10 วิธีปฏิบัติในการออกแบบ UX เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

มีการพูดถึง User Experience หรือ UX กันมาพักใหญ่แล้ว ในโลกอีคอมเมิร์ซ UX มีบทบาทสำคัญ เช่นเดียวกับเจ้าของร้านอิฐและปูนที่ให้ความสนใจกับหน้าตาของธุรกิจของตนและการจัดระบบ ก็ไม่ต่างกันในโลกออนไลน์

ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างสองสิ่งนี้คือ มองเห็นได้ง่ายกว่าในร้านค้าจริงหากมีบางอย่างไม่ทำงาน อย่างไรก็ตาม ในโลกออนไลน์ การติดตามประสบการณ์ของผู้ใช้อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

ดังนั้น จำเป็นต้องมีการออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม เรียนรู้วิธีติดตาม UX ของคุณ และหาวิธีปรับปรุง การทำเช่นนั้นจะช่วยปรับปรุงการแปลงของคุณและช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ UX และเหตุใดจึงสำคัญ

ภาพถ่ายโดย Federica Galli บน Unsplash

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หมายถึงทุกสิ่งที่ลูกค้าอาจพบขณะเยี่ยมชมไซต์ของคุณ กล่าวโดยย่อ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีช่วยให้ผู้ใช้ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างราบรื่น

การปรับปรุง UX ของไซต์จะไม่เพิ่มอัตราการแปลงของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ

UX มีความสำคัญต่อการเพิ่มรายได้ของคุณด้วยราคาที่ยุติธรรม คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และ SEO โชคดีที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากปล่อยให้โอกาสเหล่านี้ทำให้คุณได้เปรียบ

ตอนนี้คุณทราบข้อมูลเบื้องต้นแล้ว แนวทางปฏิบัติในการออกแบบ UX ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่ม Conversion ของไซต์ได้มีดังนี้

1. มีหน้าแรกที่น่าสนใจ

ก่อนอื่นคุณต้องมีหน้าแรกที่ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าของคุณ ผู้เข้าชมจะยังคงอยู่บนไซต์ของคุณหากคุณมีการออกแบบหน้าแรกที่น่าสนใจ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างหน้าแรกที่ประสบความสำเร็จ:

• ง่าย ๆ เข้าไว้. ความเรียบง่ายช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน
• ทำให้น่าสนใจและเป็นปัจจุบันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
• นำเสนอในเมนูแบบเลื่อนลงที่จัดระเบียบและใช้งานได้เพื่อเข้าถึงหมวดหมู่ การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ UX ให้สูงสุด
• ทำให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายในส่วนหมวดหมู่ที่จัดระเบียบเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

2. ปรับปรุงความเร็วเว็บไซต์ของคุณ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์ของคุณคือหน้าตาของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการออกแบบมาอย่างดี นอกเหนือจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกใช้การออกแบบคุณภาพสูงที่โหลดได้เร็วเพียงพอ

เนื่องจากความสนใจโดยรวมของผู้คนลดลง คุณจึงไม่สามารถมีไซต์ที่โหลดช้าได้

เราบอกลูกค้าเสมอว่าการเพิ่มความเร็วเว็บไซต์จะทำให้หน้าเว็บโหลดเร็วขึ้นได้ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ยิ่งลูกค้าของคุณพึงพอใจมากเท่าใด Conversion ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

3. สร้างการนำทางไซต์ที่ใช้งานง่าย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีทุกแห่งควรเปิดใช้งานและสนับสนุนให้ผู้ใช้เรียกดู เพื่อให้เป็นไปได้ คุณควรมีระบบนำทางที่ใช้งานง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือคุณต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณนำทางได้ง่ายและไม่สับสน หลายคนจะเข้ามาที่ไซต์ของคุณโดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องให้เหตุผลในการเข้าพัก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการหลีกเลี่ยงการทำให้ทุกอย่างซับซ้อนเกินไป ตรวจสอบว่าคุณใช้เลย์เอาต์ที่ผู้บริโภคคุ้นเคยอยู่แล้ว และเพิ่มป้ายกำกับเพื่อให้เรียกดูได้ง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มชำระเงินและ CTA ของคุณมองเห็นได้ง่ายเช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างการนำทางไซต์ที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น:

• ใช้คอนทราสต์ของสี พื้นที่สีขาว และลูกศรที่เน้นปุ่ม CTA ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แยกผลิตภัณฑ์ออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ใช้แถบด้านข้างพร้อมตัวกรอง
• สร้างแถบค้นหาสำหรับผู้ใช้ที่รู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร
• ติดฉลากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณด้วยคำสากลที่เข้าใจง่าย

4. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพา

ภาพถ่ายโดย freestocks บน Unsplash

คุณอาจทราบดีว่าผู้ใช้ประมาณ 50% ท่องอินเทอร์เน็ตโดยใช้อุปกรณ์พกพา แต่คุณไม่รู้ว่ากว่า 40% กำลังสิ้นสุดเส้นทางการช็อปปิ้งผ่านมือถือ

ดังนั้น คุณต้องมั่นใจว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจากไซต์ของคุณ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ พิจารณาการออกแบบเดสก์ท็อปและมือถือที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเพื่อมอบ UX ที่ยอดเยี่ยมให้กับอุปกรณ์ทั้งสอง

พิจารณาการซ่อนองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นและข้อความที่ไม่จำเป็นเล็กน้อย หรือเล่นกับการออกแบบไอคอนต่างๆ เพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้นมาก ไม่ว่าคุณจะเลือกรุ่นใดกับไซต์สำหรับมือถือ คุณไม่ควรพิจารณาประเด็นนี้ในภายหลัง

พิจารณามุ่งเน้นไปที่การออกแบบมือถือก่อน จากนั้น คุณสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับไซต์เดสก์ท็อปของคุณ

5. ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

การละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องที่น่าท้อใจอย่างไม่ต้องสงสัย แต่คุณรู้หรือไม่ว่านี่มักเป็นผลมาจากแบบฟอร์มการชำระเงินที่ปรับปรุงประสิทธิภาพไม่ดี

ผู้คนจำนวนมากมักจะซื้อของอย่างหุนหันพลันแล่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น หากกระบวนการชำระเงินซับซ้อน และพวกเขาไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ พวกเขามักจะละทิ้งไซต์ของคุณก่อนที่จะกด "ปุ่มซื้อ" นั้นเสียอีก

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายการช็อปปิ้งอย่างรวดเร็วและราบรื่นที่สุด ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพึ่งพาตัวเลือกการป้อนอัตโนมัติและการตรวจสอบตามเวลาจริง

6. ทำให้การค้นหาบนเว็บไซต์ง่ายขึ้น

คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณพบสิ่งที่ต้องการบนไซต์ของคุณ โดยปกติแล้ว ไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้คือไซต์ที่กระตุ้นการแปลง เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น Amazon พวกเขามีช่องค้นหาที่ใช้งานง่าย ตามหลักการแล้ว ควรมาพร้อมกับเมนูแบบเลื่อนลงง่ายๆ เพื่อระบุผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าค้นหา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาในสถานที่ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อทำให้การค้นหาบนเว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายมีดังนี้

• อนุญาตการแก้ไขอัตโนมัติและตัวกรองการเติมข้อความอัตโนมัติ
• เสนอคำแนะนำอัตโนมัติและคำแนะนำ
• ความเข้ากันได้ของการค้นหาบนมือถือ
• เสนอตัวกรองและแง่มุมราคาแพง
• ช่องค้นหาที่ทนต่อการพิมพ์ผิด

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้มากที่สุด

คุณสามารถดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่การอนุญาตการนำทางคำหลักไปจนถึงการใช้ข้อความแสดงแทนที่ถูกต้องสำหรับรูปภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสามารถในการอ่านของไซต์นั้นดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเลือกใช้ระบบจัดการเนื้อหาที่ช่วยสนับสนุนการเข้าถึง นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการพิจารณาร่วมงานกับเอเจนซีหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จะอัปเดตไซต์ของคุณสำหรับมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ไซต์ที่เข้าถึงได้ง่ายจะช่วยเพิ่มการแปลงโดยการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกมากขึ้น ดังนั้นจึงทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาและเงินกับธุรกิจของคุณมากกว่าเว็บไซต์อื่นที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง

8. ปรับปรุงเค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์

ลูกค้าต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเมื่อมองหาสิ่งที่จะซื้อทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว พวกเขาไม่ได้มองหาการวิเคราะห์เชิงลึก

ข้อมูลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณควรชัดเจน กระชับ และตรงประเด็น คุณควรรวมราคาสินค้าไว้ที่นี่ก่อนอื่น นอกจากนี้ คุณต้องระบุให้ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ใดลดราคาอยู่

นอกจากนี้ยังใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น การจัดส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อให้ผู้อ่านอ่านได้ง่ายขึ้น คุณยังสามารถใช้ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้อีกด้วย

9. เพิ่มภาพที่น่าสนใจและเกี่ยวข้อง

บางครั้ง หน้าเว็บที่มีข้อความจำนวนมากอาจมากเกินไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งสำหรับ UX ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นได้คือการเพิ่มภาพที่ดึงดูดใจในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยปกติแล้ว ภาพจะมีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่มีความหมายในแบบที่ข้อความทั่วไปไม่สามารถทำได้ ในทำนองเดียวกัน รูปภาพช่วยอำนวยความสะดวกในการเก็บรักษาและเพิ่มความสามารถในการอ่านโดยรวม

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์อะไร อย่าลืมใส่รูปภาพไว้ด้วยเสมอ ทำให้ผู้เข้าชมเห็นภาพสิ่งที่คุณนำเสนอได้ง่าย รวมไว้ในบล็อกโพสต์ หน้าแรก และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

10. ใช้การแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าคุณจะมีรูปภาพ วิดีโอ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมากที่สุด ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ก็มักจะมีคำถาม

ดังนั้น ทำให้พวกเขาติดต่อคุณและทีมของคุณได้ง่ายผ่านตัวเลือกแชทสดบนไซต์ของคุณ โดยปกติแล้ว กล่องแชทเหล่านี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อกับใครบางคนได้ทันที

ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถติดต่อใครบางคนแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องโทรหรือส่งอีเมลถึงคุณ บุคคลอื่นสามารถตอบคำถามของตนได้แบบสดๆ โดยเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้สิ่งนี้บนไซต์ของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณคำนึงถึงเวลารอคอย ผู้เยี่ยมชมไซต์ไม่ควรรอนานเกินไป เพราะอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์คุณเสียหายในระยะยาวได้

โดยปกติแล้ว โดยเฉลี่ยแล้ว เวลารอแชทสดในอีคอมเมิร์ซคือ 1 นาที 5 วินาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งเป้าหมายที่จะตอบกลับต่ำกว่าเวลานั้น มิฉะนั้น ผู้ใช้อาจถูกบังคับให้ออกจากไซต์ของคุณด้วยความหงุดหงิด

ไปยังคุณ

ดังนั้นคุณมีมัน นี่คือแนวทางปฏิบัติการออกแบบ UX ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ

หากพวกเขาไม่พอใจคุณ พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่พวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ดังนั้น ให้ทำการทดสอบเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ขอให้โชคดี!