8 วิธีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จใช้การตลาดเนื้อหา
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-22ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่มีช่วงความสนใจเฉลี่ยแปดวินาที วิธีเดียวสำหรับแบรนด์ในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำคือการสร้างกลยุทธ์และดูแลจัดการเนื้อหาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
ตั้งแต่โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นไปจนถึงผู้มีอิทธิพล เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และการเพิ่มขึ้นของสื่อการค้า การตลาดเนื้อหาไม่ได้เกิดขึ้นที่ไหนเลย แต่เป็นเพียงการพัฒนา
ทว่าไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กมักลังเลที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซเพราะไม่ได้อยู่ใน wheelhouse และก็ไม่เป็นไร นั่นเป็นเหตุผลที่เอเจนซี่ทางการตลาดอย่างสหายมีอยู่
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำรายได้ระหว่าง 30% -40% จากการตลาดเนื้อหา ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?
เราจะสอนวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้โดยใช้กลยุทธ์เนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด
1. เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม
ก่อนที่เราจะเข้าสู่การสร้างเนื้อหาดิจิทัลแบบดั้งเดิม เรามาพูดถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีการประเมินค่าต่ำเกินไปก่อน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะโน้มน้าวหรือเกลี้ยกล่อมให้ซื้อสินค้าของคุณโดยพิจารณาจากคุณภาพของคำอธิบาย
คำอธิบายที่สื่อความหมาย เฉพาะเจาะจง และน่าเชื่อถือที่จัดการกับปัญหาของลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้อ่านซื้อ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีจะเน้นที่คุณสมบัติและประโยชน์ พวกเขาบอกเล่าเรื่องราว ตอบคำถาม และกำหนดเป้าหมายผู้ชมโดยใช้คำสำคัญที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างการเชื่อมต่อ
พิจารณาคำถามทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ รวมถึงเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อ ตอนนี้ ให้ลองพูดถึงสิ่งเหล่านี้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
รายละเอียดสินค้าของ J.Crew เป็นตัวอย่างที่โดดเด่น ใช้คำอธิบายรองเท้าแตะอย่างใดอย่างหนึ่งเช่น:
“ขอแนะนำรองเท้าแตะทรงสูงแบบใหม่ของเรา ด้วยพื้นรองเท้าทรงลิ่มที่ใส่สบายในวันที่อากาศอบอุ่นด้วยชุดกระโปรงและหมวกบักเก็ต และในตอนเย็นที่อากาศถ่ายเทสะดวกกับกางเกงขาสามส่วนและเสื้อสเวตเตอร์ผ้าแคชเมียร์ตัวโปรดของคุณ คู่นี้โดดเด่นด้วยหนังเมทัลลิกเนื้อนุ่มสุดเท่ที่เข้าได้กับทุกสิ่ง หนังนี้มาจากโรงฟอกหนังที่ได้รับการรับรองโดย Leather Working Group (LWG) ซึ่งเป็นองค์กรที่ทำงานเพื่อส่งเสริมการปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมเครื่องหนัง”
แบรนด์เป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าโดยแนะนำชุดที่จะสวมรองเท้าแตะ (ขายต่อเนื่อง) และรับรองผู้ซื้อที่ใส่ใจในการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน ดูว่ารายละเอียดสินค้าและแบรนด์ตัวเองขายไปพร้อมกันได้อย่างไร?
เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ห้ามใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่ซัพพลายเออร์จัดหาให้ เนื่องจากเป็นสาเหตุหลักของเนื้อหาที่ซ้ำกันซึ่งเป็นอันตรายต่อ SEO
เหตุใดคำอธิบายผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญสำหรับการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ
เมื่อทำอย่างถูกต้อง รายละเอียดผลิตภัณฑ์จะส่งผลดีต่อ SEO การรวมคำหลักเป้าหมายและการสร้างสำเนาที่ไม่ซ้ำกันโดยคำนึงถึงลูกค้าจะช่วยเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกและเพิ่มโอกาสในการได้รับการจัดอันดับหน้าผลิตภัณฑ์ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 12 ล้าน -24 ล้านร้าน วิธีเดียวที่จะอยู่เหนือคู่แข่งได้คือการมีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่สร้างขึ้นบนเว็บที่ส่งเสริมความแตกต่าง
ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณมีรายละเอียดมากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้คำถามที่ลูกค้าของคุณสงสัยน้อยลงเท่านั้น และโอกาสที่พวกเขาจะซื้อจากคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น
นอกจากนี้ ลูกค้าที่อ่านรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งจะส่งสัญญาณเชิงบวกไปยัง Google คุณรู้หรือไม่ว่าเวลาที่ผู้คนใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเมื่อเทียบกับหน้าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ อันดับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก็จะสูงขึ้น
2. เริ่มบล็อกของแบรนด์
สถิติแนะนำให้ผู้บริโภคอ่านหน้าโพสต์บล็อกประมาณ 20 ล้านหน้าต่อเดือน จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดกว่า 50% ให้ความสำคัญกับบล็อกเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหลัก ในฐานะที่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาและการตลาดขาเข้า บล็อกจะสร้างความไว้วางใจ อำนาจ ความเป็นผู้นำทางความคิด และการมีส่วนร่วมทางออนไลน์
เนื้อหาที่จัดทำโดยบล็อกดึงดูดลูกค้าเนื่องจากไม่รู้สึกว่าถูกขายให้ การตลาดเนื้อหาประเภทนี้ได้รับการต้อนรับจากผู้บริโภคในด้านคุณค่าด้านการศึกษาและความบันเทิงในบางครั้ง
สมมุติสมมุติฐานว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และคุณได้เผยแพร่บล็อกชื่อ "วิธีทำความสะอาดเคาน์เตอร์ไวนิล" ตอนนี้ หากลูกค้าพิมพ์คำถามนั้นลงใน Google Search และบล็อกของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ พวกเขามักจะคลิกไปที่นั้น
ผู้บริโภคที่พบบริษัทอีคอมเมิร์ซด้วยวิธีนี้จะกลายเป็นลีดออร์แกนิก และไม่มีการบอกหรือหยุดจำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นั่นเป็นเพราะวิธีการทางการตลาดแบบคลาสสิกจะขัดขวางผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แทนที่จะเชิญพวกเขาให้มีส่วนร่วมอย่างเปิดเผย
ในตัวอย่างของเรา ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่แล้วในการแก้ปัญหา เช่น เรียนรู้วิธีทำความสะอาดเคาน์เตอร์พลาสติก แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ค้นหาผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่เมื่อพวกเขามาถึงและอ่านบล็อกของคุณแล้ว กลยุทธ์เนื้อหาที่ชาญฉลาดจะส่งเสริมให้พวกเขาผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณและซื้อ
บริษัทที่มีบล็อกจะได้รับลิงก์ขาเข้าเพิ่มขึ้น 97% แต่ข้อดีของบล็อกก็ขยายออกไปมากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า การเพิ่มบล็อกลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเพิ่มปริมาณเนื้อหาและโอกาสลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณค่าอย่างมาก
พิจารณาสิ่งนี้: คุณต้องการให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีอันดับสูงในผลการค้นหาของ Google (SERPs) อย่างไรก็ตาม แม้แต่เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมก็ไม่มีคำหลักเพียงพอที่จะคงอยู่ในอันดับต้น ๆ ของ SERP ตลอดไป
แนวโน้มการบริโภคเปลี่ยนไป และสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์ลงใน Google ในปัจจุบันจะไม่เหมือนเดิมในหนึ่งปี ดังนั้น วิธีที่จะคงความเกี่ยวข้องโดยไม่ต้องอัปเดตสำเนาเว็บไซต์ของคุณด้วยคำหลักใหม่อย่างต่อเนื่องคือการใช้บล็อก
ยิ่งคุณเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงและเน้นที่คุณภาพสูงเท่าใด Google จะต้องจัดทำดัชนีหน้าเว็บมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความเกี่ยวข้องและยังคงรักษาหรือปรับปรุงตำแหน่งใน SERP ต่อไป
จองคิวปรึกษาฟรี
3. ลงทุนในการตลาดวิดีโอ
วิดีโอออนไลน์คิดเป็น 82% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมด ขอบคุณ YouTube, TikTok และ Reels ลูกค้า 78% กล่าวว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยการดูวิดีโอสั้น ๆ
เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมากออนไลน์อยู่แล้ว ลูกค้าในปัจจุบันจึงมีส่วนร่วมแตกต่างกันและรู้อยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณทำอะไร เมื่อพวกเขาเลือกที่จะดูวิดีโอแนะนำวิธีการของแบรนด์ ก็คือการทำความเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของผลิตภัณฑ์และพิจารณาว่าตรงกับความต้องการและตรงกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาหรือไม่
วิดีโอที่วางไว้อย่างดีสามารถเพิ่มการแปลงได้ถึง 80%! โปรดจำไว้ว่า วิดีโอ YouTube สามารถใช้งานได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อีเมล และแม้แต่ WhatsApp FYI: ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแชร์วิดีโอมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ ถึงสองเท่า
เมื่อ Google แสดงภาพขนาดย่อของวิดีโอใน SERP ซึ่งมีรายงานว่าทำเพื่อ 26% ของผลการค้นหา ผู้ใช้มักจะคลิกที่รายการนั้น เรายังยืนยันในขณะที่ไม่ได้รับการยืนยันจากเสิร์ชเอ็นจิ้นว่า Google จัดอันดับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีวิดีโอแบบฝังให้สูงกว่า
และสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซเหล่านั้นที่สงสัยเกี่ยวกับการสร้างโฆษณาวิดีโอแบบดั้งเดิม พวกเขาไม่ต้องปฏิบัติตามแนวทาง "หนึ่งโฆษณาที่ยอดเยี่ยม" อีกต่อไป ผู้ชมที่กระจัดกระจายอย่างมากบนสื่อดิจิทัลเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
ประโยชน์ที่แท้จริงของการตลาดเนื้อหาวิดีโอสำหรับอีคอมเมิร์ซ
เนื่องจาก Google เป็นเจ้าของ YouTube วิดีโอที่มี SEO จึงมีโอกาสสูงในการจัดอันดับคำหลักเป้าหมาย นอกจาก Google แล้ว YouTube ยังเป็นหนึ่งในเครื่องมือค้นหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เมื่อคุณฝังวิดีโอ YouTube ลงในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเพิ่มจำนวนการดูเนื้อหาและ ROI ทางการตลาด
อีกครั้ง วิดีโอช่วยปรับปรุงเวลาที่ผู้คนใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หรือที่เรียกว่าเวลาพัก ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพเนื้อหาที่ชัดเจนสำหรับ Google เพื่อจัดอันดับไซต์ของคุณให้สูงขึ้น การสร้างเนื้อหาวิดีโอสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและเน้นให้เห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบข้อความและรูปภาพที่เหนือกว่า
เคล็ดลับการตลาดวิดีโอแบบมืออาชีพ: วิดีโอแสดงวิธีการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน สมองของมนุษย์มีการเชื่อมต่อทางสายตา ดังนั้นผู้บริโภคจึงเข้าใจการสาธิตทางกายภาพได้ง่ายกว่าการอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร
เราแนะนำให้ใส่คำบรรยายในวิดีโอของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ผู้คนดูวิดีโอในการตั้งค่าที่ไม่สามารถเล่นเสียงได้ เช่น ที่ทำงานหรือในที่สาธารณะ และจะดูต่อแบบมีซับไตเติ้ลเท่านั้น
สิ่งนี้นำเราไปสู่ความได้เปรียบทางการตลาดวิดีโออีกประการหนึ่ง: วิดีโอผลิตภัณฑ์ การตลาดที่เน้นวิดีโอเป็นอันดับแรกมีบทบาทเป็นพนักงานขายที่น่าเชื่อสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในฐานะผู้นำที่ร่วมเดินทางผ่านเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่การพิจารณาจนถึงขั้นตอนการซื้อ
ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงกลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นแล้ว โดยลดชั้นลงเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ตกต่ำที่สุด เป็นวิดีโอที่กระตุ้นผู้ซื้อจากความลังเลใจในการซื้อ ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าไม่ได้มีความหรูหราในการไปที่ร้านและดูสินค้าด้วยตนเองเสมอไป ดังนั้นยิ่งคุณใช้เครื่องมือเพื่อโน้มน้าวพวกเขาถึงคุณภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์มากเท่าใด Conversion ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
วิดีโอผลิตภัณฑ์มีตั้งแต่ประเภทโฆษณาที่มีความเงาสูงไปจนถึงวิดีโอ DIY แบบเรียบง่าย ทั้งสองมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน การถ่ายวิดีโอผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณยังช่วยเพิ่ม ROI การตลาดวิดีโอของคุณ เนื่องจากคุณสามารถเผยแพร่วิดีโอเหล่านี้ไปยังช่อง YouTube และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้
4. สร้างคู่มือผู้ซื้อที่เป็นประโยชน์
คู่มือผู้ซื้อช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อโดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ฟังก์ชันการทำงาน ขนาด การบำรุงรักษา ราคา และคุณลักษณะต่างๆ ระหว่างรุ่นหรือแบรนด์ มีประโยชน์ในการขายสินค้าที่มีราคาสูง เช่น เฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้ออาจไม่เคยซื้อมาก่อน
คนส่วนใหญ่มีความวิตกกังวลเมื่อซื้อสินค้าที่มีราคาสูง และไม่ต้องการรับภาระในการคืนสินค้า พวกเขาต้องการตัดสินใจซื้อมากกว่าและไม่ต้องกังวลกับมันอีก นี่คือที่ที่คู่มือผู้ซื้อเป็นทรัพย์สินทางการตลาดเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งให้ความรู้แก่กลุ่มเป้าหมายของคุณและแปลงเป็นผู้ซื้อจริง
เคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณสร้างคู่มือผู้ซื้อที่เป็นมิตรกับ SEO:
- ซื่อสัตย์และสร้างสมดุลระหว่างข้อดีและข้อเสียอย่างเท่าเทียม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสงสัยเกี่ยวกับการเขียนเชิงลบหรือเชิงบวกมากเกินไป
- รวมคำหลักที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มอันดับของคุณใน SERP
- คำแนะนำอาจเป็นเพจแบบสแตนด์อโลนหรือแบบมีรั้วรอบขอบชิดและใช้สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นให้พิจารณาว่าคุณต้องการให้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณอย่างไร
- เขียนโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ และหลีกเลี่ยงศัพท์แสงที่ซับซ้อน
ข้อควรพิจารณาอีกประการหนึ่งคือที่ที่คู่มือผู้ซื้อของคุณเหมาะสมกับกระบวนการขาย คู่มือระดับบนสุดของช่องทางจะกำหนดตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ คู่มือระดับกลางของกระบวนการจะแจ้งให้ลูกค้าสมัครใช้งาน โทรหรือหาข้อมูลเพิ่มเติม และคู่มือขั้นตอนสุดท้ายจะช่วยให้ลูกค้าทำ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายก่อนซื้อ
5. ใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่สำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า
อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือชุดอีเมลที่ส่งเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนอีกครั้ง โดยทิ้งสินค้าไว้ภายในแทนที่จะชำระเงิน สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกๆ 100 คน 70 คนจะออกจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย
ตั้งแต่อัตราค่าขนส่งที่สูงไปจนถึงผู้ซื้อที่ซื้อของในหน้าต่างเสมือนจริง มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เป็นสินค้ามาตรฐาน อย่างไรก็ตาม คุณต้องการลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างให้มากที่สุด
ดังนั้น อีเมลที่ส่งภายในชั่วโมงแรกของการละทิ้งรถเข็นจะทำงานได้ดีที่สุด เป็นไปได้ที่จะตั้งค่าทริกเกอร์แคมเปญเพื่อส่งอีเมลถึงลูกค้าทันทีหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น ประเด็นคือการเตือนและให้ความรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรกและโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหาอีเมล
แม้ว่าคุณจะมีปริมาณการค้นหาทั่วไปที่สม่ำเสมอ แต่ก็ควรที่จะรับรายได้ให้ได้มากที่สุด แคมเปญอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถเพิ่มกระแสเงินสดได้
ให้ข้อมูลสรุปเนื้อหาในรถเข็น
รูปภาพเป็นตัวขับเคลื่อนการขายที่สำคัญ การแสดงภาพที่ชัดเจน พร้อมด้วยข้อมูลสำคัญและราคาช่วยเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อ หากผู้ซื้อละทิ้งสินค้าหลายชิ้น การจัดลำดับความสำคัญของสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าหรือสินค้าที่นักช้อปมีแนวโน้มที่จะซื้อจะดีกว่า
แทรกคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน (CTA)
ตามหลักการทั่วไป คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรวางให้สูงที่สุด มีขนาดใหญ่และมองเห็นได้ง่าย และทำซ้ำตลอดทั้งอีเมล การใช้ปุ่มที่มีสีตัดกันแทนที่จะเป็นไฮเปอร์ลิงก์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้มากถึง 28%
ส่งเป็นรอบ
กลยุทธ์เนื้อหาอีเมลที่สำคัญคือการส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติมากกว่าหนึ่งรายการ ซึ่งปกติแล้วจะเป็นการเตือนความจำสามรายการพร้อมข้อความที่ปรับให้เหมาะสม อีเมลรอบแรกควรเตือนผู้ซื้อถึงสินค้าที่พวกเขาละทิ้ง อีเมลรอบที่สองอาจเพิ่มความเร่งด่วน และอีเมลรอบที่สามอาจเน้นที่การรีวิวหรือส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ซื้อ
6. ลงทุนในการตลาดเนื้อหาอีเมล
95% ของเวลาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่งอีเมลยืนยันการติดตามผลหนึ่งครั้งให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อ และนั่นคือจุดสิ้นสุดของกลยุทธ์เนื้อหาอีเมลอีคอมเมิร์ซของพวกเขา พวกเขาคาดหวังให้ลูกค้าซื้อซ้ำ แต่พวกเขาทำเพียงเล็กน้อยเพื่อเพิ่มอัตราผลตอบแทนของลูกค้าให้สูงสุดหรือพัฒนาลูกค้าประจำ
การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปลูกฝังและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า การใช้มันเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ ลูกค้ามักจะชื่นชมการตลาดประเภทนี้เพราะไม่รุกรานและให้คุณค่าซึ่งเป็นกุญแจสำคัญ
แคมเปญอีเมลของคุณต้องเพิ่มบางสิ่งบางอย่างให้กับชีวิตของพวกเขาและไม่ใช่แค่การส่งเสริมการขายที่ไม่รู้จบ ประโยชน์อีกประการของการตลาดผ่านอีเมลคือช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งในกล่องจดหมายของลูกค้า และเป็นกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ชาญฉลาดเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
วิธีเขียนอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ
อีเมลทุกฉบับควรมีเป้าหมายเดียวและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน โปรดจำไว้ว่า แคมเปญทั่วไปประกอบด้วยอีเมลสองสามฉบับ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องยัดเยียดทุกอย่างลงในอีเมลแรก
แม้ว่าอีเมลอีคอมเมิร์ซจะมีหลายรูปแบบตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปจนถึงข้อความต้อนรับ รางวัลจากการอ้างอิง และอื่นๆ โดยปกติแล้วจะเป็น:
- กระชับ ตรงประเด็น และเน้นหัวข้อหรือหัวข้อ
- มีการผสมผสานระหว่างรูปภาพที่น่าดึงดูดและเนื้อหาที่ดึงดูดใจ และ
- ระบุลิงก์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
อีเมลยังเหมาะสำหรับการโปรโมตเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น เช่น โพสต์ของแขก เรื่องราวของลูกค้า หรือวิดีโอ YouTube แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีจดหมายข่าวทางอีเมลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดเนื้อหา การส่งอีเมลประจำไปยังผู้ติดต่อที่สมัครรับข้อมูลพร้อมเนื้อหาที่คัดสรรตั้งแต่ข้อเสนอลดราคาไปจนถึงบทความข่าวและเคล็ดลับเป็นกลวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย
กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับอีเมล
50% ของเนื้อหาอีเมลควรให้ความรู้ 35% ควรให้ความบันเทิง และ 15% ควรเน้นการขาย การมุ่งเน้นความพยายามมากเกินไปในการโปรโมตจะหยุดแบรนด์ของคุณจากการใช้ประโยชน์จากอีเมลอย่างเต็มที่
เมื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องการให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณและหลักการของแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ในการบรรลุเป้าหมายนั้น คุณต้องให้ความรู้และสร้างความบันเทิงให้พวกเขา จากนั้นจึงนำเสนอบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ
Dollar Shave Club มีตัวอย่างการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมในด้านความบันเทิง โฆษณาเฮฮาของพวกเขามีประสิทธิภาพและชาญฉลาด คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ตลก แต่คุณยังสามารถพบตัวอย่างมากมายทางออนไลน์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ
7. ใช้ Instagram Stories เพื่อทำการตลาดกับลูกค้า
97% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 พึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา การตลาดบนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัล แต่ละแพลตฟอร์มมาพร้อมกับการผสานการทำงานเฉพาะ ซึ่งช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของตน
เรื่องราวของ Instagram และ Facebook เป็นช่องทางการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ คุณสามารถโพสต์อะไรก็ได้ตามต้องการโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความสวยงามของแบรนด์ของคุณ แม้ว่าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ค้าปลีกมักจะถือว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องใหญ่
ประเด็นคือ เรื่องราวให้อิสระแก่คุณในการทดลองกับเนื้อหาต่างๆ ในลักษณะที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีความสดใหม่และทำให้ผู้ติดตามกลับมาดูอีก คุณยังสามารถนำผู้ติดตามไปซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณหรือตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซบน Instagram ได้อีกด้วย
จากการศึกษาพบว่า 30% ของผู้ใช้ Instagram มีความสนใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์มากขึ้นหลังจากเห็นพวกเขาในเรื่องราว เรื่องราวของ Instagram ทำให้การมีส่วนร่วมของผู้ชมเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถสร้างเนื้อหาได้ด้วยการถามคำถาม ทำโพล และแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่แบรนด์ของคุณถูกแท็ก
ดังนั้น ในขณะที่คุณกำลังเผยแพร่เนื้อหาและเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ คุณยังได้รับคำติชมอันมีค่าจากผู้ชมที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ
ข้อดีอื่น ๆ ของเรื่องราว:
- เนื่องจาก Instagram Stories จะหายไปภายใน 24 ชั่วโมง จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการโปรโมตการขายแบบแฟลช และสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อแบบหุนหันพลันแล่น
- สามารถทำได้โดยใช้ทรัพยากรน้อยที่สุด
- เรื่องราวเป็นเพียงชั่วคราว (เว้นแต่คุณจะบันทึกเป็นไฮไลท์) และช่วยให้แบรนด์มีความสดใหม่ ยืดหยุ่น และสร้างสรรค์
ในท้ายที่สุด คุณต้องการเข้าถึงและโต้ตอบกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาใช้ และ Instagram เป็นแพลตฟอร์มหนึ่งที่การตลาดเนื้อหาสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถให้ผลตอบแทนสูงสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม
8. รีโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (USG)
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (USG) มีมาตั้งแต่ต้นปี 2548 แต่เนื่องจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียกลายเป็นกระแสหลัก และฟังก์ชันการแชร์เนื้อหาของพวกเขาก็ดีขึ้นจนแบรนด์ต่างๆ นำ USG มาใช้
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสร้างความไว้วางใจมากขึ้นระหว่างแบรนด์และลูกค้าเนื่องจากสร้างขึ้นโดยลูกค้าจริงและไม่ใช่ผู้บริหารโฆษณาที่กำหนดว่าเนื้อหาควรเป็นอย่างไร
ดัชนีความเชื่อมั่นผู้บริโภคของ Nielsen พบว่า 92% ของผู้บริโภคไว้วางใจเนื้อหาออร์แกนิกที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจในการโฆษณาแบบดั้งเดิม
มันใช้งานได้ดีมากเพราะ:
- มันให้สื่อการตลาดเนื้อหาฟรีเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ
- สร้างความภักดีกับลูกค้าที่สร้างเนื้อหา
- ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าคนอื่นใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วย
สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำเนื้อหาที่มีคุณค่าทุกชิ้นที่คุณสร้างจะต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ คิดว่าเป็นกฎทองของการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ
คำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นคือการซื้อสินค้าหรืออ่านบล็อกของเว็บไซต์ของคุณหรือดาวน์โหลดแบบฟอร์มหรือกรอกแบบสำรวจเพื่อแลกรับโปรโมชั่นนั้นไม่สำคัญ เป้าหมายสูงสุดของการตลาดเนื้อหาคือการแปลง หากไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น
แล้วถ้าไม่มีแปลงก็ไม่มีขายแล้วจะมีประโยชน์อะไร? คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจในเนื้อหาของคุณ ยกเว้นเรื่อง (ซึ่งอย่างน้อยควรมีแฮชแท็ก การจัดการโซเชียลมีเดีย วันที่ของกิจกรรมสำคัญ หรือสิ่งอื่น ๆ ที่น่าสนใจ)
พัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ
เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือ ประเมินว่าการสร้างเนื้อหาเป็นสิ่งที่คุณควรทำภายในองค์กรหรือไม่ หรือควรจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลเต็มรูปแบบ เช่น Comrade เพื่อดูแลการตลาดเนื้อหาของคุณ ความต้องการ
เราสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้เองเพื่อช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและอัตราผลตอบแทนของลูกค้า จากประสบการณ์ เรารู้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ชอบที่จะมีความเชี่ยวชาญที่มาจากการว่าจ้างเอเจนซี่และ ROI ที่ตามมาที่พวกเขาได้รับจากการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดอีคอมเมิร์ซของพวกเขา
ทีมการตลาดของเรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากคุณ และหากเราไม่เหมาะสม คุณจะยังคงใช้แผนการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซที่แนะนำโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย