AI Voice Bots สามารถปฏิวัติการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร

AI Voice Bots กำลังปฏิวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อ ROI ที่ดีขึ้นของธุรกิจของคุณ เรียนรู้ว่า AI มีบทบาทอย่างไรในการบริการลูกค้า

เพื่อให้มั่นใจว่าการรักษาลูกค้าในระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจต้องให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สมมติว่าคุณถูกพักงานเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งเพื่อพยายามติดต่อตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า เป็นสถานที่ที่ไม่มีใครอยากกลับมา

แม้จะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ดูเหมือนว่าธุรกิจต่างๆ จะหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าไม่ได้เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น บอทพูดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ามามีบทบาทหลังจากความก้าวหน้าอย่างเหลือเชื่อในประเภทของเทคโนโลยี ก่อนที่จะพูดถึงว่าผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะส่งผลต่อการบริการลูกค้าอย่างไร เราต้องเข้าใจก่อนว่ามันคืออะไร

"Voice Bot" คืออะไรกันแน่

Voice Bot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแปลเสียงเป็นรูปแบบข้อความโดยใช้สัญญาณเสียงที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การใช้ตัวชี้นำตามบริบทและ AI บอทอาจสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้อง

คำตอบจะถูกแปลงโดยเอ็นจิ้นบอทเป็นไฟล์เสียงและส่งไปยังผู้ใช้เป็นคำตอบ มันไม่น่าทึ่งเหรอ? ความต้องการบอทบริการลูกค้านั้นชัดเจน ตอนนี้ ให้เราดูและสำรวจเหตุผลสำคัญบางประการที่แสดงความต้องการบอทบริการลูกค้า

1. บริการ 365 วัน

การดูแลบุคลากรสนับสนุนตลอดเวลาอาจมีราคาแพง แต่ความต้องการของลูกค้าอาจเกิดขึ้นนอกเวลาทำการปกติ การอนุญาตให้ผู้บริโภคถามและรับคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ตลอดเวลาอาจเป็นความสบายใจอย่างมากสำหรับพวกเขา และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีความสุขและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

2. ความทันเวลาของการตัดสินใจ

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงคือเวลาในการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น เมื่อลูกค้ามีปัญหา การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการซ่อมแซมอาจทำให้การรักษาหรือสูญเสียพวกเขา

แชทบอทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้อย่างง่ายดายและตอบกลับข้อซักถามอย่างรวดเร็วอย่างแม่นยำทุกเวลา หากจำเป็นต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แชทบอทจะลดภาระและทำให้เจ้าหน้าที่มีสมาธิกับขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการหาคำตอบสำหรับข้อกังวลของลูกค้า

3. การตอบสนองอย่างทันท่วงที

Chatbot อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่อย่างน้อยก็อาจให้คำตอบที่มีความหมายสำหรับคำถามของลูกค้าตรงเวลา ลูกค้าไม่ชอบการรอความช่วยเหลือ แต่ค่าใช้จ่ายในการดูแลเจ้าหน้าที่สนับสนุนสดที่สำคัญที่พร้อมให้บริการตลอดเวลานั้นเป็นสิ่งต้องห้าม

4. การลดต้นทุน

ประโยชน์และประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของแชทบอทคืออาจช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินได้ แชทบอทนอกเวลาทำการช่วยประหยัดเงินได้มาก เนื่องจากทีมสนับสนุนเต็มเวลาต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก

นอกจากนี้ แชทบอทอาจดูแลงานที่ต้องใช้เวลานานและซ้ำซากจำเจ ทำให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์มีสมาธิกับเรื่องที่สำคัญกว่า ตัวแทนไม่จำเป็นต้องตอบคำถามที่ซ้ำซากและตรงไปตรงมาจากลูกค้า ภาพจำลองนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและทรัพยากรแก่พนักงาน และส่งผลดีต่อความเป็นอยู่โดยรวมของพวกเขา

AI ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

ต่อไปนี้คือบางส่วนของวิธีที่ AI ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มาทำความเข้าใจกัน

1. ให้บริการที่รวดเร็วและกำหนดเองให้กับลูกค้าทุกราย

แมชชีนเลิร์นนิงและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) สองประเภท อาจช่วยระบุปัญหาทั่วไปของผู้บริโภคและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาดังกล่าว คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้แชทบอท AI ที่จุดติดต่อผู้บริโภคเฉพาะ

2. ปรับปรุงการผลิตลูกค้าเป้าหมายใหม่

ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI กระบวนการจัดซื้ออาจทำได้ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า ในตัวอย่างหนึ่ง คำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าอาจใช้เพื่อตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะถูกส่งไปยังพนักงานขายเพื่อพิจารณาเพิ่มเติม แม้หลังจากที่ผู้บริโภคซื้อไปแล้ว แชทบอทอาจเริ่มโต้ตอบกับพวกเขาโดยใช้ประวัติเบราว์เซอร์

3. สร้างเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครสำหรับคุณ

เวลาที่ใช้ในการเขียนและกำหนดเวลาอีเมลรายสัปดาห์ไปยังกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับธุรกิจ ปัญหาคือคุณไม่สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังผู้บริโภคแต่ละรายในรายการของคุณได้ แม้ว่าคุณจะใช้กลุ่มอีเมลที่ถูกต้องก็ตาม

4. เนื้อหาที่กำหนดเอง

นั่นคือที่มาของการใช้เหตุผลด้วยคอมพิวเตอร์ ด้วย AI อีเมลอาจได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความสนใจของผู้รับ ซึ่งจะวิเคราะห์หัวข้อที่สนใจและระบุแนวโน้มที่จะเสนอข้อมูล

5. ลดความซับซ้อนของกระบวนการแรงงาน

อินเทอร์เฟซการสนทนาอัตโนมัติ (AI) นั้นยอดเยี่ยมในการแก้ไขปัญหาทั่วไปของผู้บริโภค สมมติว่าคุณได้กำหนดจุดติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีนั้น คุณอาจเริ่มพูดคุยกับผู้เข้าชมโดยให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย หรือโดยการช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อหรือขั้นตอนการสมัคร

เป็นผลให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณอาจมีสมาธิกับหน้าที่ที่ท้าทายมากขึ้น แม้ว่าแชทบอทจะตอบปัญหาไม่ได้ แต่ลูกค้าก็ยังสามารถรับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์หรือบทความในฐานความรู้ได้

เหตุใด AI Voice Bots จึงมีความสำคัญ

กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการใช้วอยซ์บอท ซึ่งจะเปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คนและเทคโนโลยี การบริการลูกค้า AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติการบริการลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ ผู้ช่วยดิจิทัลคนใหม่จะเปลี่ยนวิธีที่บุคคลมีส่วนร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ในชีวิตประจำวันของตน ความสำคัญของบ็อตคำพูดจะไม่สูญหายไปจากคุณ

อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลหลักสี่ประการที่บอทพูดควรเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ

1. เพื่อให้ฐานลูกค้าดำเนินงานได้ง่ายขึ้น

ในโลกปัจจุบัน ทุกคนต้องการทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น ดีขึ้น และสมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านเทคโนโลยีใหม่ คนใจร้อนเหล่านี้มักจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยอิงจากแนวคิด "ตอนนี้หรือไม่" พวกเขาสนใจแต่เรื่องให้เสร็จทันที ไม่อย่างนั้นพวกเขาจะไปและไม่กลับมาอีก ด้วยเหตุนี้ การใช้บอทคำพูดจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบุคคลเหล่านี้

เนื่องจากความสามารถในการให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที บอทเสียง AI จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดต่อกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะซื้อตั๋วเครื่องบินหรือชำระเงินออนไลน์ ลูกค้าคาดหวังบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ สถานการณ์นี้คือจุดที่บอทพูดสามารถช่วยได้

2. การใช้วอยซ์บอทจะเร่งข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้า

การมีวอยซ์บอทหมายถึงการใช้ระบบที่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ บริการลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแชทบอทคำพูดเพราะให้ข้อมูลล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

3. AI Voice Bots จะปรับปรุงการจัดการงาน

ด้วยบ็อตคำพูด การสื่อสารแบบสองทางได้รับการสนับสนุน ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีประสิทธิผล ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องการจองโต๊ะสำหรับคู่สมรสในร้านอาหารที่ต้องการ และเขาก็ติดต่อกับร้านอาหารเพื่อทำเช่นนั้น

เจ้าของร้านอาหารอาจปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าโดยการรวมวอยซ์บอทในการสนทนาและอนุญาตให้ลูกค้าถามคำถามและรับการตอบกลับด้วยคำสั่งเสียง

ภาพจำลองนี้หมายความว่ากิจกรรมขององค์กรอาจจัดการได้ง่าย ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในที่ทำงาน

4. งานเสร็จสมบูรณ์โดยไม่จำเป็นต้องสัมผัสทางกายภาพ

ทุกสิ่งรอบตัวเรากำลังกลายเป็นเวอร์ชวลไลซ์หรือไร้การสัมผัสอันเนื่องมาจากการปฏิวัติทางปัญญาและซอฟต์แวร์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า AI เปิดโลกใหม่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความใกล้ชิดสำหรับธุรกิจ

บ็อตเสียงไม่เหมือนกับทางเลือกแบบข้อความ ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์พิเศษใดๆ ด้วยการใช้โซลูชันบอทคำพูดแบบ AI ที่เป็นนวัตกรรม คุณสามารถสนทนากับหุ่นยนต์โดยไม่ต้องกดปุ่ม