วิธีใช้คำติชมของผู้ใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ 03 ส.ค. 2565

สมมติฐานเป็นเกมที่อันตรายเมื่อพูดถึง การพัฒนาซอฟต์แวร์ อีกครั้ง คุณจะไม่เป็นคนแรกที่ตั้งสมมติฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอิงจากการวิจัยตลาดและความต้องการทางธุรกิจเป็นหลัก มากกว่าความชอบส่วนตัวของลูกค้าของคุณเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทั้งความคล่องตัวและลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะต้องมีแนวทางบางอย่าง นั่นคือสิ่งที่ ความคิดเห็น ของผู้ใช้มีประโยชน์

ในโพสต์นี้ เราจะเน้นว่าเหตุใดคุณจึงต้องการ ความคิดเห็น จากผู้ใช้สำหรับ การพัฒนาซอฟต์แวร์ และวิธีที่คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ในทางปฏิบัติ (พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำมาโดยตรงจากทีมพัฒนาของเราที่ Mopinion)

เหตุใดจึงต้องรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ตั้งแต่แรก

ทำไมคุณถึงต้องการความคิดเห็นจากผู้ใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์

มีเหตุผลมากมายที่คุณควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์

สำหรับผู้เริ่มต้น คำติชมของผู้ใช้จะป้องกันไม่ให้คุณและทีมของคุณตั้งสมมติฐานที่ผิดพลาดเมื่อกล่าวถึงสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์คือการแก้ปัญหาของผู้ใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ควรปฏิบัติต่อสมมติฐานแบบเดียวกับที่พวกเขาปฏิบัติต่อเมื่อเห็นเจ้านายทำงานในชุดชั้นใน — ถามคำถามต่อไปจนกว่าพวกเขาจะจากไป?

ITNEXT.io

ความคิดเห็นของผู้ใช้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อค้นหาว่าปัญหาเหล่านั้นคืออะไร ส่งผลต่อผู้ใช้ของคุณอย่างไร และวิธีแก้ปัญหาภายในซอฟต์แวร์ด้วย

นอกจากนี้ ความคิดเห็นของผู้ใช้จะช่วยคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จภายในซอฟต์แวร์ของคุณมากขึ้น คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณให้โอกาสผู้ใช้ในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่กำหนดภายในแพลตฟอร์มของคุณ คุณจะได้เรียนรู้ว่าคุณลักษณะนั้นมีคุณค่าต่อผู้ใช้ของคุณหรือไม่ และ/หรือส่วนใดของคุณลักษณะที่สามารถปรับปรุงได้

กำลังทำงานเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ? ความคิดเห็นของผู้ใช้สามารถช่วยคุณผ่านสิ่งนี้ได้เช่นกัน ผู้ใช้จำนวนมากคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์ใหม่เปิดตัวด้วยความรวดเร็ว ซึ่งอาจทำให้องค์กรเปิดตัวเร็วเกินไปและประสบกับผลตอบรับจากผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ด้วยความคิดเห็น นักพัฒนาสามารถสร้าง สมดุลระหว่างเวลาเผยแพร่และคุณภาพ การขอความคิดเห็นจากผู้ใช้ไปพร้อมกัน กระบวนการจะดำเนินไปเร็วขึ้นในขณะที่ยังคงรักษาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

และที่สำคัญที่สุด ความคิดเห็นของผู้ใช้จะช่วยให้องค์กรบรรลุอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น การรวบรวมความคิดเห็นภายในผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถติดตามระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น หากไม่มีข้อเสนอแนะ คุณจะไม่มีทางรู้ได้ว่าซอฟต์แวร์ของคุณมีการใช้งานน้อยเกินไปหรือหากผู้ใช้พบจุดปวดมากเกินไป

ที่ Mopinion เราได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของเราและวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของเราโดยรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

Anwar Jebali หัวหน้าฝ่ายพัฒนาที่ Mopinion

จะเริ่มที่ไหน? ให้เราแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีที่ Mopinion รวบรวมความคิดเห็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนาซอฟต์แวร์

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ในทางปฏิบัติ

การเข้าใจคุณค่าของความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นสิ่งหนึ่ง การจับความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นอีกสิ่งหนึ่ง การตั้งค่าโปรแกรมคำติชมของผู้ใช้อาจเป็นเรื่องยาก นั่นเป็นเหตุผลที่เราคิดว่าจะเป็นประโยชน์ในการแบ่งปันประสบการณ์ เคล็ดลับ และข้อมูลเชิงลึกของเราในการรวบรวมความคิดเห็นนี้โดยเฉพาะสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ ข้อมูลเชิงลึกที่แชร์ด้านล่างจัดทำโดยทั้งทีมพัฒนาและทีมผลิตภัณฑ์ของเรา เนื่องจากมักทำงานควบคู่กัน

เราได้แบ่งขั้นตอนการรวบรวมความคิดเห็นออกเป็นสามเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

• รวบรวมการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพและคุณภาพ
• การปรับปรุง UX และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้
• เปิดตัวสินค้า

มาดูกันทีละข้อ…

อัปเดตประสิทธิภาพและคุณภาพแบบเรียลไทม์

ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงประสิทธิภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามประสิทธิภาพได้แบบเรียลไทม์

ในการรวบรวมข้อเสนอแนะนี้ แบบฟอร์มคำติชมจะถูกปรับใช้ภายในซอฟต์แวร์ ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะมองเห็นแบบฟอร์มนั้นตลอดเวลา สร้างในเมนูแถบด้านข้างหรือปรับใช้ 'อย่างแข็งขัน' (ตามพฤติกรรม)



ตัวอย่างเช่น ทีมพัฒนา Mopinion เลือกใช้แบบฟอร์มคำติชมในเมนูแถบด้านข้าง ในกรณีของเรา แบบฟอร์มคำติชมที่ใช้นั้นค่อนข้างง่าย ผู้ใช้สามารถส่งความคิดเห็นเปิดผ่านคำถามแรก “พบข้อบกพร่อง? มีข้อเสนอแนะไหม” แล้วส่งข้อเสนอแนะด้วยภาพหากจำเป็น (เพื่อแสดงปัญหาที่พวกเขาพบ)



คุณสามารถใช้ตัววัดของแบบฟอร์มอื่นๆ ได้เช่นกัน รวมถึง CSAT, สไมลี่, นิ้วหัวแม่มือ ฯลฯ เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบข้อมูลภายในแดชบอร์ดของคุณ

ตัวอย่างที่แสดงด้านบนดูเหมือนจะเป็นแนวทางมาตรฐาน อย่างไรก็ตาม สิ่งต่อไปคือสิ่งที่ทำให้คำติชมมีค่ามากขึ้นสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ แบบฟอร์มคำติชมเหล่านี้สามารถมาพร้อมกับข้อมูลเมตาที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างใหม่และ/หรือระบุแหล่งที่มาของจุดบกพร่องได้ ข้อมูลบางประเภทที่ส่งมาพร้อมกับแบบฟอร์มคำติชมของคุณ ได้แก่ ระบบปฏิบัติการ (OS), ตัวแทนผู้ใช้, เบราว์เซอร์, การประทับเวลา, URL และอื่นๆ

นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะที่คุณรวบรวมสามารถส่งต่อไปยังเครื่องมือติดตามปัญหาต่างๆ เช่น JIRA อันที่จริง Mopinion มีการบูรณาการกับ JIRA การผสานรวมนี้เป็นวิธีการ 'ดั้งเดิม' ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย และมีส่วนต่อประสานอย่างสมบูรณ์ เพื่อเชื่อมต่อ JIRA ผ่านโมดูลเว็บฮุคของ Mopinion

Mopinion ใช้ข้อเสนอแนะควบคู่กับ JIRA และ Sentry เพื่อจัดการรายงานจุดบกพร่องที่เข้ามาตลอดจนการจัดการงาน/ปัญหา

รายงานข้อบกพร่องที่เข้ามาผ่านแบบฟอร์มคำติชมของ Mopinion จะถูกส่งไปยังโครงการกล่องจดหมายการสนับสนุนใน JIRA โดยอัตโนมัติ ซึ่งทีมสนับสนุนของ Mopinion สามารถคัดแยกปัญหา ให้ความช่วยเหลือ หรือมอบหมายปัญหาให้กับนักพัฒนา การพัฒนายังใช้ Sentry สำหรับการตรวจสอบข้อผิดพลาด ด้วยการส่งข้อมูลเมตาไปยังเครื่องมือเหล่านี้ พวกเขาสามารถเชื่อมโยงข้อเสนอแนะและรายงานจุดบกพร่องกับข้อผิดพลาดที่ติดตามได้อย่างง่ายดาย และไปยังจุดต่ำสุดของสาเหตุของจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และการรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ช่วยให้เราเข้าถึงรากของข้อบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

การปรับปรุง UX และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

ความคิดเห็นของผู้ใช้ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และช่วยในการปรับใช้ผลิตภัณฑ์ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าคุณคิดอะไรอยู่ นี่เป็นจุดสนใจสำหรับแผนกผลิตภัณฑ์มากกว่า อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณเรียนรู้จากความคิดเห็นประเภทนี้จะบอกถึงกลยุทธ์การพัฒนาของคุณด้วยเช่นกัน โดยการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ของคุณต้องการเห็นอะไร (เช่น คำขอ/คำแนะนำเกี่ยวกับคุณลักษณะ) และคุณลักษณะใดที่พวกเขาไม่เข้าใจ (และนำมาใช้) คุณและทีมของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อขอคำแนะนำได้

ทีมผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนาของ Mopinion ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขารวบรวมความคิดเห็นประเภทนี้โดยใช้แบบฟอร์มคำติชมที่ใช้งานอยู่ซึ่งนำไปใช้กับผู้ใช้ Mopinion ในระดับหนึ่ง ในตัวอย่างด้านล่าง พวกเขาขอความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะภายในแอปและวิธีปรับให้เหมาะกับความชอบของผู้ใช้

ความคิดเห็นของผู้ใช้เกี่ยวกับการปรับปรุงแอปของเราโดยเฉพาะช่วยให้เราขยายความต้องการของผู้ใช้ได้

มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นนี้ ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มคำติชมพื้นฐานที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับคุณลักษณะ หรือการใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มที่ถามว่าผู้ใช้เข้าใจวิธีใช้คุณลักษณะบางอย่างหรือไม่ และหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการตั้งค่าคำถาม



สำหรับรายการที่เข้ามาทั้งหมด ทีมผลิตภัณฑ์ Mopinion จะใช้ช่องทางการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใน Google Chat (การรวม Mopinion) เพื่อช่วยตรวจสอบรายการ นี่เป็นส่วนสำคัญของวิธีการทำงานและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับแจ้งข้อเสนอแนะในเวลาที่เหมาะสม

จากนั้นทีมผลิตภัณฑ์ของ Mopinion จะนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และอภิปรายถึงความเป็นไปได้ในการทำให้คำแนะนำเหล่านี้เป็นจริง โดยชั่งน้ำหนักในระดับความต้องการสำหรับคุณลักษณะนี้ และแน่นอน ความเป็นไปได้

เปิดตัวสินค้า

และสุดท้าย ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวคุณลักษณะ โดยปกติแล้วจะเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับทีมพัฒนา เนื่องจากมักจะมีความพยายามในการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพมากมายทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเปิดตัว

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ระหว่างและหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ช่วยให้เราระบุจุดที่เป็นไปได้ของการปรับปรุงรวมถึงจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว

ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ตลอดกระบวนการช่วยให้ทีมพัฒนาของคุณได้เล่นทีละขั้นในสิ่งที่เกิดขึ้นภายในซอฟต์แวร์ อันที่จริง Mopinion ได้รวบรวมข้อเสนอแนะนี้ในทุกขั้นตอนของวงจรการเปิดตัวของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ล่าสุดของเรา Mopinion Raspberry: ตั้งแต่เบต้าและการทดสอบไปจนถึงการเปิดตัวครั้งแรกและการเปิดตัวอย่างหนัก

ในระหว่างขั้นตอนเหล่านี้ ทีมงานได้ใช้ประโยชน์จากแบบฟอร์มคำติชมต่างๆ ซึ่งได้รับการจัดการโดยทั้งทีมพัฒนาและทีมสนับสนุนลูกค้า

ตัวอย่างแบบฟอร์มคำติชมที่ใช้ระหว่างช่วงเบต้า:



ตัวอย่างแบบฟอร์มคำติชมที่ใช้หลังจากการเปิดตัวครั้งแรก:


จุดประสงค์ของแบบฟอร์มนี้คือเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่า Mopinion ได้เปิดตัวอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่: Mopinion Raspberry และให้พวกเขาทดลองใช้งาน

ต่อมาในกระบวนการนี้ ทีมงานได้ปรับใช้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ Mopinion Raspberry ปัจจุบัน แบบฟอร์มนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถวัดว่าผู้ใช้มีประสบการณ์กับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่อย่างไรและยังคงประสบปัญหาใด ๆ อยู่หรือไม่



ในทางกลับกัน ข้อเสนอแนะในแบบฟอร์มเหล่านี้ถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนและทีมพัฒนาในฐานะ 'ตั๋วราสเบอร์รี่'

คำติชมด้วยภาพมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในโครงการนี้ เนื่องจากช่วยให้ทีมระบุได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ใช้พบปัญหาประเภทใดและปัญหาเหล่านี้นำเสนออย่างไรภายในซอฟต์แวร์

ความคิดเห็นของผู้ใช้สำหรับการทดสอบซอฟต์แวร์? อย่าพูดอีกเลย...

ค้นพบว่าบริษัท SaaS สามารถใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของผู้ใช้ในการทดสอบซอฟต์แวร์ของพวกเขาได้อย่างไรในคำรับรองนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม

รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันเพื่อกระบวนการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ การใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้ในการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นความพยายามร่วมกัน ทีมพัฒนาไม่เพียงแต่รับผิดชอบข้อมูลนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนลูกค้า และแม้แต่ความสำเร็จของลูกค้าด้วย ด้วยการทำงานร่วมกัน ทีมเหล่านี้สามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและมีส่วนร่วมในการสร้างและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการนี้คือการวิเคราะห์และดำเนินการกับข้อเสนอแนะนี้ ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการวิเคราะห์คำติชมและการปิดลูปภายในซอฟต์แวร์ Mopinion หรือไม่ ตรวจสอบโพสต์เหล่านี้!