เทคโนโลยี Voice Commerce: อนาคตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เทคโนโลยีเสิร์ชเอ็นจิ้นพัฒนาอย่างต่อเนื่องและอัญมณีอันรุ่งโรจน์ของ Crown คือเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง คนส่วนใหญ่ชอบใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อค้นหาอะไรออนไลน์แทนการค้นหาข้อความแบบเก่าที่ดี มันทำให้ชีวิตของมนุษย์ง่ายขึ้นมาก ไม่เพียงแต่เสิร์ชเอ็นจิ้นเท่านั้น แต่หลายอุตสาหกรรมกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ และหนึ่งในนั้นคืออีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับผู้เยี่ยมชมเท่านั้น แต่ยังมอบความสะดวกสบายที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย เทคโนโลยีการพาณิชย์ด้วยเสียงเป็นที่นิยมในหมู่ผู้คนเพราะมันกระตุ้นความสนใจของผู้คน

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่เคยเป็นอีกต่อไป มันเติบโตอย่างรวดเร็วและตอนนี้บริการอยู่ห่างจากลูกค้าเพียงไม่กี่คลิก คุณยังสามารถปรับแต่งโซลูชันอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้บริการของคุณเข้าถึงได้ดีขึ้นและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า

วอยซ์คอมเมิร์ซคืออะไร?

การค้าด้วยเสียงเป็นการแลกเปลี่ยนเสียง มันถูกรวมเข้ากับอุปกรณ์อัจฉริยะเช่น Amazon Echo, Google Home หรือผู้เข้าร่วมอุปกรณ์พกพาอื่น ๆ โดยใช้เทคโนโลยีนี้ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้เพียงแค่พูดกับอุปกรณ์อัจฉริยะ แต่เดี๋ยวก่อน การค้าด้วยเสียงเป็นมากกว่านั้น มันยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการฟังก์ชันที่ค่อนข้างซับซ้อน เช่น การแก้ปัญหาและคำสั่งง่ายๆ

อาจฟังดูนอกกรอบเล็กน้อย แต่ลำโพงและเสียงอัจฉริยะกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการขาย สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจตั้งแต่แบรนด์ชั้นนำไปจนถึงสตาร์ทอัพเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อนำเทคโนโลยีการค้าด้วยเสียงมาใช้ในแผนปฏิบัติการของพวกเขา

สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจมากนักเนื่องจาก AI และผู้ช่วยเสียงเสมือนจริงกำลังรบกวนภาคธุรกิจหลายแห่งทั่วโลก พวกเขากำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนบริโภคข้อมูลหรือวิธีที่แบรนด์นำเสนอบริการข้อมูล ปัจจุบันกลายเป็นทางเลือกใหม่ในการจับจ่ายของผู้คน

การค้าด้วยเสียงเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตลอดจนพฤติกรรมการบริโภคของผู้คน การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีนี้ทำให้ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นในทุกระดับ แต่ก่อนที่เราจะออกไปทำนายอนาคต เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าอีคอมเมิร์ซด้วยเสียงคืออะไร

แนะนำสำหรับคุณ: 5 หลักเกณฑ์ UX สำหรับการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีขึ้น (อินโฟกราฟิก)

ทำความเข้าใจกับการค้นหาด้วยเสียงในอีคอมเมิร์ซ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำส่วนใหญ่ได้บอกเป็นนัยถึงผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงในกลยุทธ์ดิจิทัลของพวกเขาแล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีเสียงมีผลกระทบอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น Amazon Echo ขับเคลื่อนโดย Alexa

ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าเพราะการรองรับผู้ช่วยเสมือนที่ควบคุมด้วยเสียงไม่ได้จำกัดเฉพาะการช้อปปิ้งเท่านั้น สามารถทำได้มากกว่านั้น เช่น ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สั่งอาหาร และฟังเพลง และนั่นไม่ใช่ จำไว้ว่ามันเป็นผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะ ดังนั้นในครั้งต่อไปเมื่อผู้ใช้ต้องการสั่งซื้อสินค้า ผู้ช่วยเสมือนจะสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อและประวัติการค้นหา เพื่อให้สามารถเสนอคำแนะนำที่ดีสำหรับผู้ใช้ได้ ดังนั้นอนาคตของอีคอมเมิร์ซจึงสดใส

ผู้คนไม่ว่างพวกเขาไม่ชอบเสียเวลา ดังนั้นพวกเขามักจะทำสิ่งต่าง ๆ ในลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลาของพวกเขา แนวทางหนึ่งคือการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ดังนั้นจึงอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจจะซื้อสินค้าในขณะที่พวกเขาทำงานหรืออาจจะเดินทาง นี่คือจุดที่เทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงอาจมีประโยชน์ ช่วยให้กระบวนการซื้อของออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้เมื่อพวกเขามักเกี่ยวข้องกับงานอื่น ๆ ด้วย

นี่อาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่เทคโนโลยีเสียงถือเป็นอนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ สะดวกอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ไม่เพียงแต่การซื้อของเป็นครั้งแรกเท่านั้นแต่ยังรวมถึงการสั่งซื้อซ้ำอีกด้วย เพราะมันประกอบด้วยอัลกอริธึมการค้นหาด้วยเสียง

การค้าด้วยเสียงทำงานอย่างไร

ในความเป็นจริง มีแนวโน้มของการค้าด้วยเสียงหลายประเภทที่จะกำหนดว่าการค้าด้วยเสียงจะทำงานอย่างไร ในกรณีการใช้งานของลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขาทั้งหมด ที่นี่เราจะพูดถึงความต้องการเหล่านี้:

1. คุณต้องการอุปกรณ์ Virtual Voice Assistant ซึ่ง อาจรวมถึงสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์ที่ควบคุมด้วยเสียง เช่น Amazon Echo และ Google Home
2. คุณต้องการเปิดใช้งานอุปกรณ์เพียงแค่ให้คำสั่ง: คุณสามารถให้คำสั่งสำหรับทุกฟังก์ชัน แต่อุปกรณ์นั้นจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ใช้ได้รับคำสั่งบางอย่าง ดังนั้น คุณต้องส่งคำสั่งทั้งหมดไปยังผู้ช่วยเสมือนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ iPhone คุณควรให้คำสั่งที่ขึ้นต้นด้วย “Hey Siri ”
3. คุณต้องการใช้ Action Word: เพียงแค่ให้คำสั่งกับอุปกรณ์ช่วยเสียงจะไม่ทำงาน คุณต้องใช้คำกริยาหรือคำกริยาในคำสั่งของคุณ ตัวอย่างเช่น หวัดดี Siri สั่ง XYZ สิ่งนี้จะช่วยให้ Siri ทำงานของคุณให้เสร็จได้
4. ระวังน้ำเสียงของคุณ: คุณอาจไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้ แต่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการจัดการกับเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียง เมื่อคุณออกคำสั่งไปยังอุปกรณ์ Assistant ของคุณ ขอแนะนำให้คุณพูดอย่างชัดเจนและด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม เนื่องจากผู้ช่วยเทคโนโลยีจะนำเสนอเอาต์พุตจากสิ่งที่สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นอินพุตจากคำสั่งของคุณเท่านั้น

เหตุใดธุรกิจจึงควรใช้ประโยชน์จาก Voice Commerce สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของตน

ในขณะที่การซื้อของออนไลน์ที่สั่งงานด้วยเสียงนั้นพัฒนาไปตามกาลเวลา อัตราการปรับตัวของร้านค้าออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือมีความคิดที่สอง ให้ฉันให้เหตุผลเพียงสามข้อเพื่อพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีการค้นหาด้วยเสียงสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

คุณอาจชอบ: 4 ข้อผิดพลาดที่สามารถฆ่าแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลต่ออีคอมเมิร์ซของคุณ

1. เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

การค้าด้วยเสียงเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณโดยไม่จำเป็นต้องบอกเป็นนัยถึงทรัพยากรที่สำคัญสำหรับความสำเร็จของกระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซเป็นการนำโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมทุกประเภทเข้ามาในเกม ตัวอย่างเช่น Sephora สามารถวิเคราะห์ผิวและลักษณะใบหน้าของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยใช้ศิลปินเสมือนจริง และ H&M ใช้สไตลิสต์เสมือนจริงเพื่อแนะนำเสื้อผ้าให้กับลูกค้า

ตัวอย่างนี้บอกได้มากว่า AI และการค้าด้วยเสียงผสานรวมเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้คนมากน้อยเพียงใด การใช้การค้าด้วยเสียงอย่างมีกลยุทธ์จะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก้าวไปไกลกว่าจินตนาการของพวกเขา

2. เพื่อกระตุ้นความน่าสนใจของแบรนด์

เมื่อผู้บริโภคใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง พวกเขาจะรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการนั้นเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ และเครื่องมือการสนทนาด้วยเสียงก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับสิ่งนั้น

คนรุ่นใหม่ค่อนข้างเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ วิธีการค้นหาไม่ใช่หัวข้อที่สำคัญมากนัก แต่ความรู้สึกของการผจญภัยในลูกค้าอายุน้อยทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีการค้าด้วยเสียง พวกเขาชอบที่จะลองและให้คะแนนเทคโนโลยีใหม่ ๆ และขยายไปถึงวิธีที่พวกเขาค้นหา

การค้นหาด้วยเสียงทำงานตามการตั้งค่าแบรนด์ แต่ยังให้โอกาสมากมายแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหม่ ผลลัพธ์ของการค้นหาด้วยเสียงจะถูกพูดหลังจากตรงกับการตั้งค่าของผู้ใช้และแบรนด์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จะได้รับการสังเกตบนแผนที่

3. เพื่อปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา

ความต้องการและพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนไป ท่ามกลางความคิดเห็นนี้ การค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า การวิจัยคำหลักและการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหามีบทบาทสำคัญที่นี่

Google ยังไม่ได้ประกาศข้อมูลคำหลักสำหรับการค้นหาด้วยเสียง แต่ทุกคนใช้การวิจัยคำหลักทั่วไป เพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา หรืออย่างน้อยคุณก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งเดียวกันได้

ตัวอย่างเช่น มีคนป้อนข้อมูลนี้สำหรับการค้นหาด้วยเสียง – “หวัดดี Siri ฉันจะหา Thrifted Streetwear ให้ฉันได้ที่ไหน” ตอนนี้ หากคุณได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์สำหรับการค้นหาตามคำหลักและสถานที่ตั้ง มีโอกาสสูงที่คุณจะได้ลูกค้ารายใหม่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เชื่อกันว่าคำตอบที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาด้วยเสียงของอุปกรณ์ Google มีความสัมพันธ์กับตัวอย่างข้อมูลเด่นของ Google ดังนั้น คุณสามารถวัดเนื้อหาของคุณและพยายามได้รับผลการค้นหาทั่วไป ความพยายามเพิ่มเติมของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาอาจทำให้คุณได้อยู่ท่ามกลางแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ผู้ใช้ที่ชื่นชอบการค้นหาด้วยเสียงกำลังเพิ่มสูงขึ้น แม้แต่ร้านขายของชำยังบันทึกว่ามากกว่า 20% ของพรมแดนของพวกเขาใช้ระบบเสียง แล้วทำไมจะไม่เป็นล่ะ? จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ตลาดการช็อปปิ้งที่ใช้การค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2565

ประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่ลงทะเบียนอย่างรวดเร็วว่าผู้คนของพวกเขาคุ้นเคยกับคุณลักษณะการค้นหาใหม่นี้อยู่แล้ว ในขณะที่ประเทศอื่นๆ ค่อนข้างจะตามทันอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เชื่อฉันเถอะเมื่อฉันบอกว่าเทรนด์นี้ไม่จำกัดเฉพาะตลาดใดตลาดหนึ่ง และไม่มีแบรนด์ใดในโลกที่ต้องการถูกทิ้งเมื่อพูดถึงการค้าด้วยเสียง บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ จากนี้ไปแบรนด์จะไม่ใช่แค่เห็นแต่ได้ยินด้วย

มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมายที่ปรับตัวเองให้พร้อมเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง เจ้าของธุรกิจออนไลน์ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงเพื่อรับประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ในเครื่องมือค้นหา การค้นหาด้วยเสียงเป็นเพียงจุดเริ่มต้น AI และคุณสมบัติอัจฉริยะอื่น ๆ ยังไม่ได้เข้าครอบงำการท่องอินเทอร์เน็ตและการช็อปปิ้งออนไลน์

คุณอาจชอบ: 10 ประโยชน์ของการเลือก Shopify สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้าย

หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของร้านค้าออนไลน์เหล่านี้ คุณอาจติดตั้งคุณลักษณะนี้ไว้แล้วเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้ใช้ประโยชน์ การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดมีความสำคัญต่อธุรกิจในการอยู่รอดจากการแข่งขันที่รุนแรง

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่ได้ทำ ก็ไม่ต้องกังวลไป บางทีคุณควรเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ใช้คุณลักษณะนี้กับฟังก์ชันสองสามอย่างบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ดูว่าจะทำงานได้ดีสำหรับคุณหรือไม่ ทดลอง เรียนรู้ และพัฒนา ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านบล็อกนี้

หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อเสนอแนะโปรดแบ่งปันกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

 บทความนี้เขียนโดย Lily Jones Lily ทำงานเป็นนักวิเคราะห์ธุรกิจด้านเทคนิคที่ Tatvasoft.com ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ นอกจากงานประจำวันแล้ว ลิลลี่ยังชอบเขียนเรื่องเทรนด์และเทคนิคอีกด้วย เธอเชื่ออย่างยิ่งว่าความรู้มีไว้เพื่อแบ่งปัน เพราะมีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถเรียนรู้จากกันและกันได้