UX 101: บทสรุปอาหารเช้าประจำเดือนธันวาคม

พลาดบทสรุปอาหารเช้าเดือนธันวาคมของเรา? เราได้สรุปทุกอย่างที่ฟรานซิสกล่าวถึงใน UX 101 ของเขา และแนวทางที่เป็นตัวตนของเขาหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็น 'นักออกแบบที่เป็นแบบอย่าง' ก็สามารถเข้าใจได้

UX เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภาพรวมประสบการณ์ทั้งหมด และเพื่อให้เข้าใจวิธีสร้างสิ่งที่ดี เราต้องย้อนกลับไปมองประสบการณ์ในภาพรวม

ใครทำดี?

มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมมากมายอยู่แล้ว Uber เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ – เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่แต่งตัวเป็นบริษัทแท็กซี่ แต่มันมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าการนั่งแท็กซี่: Uber ไม่เคยบังคับให้เราออกไปที่เครื่องกดเงินสด

Trainline ยังมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับผู้ใช้ เนื่องจากมีการใช้ความคิดมากมายในการออกแบบ มันไม่สวยงาม แต่ผ่านการคิดมาอย่างดีและทีมงานที่อยู่เบื้องหลังเข้าใจดีว่าการออกแบบที่คุณเห็นที่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ของคุณ

หากคุณใช้ Trainline ในภาคใต้ คุณต้องรับตั๋วจากเครื่องที่สถานี และบางครั้งอาจมีคิวหรือหยุดทำงาน Trainline คิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ในแง่มุมนี้ ดังนั้นแอปจึงอนุญาตให้คุณซื้อและใช้ตั๋วดิจิทัลได้ พวกเขายังทราบด้วยว่ารถไฟอาจมีคนพลุกพล่านในบางครั้ง และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาได้เพิ่มคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนว่ารถไฟของพวกเขายุ่งแค่ไหน เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นว่าควรขึ้นที่ไหนและควรหลีกเลี่ยงรถไฟขบวนไหน

Trainline และ Uber ต่างใช้แอปที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อตั๋วหรือจองรถได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ แต่นั่นยังไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะตอนนี้ทุกคนมีเว็บไซต์หรือแอป

แบรนด์ทั้งหมดมีลักษณะเหมือนกันสำหรับผู้บริโภค ทุกอย่างเป็นแบบดิจิทัลและผลิตภัณฑ์สามารถเทียบเคียงได้

ตัวอย่างเช่น บริษัททั้งหมดในอุตสาหกรรมบ้านพักตากอากาศมีเว็บไซต์ แต่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้โดดเด่นได้ อย่างไรก็ตาม Airbnb ได้ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะกับผู้ใช้มากขึ้น และนี่คือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงครองอุตสาหกรรมนี้

ลองมาดูกันดีกว่า

Vrbo สร้างขึ้นเพื่อแปลงเพศ โดยจะถามว่าคุณอยากไปที่ไหนและเมื่อไหร่ และอยากไปด้วยกี่คน จากนั้นให้คุณค้นหาตัวกรองเหล่านี้ได้

กระท่อมที่เป็นมิตรต่อสุนัข จะแสดงภาพสุนัขให้ผู้คนเห็นเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่ากระท่อมของพวกเขาเป็นมิตรกับสุนัข เช่นเดียวกับ Vrbo จุดประสงค์หลักของเว็บไซต์คือการแปลงและถามผู้ใช้ว่าต้องการไปที่ไหน เมื่อไหร่ และกับจำนวนคน

Airbnb มุ่งเน้นไปที่ประเภทของการเดินทางที่คุณต้องการสร้างด้วยตัวคุณเอง

พวกเขาเข้าใจผู้ใช้ พวกเขารู้ว่าคนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการไปเที่ยวที่ไหนในวันหยุด แต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในขณะที่อยู่ที่นั่น นั่นเป็นเหตุผลที่ Airbnb ออกแบบเว็บไซต์ของตนเพื่อเริ่มต้นประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการเลือกประเภทการเดินทางที่คุณต้องการสร้าง จากนั้นจึงช่วยผู้ใช้ตัดสินใจว่าจะมีลักษณะอย่างไร

อาวุธที่ทรงพลังที่สุดของคุณที่จะเข้าสู่ปี 2023 คือการเป็นเจ้าของประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีบนไซต์ของคุณ และจะได้รับเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์หรือแอปของคุณแล้ว หากคุณเข้าใจสิ่งนี้ คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างมาก

ก้าวถอยหลัง

เว้นแต่จะมีบางสิ่งที่เป็นธรรมชาติ มันได้รับการออกแบบมา ตั้งแต่หลอดไฟบนเพดานไปจนถึงรองเท้าที่เท้าของคุณ ทุกอย่างได้รับการออกแบบเพื่อวัตถุประสงค์และการใช้งาน บางอย่างได้รับการออกแบบมาอย่างดี บางอย่างก็ไม่ดี

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการออกแบบดิจิทัลผิดพลาด

มีการศึกษาเชิงลึกบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ซึ่งพิจารณาเรื่องนี้:

• ผู้คน 94% ไม่เชื่อถือเว็บไซต์ที่ดูเหมือนจะล้าสมัย
• 72% ของนักช้อปออนไลน์ ละทิ้งรถเข็นของตน เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้เท่านั้น
• 39% ของผู้คน จะหยุดมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ หากเวลาในการโหลดรูปภาพช้าเกินไป

เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ จึงต้องการความสามารถในการออกแบบที่แข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา

ขณะนี้มีเพียงการออกแบบที่ดีที่สุดเท่านั้นที่โดดเด่นกว่าใคร เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งได้รับแรงหนุนจากความชอบของ Amazon และโซเชียลมีเดีย ด้วยการเข้าถึงข้อมูลทั่วโลกได้ทันทีและการทำให้เส้นแบ่งระหว่างฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการไม่ชัดเจน บริษัทต่างๆ จึงต้องการความสามารถในการออกแบบที่แข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมา

เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX ประสบการณ์ของผู้ใช้ดิจิทัลส่วนใหญ่จะเต็มไปด้วยปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากกว่าปัญหาหลักเพียงประเด็นเดียว ลองนึกภาพเว็บไซต์ของคุณเป็นเหมือนถนนเส้นตรง และปัญหาเล็กๆ น้อยๆ แต่ละข้อก็คือการเร่งความเร็ว ยิ่งมีปัญหาเล็กน้อยมากเท่าไหร่ ความเร็วก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และถ้าคุณนึกภาพรถกำลังเข้าใกล้ถนนที่เต็มไปด้วยความเร็ว หลักการเดียวกันนี้สามารถใช้ได้กับเว็บไซต์ ยิ่งผู้ใช้พบปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะหันหลังกลับและออกจากเว็บไซต์และเปลี่ยนไปใช้เส้นทางที่ง่ายกว่า ซึ่งมักจะผ่านเว็บไซต์ของคู่แข่ง

คุณสามารถทำอะไรเพื่อลดความเร็วกระแทกให้เหลือน้อยที่สุด?

เมื่อพูดถึงการออกแบบไซต์ของคุณ ผู้คนมักจะมีคำถามเดียวกัน:

• ผู้ใช้ชอบมีทางเลือกมากขึ้นหรือไม่?
• พวกเขามักจะเลื่อน?
• และพวกเขาชอบที่จะอ่าน?

คำตอบสำหรับสิ่งเหล่านี้คือ - ขึ้นอยู่กับ

ผู้ใช้ต้องการคำแนะนำที่ชัดเจน ดังนั้นหากต้องการติดต่อคุณ พวกเขาต้องการชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง การเน้นหมายเลขโทรศัพท์ 10 หมายเลขและที่อยู่อีเมล 3 รายการเพื่อติดต่อจะไม่ช่วยผู้ใช้ แต่ CTA ที่ชัดเจน เช่น Eon Next's – และหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหรือสองหมายเลขจะให้คำแนะนำที่ชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตามแก่ผู้ใช้

ในทางตรงกันข้าม หากผู้ใช้อยู่ในไซต์ขายปลีก พวกเขาต้องการตัวเลือก! ดังนั้นการให้พวกเขาเลือกชุดน้อยลงจึงไม่เป็นประโยชน์ แต่ควรชี้นำพวกเขาอย่างชัดเจนโดยการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณที่เกี่ยวข้องกัน

ในทำนองเดียวกัน จำนวนเงินที่ผู้ใช้อ่านหรือเลื่อนจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาและประเภทของหน้าเว็บที่พวกเขาอยู่ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จะเลื่อนดูหน้าแรกโดยใช้เวลาน้อยลง และใช้เวลาในบล็อกนานกว่ามาก และถ้าผู้ใช้ของคุณอยู่ที่นั่นเพื่ออ่าน เช่น บนเว็บไซต์ของ The Guardian พวกเขาจะอ่านจำนวนมากขึ้นกว่ากรณีที่ พวกเขากำลังมองหาการฝึกซ้อมใหม่ เป็นต้น

สิ่งต่างๆ เช่น หัวข้อที่เกี่ยวข้องขนาดใหญ่เป็นกุญแจสำคัญที่ผู้ใช้อ่านเนื้อหาของคุณและรักษาความสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายสิ่งที่คุณคิดว่าสำคัญต่อผู้ใช้ของคุณ

แต่นี่เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการที่คุณจะใช้สำหรับการออกแบบของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจแนวคิดและพันธกิจของลูกค้าของคุณ

ส่วนที่สำคัญที่สุด

ก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เว็บไซต์ของคุณจะประกอบด้วย สิ่งแรกที่ต้องจำคือผู้ใช้ ทุกอย่างย้อนกลับมาหาผู้ใช้เสมอและค้นหาว่าพวกเขาเป็นคนแบบไหน

ผู้ใช้ไม่สนใจเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณอย่างโดดเดี่ยว พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการได้รับประสบการณ์ที่มีความหมาย แต่วิธีที่คุณออกแบบเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายที่ผู้คนกำลังมองหา

ในการทำเช่นนี้คุณต้องเอาชนะปัญหาสำคัญ 3 ประการ:

ปัญหาที่ 1: คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการออกแบบ UX

…ซึ่งเห็นได้ชัดว่าสมเหตุสมผล เมื่อพิจารณาจากบล็อกนี้เกี่ยวกับ UX 101 แต่คุณต้องเริ่มคิดถึงประสบการณ์ในภาพรวม แทนที่จะเป็นการออกแบบ UX แบบแยกส่วน – ดังนั้น CTA จะไปที่ไหน ปรับปรุงระบบการชำระเงินของคุณ และลำดับชั้นที่ชัดเจน ในความเป็นจริงแล้วข้อมูลนั้นไร้ประโยชน์หากไม่มีประสบการณ์ที่เหลือ

ในการสร้างผลกระทบต่อลูกค้าของคุณ คุณต้องพิจารณาภาพกว้าง: สำเนา ภาพจริง การสร้างแบรนด์ จะมีผลอย่างไรต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ เมื่อใช้คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้พร้อมกัน

คำตอบคือ: สิ่งที่มีความหมายมากกว่าที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัญหาที่ 2: ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับคุณตามเงื่อนไขของพวกเขา เมื่อพวกเขาต้องการและอย่างไร

นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะเปลี่ยนแปลงหรือควบคุมได้ แต่คุณสามารถทำบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้โดยการพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณและถามคำถามที่คุณต้องการคำตอบ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและฟรีเช่นกัน:

• บทสัมภาษณ์ผู้ใช้
• การทดสอบผู้ใช้
• การทดสอบเนื้อหา
• อีเมลแบบสำรวจ
• แบบสำรวจบนเว็บไซต์
• การทดสอบ A/B
• การรวบรวมข้อมูลเครือข่ายสังคม
• ฟังการโทรของลูกค้า

ปัญหาที่ 3: คิดว่าคุณมีการออกแบบที่เสร็จแล้ว

ความจริงก็คือการออกแบบ ไม่เคย เสร็จสิ้น ตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและผู้ใช้ก็เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าการออกแบบของคุณสมบูรณ์แบบแล้วก็ตาม แต่มันจะไม่เกิดขึ้นภายในเวลาไม่กี่เดือน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ 94% ไม่เชื่อถือเว็บไซต์ที่ดูล้าสมัย เพื่อต่อต้านสิ่งนี้ คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการวิเคราะห์ สร้าง ทดสอบ และเรียนรู้แบบวนรอบ แล้วก็ทำใหม่หมด

บรรทัดล่าง: บริษัท ของคุณได้อะไรจากการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้

มันง่ายมาก การออกแบบและประสบการณ์ที่ดีขึ้นมี ความสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้ที่สูง ขึ้น

ไม่มีอะไรหยุดคุณจากการสร้างประสบการณ์และการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีทุกอย่างที่จะได้รับ

ต้องการความช่วยเหลือในการส่งมอบ ประสบการณ์ ที่ดีที่สุด ให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? ติดต่อเข้ามา และทีมงานของเรายินดีที่จะช่วยเหลือ