5 วิธีที่น่าสนใจในการเพิ่มยอดขายทางไกลของคุณ

จากวิกฤตด้านสุขภาพที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน บริษัทหลายแห่งพบว่าตนเองต้องเปลี่ยนธุรกิจและมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนจากระยะไกล การขายทางไกลหรือการขายเสมือนจริงถือเป็นเทคนิคที่ดี เพราะธุรกิจไม่จำเป็นต้องพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าทางกายภาพ พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการประชุมทางโทรศัพท์และวิดีโอแทน แม้ว่าการขายทางไกลในปัจจุบันจะได้รับความนิยมมากกว่าที่เคยเป็นมาเนื่องจากโรคระบาด แต่ก็มีมาระยะหนึ่งแล้ว

ประโยชน์ของการขายทางไกล

การขายเสมือนจริงไม่ได้มีประโยชน์เพียงแค่ช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณปลอดภัยในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเท่านั้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากได้ค้นพบข้อดีมากมายในการใช้เทคนิคการขายทางไกล นอกเหนือจากการรับประกันความปลอดภัยแล้ว ต่อไปนี้เป็นประโยชน์อื่นๆ ของการขายเสมือนจริง:

• ประหยัดค่าใช้จ่าย: เมื่อธุรกิจให้พนักงานทำงานจากระยะไกล พวกเขาสามารถประหยัดเงินค่าเดินทาง พื้นที่สำนักงาน และเครื่องใช้สำนักงานอื่นๆ และค่าใช้จ่ายด้านเทคนิค
• ตัวแทนขายที่มีอำนาจ: ตัวแทนขายของคุณจะรู้สึกว่าได้รับอำนาจที่พวกเขาสามารถควบคุมตารางเวลาและกลยุทธ์เพื่อสร้างความสำเร็จของตนเองได้
• ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ผู้จัดการจะมีเวลามากขึ้นในความรับผิดชอบอื่น ๆ และสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงเทคนิคการขายทางไกลอย่างต่อเนื่อง
• เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: หากธุรกิจของคุณมีเป้าหมายที่จะขยายการเข้าถึง การขายทางไกลจะมอบโอกาสให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนอกพื้นที่สำนักงานของคุณได้มากขึ้น

แนะนำสำหรับคุณ: 5 สุดยอดเคล็ดลับการสร้างโอกาสในการขายเพื่อความสำเร็จทางการตลาด

จะเพิ่มยอดขายทางไกลของคุณได้อย่างไร?

การขายทางไกลมีประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณต้องระวังด้วย ตัวอย่างเช่น จะมีบางครั้งที่การขายทางไกลจะไม่รู้สึกเป็นส่วนตัวเพียงพอ และคุณอาจมีปัญหาในการวัดว่าลูกค้ารับรู้ข้อเสนอของพวกเขาอย่างไร การขายทางไกลจำกัดเฉพาะการโต้ตอบทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่เห็นสัญญาณทางกายภาพ เช่น ภาษากายที่สามารถบ่งบอกถึงกระบวนการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

กุญแจสำคัญคือการปรับเทคนิคการขายแบบดั้งเดิมของคุณให้เหมาะกับการขายทางไกล ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มยอดขายทางไกลของคุณ:

1. สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับผู้ชมของคุณ

หนึ่งในกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการขายทางไกลของคุณคือการทำให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด คนส่วนใหญ่ซื้อจากผู้ที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ เจ้าของธุรกิจบางคนมองข้ามความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของตน เมื่อคุณไม่ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อนี้ คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับธุรกิจอื่น

หากต้องการปรับปรุงการเชื่อมต่อกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การโทรผ่านวิดีโอแทนการโทรด้วยเสียง การเห็นหน้าของคุณจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินได้ว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ เมื่อพูดคุยกับผู้ฟัง คุณควรทำสิ่งต่อไปนี้:

• ตั้งน้ำเสียงที่อบอุ่นเมื่อคุณพูดคุยและไม่เป็นทางการเล็กน้อย
• ถามวิธีออกเสียงชื่อให้ถูกต้อง
• พูดคุยเล็กน้อย อย่าจำกัดการสนทนาของคุณไว้แค่เรื่องธุรกิจ

เทคนิคการขายสมัยใหม่แนะนำให้พนักงานขายเสนอวิธีแก้ไขปัญหาให้กับผู้ฟังแทนที่จะขายสินค้าหรือบริการให้พวกเขาโดยตรง ก่อนที่คุณจะเริ่มพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาก่อน พวกเขากำลังดิ้นรนกับอะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร? หากคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ไม่ปรากฏในงานวิจัยของคุณ คุณสามารถเริ่มถามพวกเขาว่าคุณจะช่วยปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาได้อย่างไร

2. ทำให้อารมณ์แจ่มใสและทำลายน้ำแข็ง

การทำลายน้ำแข็งในการสนทนาการขายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ชมของคุณจะไม่รู้สึกเหนื่อยหน่ายหรือถูกบังคับกับข้อมูลที่คุณให้ คุณสามารถทำได้โดยการเล่าเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยส่วนตัวหรือเล่นตลกเป็นระยะๆ หากมีผู้เข้าร่วมมากกว่าหนึ่งคน วิธีที่ดีที่สุดคือขอให้ทุกคนแนะนำตัวเองก่อนเริ่มการประชุมเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับ เมื่อคุณสนทนาไปสักระยะหนึ่งแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะกระตุ้นให้มีการพัก 5 นาที เพื่อให้ผู้คนสามารถดื่มน้ำหรือใช้ห้องน้ำได้ วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงความสนใจและการจดจ่อของพวกเขา ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมเมื่อถึงเวลาที่จะได้ยอดขาย

คุณอาจชอบ: ศิลปะแห่งการประชุมทางโทรศัพท์: วิธีเรียกใช้การประชุมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

3. ลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีประโยชน์ในหลายๆ ด้าน แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเน้นที่การขายทางไกล มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจต้องการซอฟต์แวร์ CRM:

• ให้ฐานข้อมูลลูกค้าและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแก่คุณ
• ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า
• การติดตามอีเมลและเว็บไซต์ คุณจึงสามารถเห็นได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลเมื่อใด หรือเมื่อพวกเขาคลิกลิงก์ที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ

ด้วยข้อมูลที่ได้รับจากเครื่องมือ CRM คุณจะรู้ว่าใครในกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณที่มีโอกาสซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสูงกว่ากัน ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายของคุณจะรู้ว่าใครควรติดต่อกับใครก่อน และวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับพวกเขา

มีเครื่องมือ CRM สี่ประเภทหลักที่คุณสามารถใช้งานได้:

การสนทนา:

ประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่แอปที่สร้างขึ้นจากอีเมลและโทรศัพท์ของทีมขายของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แอปจะจัดระเบียบทุกการสนทนาจากทั่วทั้งธุรกิจและเพิ่มข้อมูลลงในโปรไฟล์ของผู้ติดต่อที่ถูกต้อง คุณยังสามารถดูการสนทนาของทีมขายของคุณเพื่อทราบว่ามีการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างไร ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการทราบว่าตัวแทนฝ่ายขายให้ข้อมูลที่ถูกต้องหรือมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อติดตามผล

ลูกค้าเป้าหมายและข้อเสนอ:

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณปิดดีลกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากที่สุด ซอฟต์แวร์ CRM ประเภทนี้จึงได้รับความนิยมจากธุรกิจจำนวนมาก เนื่องจากมุ่งเน้นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชั้นนำ แอปพลิเคชันจะเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขายเหล่านี้ในขณะที่คุณทำงานเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือรับบริการของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยคุณติดตามการโต้ตอบจากผู้ติดต่อรายแรกจนถึงการตกลงซื้อขายให้เสร็จสิ้น ข้อมูลนี้มีความสำคัญมาก ดังนั้นคุณจึงสามารถประเมินได้ว่าเทคนิคใดที่สามารถทำงานร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ได้เช่นกัน

ติดต่อ:

แอปพลิเคชัน CRM ประเภทนี้เป็นเครื่องมือที่ง่ายและประหยัดงบประมาณมากที่สุดในบรรดาเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่ในปัจจุบัน แอปพลิเคชันที่เน้นข้อมูลการติดต่อมีการออกแบบคล้ายกับแอปพลิเคชันสมุดที่อยู่ทั่วไป เช่น รายชื่อติดต่อของ Google ซอฟต์แวร์มุ่งเน้นไปที่ผู้ติดต่อของคุณและช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบการโต้ตอบของคุณและเขียนบันทึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตลอดจนกำหนดการประชุมครั้งต่อไป

การตลาด:

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณนำข้อมูลไปใช้จริงโดยการส่งอีเมลหรือข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยอัตโนมัติ โดยทั่วไปเครื่องมือทางการตลาดจะรวมถึงผู้ติดต่อหรือลูกค้าเป้าหมายและจัดการกับคุณลักษณะ CRM ซอฟต์แวร์นี้ยังรวมถึงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ โดยจะส่งอีเมลไปหาลูกค้าเป้าหมายหลังจากที่พวกเขาคลิกลิงก์ในอีเมลทางการตลาดที่คุณส่งให้ นอกจากนี้ยังทำงานโดยการแท็กผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขาเปิดอีเมลทางการตลาดสี่ฉบับหรือมากกว่าที่คุณส่งไป เนื่องจากฟังก์ชันการทำงาน ซอฟต์แวร์ประเภทนี้จึงมีราคาแพงกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ แต่ช่วยให้คุณปิดการขายครั้งต่อไปได้เร็วขึ้น

4. เตรียมวัสดุของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการประชุมเสมือนจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือและสื่อภาพที่ยอดเยี่ยมพร้อม รวมทั้งเว็บแคมคุณภาพสูง ตรวจสอบว่าคุณใช้คุณลักษณะการแชร์หน้าจอของซอฟต์แวร์การสื่อสารที่คุณเลือก เพื่อให้ผู้ชมสามารถดูหรืออ่านเนื้อหาของคุณได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะออกแบบวัสดุเหล่านี้อย่างมืออาชีพ เพื่อให้สื่อถึงแบรนด์ของคุณ แนวคิดคือการทำให้การขายแบบดิจิทัลของคุณเป็นมืออาชีพเช่นเดียวกับการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

เนื้อหาของคุณควรสร้างผลกระทบทางสายตาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม คุณสามารถใส่รูปภาพตลกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสนทนาหรือภาพเคลื่อนไหวเพื่อให้น่าสนใจ นอกเหนือจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณนำเสนอในเอกสารของคุณแสดงวิธีแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณในขณะที่ยังคงรักษาแบรนด์ไว้ อย่าลืมแสดงสไลด์พร้อมผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว หรือวิดีโอหรือคำพูดจากลูกค้าที่พึงพอใจ

สุดท้าย คุณควรจำไว้ว่าต้องฝึกฝนก่อนที่จะนำเสนอต่อผู้ฟัง การเข้าร่วมการประชุมโดยไม่ได้เตรียมตัวเป็นความผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่ตัวแทนฝ่ายขายสามารถทำได้ การมีสคริปต์จะดีกว่าเพราะเสียงพึมพำและความลังเลใจจะชัดเจนมากขึ้นในระหว่างการประชุมเสมือนจริง

คุณควรฝึกฝนน้ำเสียงและความลื่นไหลในการนำเสนอเพื่อให้คุณมีความมั่นใจมากขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจคนที่สามารถดำเนินการได้ดีเพราะพวกเขาจะมองว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณกำลังนำเสนอ

5. อย่าลืมถามและตอบคำถาม

เปิดโอกาสให้ผู้ฟังได้แสดงความคิดเห็นและถามคำถาม ก่อนนำเสนอ ให้พิจารณาถามผู้เข้าร่วมประชุมว่าต้องการอะไรจากการประชุม หลังจากนั้น กระตุ้นให้เกิดคำถามและข้อเสนอแนะ ในระหว่างการประชุม อย่าลืมเช็คอินและสอบถามว่าพวกเขาปฏิบัติตามคำอธิบายของคุณหรือไม่ หรือมีอะไรที่คุณต้องอธิบายเพิ่มเติม การถามคำถามกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและแสดงว่าคุณรับฟังเช่นกัน

คุณอาจชอบ: วิธีเพิ่มผลลัพธ์ของทีมขายด้วยรายงานระดับมืออาชีพ

สรุป

เนื่องจากข้อจำกัดที่เกิดจากโรคระบาด ธุรกิจจำนวนมากกำลังสร้างทีมขายทางไกลเพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ให้ได้มากที่สุดและเพิ่มรายได้ กุญแจสู่กลยุทธ์การขายทางไกลที่ประสบความสำเร็จคือการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ เมื่อจัดการประชุมเสมือนจริง รักษาอารมณ์ให้แจ่มใสและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกยินดีต้อนรับที่จะถามคำถามหรือให้ข้อเสนอแนะ สุดท้าย ลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบลูกค้า เช่น CRM เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ