ใช้เครื่องมือวัดผลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

เราเห็นความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาใช่ไหม? สิ่งนี้ยังช่วยให้เราทำงานด้านการตลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยอัตโนมัติ แต่ไม่ใช่แค่เรื่องการตลาดเท่านั้น เรายังหมายถึงเครื่องมือวัดผล ซึ่งเมื่อใช้อย่างดีก็จะให้ประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ! ดังนั้น หากคุณพยายามประหยัดเวลา เครื่องมือวัดผลจะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ให้เราแสดงให้คุณเห็นว่า:

ผู้เขียน: มาร์ติน ไกรฟ์

อ่าน 12 นาที

บทความนี้จะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

1. การใช้เทคโนโลยีเพื่อการวัด!

2. การวิเคราะห์เว็บ

3. ลำดับชั้นของเครื่องมือ

การใช้เทคโนโลยีเพื่อการวัด!

มันง่ายมาก; ถ้าคุณวัดอะไรไม่ได้ คุณก็คาดหวังที่จะจัดการหรือปรับปรุงสิ่งนั้นไม่ได้ ดังนั้นในการตลาดดิจิทัล มีสองสิ่งที่ต้องวัด ได้แก่ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องอาศัยเมตริกการติดตามเป็นอย่างมาก ขั้นตอนแรกของโปรแกรม CRO ที่ดีคือการกำหนดเมตริกหลักหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ (KPI) อย่างชัดเจน เมื่อใช้ KPI คุณสามารถติดตามและวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ รู้ว่าคุณเข้าใกล้เป้าหมาย CRO ของคุณมากขึ้นหรือไม่ และวัดมูลค่าของกิจกรรมของคุณที่มีต่อธุรกิจ

ใน CRO KPI สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• การแปลงมาโคร: นี่คือการกระทำขั้นสุดท้ายที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ของคุณสิ่งเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ
• Conversion ย่อยๆ: สิ่งเหล่านี้เป็นการกระทำที่ผู้เข้าชมทำก่อนที่จะไปถึงการกระทำ Conversion ขั้นสุดท้าย นั่นคือขั้นตอนที่จะพาพวกเขาเจาะลึกเข้าไปในช่องทาง (การคลิกที่อีเมลของคุณ ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี สมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ ฯลฯ)

นี่คือคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงมาโครและไมโคร ต่อไปนี้เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เพื่อติดตามและวัดผลเว็บไซต์และแคมเปญการตลาดออนไลน์ที่ทำงานเทียบกับ KPI ของคุณได้อย่างไร ในทางกลับกัน KPI จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากน้อยเพียงใด หรือจุดที่คุณควรมุ่งเน้นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายนั้น มีประโยชน์มากใช่ไหม

ลองดูตัวอย่าง ใน Google Analytics คุณสามารถตรวจสอบเมตริกเว็บไซต์ที่สำคัญตามประเภทอุปกรณ์และแหล่งที่มา:

• อัตราตีกลับ: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว
• อัตราการออก: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเรียกดูมากกว่าหนึ่งหน้า

• เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์: เวลาทั้งหมดที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์มันบ่งบอกถึงระดับความสนใจที่ชัดเจน

• จำนวนหน้าต่อเซสชัน: จำนวนหน้าโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์หนึ่งๆ ระหว่างเซสชัน

• เป้าหมาย: คุณต้องมีวัตถุประสงค์ SMART ที่ชัดเจน (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล เกี่ยวข้อง และมีขอบเขตเวลา)
• E-commerce: ธุรกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

รับ Google Analytics เบื้องต้นในเวลาเพียง 60 นาที

การวิเคราะห์เว็บ

มีหลายสิ่งที่ต้องวัด แต่ข่าวดีก็คือมีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและประสบการณ์ออนไลน์ของผู้ใช้ ด้านล่างเราจะแสดงรายการที่ใช้มากที่สุดและมีประสิทธิภาพดีที่สุด ลองดูและดูว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด!

การวิเคราะห์เว็บกำลังรวบรวม จัดระเบียบ และรายงานพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์จำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณมี อาจรักษาพวกเขาไว้ และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

แต่แท้จริงแล้วมีไว้เพื่ออะไร? เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด วัดการเปลี่ยนแปลงของประสิทธิภาพเว็บไซต์หลังจากแคมเปญการตลาดใหม่ และช่วยให้คุณประเมินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก่อนเปิดตัวแคมเปญ

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บยอดนิยมบางส่วน:

• Google Analytics: ให้ข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

• Adobe Analytics: ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์

คุณควรมองหาอะไรในรายงานการวิเคราะห์เว็บ

ในการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เหล่านี้ คุณต้องมีความชัดเจนว่าข้อมูลใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องการติดตามคอนเวอร์ชั่นการขายจริงมากกว่าการดูหน้าเว็บ

คุณสามารถติดตามรายการอื่นๆ ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ:

การดำเนินการของผู้เข้าชมบนมือถือ

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บของคุณสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้ของคุณเข้าชมไซต์ของคุณผ่านทางอุปกรณ์ใด จากที่นี่ คุณจะต้องดูว่าพวกเขาทำอะไรเมื่ออยู่บนไซต์ของคุณ:

• พวกเขากำลังมองหาบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่?
• คุณได้รับการนำทางมากมายในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ แต่มี Conversion น้อยหรือไม่
• พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จใช่หรือไม่

รู้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณตีกลับที่ใด

หากต้องการติดตามอัตราตีกลับ คุณสามารถติดตามหน้าที่ออกใน Google Analytics ได้ แต่เครื่องมืออื่นๆ ส่วนใหญ่ก็ควรมีความสามารถนี้เช่นกัน สองสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้:

• การรู้ว่าผู้เข้าชมของคุณกำลังตีกลับหน้าใดเพื่อพิจารณาว่าหน้าใดต้องปรับปรุงเนื้อหา การใช้งาน หรือความเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ทราบจุดส่งเพื่อแก้ปัญหาประสบการณ์ทั่วไปที่ผู้เข้าชมพบในไซต์ของคุณ และหลีกเลี่ยงการรั่วไหลในช่องทางการแปลงของคุณ

รู้จักคำค้นหามากที่สุด

การรู้ว่าผู้คนพิมพ์คำใดในช่องค้นหาเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ คุณทราบหรือไม่ว่า 20% ของผู้เยี่ยมชมใช้ฟังก์ชันการค้นหาบนไซต์ของคุณ วิธีใช้ข้อมูลการค้นหาบนเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงไซต์ของคุณ:

• ค้นพบรายการหรือผลิตภัณฑ์ยอดนิยมตามคำที่ผู้คนป้อนมากที่สุด เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถทำการทดสอบเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้ง่ายขึ้น
• รู้คำศัพท์ที่ผู้คนพิมพ์เข้ามาแล้วออกไปโดยไม่ต้องคลิกผลลัพธ์ใดๆ แสดงว่าไม่พอใจกับผลการค้นหา

การจราจรสูงและพื้นที่ตีกลับ

คุณควรตรวจสอบอัตราตีกลับ หากคุณสร้างการเข้าชมจำนวนมากในบางหน้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าหน้าเหล่านี้บางหน้าเสียและจำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่

การแก้ไขหรือปรับปรุงหน้าเสียที่มีการเข้าชมสูงเป็นหนึ่งในสิ่งที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง การทำเช่นนี้เป็นการใช้เวลาและพลังงานอย่างคุ้มค่า เนื่องจากจะนำคุณค่ามากมายมาสู่ไซต์และ ประสบการณ์ของผู้ใช้ ของ คุณ

อัตราการกู้คืนข้อผิดพลาด

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาด 404 – ไม่พบหน้าในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาออกจากเว็บไซต์ทันทีหลังจากพบหน้าข้อผิดพลาด หรือพวกเขายินดีที่จะอยู่ต่อและสำรวจส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ หากคุณไม่ทราบคำตอบ คุณควรวัดอัตราการออกของหน้าข้อผิดพลาด อัตราการออกจากที่สูงแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคุณไม่ได้ช่วยให้ผู้เข้าชมกู้คืนจากหน้าข้อผิดพลาด

เรียนรู้วิธีการออกแบบหน้า 404 ที่สมบูรณ์แบบ

สิ่งที่คุณต้องการคือหน้าแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นประโยชน์ ให้สัมผัสของมนุษย์โดยอธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นให้คำแนะนำเพียงพอเพื่อให้พวกเขาสำรวจต่อไป ความเป็นมิตรกับผู้ใช้จะทำให้คุณเห็นอัตราการออกที่ลดลงอย่างมาก!

ความลึกของการค้นหา

ผู้เข้าชมค้นหากี่ระดับเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ การวิเคราะห์เมตริกนี้และอัตราตีกลับอย่างรอบคอบมากขึ้นจะช่วยให้เกิดรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาที่มีส่วนทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีบนเว็บไซต์

ลำดับชั้นของเครื่องมือ

เพื่อให้เข้าใจแนวคิดนี้ได้ดีขึ้น อินโฟกราฟิกต่อไปนี้จะแสดงเครื่องมือบางอย่างในลำดับชั้นทั่วไป เครื่องมือที่ให้เป็นเพียงคำอธิบายเท่านั้น ดังนั้นหากคุณมีรายการโปรดหรือกำลังใช้เครื่องมืออื่นอยู่แล้ว คุณสามารถแทนที่เครื่องมือเหล่านั้นได้ตราบเท่าที่เครื่องมือเหล่านั้นสอดคล้องกับลำดับชั้น

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการวัดเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ นี่คือหน้าต่างแห่งโอกาสที่คุณต้องฉวยโอกาส! ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้จักเครื่องมือวัดผลใหม่และแตกต่างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้

เราต้องการช่วยคุณเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น! นัดหมายกับผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงของเราและทำงานร่วมกันเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ!