปลี่ยนแปลงและเป็นรากฐานที่สำคัญของการรับประกันความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

6 วิธีในการปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าผู้คนจะแตกต่างกัน แต่ก็สามารถโน้มน้าวให้เชื่อใจคุณได้ ดังนั้นคุณจะทำให้ผู้บริโภคเชื่อถือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

1. ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นก้าวแรกสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องรู้จักผู้ซื้อของคุณเพื่อทำความเข้าใจวิธีการขายที่ดีที่สุด ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะต้องตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีและสนุกสนานแก่พวกเขา จับคู่และเกินความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ตอบคำถามที่ค้างคาใจและลดความไม่แน่นอน เพื่อให้พวกเขาจะแยกส่วนกับเงินที่หามาอย่างยากลำบากเพื่อทำธุรกิจกับคุณอย่างมั่นใจ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณด้วยการช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้ดี ใช้เฉพาะรูปภาพที่มีคุณภาพและความละเอียดสูงที่มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและมีรายละเอียด ตัวอย่างเช่น รูปภาพที่ซูมเข้าจะแจ้งประเภทของวัสดุที่ใช้สำหรับเสื้อผ้า เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้น ผลิตภัณฑ์แตกต่างกันไปและอาจต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกัน ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร คุณต้องตอบคำถามที่อยู่ในหัวของผู้ซื้อของคุณ ใช้วิดีโอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์และวิธีใช้งานได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกจัดวางอย่างถูกต้องในหมวดหมู่ที่เหมาะสม และฟังก์ชันการค้นหานั้นใช้งานง่าย

คุณสามารถระบุสิทธิประโยชน์ได้ แต่ต้องแน่ใจว่าได้มาจากวิธีที่พวกเขาจัดการกับจุดบอดของลูกค้าของ คุณ ลูกค้าของคุณจะสัมพันธ์กันได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การโฮสต์อีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์และประสบการณ์การซื้อของลูกค้า ประสบการณ์การซื้อที่น่าพึงพอใจช่วยสร้างความไว้วางใจ

2. ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

บางทีอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการช็อปปิ้งออนไลน์ก็คือความกังวลเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว แม้จะมีมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์มากมาย แต่หลายคนก็ยังลังเลที่จะทำธุรกรรมออนไลน์ พวกเขาไม่ไว้วางใจในความปลอดภัยของการชำระเงินและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้แย่ลงด้วยจำนวนเหตุการณ์อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น

ความไว้วางใจในร้านค้าออนไลน์ที่ถูกแฮ็กนั้นแทบจะเป็นศูนย์ และความพยายามที่จะปีนกลับขึ้นไปสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะผ่านไม่ได้ ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

คำบรรยายภาพ: ป้าย Google Trusted Store ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ (ที่มา: Google )

พิจารณาแสดงป้ายความน่าเชื่อถือ สิ่งเหล่านี้คือตราประทับที่คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อปลูกฝังให้ผู้ซื้อไว้วางใจ ช่วยยืนยันว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและเชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น ป้ายการชำระเงินช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินที่ยอมรับได้ การเปิดใช้งาน SSL เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งจำเป็นด้านความปลอดภัย ดังที่เห็นได้ชัดในแม่กุญแจที่ด้านข้างของ URL ของคุณ Secure Socket Layer (SSL) เข้ารหัสและปกป้องข้อมูลที่ทำธุรกรรมบนอินเทอร์เน็ต แม้ว่าระดับ SSL ทั้งหมดจะให้การเข้ารหัสและความสมบูรณ์ของข้อมูล แต่ Extended Validation (ใบรับรอง EV) เป็นใบรับรอง SSL รูปแบบสูงสุดในตลาด

ป้ายรับรองบุคคลที่สามช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของคุณ ได้ผ่านขั้นตอนการสมัครและอนุมัติ (ตรา Google Trusted Store) หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดยุโรป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกฎ GDPR เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ซื้อของคุณ นอกจากนี้ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความเป็นส่วนตัวอยู่เสมอ

3. มีความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสู่ความสำเร็จของทุกธุรกิจ ถ้าคุณพูดอะไรบางอย่าง ให้ยึดมันไว้และให้แน่ใจว่าคุณทำมันออกมา ไม่มีใครอยากทำธุรกิจกับผู้ขายที่ไม่แน่นอน การให้คำมั่นสัญญาที่ว่างเปล่ารับประกันว่ายอดขายจะลดลง ไม่มีใครจะกลับไปหาผู้ขายที่พวกเขาไม่สามารถไว้วางใจได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีความสม่ำเสมอในทุกสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การคืนเงิน และอื่นๆ ผู้ซื้อของคุณจะไม่ต้องคิดซ้ำสองเกี่ยวกับการสั่งซื้อซ้ำจากคุณ นอกจากนี้ การหยุดทำงานบ่อยครั้งและหน้าเว็บที่โหลดช้ายังทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ผิดหวัง มีความสม่ำเสมอในการมอบความเร็วและประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ซื้อของคุณ

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปเดตผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในทุกช่องทางการขายพร้อมกัน ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการได้รับข้อมูลที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์มการขาย หมายถึงสิ่งที่คุณพูดและส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา เป็นคติประจำใจที่คุณควรปฏิบัติตามเสมอ หน้าเว็บที่ไม่สอดคล้องกันซึ่งมีธีมและเลย์เอาต์ที่ขัดแย้งกัน เป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ ความสงสัยยังคงอยู่และความไว้วางใจลดลง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณซิงค์กันสำหรับการไหลที่สม่ำเสมอและการนำทางที่ย่อยง่าย ผู้คนจะเรียนรู้ที่จะไว้วางใจคุณ

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนโปรแกรมเพื่อปรับความเร็วให้เหมาะสมและมีส่วนร่วมกับโซลูชันเว็บโฮสติ้งที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาทำงานที่เหมาะสมที่สุด แนวปฏิบัติที่ดีคือการตรวจสอบความสามารถในการโหลดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นประจำเพื่อให้ทราบจำนวนผู้เยี่ยมชมที่สามารถรองรับได้อย่างน่าเชื่อถือ ผู้คนไม่ชอบซื้อของที่ร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพไม่คงที่

4. แท่งความประทับใจครั้งแรก

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นตัวแทนขายที่ทรงพลังตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการออกแบบเว็บไซต์คือตัวแทนของแบรนด์ของคุณอย่างเงียบๆ ท้ายที่สุด หน้าแรกของคุณคือสิ่งที่ผู้ชมของคุณเห็นเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขามาถึง 'หน้าประตู' ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณมีเวลาสองสามวินาทีก่อนที่พวกเขาจะสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับธุรกิจของคุณ

ความไว้วางใจเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกพบที่ดีและเป็นบวก เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้คนมักจะมองเห็นได้ พวกเขาจึงตัดสินคุณโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เว็บไซต์ที่สวยงามสวยงามแสดงผลได้อย่างสมบูรณ์แบบในทุกอุปกรณ์ และสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี เว็บไซต์ที่มีโครงสร้างและจัดระเบียบอย่างดีทำให้เนื้อหาย่อยง่ายพร้อมการนำทางที่ง่ายดาย

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ลงทุนเวลาเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นในแง่ของการใช้งานและความน่าเชื่อถือ ยังสปอร์ตดูเป็นมืออาชีพ ในการทำเช่นนั้น ให้รู้จักผู้ชมของคุณและตอบสนองพวกเขา เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ของคุณต้องสะอาดและทันสมัย ​​โดยมีพื้นที่สีขาวเพียงพอเพื่อให้สบายตา เลือกจานสีอย่างชาญฉลาดและให้แน่ใจว่าจะซิงค์กับแบบอักษร ภาพประกอบ และอื่นๆ

ลดระดับลำดับชั้นในเมนูและเมนูย่อยของคุณเพื่อการนำทางที่ราบรื่น นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปรับเปลี่ยนได้ในทุกอุปกรณ์ สิ่งที่ตรงกันข้ามทำให้ผู้บริโภคของคุณผิดหวัง ความไว้วางใจจะอยู่ห่างจากจิตใจของพวกเขามากที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณออกแบบได้ถูกต้อง ผู้บริโภคของคุณก็จะอยู่อย่างมีความสุขและซื้อสินค้าต่อที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อพวกเขาเชื่อมั่นในตัวคุณมากขึ้น

5. โปร่งใส

การเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่มีตัวตนทางกายภาพ ดังนั้นคุณต้องพึ่งพาสื่อดิจิทัลเพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องการความโปร่งใสมากขึ้นสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าคุณไม่ใช่ธุรกิจแบบบินข้ามคืนและพร้อมที่จะอยู่ต่อ ยังแสดงถึงความจริงใจในการทำธุรกิจกับพวกเขา เมื่อผู้ซื้อรู้สึกว่ามีสิ่งผิดปกติ (ซ่อนค่าธรรมเนียมหรือข้อกำหนดและเงื่อนไข) พวกเขาจะไม่พิจารณาละทิ้งร้านค้าของคุณ โปรดจำไว้ว่า ความโปร่งใสทำให้ธุรกิจของคุณเชิญชวนลูกค้า

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการทราบ แสดงและแจ้งนโยบายการยกเลิก การคืนเงิน และการคืนสินค้า ทำให้เข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีค่าธรรมเนียมซ่อนเร้นและนาทีสุดท้าย ผู้คนไม่ชอบความประหลาดใจที่ไม่คาดคิดเมื่อชำระเงิน การจัดส่ง ภาษี และอื่นๆ จะต้องมีความชัดเจน การแจกแจงราคาที่มองเห็นได้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อของคุณ

ทุกอย่างต้องชัดเจน ตรงไปตรงมา และเข้าใจง่าย เมื่อคุณกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว ผู้ซื้อของคุณจะมั่นใจมากขึ้นในการชำระเงิน คุณยังสามารถแสดงทีมของคุณเบื้องหลังธุรกิจได้อีกด้วย ผู้ซื้อของคุณต้องการเห็นผู้คนที่ดำเนินการแสดง

6. รวมหลักฐานทางสังคมและคำรับรอง

สิ่งแรกที่ผู้คนทำคือไปที่บทวิจารณ์และส่วนคำรับรอง สิ่งเหล่านี้มีค่าสำหรับพวกเขาเนื่องจากเป็นแนวคิดเกี่ยวกับบริการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ คะแนน 5/5 มีอิทธิพลมากกว่าการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ยังตัดสินใจไม่ได้

หลักฐานทางสังคมและคำรับรองส่งสัญญาณที่ชัดเจนเพื่อให้มั่นใจว่าผู้อื่นได้ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและธุรกิจของคุณเป็นของแท้ ข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูล

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ส่งเสริมให้ผู้ซื้อของคุณเขียนรีวิวโดยจูงใจให้ซื้อในอนาคต (บัตรกำนัลหรือส่วนลด) เน้นบทวิจารณ์ที่ดีและอย่าละเว้นบทวิจารณ์เชิงลบ คุณต้องการแสดงความเห็นที่เป็นกลางและคำรับรองของคุณ นอกจากนี้ ให้แสดงตามที่เป็นอยู่โดยไม่ต้องแก้ไขอะไร ผู้บริโภคฉลาดขึ้นทุกวัน พวกเขารู้วิธีสังเกตของแท้จากของปลอม เป็นการดีที่สุดถ้ารีวิวของคุณใส่รูปภาพเพื่อเสริมความน่าเชื่อถือ รวมถึงหลักฐานทางสังคมเพื่อแสดงสถานะของคุณในตลาดเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ – บทสรุป

การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งหากคุณจริงจังกับธุรกิจของคุณ คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อรายใหม่และเรียนรู้ที่จะรักษาความไว้วางใจของผู้ซื้อที่มีอยู่ การลื่นไถลเล็กน้อยในส่วนของคุณสามารถทำลายความไว้วางใจที่ใช้เวลานานในการสร้าง ธุรกิจของคุณจะพังทลายเหมือนบ้านไพ่ อ่านรายการด้านบนและทำตามเพื่อเอาชนะและเพิ่มความไว้วางใจจากผู้บริโภคของคุณ ซึ่งเป็นส่วนประกอบสำคัญในสูตรความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ