User Journey Map: มันคืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

ทุกวันนี้ สิ่งที่เราได้ยินใน B2B และ B2C คือบริษัทต่างๆ ยังคงเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมโดยใช้ SEO ถึงกระนั้น ผู้บริหารหลายคนลืมส่วนสำคัญของสมการในกระบวนการ นั่นคือ ประสบการณ์ผู้ใช้ User Journey Map เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ พฤติกรรมของพวกเขาขณะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงการเดินทางของพวกเขา เพื่อให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

โพสต์นี้จะเจาะลึกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าทุกครั้งที่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

User Journey Map คืออะไร?

กล่าวโดยย่อ แผนที่เส้นทางของผู้ใช้คือไดอะแกรมที่นำคุณผ่านการเดินทางของลูกค้าของผู้ใช้ในขณะที่โต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ ช่วยให้บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะทีม UX ของคุณมองเห็นแบรนด์จากมุมมองของผู้ใช้ ประสบการณ์และการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรผ่านช่องทางดิจิทัล

การสร้างเทมเพลต Customer Journey อาจดูเหมือนเป็นความพยายามที่ท้าทาย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าจะทำอะไรเมื่อพวกเขาก้าวเข้ามาในร้านหรือเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ? เมื่อมีการบันทึกการเดินทางของลูกค้า สถานการณ์จำลองพฤติกรรมต่างๆ จะถูกพล็อตโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่

เชื่อหรือไม่ว่านี่คือเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้งานง่ายซึ่งทุกคนสามารถสร้างได้ และสามารถประเมินค่ามิได้สำหรับกลยุทธ์ของบริษัทในอนาคต

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีและรูปแบบใหม่ที่ผู้คนซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การวางแผนและคาดการณ์ว่าลูกค้าจะดำเนินการอย่างไรในทุกขั้นตอน เพราะสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือตั้งเป้าหมายโดยใช้ความคาดหวังที่ล้าสมัย

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเทียบกับแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

คำสองคำ – Customer Journey Map และ User Journey Map- มีความคล้ายคลึงกันมาก เป็นทั้งการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้า การแสดงปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์

ความแตกต่างคือ อย่างหนึ่งจะเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์มากขึ้น (แผนที่เส้นทางของลูกค้า) ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งจะเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้กับแอป เว็บไซต์ หรือช่องทางดิจิทัล (แผนที่การเดินทางของผู้ใช้)

ไม่ว่าจะเป็นแผนที่การเดินทางของผู้ใช้หรือลูกค้า เครื่องมือนี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ทั้งหมดนี้เป็นการวางตำแหน่งศูนย์กลางของแง่มุมที่สำคัญที่สุดอันดับสองของบริษัทของคุณ นั่นคือ ลูกค้าของคุณ

ความสำคัญของ User Journey Map

การสร้างและวิเคราะห์ User Journey Map เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ช่วยให้องค์กรเรียนรู้ว่าลูกค้าเดินทางผ่านกระบวนการขายทั้งหมดอย่างไร และรู้สึกอย่างไรในทุกจุดสัมผัสในการเดินทาง

แนวทางนี้ให้ประโยชน์ที่สำคัญสองประการ:

1. ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจจดจ่อกับลูกค้า
2. ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณสามารถมีทีมการตลาดหรือทีมขายที่ดีที่สุดได้ แต่ถ้าลูกค้าของคุณไม่มีความสุข คุณก็จะไปไม่ถึงไหน การมีทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าในบริษัทของคุณอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความสนใจสูงสุด และอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องในการเป็นลูกค้าประจำและผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายกระบวนการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้คือการมองว่าเป็นแผนภูมิที่มองเห็นได้ซึ่งสมาชิกในทีมทุกคนควรมีไว้บนผนัง

จะทำ User Journey Map ได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่น่าสนใจคือการดูกระบวนการจากมุมมองของผู้ใช้

ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องมีการวิจัยสองประเภทเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้:

การวิจัยเชิงวิเคราะห์

การใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณจะบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหน ใช้เวลานานแค่ไหนกับคุณ และออกจากเว็บไซต์เมื่อใด เราจะหารือเกี่ยวกับเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและใส่ข้อมูลลงในสตรีมข้อมูลที่ตีความได้ง่าย

ประวัติการวิจัย

การรับข้อมูลนี้เป็นเรื่องยาก คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ากำลังคิดอะไรอยู่?

เครือข่ายโซเชียลมีประโยชน์ในการวัดความรู้สึกหรือความคิดของลูกค้า เมื่อมีคนมีความสุขหรือไม่พอใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัท พวกเขาอาจรู้สึกจำเป็นต้องรายงานบน Facebook หรือ Twitter

การขอให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาสามารถช่วยคุณรวบรวมงานวิจัยโดยสังเขปได้

นอกจากนี้ การมี เครื่องมือการเดินทางของลูกค้า ที่เหมาะสม จะช่วยให้คุณวัดพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ซึ่งจำเป็นสำหรับการวางแผนที่แม่นยำ

วิธีติดตามการเดินทางของผู้ใช้ในแผนที่ — ทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: จำไว้ว่าผู้ใช้คือที่ 1 เสมอ

การสวมบทบาทเป็นผู้ใช้และการวางแผนทั้งหมดตามคติประจำใจนั้นจะช่วยไปได้ไกล ลูกค้าคือเหตุผลของการมีอยู่ของคุณ

บ่อยครั้งที่ผู้บริหารลืมรายละเอียดที่สำคัญนี้และมุ่งเน้นไปที่การตลาด SEO โซเชียลมีเดียและการสร้างแบรนด์ ใช่ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แต่คุณไม่สามารถลืมผู้ใช้ของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้

พวกเขาพอใจกับประสบการณ์หรือไม่? เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและมีข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องการหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: ระบุจุดสัมผัสของผู้ใช้

ทุกครั้งที่ผู้ใช้เข้ามาติดต่อกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะก่อน (โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) ระหว่าง (การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ) หรือหลังจาก (ความคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบ จดหมายข่าว ประสบการณ์ของลูกค้า) คุณมีโอกาสที่จะเพิ่ม ฝ่ายขาย.

การโต้ตอบเหล่านี้เรียกว่าจุดติดต่อ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุอุปสรรคที่ปรากฏในการเดินทางของลูกค้าได้

กระบวนการขายที่ราบรื่นโดยที่ลูกค้าเข้าออกในพริบตามีความสำคัญพอๆ กับการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง กล่าวโดยย่อ การมีลูกค้าที่พึงพอใจแปลเป็นความภักดีต่อแบรนด์

ขั้นตอนที่ 3: สร้างแผนภูมิ

กราฟนี้ไม่ควรซับซ้อนเกินไป แต่ควรรวมถึงข้อมูลการวิจัยเชิงวิเคราะห์และประวัติโดยย่อตามที่กล่าวไว้ข้างต้น โดยจะเน้นย้ำเมื่อลูกค้าหยุดมีส่วนร่วมหรือเมื่อพวกเขาผิดหวัง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้

มีตัวเลือกมากมายในการทำธุรกรรมใดๆ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดเดาทุกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ แต่การทำความเข้าใจว่าอุปสรรคอยู่ที่ไหนเป็นสิ่งสำคัญ

แผนภูมิมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แก้ไขปัญหา และระบุความสำเร็จด้วย

การใช้อีโมจิ (เศร้า โกรธ เป็นกลาง มีความสุข หรือตื่นเต้น) มีประโยชน์ในการแสดงภาพสภาพจิตใจของผู้ใช้อย่างรวดเร็วในเวลาใดก็ตาม

3 ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

การรับประกันการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกหมายความว่าผู้ขายทั้งหมดของคุณมีความเข้าใจตรงกัน นอกจากนี้ การฝึกอบรมของคุณต้องสะท้อนถึงนโยบายที่ลูกค้ามาก่อนเสมอ

เพื่อตีความการเดินทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เราจะเห็นตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงสามตัวอย่างที่สามารถเกิดขึ้นได้นับไม่ถ้วนทุกที่ในโลก พวกเขาอาจจะเกิดขึ้นกับคุณในบางจุด

ตัวอย่างที่ 1: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UX)

หญิงสาวคนหนึ่งกำลังท่องเว็บเพื่อหาชุดเดรส และเว็บไซต์ของคุณก็ดึงดูดสายตาของเธอ เธอไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณมาก่อน แต่ความสนใจของเขาถูกจับทันทีว่าทุกอย่างดูดีเพียงใด

เมนูแบบเลื่อนลงในหน้าเสื้อผ้าสตรีนั้นง่ายต่อการคลิกและค้นหา

มีตัวเลือกช่วงราคา (คุณไม่ต้องการเสี่ยงโชค) และคุณยังมีตัวเลือกในการคลิกช่องกวาดล้าง แต่ละผลิตภัณฑ์ได้รับการอธิบายอย่างครบถ้วนและมีการวัดสำหรับประเทศต่างๆ วัสดุที่ใช้ และคำแนะนำในการดูแล

เมื่อผู้ใช้เลือกชุดที่เหมาะที่สุด เธอก็รีบตรวจสอบและตัดสินใจสมัครบัญชีลูกค้าใหม่เพราะเธอชอบประสบการณ์นี้มาก

เธอคั่นหน้าเว็บไซต์เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต นี่คือเวลาที่ที่อยู่อีเมลหรือรหัสไปรษณีย์ของคุณจะถูกรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณควรขอให้พวกเขากรอกแบบสำรวจออนไลน์เมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อครั้งแรก

ลูกค้าพอใจกับการซื้อครั้งแรกของเขามากจนเธอแชร์รูปภาพกับเพื่อน ๆ ของเขาบนโซเชียลมีเดีย ในโพสต์ Instagram ของเธอ เธอพูดถึงร้านค้าของคุณและวิธีที่เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้

ในตัวอย่างนี้ มีสถานที่หลายแห่งที่ความพยายามของคุณได้รับผลตอบแทน ตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าตระหนักถึงเลย์เอาต์ (ร้านค้า) ไปจนถึงการชำระเงินที่ง่าย ทุกขั้นตอนมีความสำคัญและ UX นั้นไร้ที่ติและราบรื่น

ตัวอย่างที่ 2: เวลาในการโหลดช้า

แม่กำลังซื้อของออนไลน์กับลูกชายตัวน้อยของเธอ เธอเครียดและเด็กชายทำตัวไม่ดี เธอกำลังมองหาของเล่นเฉพาะสำหรับงานเลี้ยงวันเกิดและไม่แน่ใจว่ามีหรือเปล่า แต่เธอได้ยินเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณจากเพื่อนคนหนึ่ง (เยี่ยมมาก!)

ลูกค้าคลิกที่ของเล่นและหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนาน (ไม่ค่อยดี)

ลองใช้วิธีแก้ปัญหาในการพิมพ์คำสำคัญในแถบค้นหา ไม่มีผลลัพธ์สำหรับการค้นหาของคุณ ด้วยความผิดหวัง ลูกค้าจึงไปที่ Amazon ซึ่งเธอสามารถสั่งซื้อได้ในสองคลิก และรับของเล่นของเธอทันเวลาสำหรับงานปาร์ตี้

คุณแทบจะเดิมพันได้เลยว่าบุคคลนี้จะไม่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีก คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้อีกด้วย

คุณเคยคลิกเว็บไซต์ที่คุณเคยได้ยินมาเพียงเพื่อให้โหลดได้ช้าหรือไม่?

คุณคงไม่อยากได้ยินว่าลูกค้าของคุณกำลังมีประสบการณ์นี้ การปรับปรุงเวลาในการโหลดเว็บไซต์สามารถช่วยลดอัตราตีกลับได้

ผู้คนคาดหวังให้ทุกอย่างเกิดขึ้นทันที และการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้าต้องนั่งดูนาฬิกาจับเวลาวนไปวนมา พวกเขาจะไปที่อื่น

หากคุณไม่ทราบถึงเรื่องต่างๆ เช่น อัตราตีกลับและเวลาที่ใช้บนหน้าเว็บ แสดงว่าคุณมีปัญหา ในกรณีนี้ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้อาจทำให้ทีมของคุณมองเห็นได้ชัดเจน

ตัวอย่างที่ 3: การชำระเงินที่ล้มเหลว

ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและรู้สึกตื่นเต้นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณ

แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำได้ง่าย และพวกเขาเห็นโฆษณาของคุณบน Youtube ขณะดูมิวสิกวิดีโอ ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจลองใช้แม้ว่าเรากำลังพูดถึงผู้สูงอายุที่ไม่ค่อยซื้ออะไรทางออนไลน์

ประสบการณ์นั้นราบรื่น… จนกว่าพวกเขาจะไปถึงกล่อง

ลูกค้าพิมพ์หมายเลขบัตรผิดและพลาดหนึ่งหรือสองหมายเลขอย่างน้อยสามครั้ง ลูกค้าไม่ใช่คนใช้คอมพิวเตอร์ แต่คิดว่าจะซื้อทางออนไลน์ง่ายกว่าไปที่ร้าน

ทุกครั้งที่คุณพิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตผิด หน้าจอจะล้างช่องอื่นๆ ทั้งหมด และคุณต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ การมีจุดชำระเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพก็สามารถซื้อได้ แบบฟอร์มคำสั่งซื้อของคุณควรตั้งโปรแกรมไว้เพื่อที่ว่าหากผู้ใช้ทำผิดพลาด พวกเขาจะต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์นั้นเท่านั้นและหน้าจะเก็บข้อมูลส่วนที่เหลือไว้

การป้อนข้อมูลซ้ำๆ อาจเพิ่มอัตราการละทิ้งของคุณ ส่วนที่แย่ที่สุดคือ ณ จุดนั้น ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ – และเว็บไซต์ของคุณจะไม่ยอมให้พวกเขา

ตัวอย่างแผนที่เส้นทางของลูกค้าเหล่านี้แสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถแก้ไขสิ่งง่ายๆ เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มรายได้ได้อย่างไร

ปรับเส้นทางของลูกค้าให้เหมาะสมโดยทำความเข้าใจว่าพวกเขานำทางอย่างไร

ตามคำจำกัดความ User Journey Map คือการแสดงภาพ UX ของคุณที่จุดสัมผัสแต่ละจุด เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายสำหรับธุรกิจของคุณโดยทำให้ประสบการณ์การซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าพึงพอใจ การปรับวิธีที่ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะสมและทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะทำให้พวกเขากลับมาใช้จ่ายเงินกับคุณ

ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบเพื่อทำความเข้าใจอุปสรรคที่ผู้คนสามารถรู้สึกหงุดหงิดหรือท้อแท้

การตอบคำถามต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นทุกครั้งที่มีคนเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ:

• หน้าแรกของคุณน่าสนใจหรือไม่? ผู้ใช้สนใจที่จะเข้าพักและสำรวจหลาย ๆ หน้าหรือไม่? หน้าที่มีรูปภาพคุณภาพดีและเลย์เอาต์ที่เรียบง่ายมักจะทำได้ดีมาก
• ผู้ใช้รู้วิธีนำทางเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? พวกเขายอมแพ้ในบางจุดในการค้นหาหรือสามารถคลิกผ่านเมนูและค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย
• คุณมี CTA (Call to Action) ที่แข็งแกร่งในตอนท้ายของบทความของคุณหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณย้ายผู้เข้าชมไปยังขั้นตอนถัดไปในช่องทางการขาย
• ผู้เยี่ยมชมของคุณเลื่อนลงเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่? บทความของคุณมีข้อมูลและเข้าใจง่ายหรือไม่? พวกเขามีลิงก์ไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในไซต์ของคุณหรือไม่?
• แล้วอัตราตีกลับของคุณล่ะ? ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกเร็วแค่ไหน? หากปรากฏขึ้นหลังจากคลิกไม่กี่ครั้ง แสดงว่าคุณมีปัญหา ยิ่งมีคนอยู่บนไซต์ของคุณนานเท่าไร โอกาสของการแปลงก็จะสูงขึ้นเท่านั้น
• เวลาบนหน้ายาวหรือสั้น? หากผู้เข้าชมออกเร็วเกินไป แสดงว่าคุณมีสิ่งที่ต้องแก้ไข เมื่อผู้คนจากไปทันที นั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นหรือไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแผนที่เส้นทางของผู้ใช้และเข้าใจวิธีการนำทางอย่างสมบูรณ์ ให้พิจารณาใช้เครื่องมือติดตามการคลิกในหน้ามากกว่าหนึ่งหน้า ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุตัวที่มีการเข้าชมมากที่สุด

และคุณยังดูได้ด้วยว่าหน้าใดมีส่วนทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

ทำอย่างไรจึงจะได้ประโยชน์สูงสุดจาก User Journey Map ของคุณ?

หลายๆ อย่างสามารถดึงความสนใจของคุณออกจากเป้าหมายได้

เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับการใช้การตลาดเนื้อหาและ SEO เพื่อให้ได้อันดับเครื่องมือค้นหาที่ดีและกระตุ้นการเข้าชมธุรกิจของคุณ

แต่เนื่องจากเทคโนโลยีและวิธีที่ผู้บริโภคซื้อของเปลี่ยนไป คุณไม่ควรมองข้ามความจริงที่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าสร้างหรือทำลายความสำเร็จของบริษัทของคุณ

การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีประสบการณ์ประเภทใดเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อการเติบโตในระยะยาวและเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแผนภูมิเส้นทางของลูกค้า

เมื่อคุณเห็นภาพว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และพิจารณาว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่หรือออกไป คุณสามารถทำแบบสำรวจด้วยแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า เช่น QuestionPro CX

รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ด้วย QuestionPro CX คุณสามารถปิดลูปคำติชมโดยใช้ระบบตั๋ว คุณสามารถสร้างตั๋วสำหรับผู้ว่าแต่ละคนและมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมและแก้ไขปัญหาได้ กลไกดังกล่าวสามารถลดอัตราการเลิกบุหรี่และเปลี่ยนผู้ว่าของคุณให้เป็นผู้ก่อการได้ในที่สุด ทำไม เพราะคุณไม่เพียงแต่จำความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังปิดลูปด้วยการดำเนินการและแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี