คุณค่าของการวิเคราะห์ขั้นสูงสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ

การเรียนรู้ที่จะพูดภาษาของลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์เว็บเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในกล่องเครื่องมือของผู้ดูแลเว็บไซต์ นับประสากล่องเครื่องมือของใครบางคนที่หวังจะนำธุรกิจออนไลน์ของตนไปสู่ความสำเร็จ ในระดับพื้นฐาน การวิเคราะห์ช่วยให้คุณเข้าใจว่ามีผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของคุณกี่คน พวกเขามาจากไหน และมักจะไปที่ใดหลังจากนั้น แต่เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ในทางกลับกัน การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าบนไซต์ของคุณจะทำให้เข้าใจลูกค้าโดยรวมได้ดีขึ้น เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดี ประตูแห่งโอกาสก็เปิดออกสำหรับธุรกิจของคุณ

ในบล็อก 1Digital นี้ เราจะเน้นถึงประโยชน์ที่การประยุกต์ใช้เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้ ในยุคข้อมูลข่าวสารที่เหมาะเจาะ การแข่งขันสูงในการคิดค้นและฝึกฝนวิธีการใหม่ในการเรียนรู้บุคลิกภาพของลูกค้าอย่างมีจริยธรรม มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพ ในยุคของอิฐและปูน กุญแจสำคัญคือการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าในระหว่างการเยือนครั้งแรกและต่อมาก็รักษาความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายมักจะสร้างความสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งยากกว่ามากเมื่อลูกค้าจำนวนมากเพียงแค่ซื้อของผ่านโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม Analtyics ช่วยให้คุณสร้างความสามัคคีในยุคของอีคอมเมิร์ซได้

เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงเผยรายละเอียดแบรนด์

ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงคือช่วยให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงได้ที่ใด หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่ยอมรับต้องเผชิญคือการปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป ความชอบของลูกค้า และแม้กระทั่งความแตกต่างระหว่างรุ่น อายุขัยของบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถในการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างที่ดีของความท้าทายของวิวัฒนาการของแบรนด์ – และเนื้อหาที่แม้แต่การพังทลายของแบรนด์ – สามารถพบได้ในการรีแบรนด์อย่างรวดเร็วที่เป๊ปซี่ได้รับในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โลโก้ของเป๊ปซี่พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วจนหลายคนจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่ารูปแบบโลโก้ปัจจุบันคืออะไร แม้ว่าโลโก้จะยังคงสามารถระบุตัวตนได้ แต่รูปแบบที่หลากหลายของโลโก้ได้ทำให้เกิดความสับสนในสายตาสำหรับลูกค้าจำนวนมาก การย้อนกลับจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตาม ไม่ใช่ตัวเลือกที่เป็นจริง โลโก้จำเป็นต้องอัปเดต แต่เป๊ปซี่ไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการตอกย้ำการเปิดตัวโลโก้ใหม่

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ความท้าทายของการมีอายุยืนยาวของแบรนด์สามารถลดลงได้อย่างมากโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์อัจฉริยะอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น การทดสอบ A/B รวมกับการวิเคราะห์แนวโน้มอย่างรอบคอบในแต่ละกลุ่มสามารถเปิดเผยได้อย่างรวดเร็วว่าฐานลูกค้าของคุณโดยรวมมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตราสินค้าของคุณอย่างไร อย่างไรก็ตาม สำหรับการวิเคราะห์ดังกล่าว คุณจะต้องมีเครื่องมือและเทคนิคการวิเคราะห์ที่ดีภายใต้เข็มขัดของคุณ

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณโดยการอ่าน Digital Tells

ในการขายแบบเห็นหน้า ทางโทรศัพท์ และแม้แต่การขายผ่านวิดีโอ พนักงานขายสามารถประสบความสำเร็จได้มากโดยฝึกฝนความสามารถในการอ่านว่าลูกค้าตอบสนองต่อสำนวนการขายอย่างไร สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ไม่มีตัวเลือกดังกล่าว สิ่งเดียวที่ลูกค้าทิ้งไว้ทางออนไลน์คือข้อมูลดิจิทัลที่พวกเขานำเสนอเมื่อเข้าชม โต้ตอบกับลิงก์และผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณ และจากไป ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม รอยเท้าที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญของลูกค้าออนไลน์สามารถกลายเป็นแนวทางที่ช่วยให้คุณฝึกฝนประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณได้

ด้วยการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในแต่ละหน้า จำนวนครั้งที่พวกเขาย้อนกลับไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งเป็นสองเท่า และแม้กระทั่งด้วยการอ่านผลการวิเคราะห์ของคุณอย่างระมัดระวัง ซึ่งบนไซต์ของคุณลูกค้าอาจ รู้สึกหงุดหงิดกับการออกแบบเว็บหรือฟังก์ชันการทำงานของคุณ ในขณะที่ลูกค้าบางคนเต็มใจที่จะใช้เวลาในการให้ข้อเสนอแนะในลักษณะของการสำรวจหรืออีเมล ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ผิดหวังกับไซต์ของคุณมักจะเพียงแค่ออกไปและไปหาคู่แข่ง ซึ่งมีมากมายในขณะนี้ . แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีเหตุผลให้ลูกค้าเลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง แต่สำหรับลูกค้าจำนวนมาก ปัญหาประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นตัวทำลายข้อตกลง

เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับสินค้าพิเศษ การขาย และอื่นๆ

หนึ่งในประสบการณ์ที่เจ็บปวดที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสัมผัสได้คือการขายที่มีประสิทธิภาพต่ำ แม้แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับก็มักจะรู้สึกถึงความเจ็บปวดที่เกิดจากการลงทุนอย่างหนักในการขายซึ่งคาดว่าจะนำลูกค้ามาสู่ประตูบ้านและทำให้ยอดขายตกต่ำ การใช้การวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นไม่เพียงช่วยหลีกเลี่ยงยอดขายที่โง่เขลาเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความสูญเสียจากการขายที่ไม่สูงเท่าที่วางแผนไว้ด้วย หากคุณกำลังวัดพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แม้แต่การขายที่ไม่ได้ผลเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ก็สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่า ตัวอย่างเช่น การขายทั้งร้านที่ทำผลงานได้ไม่ดีอาจเผยให้เห็นว่าลูกค้าของคุณใช้เวลามากในการเรียกดูตัวเลือกต่างๆ ที่พวกเขาไม่เคยทำการซื้อเนื่องจากไม่แน่ใจ ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความสนใจมากที่สุดอาจกลายเป็นจุดสนใจของการขายในอนาคต ซึ่งหมายความว่าการขายที่ "ล้มเหลว" จะไม่สูญเสียเกือบเท่าที่ควร เนื่องจากให้ข้อมูลที่มีค่า

แนวทางการวิเคราะห์เชิงลึกสามารถนำไปใช้กับแคมเปญอีเมลได้เช่นกัน ด้วยการวิเคราะห์ ปรับแต่ง และปรับเปลี่ยนแคมเปญอีเมลของคุณตามข้อมูลการดูและการโต้ตอบโดยละเอียด คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเงินที่คุณลงทุนเพื่อสร้างและบำรุงรักษาแคมเปญอีเมลจะทำให้คุณได้รับ ROI ที่คุณต้องการและจำเป็น

อนาคตของธุรกิจออนไลน์สร้างขึ้นจากการรวบรวมและการประยุกต์ใช้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณต้องรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่รักษาความไว้วางใจของลูกค้า ธุรกิจของคุณมีแรงจูงใจในการปรับปรุงข้อมูลที่รวบรวมเช่นกัน การรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมีค่าใช้จ่ายน้อยลงและให้ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้

หากคุณต้องการนำแอปพลิเคชันการวิเคราะห์เว็บของคุณไปสู่อีกระดับ เราสามารถช่วยคุณได้ ที่ 1Digital Agency เราทุ่มเทอาชีพของเราในการทำความเข้าใจอีคอมเมิร์ซดีกว่าใครๆ ในอุตสาหกรรม เราต้องการใช้สิ่งที่เรารู้เพื่อช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณประสบความสำเร็จ ติดต่อเราวันนี้ที่ [email protected] เพื่อดูว่าเราสามารถปรับปรุง ROI ของคุณผ่านการใช้เทคนิคการวิเคราะห์ขั้นสูงได้อย่างไร