การเพิ่มประสิทธิภาพ UX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

กำลังแกะการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ออก

แม้ว่าการออกแบบจะมีความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ แต่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ก็เช่นกัน ประสบการณ์แบรนด์ของคุณมีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์ของผู้ใช้เอง การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณมีมากกว่าแค่การเพิ่มกราฟิกใหม่ลงในเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

คุณต้องดำเนินการกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณอย่างเหมาะสม การทำเช่นนี้หมายถึงการผสมผสานกลยุทธ์ที่จะมีผลกระทบระยะยาว โดยเฉพาะวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและสถานะดิจิทัล

หากคุณยังไม่คุ้นเคยกับลักษณะของกลยุทธ์ UX ออนไลน์ หรือวิธีที่คุณอาจเริ่มใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เราได้รวบรวมภาพรวมของกลยุทธ์การปรับปรุง UX ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกลยุทธ์แต่ละข้อและเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ในบริษัทของคุณเอง

พูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือออกแบบ UX

UX คือประสบการณ์การเรียนรู้ที่บุคคลมีขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผลิตภัณฑ์อาจรวมถึงเว็บไซต์ แอป และสถานที่ตั้งจริง แต่ UX ยังขยายไปสู่การตลาดดิจิทัลด้วย

การตลาดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนรับรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แต่กระบวนการจะแตกต่างกันเมื่อทำเช่นนั้นสำหรับพื้นที่ดิจิทัลและทางกายภาพ

การผสมผสานเครื่องมือออกแบบ UX เข้าด้วยกันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับรองว่า UX ดิจิทัลจะปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมที่สุดสำหรับอุปกรณ์ที่คุณใช้และบุคคลที่ใช้งาน ตัวอย่างของวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ประเภทนี้สามารถเห็นได้ด้วยเครื่องมือออกแบบ ux ของ Maze เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์สำหรับผู้ใช้เนื้อหาของคุณไปใช้ ไม่ใช่สำหรับตัวอุปกรณ์เอง คุณทำได้โดยการออกแบบตัวตนดิจิทัลของคุณให้ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วม เครื่องมือออกแบบชั้นเยี่ยมประเภทนี้มีส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้ใช้อย่างเหมาะสม

สิ่งนี้ต้องการการวิจัยและข้อมูล ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสร้างปีกได้ การวิจัยเชิงลึกจะช่วยให้คุณค้นพบความต้องการและผลลัพธ์ของผู้ใช้ และยังช่วยให้คุณวางแผนการปรากฏตัวในโลกดิจิทัลได้อย่างเหมาะสมอีกด้วย

วิจัยผู้ชมของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไร เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิจัยที่ด้านล่าง แต่โดยสรุป คุณต้องการทราบว่าผู้ชมของคุณเป็นใคร ความต้องการและผลลัพธ์ที่ต้องการของพวกเขาคืออะไร

ในขณะที่คุณดำเนินการวิจัย โปรดระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณแตกต่างจากลูกค้าจริงของคุณอย่างไร การดำเนินการนี้อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้นและคุณยังไม่รู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ

ไม่ต้องกังวล มันจะมาพร้อมกับเวลา แต่คุณจะต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง ในระหว่างนี้ คุณสามารถตรวจสอบฐานลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วและระบุลูกค้าบางรายที่อาจบ่งบอกถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ

วางแผนสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ของคุณ

ถัดไป คุณต้องกำหนดว่าแบรนด์ของคุณจะมีลักษณะและความรู้สึกอย่างไร วิธีนำเสนอแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ควรตรงกับความรู้สึกแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงประเภทของสถาปัตยกรรมที่คุณจะใช้สำหรับไซต์ของคุณ ความงามโดยรวม สื่อการตลาดและรูปภาพที่คุณใช้ และอื่นๆ

คุณต้องการให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณมีภาษาภาพและสถาปัตยกรรมที่สอดคล้องกันในทรัพย์สินดิจิทัลทั้งหมด สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันซึ่งทุกคนตั้งแต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไปจนถึงผู้ใช้แอปของคุณสามารถเข้าใจได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการและค้นหาแนวทางในแบรนด์และตัวตนดิจิทัลของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อพูดถึงภาษาภาพและสถาปัตยกรรมของตัวตนดิจิทัลของคุณ ให้ใช้งานวิจัยของคุณเพื่อประกอบการตัดสินใจของคุณ

ธีมใดที่ลูกค้าของคุณดูเหมือนจะสนใจ คุณสามารถรวมองค์ประกอบเหล่านั้นไว้ในภาษาภาพและสถาปัตยกรรมได้หรือไม่? สิ่งนี้จะสร้างการแสดงตนของแบรนด์ที่เข้าใจง่าย ใช้งานง่าย และมีส่วนร่วมได้ง่าย

มุ่งเน้นไปที่ความต้องการและผลลัพธ์ของผู้ใช้

ถัดไป คุณต้องให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้และผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณสื่อถึงอะไรและคุณจะทำอย่างไร? แบรนด์ของคุณจะเน้นไปที่การใช้งาน คุณภาพ สไตล์ หรือด้านอื่นๆ หรือไม่?

เมื่อตอบคำถามเหล่านี้ คุณจะเริ่มกำหนดกลยุทธ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน รัดกุม และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายได้

ในการทำเช่นนั้น คุณจะสามารถกำหนดลักษณะลูกค้าเป้าหมาย ความต้องการ และเป้าหมายของพวกเขาได้ จากตรงนั้น คุณสามารถเริ่มกำหนดกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

ทดสอบกลยุทธ์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถรับชัยชนะในการต่อสู้เพื่ออำนาจสูงสุดของกลยุทธ์ดิจิทัล คุณต้องทดสอบกลยุทธ์ของคุณเสียก่อน นี่ไม่ใช่แค่การทดลองใช้ครั้งเดียวเท่านั้น คุณจะต้องทดสอบกลยุทธ์ของคุณเป็นประจำ เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความจำเป็น

ในการทดสอบตามปกตินี้ คุณควรบันทึกเมตริกต่างๆ เช่น มีกี่คนที่คลิกลิงก์ของคุณ ใช้อุปกรณ์ใด และใช้เวลานานเท่าใดจึงจะมายังไซต์ของคุณ

คุณควรติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณด้วย

วิธีการแบบบูรณาการ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือต้องแน่ใจว่าคุณมีทีมดิจิทัล ทีมนี้ควรประกอบด้วยนักการตลาดดิจิทัล ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และผู้เขียนเนื้อหาที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลแบรนด์ของคุณให้ดีที่สุดในทุกช่องทาง

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าของคุณ ในการที่จะประสบความสำเร็จด้วยวิธีการแบบบูรณาการของคุณ คุณควรใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อส่งข้อความทางการตลาดของคุณ

สองช่องทางยอดนิยมที่ใช้สำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ได้แก่ เว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากข้อมูลของ Statista พบว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างว่าใช้แอพมือถือเป็นช่องทางที่แบรนด์ใช้บ่อยที่สุด

การใช้ทั้งสองช่องทางเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ เว็บไซต์และแอพสามารถมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ธุรกิจบางแห่งใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อโฮสต์เนื้อหาของตน ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ต้องการเผยแพร่วิดีโอและรูปภาพบนบล็อกหรือเว็บไซต์ของตน

คุณต้องเลือกช่องที่เหมาะสมกับกลยุทธ์การส่งข้อความและเนื้อหาของแบรนด์คุณมากที่สุด

เป้าหมายที่วัดได้

หลายแบรนด์พยายามใช้การตลาดดิจิทัลเป็นโอกาสในการขายสินค้าหรือติดตามมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เป้าหมายเหล่านี้ไม่สามารถวัดผลได้ และจะไม่ให้ความรู้สึกที่ถูกต้องว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด

เป้าหมายที่วัดได้เป็นงานง่ายๆ ในระยะสั้นที่คุณกำหนดให้กับทีมของคุณ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจะไม่มีประโยชน์หากไม่ได้ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ถูกต้องจากทีมของคุณ ดังนั้นขั้นตอนแรกในการกำหนดเป้าหมายที่วัดได้คือการกำหนดช่องทางดิจิทัลที่จะใช้ในกลยุทธ์

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัลเพื่อวัดประสิทธิภาพของช่องของคุณได้ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับขณะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

แผนปฏิบัติการแบบจำกัดเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องมีแผนดำเนินการตามกำหนดเวลาเพื่อช่วยให้คุณจดจ่อและกำหนดเวลาได้ ทีมของคุณต้องมีกำหนดการที่ชัดเจน เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาควรจะทำงานในช่องทางหรือกิจกรรมเฉพาะ

สามารถแชร์กำหนดการนี้กับสมาชิกในทีมทุกคนได้ เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนว่าพวกเขาควรจะทำงานเมื่อใด แผนปฏิบัติการที่มีระยะเวลาจำกัดสามารถช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจว่าควรทำอะไรกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

คุณสามารถมอบหมายงานเฉพาะให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีม เช่น การโพสต์เนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดีย การพัฒนาเว็บไซต์สำหรับแบรนด์ของคุณ หรือการสร้างและแจกจ่าย e-book

มาตรการรับผิดชอบ

องค์ประกอบสำคัญอีกประการของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จคือการวัดความรับผิดชอบ วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนโทษที่อาจเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีม วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนโทษคือการกำหนดมาตรการความรับผิดชอบ

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เช่น Basecamp เพื่อติดตามเหตุการณ์สำคัญและงานทั้งหมดสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบและติดตามว่าสมาชิกในทีมของคุณเป็นอย่างไร การวัดความรับผิดชอบยังสามารถเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดทางการเงิน เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนมีการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างประสิทธิภาพและความสำเร็จของบริษัท

วงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างลูปความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องภายในกลยุทธ์ของคุณ วนรอบนี้สามารถช่วยคุณระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่อยู่ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นในขณะที่สร้างการวนรอบความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับคำติชมคือการใช้แบบสำรวจของลูกค้า การใช้แบบสำรวจลูกค้าจะช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์มากน้อยเพียงใด คุณยังสามารถสร้างแบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขามีโอกาสประเมินประสบการณ์ของพวกเขาในขณะที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

โดยการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถระบุช่องทาง เนื้อหา และข้อเสนอที่ทำงานได้ดีและช่องทางที่ไม่เหมาะสม

คำพูดสุดท้าย

ถ้าไม่รู้ว่าจะไปที่ไหน แล้วจะรู้ว่าไปถึงเมื่อไหร่? หากคุณทำทั้งหมดข้างต้นแล้ว แสดงว่าคุณได้ก้าวไปสู่การพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลแบบองค์รวมแล้ว ไม่มีกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่กลยุทธ์ที่ได้รับแจ้งจากการวิจัยและข้อมูล ควบคู่ไปกับความเข้าใจในความต้องการของผู้ใช้และผลลัพธ์ที่ต้องการ จะทำให้ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุด กลยุทธ์เหล่านี้ควรเน้นที่การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

สิ่งสำคัญคือต้องลงทุนในช่องทางดิจิทัล เช่น เนื้อหาวิดีโอ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การออกแบบเว็บไซต์ใหม่ และแคมเปญโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยทุกการโต้ตอบที่แบรนด์ของคุณได้รับ

แนวคิดเรื่องประสบการณ์ของแบรนด์ไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม ยุคดิจิทัลทำให้นักการตลาดทุกคนสามารถเข้าถึงแบรนด์ของตนได้ง่ายขึ้นและมีราคาไม่แพง กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ดีจะเกี่ยวข้องกับการใช้กลวิธีต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายของบริษัท: เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับลูกค้าทุกคนที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ