ทำไมต้องใช้ CDP สำหรับการตลาดอัตโนมัติ?

สำหรับนักการตลาด เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างธุรกิจโดยไม่สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ดังนั้นความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ก็ตามขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของธุรกิจที่เกินความคาดหมายของลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ CDP ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อมุ่งเน้นการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

ข้อมูลยังคงเป็นส่วนประกอบสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล แต่ด้วยการระเบิดของข้อมูล จึงมีความจำเป็นที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะเปลี่ยนจังหวะของ ESP ในโลกดิจิทัลยุคหน้า วิวัฒนาการยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ และถึงคราวของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่จะมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

หลังจากข้อมูล ระบบอัตโนมัติทางการตลาดต้องการอะไรคือการรวมกันของแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อให้มีมุมมองของลูกค้าเพียงรายเดียว ขั้นตอนสุดท้ายคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกช่องแสดงข้อความเดียวกันและไม่สื่อสารข้อความที่แตกต่างกัน แต่จำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้สามารถทำได้โดยไม่ต้องเพิ่มงานของทีม CDP สามารถมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้

แต่ก่อนอื่น การตลาดอัตโนมัติจำเป็นจริงหรือ?

นั่นเป็นคำถามที่สำคัญในวันนี้ ทุกวันนี้ไม่มีใครพูดถึงข้อมูลธรรมดาๆ เพราะข้อมูลที่ซับซ้อนกำลังเข้ามาแทนที่ ซึ่งรวมถึงการใช้ข้อมูลประเภทต่างๆ เช่น ข้อมูลธุรกรรม พฤติกรรม และช่องทาง

ทั้งหมดนี้มาจากแหล่งที่มาจำนวนมากและจำเป็นต้องผสานรวม จากนั้นจึงต้องปรับใช้อัลกอริทึมและโมเดลการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย ทั้งหมดนี้ไม่สามารถจัดการได้โดยทีมของมนุษย์

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่เพียงให้โอกาสในการนำเสนอหลายแคมเปญ แต่ยังช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ทำให้นักการตลาดมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่สำคัญอื่นๆ

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ

องค์กร B2C และ B2B สามารถใช้เทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจ B2C ใช้มากที่สุดเนื่องจากต้องการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้ชม

ธุรกิจใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าและนำเสนอโปรโมชั่นหรือข้อเสนอไปยังกลุ่มลูกค้า ธุรกิจจัดเตรียมรายการการตลาดทางอีเมลตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ประวัติการซื้อที่ผ่านมา และอาชีพ พวกเขาใช้เกณฑ์เหล่านี้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า

วัตถุประสงค์เบื้องหลังคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก เช่น HubSpot, Mailchimp เป็นต้น จะช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้ในภายหลังสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไร?

CDP คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น API ไฟล์ที่ส่งออก และไมโครเซอร์วิส และแสดงข้อมูลบนแพลตฟอร์มเดียว รวบรวมข้อมูลจากระบบการขาย การตลาด และระบบเดิม ERP และ CRM เพื่อสร้างบันทึกที่แข็งแกร่งของลูกค้า และทำให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ง่ายโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การเงิน และทีมขาย

CDP ช่วยให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และช่วยรักษาและหาลูกค้าใหม่ มีการวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าในอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลาย

คุณสมบัติ CDP มาตรฐาน

ธุรกิจต่างๆ คาดหวังว่าโซลูชันที่ปรับแต่งได้จาก CDP จะตอบสนองความต้องการของภาคส่วนของตน เป็นระบบการตลาดที่ทรงพลังที่รวมข้อมูลผู้บริโภคระดับองค์กรจากช่องทางต่างๆ เสนอมูลค่าเพิ่มและตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดีสำหรับนักการตลาด CDP รวมความเชี่ยวชาญพิเศษของ DMP, ERP, MSP, CRMs และเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์

คาดหวังอะไร

• CDP รวบรวมข้อมูลลูกค้าในระดับบุคคลและรวบรวมตัวระบุบุคคลที่หนึ่ง เช่น คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและรหัสอุปกรณ์
• CDP สามารถติดตามกิจกรรมออนไลน์และออฟไลน์ของลูกค้าได้ มันรวมการจัดการโซเชียลมีเดีย อีเมล ช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ และหมายเลขโทรศัพท์
• CDP ให้ความสามารถในการแบ่งกลุ่มล่าสุด ด้วยคุณสมบัติมากมาย คุณสามารถสร้างกลุ่มตลาดได้โดยไม่ยาก
• โซลูชัน CDP รับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เตรียมข้อมูลนั้นและจัดประเภทเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสามารถนำมาใช้ด้วยเหตุผลเฉพาะได้
• CDP รองรับการทำงานอัตโนมัติ เนื่องจากข้อมูลจะถูกส่งไปยังเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผล สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ในแบบเรียลไทม์

ความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและ CDP

ต่อไปนี้คือวิธีที่ CDP แตกต่างจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ:

แหล่งที่มาของข้อมูล : CDP สามารถดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์ โปรไฟล์ลูกค้า คอลเซ็นเตอร์ ข้อมูลร้านค้า และเว็บ

การเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง : บทบาทของการตลาดอัตโนมัติคือการจัดการแคมเปญจากข้อมูลที่รวบรวมและจัดเก็บ ในทางกลับกัน บทบาทของ CDP คือการให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ : ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเชื่อมโยงบางช่องทางรวมถึงอีเมลเพื่อจัดการแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย แต่ CDP จะให้มูลค่าเพิ่มและเป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์ หากผู้เชี่ยวชาญระดับ C เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าตามนั้นได้ด้วยความช่วยเหลือของ CDP

การรวมสามผลิตภัณฑ์เข้าเป็นหนึ่งเดียว : จะแทนที่ฐานข้อมูลการตลาดของคุณพร้อมกับการตลาดอัตโนมัติ ผสานรวมสามแง่มุมที่แตกต่างกัน เช่น ESP ฐานข้อมูลการตลาด และระบบการตลาดอัตโนมัติเข้าเป็นโซลูชันเดียวเพื่อประหยัดต้นทุน

ด้านล่างนี้คือ 5 ความแตกต่าง:

1. วัตถุประสงค์
2. บันทึกลูกค้า
3. ความสามารถในการข้อมูล
4. กรณีการใช้งาน
5. ความยืดหยุ่นในการปรับปรุงให้ทันสมัย

มาพูดคุยกันสั้น ๆ เหล่านี้:

วัตถุประสงค์ : ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าจากการดำเนินการแคมเปญซ้ำๆ ผ่านช่องทางเดียวหรือหลายช่องทาง ในขณะที่ CDP ใช้ระบบการประมวลผลเชิง ML เพื่อให้มุมมองเดียวของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว

บันทึกของลูกค้า : CDP มีความสามารถ เช่น การนำเข้าข้อมูล และการรวมเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้นักการตลาดระบุบันทึกที่แท้จริงของลูกค้า ระบบอัตโนมัติจำกัดเฉพาะข้อมูลการโต้ตอบซึ่งตรงข้ามกับข้อมูลที่มีโครงสร้างที่มีอยู่ใน CRM

ความสามารถด้าน ข้อมูล : เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติไม่สนใจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและไม่ระบุตัวตน และดูดซับเฉพาะข้อมูลที่มีโครงสร้างจาก CRM ในขณะที่ CDP มีตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลายเพื่อนำเข้าข้อมูลประเภทต่างๆ รวมถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างหรือไม่ระบุชื่อและข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง

กรณีการใช้ งาน : ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถให้บริการเป้าหมายหลักเพียงเป้าหมายเดียวของการออกแบบและใช้งานแคมเปญ ในขณะที่กรณีการใช้งาน CDP มีการกล่าวถึงด้านล่าง:

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• การเข้าถึงบันทึกของลูกค้าที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว: แพลตฟอร์ม CDP สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับทั้งหมด (รวมถึง CCPA, GDPR, PDPC ฯลฯ) ที่เหมาะสมในแต่ละประเทศที่ดำเนินการ
• แคมเปญลูกค้าเป้าหมายตามเซ็กเมนต์
• ปรับปรุงอัตราการแปลงโดยใช้ทั้งการปรับแต่งและการปรับแต่ง

ความยืดหยุ่นในการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​: เป็นการยากที่จะคาดหวังความยืดหยุ่นในการทำให้ทันสมัยในระบบอัตโนมัติทางการตลาด ในขณะที่ CDP ให้ความยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์ในการคิดค้นนวัตกรรมใหม่เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ CDP เทียบกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ทั้งการตลาดอัตโนมัติและ CDP ต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบ และยอมรับการมีอยู่เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของตน

กรณีการใช้งานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับนักการตลาด

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถเปิดใช้งานกรณีการใช้งานที่กล่าวถึงด้านล่างสำหรับทีมการตลาด:

• ในฐานะธุรกิจ คุณต้องสร้างรายการอัตโนมัติของลูกค้าที่รู้จักพร้อมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพวกเขา เพื่อให้สามารถดำเนินการแคมเปญได้แบบเรียลไทม์
• ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด คุณต้องค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นสินค้า และระบุวิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสินค้าที่พวกเขาละทิ้งในรถเข็น
• คุณต้องติดตามการเดินทางของลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ
• ในฐานะนักการตลาดมืออาชีพ คุณต้องสร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและส่งไปยังทีมผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด

ทำไมนักการตลาดควรมี CDP?

จากการศึกษาเรื่องความท้าทายในการขายปี 2019 ของริชาร์ดสัน ความท้าทายที่สำคัญสำหรับนักการตลาดคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ นักการตลาดไม่สามารถระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจะไม่เปลี่ยนโอกาสในการขาย

ที่นี่ CDP มีบทบาทสำคัญในการแสดงสถิติแบบเรียลไทม์ในตลาดล่าสุด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความชอบของลูกค้า ดังนั้นนักการตลาดจึงสามารถจัดทำกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดได้

รายงานของ Richardson ยังระบุด้วยว่า 25% ของนักการตลาดประสบปัญหาในการให้คุณค่ากับลูกค้า บ่งชี้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสร้างข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง พวกเขาควรเข้าใจตลาดเป้าหมายเพื่อเตรียมวิดีโอข้อมูลการขาย โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และโบรชัวร์

ด้วยโซลูชั่น CDP ทีมการตลาดจะได้รับข้อมูลเชิงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของตน เป็นผลให้พวกเขาสามารถสร้างมูลค่าผ่านทั้งผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคล

คำพูดสุดท้าย

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการรวมทั้งสองแพลตฟอร์มและปล่อยให้ระบบอัตโนมัติทำงานที่เหลือให้กับคุณ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถทำให้ตัวเองมีความกระฉับกระเฉงในช่องทางการตลาดของคุณ ชุดค่าผสมนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม