เหตุใด UTM จึงไม่เพียงพอ: วิธีหาปริมาณผลลัพธ์ทางธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย

ในฐานะธุรกิจ B2B เราไม่ได้โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพียงเพื่อความบันเทิงและหัวเราะคิกคัก เราต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วม เพิ่มโอกาสในการขาย สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ปิดการขายได้มากขึ้น และรายการ KPI ดำเนินต่อไป

แล้วคุณจะเข้าใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่? เมื่อคุณเจาะลึกการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มดั้งเดิม ประเภทของตัวชี้วัดที่คุณเห็นอาจแตกต่างกันไปตามช่องทาง เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บซ่อนไว้บนแพลตฟอร์มต่างๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพทางสังคมของคุณ

แม้ว่า UTM จะเป็นวิธีแก้ปัญหาทั่วไป แต่ก็พลาดส่วนสำคัญของปริศนาที่จะช่วยให้คุณเชื่อมโยงโซเชียลมีเดียเข้ากับรายได้โดยตรง และวางตำแหน่งคุณในฐานะสมาชิกที่ทรงคุณค่าขององค์กรของคุณ

แล้วถ้าตัวเลือกเหล่านี้ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดในการวัดผลทางสังคม แล้วอะไรล่ะ?

เราจะแชร์เมตริกที่คุณควรเริ่มวัดทันทีหากคุณต้องการเชื่อมโยงเนื้อหาโซเชียลของคุณกับผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยตรง

ข้ามไปที่ส่วน:

• ปัญหาเกี่ยวกับ UTM
• ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการวัด ROI ทางสังคม
  • ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
  • ตัวชี้วัดผู้ชม
  • การวัดเนื้อหา
  • ตัวชี้วัดการสนับสนุน
  • ตัวชี้วัดการแปลง
• เจาะลึก: เคล็ดลับในการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ
• จากสถิติสู่รายงาน: วิธีเน้นความสำเร็จของคุณ
• สรุปมันขึ้นมา

ปัญหาเกี่ยวกับ UTM

ก่อนที่เราจะเจาะลึกการวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับการวัดผลโซเชียลของคุณ เรามาพูดถึง UTM กันก่อน

UTM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณในด้าน ต่างๆ พวกเขาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางโซเชียลมีเดีย แคมเปญ และโพสต์ใดได้รับการคลิกมากที่สุด และสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด

UTM สามารถติดตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

• แหล่งที่มา: แหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ (เช่น Linkedin)
• สื่อ: แคมเปญประเภทเฉพาะที่ดึงดูดการเข้าชม (เช่น โซเชียลมีเดีย)
• แคมเปญ: ชื่อแคมเปญของคุณ (เช่น การสนับสนุนพนักงาน)
• ข้อกำหนด: คำหลักที่คุณกำลังติดตาม (โดยทั่วไปใช้สำหรับแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่าย)
• เนื้อหา: เนื้อหาที่ถูกคลิก (เช่น วิดีโอรับสมัครงาน)

แม้ว่าข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึก แต่ก็มีข้อจำกัดในการทำความเข้าใจผู้ชมและปัจจัยขับเคลื่อน Conversion คำถามเช่นใครกลายเป็นลูกค้าหลังจากโต้ตอบกับเนื้อหาเฉพาะหรือมูลค่าดอลลาร์ของแคมเปญโซเชียลนั้นท้าทายที่จะตอบด้วย UTM เพียงอย่างเดียว

UTM วัดการคลิกและการเข้าชมเว็บไซต์ แต่ขาดข้อมูลเชิงลึกว่าใคร ทำไม อย่างไร และผลลัพธ์สุดท้าย

ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดสำหรับการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

ตามรายงานอุตสาหกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียปี 2023 ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย 54% ตั้งเป้าที่จะเพิ่มโอกาสในการขายและ ยอด ขายแต่การทำเช่นนั้นพูดง่ายกว่าทำ

หากต้องการวัดความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ ให้จัดแนวเมตริกให้สอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะของคุณและคำจำกัดความของความสำเร็จของบริษัท เราขอแนะนำให้วางการวัดของคุณเป็นหมวดหมู่ที่สัมพันธ์กับลำดับความสำคัญเฉพาะดังต่อไปนี้:

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและแบรนด์ของคุณ โดยทั่วไปการมีส่วนร่วมในระดับสูงหมายความว่าผู้ชมของคุณสนใจเนื้อหาของคุณ และอาจมีศักยภาพที่ดีในการเป็นลูกค้า

นี่คือตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่คุณควรติดตาม:

• การแสดงผล: จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณปรากฏบนช่องทางโซเชียล
• ประเภทการมีส่วนร่วม: การถูกใจ ความคิดเห็น การคลิก การแชร์ การไม่ชอบ ผู้ติดตามใหม่ การคลิกลิงก์ ฯลฯ
• จำนวนการมีส่วนร่วม :มีการดำเนินการข้างต้นกี่ครั้งในโพสต์หนึ่งๆ
• อัตราการมีส่วนร่วม: จำนวนการมีส่วนร่วมเทียบกับการเข้าถึงโดยรวมของคุณ
• การมีส่วนร่วมตามเครือข่าย: เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด
• การมีส่วนร่วมตามวันที่และเวลา: วันในสัปดาห์และเวลาที่คุณควรโพสต์เพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด
• แคมเปญที่น่าดึงดูดที่สุด: แคมเปญที่ได้รับการโต้ตอบมากที่สุดจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สังเกตว่าเราไม่ได้บอกว่าถึงที่นี่ นั่นเป็นเพราะว่า จำนวนคนที่ดูเนื้อหาของคุณนั้นไม่มีความหมายหากพวกเขาไม่ได้ประกอบด้วยคนที่ เหมาะสมคุณคงไม่อยากพูดถึงเบอร์เกอร์ในห้องที่เต็มไปด้วยพวกหมิ่นประมาทหรอก เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย

นั่นนำเราไปสู่ประเด็นถัดไปเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับผู้ชม

ตัวชี้วัดผู้ชม

การรู้จักผู้ชมของคุณมีความสำคัญต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ หากคุณไม่รู้จักผู้ชม เนื้อหาของคุณจะพลาดเป้าอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะทำงานเหมือนแม่เหล็กที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมายังแบรนด์ของคุณโดยตรง

การวัดผลตัวชี้วัดต่อไปนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ และคุณจะเปลี่ยนพวกเขาจากผู้ดูเฉยๆ มาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติได้อย่างไร:

• ล่วงเวลาการเติบโตของผู้ชม :ผู้ชมของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลงมากน้อยเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• การวิเคราะห์ความรู้สึก :ผู้ใช้คิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ มันเป็นเชิงบวกเชิงลบหรือเป็นกลาง?
• ส่วนแบ่งของเสียง: แบรนด์ของคุณมีความโดดเด่นเพียงใดเมื่อพูดถึงการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้อย่างไร?
• การกล่าวถึง: จำนวนครั้งที่ผู้ชมของคุณใช้ชื่อแบรนด์ของคุณและในบริบทใด
• ที่ตั้ง: ทำความเข้าใจว่าผู้ติดตามของคุณมาจากประเทศและเมืองใด
• ผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ : ผู้ใช้คนใดของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด?ตามหลักการแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าพวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมไหน ตำแหน่งงาน และบริษัทเพื่อดูว่าเหมาะสมกับ ICP ของคุณหรือไม่

การวัดเนื้อหา

คุณสามารถเขียนเนื้อหาคุณภาพสูงทั้งหมดในโลกได้ แต่หากเนื้อหานั้นไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ เนื้อหาของคุณก็จะล้มเหลว

ข้อมูลที่คุณควรติดตามเพื่อทำความเข้าใจว่าเนื้อหาของคุณได้ผลหรือไม่:

• แฮชแท็กที่กำลังมาแรง: แฮชแท็กใดที่ผู้ติดตามของคุณใช้และโต้ตอบด้วยมากที่สุด
• หัวข้อที่กำลังมาแรง: หัวข้อใดที่คุณแบ่งปันทำให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุด
• ประสิทธิภาพของเนื้อหา: การกดไลค์ การคลิก การแชร์ และคอนเวอร์ชันที่สร้างเนื้อหาเฉพาะเจาะจงมีจำนวนเท่าใด
• การมีส่วนร่วมตามประเภทเนื้อหา :เนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบด้วยมากที่สุด (วิดีโอ แกลเลอรี ลิงก์ PDF ข้อความ GIF ฯลฯ)
• โพสต์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด: โพสต์โซเชียลใดของคุณที่ได้รับการตอบรับที่ดีที่สุดจากผู้ชมของคุณ?จะเป็นการดีที่สุดหากคุณสามารถกรองสิ่งนี้ตามการมีส่วนร่วมประเภทต่างๆ ได้เช่นกัน
• การดูวิดีโอ: มีกี่คนที่ดูวิดีโอของคุณ
• เวลาในการรับชม: ผู้ชมของคุณดูวิดีโอทั้งหมดหรือไม่ถ้าไม่พวกเขาจะดูมันนานแค่ไหน? ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยการทำความเข้าใจเวลาในการดูของคุณต่อเครือข่าย

ตัวชี้วัดการสนับสนุน

หากคุณยังไม่มีโครงการสนับสนุนพนักงาน คุณควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกอย่างแน่นอน ที่ Oktopost เราสามารถ เพิ่ม Conversion ของเราได้มากถึง 266% เพียงแค่ใช้การสนับสนุนของพนักงาน

แน่นอนว่าเราเพียงเข้าใจถึงผลกระทบของการสนับสนุนของพนักงานที่มีต่อกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของเราอย่างแท้จริงโดยการตรวจสอบตัวชี้วัดที่เหมาะสมอย่างใกล้ชิด ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนสำหรับเมตริกที่เราแนะนำให้วัด:

• การมีส่วนร่วมต่อเดือน: จำนวนโพสต์ การคลิก คอนเวอร์ชัน และการมีส่วนร่วมในแต่ละเดือน
• การมีส่วนร่วมต่อเครือข่าย: เครือข่ายโซเชียลที่สร้างการมีส่วนร่วมและการแปลงมากที่สุด
• การมีส่วนร่วมต่อประเภทเนื้อหา: ประเภทเนื้อหา (วิดีโอ ลิงก์ ข้อความ ฯลฯ) ที่ได้รับความสนใจสูงสุดจากผู้ชมผู้สนับสนุนของคุณ
• โอกาสที่มีอิทธิพล: จำนวนโอกาสที่สร้างขึ้นผ่านเนื้อหาการสนับสนุนของพนักงานตลอดจน ARR ที่คาดการณ์ไว้
• อัตราส่วนหลังต่อ Conversion: จำนวนโพสต์ที่ถูกคลิก และจำนวนคลิกเหล่านั้นที่สิ้นสุดใน Conversion
• ประสิทธิภาพการสนับสนุน: ใครคือผู้สนับสนุนอันดับต้นๆ ของคุณและพวกเขาประสบความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกี่ครั้ง
• อัตราส่วนการแก้ไขผู้สนับสนุน: เปอร์เซ็นต์ของคำบรรยายของคุณที่ผู้สนับสนุนของคุณแก้ไขเนื่องจากเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและเป็นของแท้จะให้ประสิทธิภาพที่สูงกว่าเสมอ ยิ่งมีการแก้ไขมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
• ประสิทธิภาพของข้อความ: คำบรรยายที่โดนใจผู้ชมผู้สนับสนุนของคุณมากที่สุด

ตัวชี้วัดการแปลง

การมีส่วนร่วมเป็นสิ่งที่ดี แต่ Conversion เป็นสิ่งที่นำเงินเข้ามา หากคุณต้องการวัดผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ (และทำให้ตัวเองมีคุณค่าต่อองค์กรของคุณ) คุณจะต้องวัดสิ่งต่อไปนี้:

• ลิงก์ที่มีคอนเวอร์ชันสูงสุด: บล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ บทความ กรณีศึกษา หรือลิงก์อื่นๆ ใดที่กระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชันมากที่สุด
• แคมเปญที่มี Conversion สูงสุด: แคมเปญใดมีอัตรา Conversion สูงสุด
• จำนวน Conversion ขององค์กร : ช่องทางองค์กรของคุณสร้าง Conversion กี่ครั้ง
• จำนวนการแปลงการสนับสนุน: การแปลงจำนวนเท่าใดที่เกิดจากการสนับสนุน
• อัตราการแปลง: จำนวนการแปลงต่อการโต้ตอบ
• Conversion ต่อช่อง: แต่ละเครือข่ายโซเชียลมีเดียสร้าง Conversion ได้กี่ครั้ง

เจาะลึก: เคล็ดลับในการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ

เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณอย่างแท้จริง ให้สร้างหน่วยวัดตามเป้าหมายทางการตลาดเฉพาะของบริษัทอย่าลืมเปรียบเทียบ เปรียบเทียบ และซูมออกเพื่อให้ได้ภาพรวมทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น อย่าพึ่งพาการแสดงผลรายเดือนเพียงอย่างเดียว เปรียบเทียบกับการมีส่วนร่วม การแสดงผลสูงและมีการมีส่วนร่วมต่ำถือเป็นสัญญาณอันตราย หมายความว่าเนื้อหาของคุณถูกรับชมแต่ไม่มีการโต้ตอบด้วย ตามหลักการแล้ว การแสดงผลและการมีส่วนร่วมควรจะคล้ายกัน

อย่าดูที่ตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียว ให้เจาะลึกลงไปเพื่อดูเรื่องราวทั้งหมดแทน ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เมื่อดูเผินๆ ตัวเลขดังกล่าวอาจดูเป็นบวก แต่หากการมีส่วนร่วมเหล่านั้นเป็นความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดหรือมาจากผู้ที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะต้องประเมินเนื้อหาของคุณใหม่

วัดตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมเป็นประจำ (รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) เพื่อติดตามการเติบโตของคุณ เช่นเดียวกับจำนวนผู้ติดตาม มุ่งสู่การเติบโตอย่างต่อเนื่อง

หากคุณมีโปรแกรมการสนับสนุน ให้เปรียบเทียบตัวชี้วัดกับบัญชีบริษัทของคุณเพื่อวัดประสิทธิภาพของแต่ละโปรแกรม

สุดท้าย วัดอัตราการมีส่วนร่วมตามประเภทเนื้อหาสำหรับโพสต์ทั้งขององค์กรและผู้สนับสนุน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมแต่ละคนชอบอะไร เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง

จากสถิติสู่รายงาน: วิธีเน้นความสำเร็จของคุณ

คุณจะทำให้ตัวเองเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในองค์กรของคุณได้อย่างไร? โดยนำเสนอความสำเร็จของคุณด้วยรายงานที่มีข้อมูลครบถ้วนและอ่านง่าย การสร้างรายงานประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ

อย่าลืมคำนึงถึงความต้องการของผู้ชมด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารของคุณอาจจัดลำดับความสำคัญของ Conversion, ROI และข้อตกลงที่ปิดมากกว่าการชอบหรือการแสดงผล

สร้างเรื่องราวที่เน้น KPI ที่กำหนด โดยใช้ตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของคุณตามเป้าหมายเหล่านี้ โดยพื้นฐานแล้ว ให้เริ่มต้นด้วยเป้าหมายสุดท้ายและใช้ตัวชี้วัดของคุณเพื่อสนับสนุนกรณีของคุณ

เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้น เราได้เปิด ตัวแกลเลอรีรายงาน ซึ่งมีรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าตามกรณีการใช้งานทั่วไป วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างรายงานตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

สรุปมันขึ้นมา

การวัดผลและการรายงานแม้จะไม่ใช่สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุด แต่ก็มีความสำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณเน้นถึงผลกระทบ ความคิดสร้างสรรค์ และความพยายามของเนื้อหาในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้ชม โอกาสในการขาย และรายได้

การใช้ตัวชี้วัดที่เหมาะสม คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงบทบาทของโซเชียลมีเดียในการสร้างรายได้ การได้รับการสนับสนุนสำหรับโครงการริเริ่มในอนาคต ขณะเดียวกันก็ช่วยให้การทำงานหนักของคุณโดดเด่น