การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: เรียนรู้การออกแบบโดยคำนึงถึงมนุษย์เป็นหลัก

หมดยุคที่บริษัทต่างๆ จะผลักดันผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชม ขณะนี้ผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ วิธีปฏิบัตินี้รับประกันได้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอขาย ในทำนองเดียวกัน การสร้างเว็บไซต์โดยใช้การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหนือกว่า (UX)

ตั้งแต่รูปแบบสีไปจนถึงการออกแบบโลโก้ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าได้ทำงานร่วมกับ ซอฟต์แวร์การสร้างต้นแบบที่ดีที่สุด หรือโซลูชั่น wireframing แต่ก็มักจะลืมคำนึงถึงการโต้ตอบของผู้ใช้ ท้ายที่สุดแล้ว ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปมีไว้สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรจากมุมมองของพวกเขา

เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมในกระบวนการคิดเชิงออกแบบ เป้าหมายจะเปลี่ยนจากการปิดการขายเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ การออกแบบเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ที่ดีไม่ได้เกี่ยวกับความสวยงาม แต่เป็นเรื่องของการใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

การแสวงหาคำติชมอย่างต่อเนื่องจากผู้ใช้จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้องในระยะยาว การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในนาทีสุดท้ายจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกในกระบวนการของคุณ และการใช้กระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลักจะช่วยให้คุณสร้างสิ่งที่ผู้ชมต้องการได้ตั้งแต่เริ่มต้น

หลักการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

แม้ว่ากระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้จะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและอุตสาหกรรมของคุณ แต่หลักการสากลบางอย่างควรเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ของคุณ

สร้างกระบวนการวนซ้ำ

การสำรวจลู่ทางการออกแบบใหม่จำเป็นต้องทำซ้ำและเรียนรู้ อย่ากลัวที่จะเริ่มต้นใหม่เมื่อค้นพบสิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มุ่งเน้นไปที่การทำซ้ำขั้นตอนการออกแบบของคุณเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ

มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น

แนวคิดทั้งหมดของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางขึ้นอยู่กับการให้ความสำคัญกับการออกแบบของคุณที่ผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าได้มีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น มิฉะนั้น คุณอาจพบว่าตัวเองเดินผิดทางในภายหลัง และการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ อาจทำให้ซับซ้อนได้

มีความเห็นอกเห็นใจ

แม้ว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจะมีความสำคัญ แต่การมุ่งเน้นไปที่จุดบกพร่องของผู้ใช้นั้นสำคัญกว่า หากไม่มีการระบุและแก้ไขปัญหา คุณจะไม่สามารถใช้วิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางโดยไม่ระบุและแก้ไขปัญหา

แนะนำลูปข้อเสนอแนะหลายรายการ

การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ คุณสามารถให้ทีมภายในของคุณหรือผู้ให้บริการออกแบบ UX มีส่วนร่วมเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

เคล็ดลับในการสร้างการออกแบบเว็บไซต์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

การมีฟีเจอร์และเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดนั้นเป็นเรื่องดี แต่เป้าหมายสูงสุดของการบังคับใช้การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับเว็บไซต์ของคุณคือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ คุณจะเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของพวกเขาในแง่ของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทุกวันนี้ ผู้ใช้เว็บไซต์โดยเฉลี่ยมีไหวพริบมากกว่าที่เคย ดังนั้นความต้องการเนื้อหาเฉพาะของผู้ใช้จึงมีความเกี่ยวข้องสูงในการเพิ่มจำนวนผู้ชม ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

1. อย่าละเลยข้อมูล

หากคุณกำลังรีเฟรชเว็บไซต์ของคุณ ให้ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ดิจิทัลเพื่อตรวจสอบข้อมูลจากหน้าเว็บต่างๆ บล็อกโพสต์ใดมีอัตราตีกลับสูงสุด อันไหนมีเวลาบนเว็บไซต์น้อยที่สุด? ลองนึกถึงสาเหตุที่ผู้ใช้ไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

บางทีหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณที่มีเวลาน้อยในไซต์จำเป็นต้องปรับปรุงโดยการเพิ่มเนื้อหาวิดีโอ หรือบางที เมนูในหน้าแรกจำเป็นต้องจัดระเบียบใหม่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ คำตอบอาจไม่ได้อยู่ตรงหน้าอย่างที่คุณคิด แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก

2. ออกแบบสำหรับกลุ่มประชากรที่ถูกต้อง

เมื่อออกแบบเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่ถูกต้อง และเพื่อการนั้น คุณต้องรู้จักผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น ลองแตะข้อมูล เช่น อายุ เพศ เชื้อชาติ ความทุพพลภาพ และรายได้ครัวเรือนของผู้ใช้

มาดูกันว่าคุณจะออกแบบอย่างไรตามอายุ อาจรู้สึกแปลกที่จะคิดว่าเด็กเป็นผู้ใช้เว็บไซต์ แต่พวกเขาคิดอย่างนั้น คุณเคยเห็นเด็กกี่คนในร้านอาหารที่เล่นไอแพดในขณะที่พ่อแม่ของพวกเขาเพลิดเพลินกับการสนทนาที่เงียบสงบและไม่ขาดตอน? ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ ส่วนติดต่อผู้ใช้บนเว็บของคุณควรมีสีสดใสและรูปร่างและเสียงที่เข้าใจง่าย ควรมีฟอนต์และตัวพิมพ์ที่เรียบง่ายซึ่งเข้ากับแบรนด์ของคุณด้วย

ในทางกลับกัน ผู้ชมของคุณอาจเป็นผู้ใหญ่หรือผู้สูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ในกรณีนี้ ไปใหญ่หรือกลับบ้าน! ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่และพื้นที่สีขาวเพื่อหลีกเลี่ยงหน้าเว็บที่อัดแน่นเกินไป นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สูงสุดของนักออกแบบในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากภาพ ขจัดความจำเป็นในการอ่าน และปรับปรุงประสบการณ์การเรียกดูของพวกเขา

3. ใช้ CTA

ขั้นสุดท้ายของการออกแบบเว็บไซต์ของคุณควรเพิ่ม CTA ให้คิดว่าพวกเขาเป็นเหมือนเชอร์รี่ที่อยู่ด้านบนของ Banana Split นั่นคือเว็บไซต์ของคุณ

CTA ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มการเข้าชมในหน้าอื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หน้าแรกของคุณสามารถมีปุ่ม "สมัคร" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณได้ หรือปุ่ม "อ่านเพิ่มเติม" ที่ส่วนท้ายของบทความแนะนำเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติม หรือแบนเนอร์แบบคลิกได้เพื่อโปรโมตกิจกรรมหรือการสัมมนาผ่านเว็บครั้งต่อไปของคุณพร้อมรายละเอียดการสมัคร

ไม่ว่า CTA จะสื่อถึงอะไร อย่าลืมคำนึงถึงตำแหน่งและหมายเลขในแต่ละหน้า คุณคงไม่อยากโจมตีผู้ใช้ด้วยป๊อปอัป เว้นแต่ว่าคุณต้องการเห็นอัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้น!

4. รับฟังความคิดเห็น

คุณเคยได้รับคำติชมโดยตรงจากลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณอาจเคยได้ยินว่าเนื้อหาโหลดช้าเกินไป หน้าเว็บต้องเหมาะกับมือถือ หรือลิงก์นั้นยากที่จะแยกความแตกต่างในเนื้อหาของคุณ ไม่ว่าผลตอบรับจะเป็นอย่างไร ให้คำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อออกแบบไซต์และหน้าของคุณ

YouTube เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้ ผู้ใช้ที่สตรีมวิดีโอต้องการเลื่อนดูวิดีโอแนะนำและอ่านความคิดเห็นโดยไม่หยุด YouTube รับฟังและออกแบบหน้าใหม่เพื่อให้เป็นไปได้ ด้วยเหตุนี้ YouTube มีแนวโน้มที่จะเห็นการเพิ่มขึ้นในความคิดเห็นที่โพสต์และอัตราการคลิกผ่านของวิดีโอแนะนำ

5. คำนึงถึงมือถือ

เนื่องจาก 60.9% ของการเข้าชมเว็บ มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องรับทราบว่าเว็บไซต์ของคุณมีลักษณะอย่างไรบนหน้าจอขนาดเล็ก ดังนั้น เมื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น - เมนูใช้งานง่ายหรือไม่ พิมพ์แบบฟอร์มได้ง่ายหรือไม่? ป๊อปอัปปิดง่ายไหม

ตัวอย่างที่ดีคือเว็บไซต์ Airbnb บนมือถือ เช่นเดียวกับเวอร์ชันเดสก์ท็อป ไซต์สำหรับมือถือนั้นใช้งานง่ายด้วยการออกแบบที่สะอาดตา

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้ เทียบกับ การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

คำว่า "ผู้ใช้" และ "มนุษย์" มักใช้แทนกันได้ ในโลกของการออกแบบ กลยุทธ์ทั้งสองมีความคล้ายคลึงกันแต่แตกต่างกันในหลายๆ ด้าน

แม้ว่าทั้งสองแนวทางจะเข้าถึงผู้คนเป้าหมาย แต่ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (HCD) เป็นแนวทางการแก้ปัญหาที่เห็นอกเห็นใจผู้คนเพื่อสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก นั้นมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าโดยธรรมชาติและกำหนดเป้าหมายลักษณะเฉพาะของผู้ใช้และข้อมูลประชากรที่แตกต่างกัน

การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางคำนึงถึงผู้ใช้แต่ละคนเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และเข้าถึงได้ ในทางตรงกันข้าม การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางทำให้มนุษย์มุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหาสังคม

ออกแบบเพื่อผู้คน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

อย่ามุ่งเน้นที่การหาลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ - ออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของคุณ

ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบของคุณเพื่อเชื่อมต่อโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ เมื่อคุณสร้างกลุ่มเป้าหมายแล้ว การสร้างเว็บไซต์ตามความต้องการก็จะง่ายขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว เว็บไซต์ของคุณคืออะไร และที่สำคัญกว่านั้นคือธุรกิจของคุณ ที่ไม่มีผู้ใช้?

ปรับปรุงองค์ประกอบของผู้คนในเว็บไซต์ของคุณโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก และผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2019 เนื้อหาได้รับการปรับปรุงด้วยข้อมูลใหม่