การประกันตามการใช้งาน: โอกาสในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า?

บริษัทประกันภัยได้รับประโยชน์มากมายจากการใช้โปรแกรมตามการใช้งาน (ประกันตามการใช้งาน) การมีภาพพฤติกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น ผู้ประกันตนสามารถลดปัจจัยเสี่ยงและคาดการณ์ได้อย่างน่าเชื่อถือมากขึ้น ลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ ที่สำคัญกว่านั้น เป็นเพราะพวกเขาสามารถนำความต้องการของผู้ถือกรมธรรม์เป็นศูนย์กลางของความสัมพันธ์ของพวกเขาได้

การประกันตามการใช้งาน (UBI) ขึ้นอยู่กับ ความถูกต้องของข้อมูล ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีใหม่โมเดล UBI ช่วยให้สามารถพัฒนาขีดความสามารถที่มีมูลค่าเพิ่มสูงได้ตั้งแต่การสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับการกระจายการสื่อสารหลายช่องทางและกระบวนการดูแลลูกค้า ไปจนถึงการรวมจุดติดต่อใหม่เข้ากับกลยุทธ์การตลาดประกันภัย นี่คือเหตุผลที่นโยบายตามการใช้งานเป็นผู้สนับสนุนหลักในการสร้างการสื่อสารรูปแบบใหม่และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่า จดจำนั่นคือสิ่งที่เราจะเน้นในโพสต์นี้

การประกันภัยตามการใช้งานคืออะไร?

การประกันภัยตามการใช้งานจะใช้อุปกรณ์ เช่น สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์เทเลเมติกส์ เพื่อติดตามและวัดพฤติกรรมของบุคคลเพื่อกำหนดเบี้ยประกัน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทประกันจำนวนมากขึ้นหันมาใช้นโยบายตามการใช้งาน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับความคุ้มครองตามความต้องการที่แท้จริงและจ่ายเฉพาะสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการเท่านั้น โมเดลใหม่นี้เกิดขึ้นได้จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและ ความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในการวิเคราะห์ข้อมูลประกันภัย ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ยืดหยุ่น และราคาไม่แพง

ประโยชน์ของการประกันภัยตามการใช้งาน

การประกันภัยตามการใช้งานได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภคซื้อประกัน ในขณะที่เส้นทางสู่การรับประกันภัยตามกรมธรรม์ต้องผ่านการเผชิญหน้าแบบออฟไลน์กับตัวแทนหรือนายหน้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (การนัดหมายด้วยตนเองหรือการโทรศัพท์) แต่ UBI มีจุดติดต่อและช่องทางหลายช่องทาง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบบเสมือน: ลูกค้าสามารถเลือกได้ เพื่อซื้อความคุ้มครองผ่านสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่นๆ ผ่านแอพหรือเว็บไซต์ของบริษัท ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและความชอบ

ด้วย UBI ลูกค้าสามารถซื้อกรมธรรม์ได้ทันทีและปรับแต่งความคุ้มครองให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตน โดยไม่ต้องติดต่อตัวแทน กรอกแบบฟอร์มเป็นปึกแผ่น หรือให้ข้อมูลเดียวกันแก่บุคคลอื่นในแต่ละครั้ง อาจต้องผ่านทางโทรศัพท์วิธีการที่หลากหลายและไม่หยุดนิ่งดังกล่าวยังช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อประกันได้เมื่อทรัพย์สินที่พวกเขาต้องการปกป้องถูกใช้งานและอยู่ในความเสี่ยง เช่น ขณะขับรถหรือเข้าร่วมงาน ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีราคาไม่แพงและใช้เวลาน้อยลง ในข้อดีหลายประการของการประกันภัยตามการใช้งาน ข้อดีหลัก ๆ เกี่ยวข้องกับ ความยืดหยุ่น ค่าใช้จ่าย และการประเมินความเสี่ยงลองดูทีละรายการ

ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น

ข้อได้เปรียบหลักอย่างหนึ่งของการประกันภัยตามการใช้งานคือความยืดหยุ่นที่มากขึ้น นโยบายการประกันแบบดั้งเดิมมักจะยึดแนวทางแบบหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน ซึ่งไม่ได้คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างกลุ่มลูกค้า ซึ่งแม้ว่าพวกเขาจะมีลักษณะบางอย่างร่วมกัน แต่ก็ยังมีโปรไฟล์ที่ลดทอนไม่ได้ในหลายๆ ด้าน UBI ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขาใช้หรือบริโภคจริงในช่วงเวลาสั้นๆ หรือจ่ายตามการใช้งาน ความยืดหยุ่นที่มากขึ้นนี้หมายความว่าผู้ถือกรมธรรม์จ่ายเฉพาะความคุ้มครองที่พวกเขาต้องการจริงเท่านั้น และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายที่เกือบจะสูงกว่าอย่างแน่นอน เนื่องจากได้รับการจัดเตรียมโดยโครงการคงที่ซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงแบนลง

ลดค่าใช้จ่าย

ข้อดีอีกประการของการประกันภัยตามการใช้งานคือต้นทุนที่ต่ำกว่า ด้วยการให้ลูกค้าจ่ายตามปริมาณการใช้จริง—และเบี้ยประกันภัยจะค่อย ๆ ปรับตามเวลาตามประวัติพฤติกรรม—UBI มักจะถูกกว่ากรมธรรม์แบบดั้งเดิม การออมมีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของผู้ถือกรมธรรม์ที่ไม่ได้ใช้ความคุ้มครองบ่อยหรือต้องการความคุ้มครองเพียงระยะเวลาสั้นๆ

นโยบายตามการใช้งานทำให้สามารถปรับปรุง ลดความซับซ้อน และเพิ่มความเร็วของกระบวนการสมัครและซื้อประกันภัยที่ดำเนินไปอย่างเชื่องช้า เต็มไปด้วยแรงเสียดทาน และน่าหงุดหงิดในบางครั้ง: ลูกค้าสามารถสมัครขอรับความคุ้มครองทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของผู้ถือกรมธรรม์ เนื่องจากไม่ต้องเดินทางไปที่สาขาอีกต่อไป และในด้านบริษัทประกันภัย ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและการจัดการลดลงเนื่องจากการเปลี่ยนจากช่องทางจริง

การประเมินความเสี่ยงที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การประกันภัยตามการใช้งานช่วยให้สามารถประเมินความเสี่ยงได้แม่นยำยิ่งขึ้น เนื่องจากอิงตามข้อมูลที่รวบรวมและตีความแบบเรียลไทม์ ความรู้ที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญใน การอัปเดตโปรไฟล์ความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาข้อเสนอสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดบริการและผลิตภัณฑ์ และการสร้างความสัมพันธ์ที่มีลักษณะเฉพาะด้วยการรับฟังและไว้วางใจซึ่งกันและกันโดยการรวบรวมข้อมูลว่าลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการอย่างไร ผู้ประกันตนสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้ถือกรมธรรม์ของตนได้ดีขึ้น แก้ไขการประเมินเบื้องต้นได้ทันท่วงที และอาจปรับเปลี่ยนเบี้ยประกันภัยและความคุ้มครองได้

ความสามารถทั้งสามประการเหล่านี้ ได้แก่ ความเก่งกาจ ประสิทธิภาพ การตัดสินใจที่ดีขึ้น มีส่วนช่วย สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงแต่อะไรคือเป้าหมายที่โปรแกรม UBI ควรบรรลุเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประโยชน์ที่เราได้กล่าวถึงไปแล้ว? และผลประโยชน์เหล่านี้แปลงเป็นมูลค่าที่เพิ่มขึ้นที่บริษัทสร้างขึ้นและรับรู้โดยผู้ถือกรมธรรม์ได้อย่างไร เราจะอธิบายอย่างละเอียดในประเด็นเหล่านี้

เป้าหมายของโปรแกรมการประกันตามผู้ใช้ที่ได้ผล

โดยทั่วไปแล้ว โปรแกรม UBI จะทำงานหากบรรลุเป้าหมายมหภาคสองประการ:

1. รับข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นเรื่อยๆ
2. ให้คุณสมบัติที่มีมูลค่าเพิ่ม

การแชร์ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและบริบทที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องช่วยให้ฟีเจอร์ต่างๆ เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ถือกรมธรรม์ได้ คุณภาพของประสบการณ์ที่รับรู้ดีขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อผลผลิตและความสามารถในการทำกำไรของทั้งองค์กร

ความถูกต้องของข้อมูล: เปลี่ยนการไหลของข้อมูลให้เป็นรายได้

ในขณะที่นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าตลาดโลกสำหรับการสร้างรายได้จากข้อมูลจะเติบโต จาก 2.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เป็น 6.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 การรวมโปรแกรม UBI เข้ากับแผนที่แอปพลิเคชันดิจิทัล (CRM, Trouble Ticket, CDP ฯลฯ) จะช่วยให้หน่วยงานประกันภัยสามารถใช้ประโยชน์จากมูลค่ามหาศาล จำนวนข้อมูลที่ผลิตและรวบรวม

ด้วยการลงทุนในนโยบายตามการใช้งาน ข้อมูลที่ได้รับสามารถใช้เพื่อ:

• เพิ่มรายได้ด้วยโซลูชั่นการประมวลผลที่สอดคล้องกับแนวโน้มและความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน
• ใช้ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• จัดโครงสร้างการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าที่มีอยู่ให้อยู่นานขึ้น และเพื่อต่ออายุและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่และบริการเพิ่มเติม

ด้วยการเรียกใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริธึมบนข้อมูล บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครและโดดเด่น ซึ่งพวกเขาพึ่งพาในการผลิตผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นนวัตกรรมใหม่ สร้างแนวทางส่วนบุคคล และเพิ่มรายได้สูงสุด

ด้วยวิธีนี้ บริษัทประกันภัยจะแปลงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าให้กลายเป็นแหล่งรายได้ใหม่

คุณสมบัติมูลค่าเพิ่ม: ตั้งแต่หลายช่องทางไปจนถึงการดูแลลูกค้า

การประกันภัยตามการใช้งานมีบทบาทเชิงกลยุทธ์ไม่เพียงแต่ในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการข้อมูลและการปรับโครงสร้างกระบวนการขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาการสื่อสารในองค์กรด้วย

เหนือสิ่งอื่นใด UBI ช่วยให้สามารถพัฒนาฟังก์ชันการทำงานที่มีมูลค่าเพิ่มได้: ประการแรกเกี่ยวข้องกับ การกระจายการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ และการออกแบบจุดติดต่อ ใหม่ส่วนที่สองเปลี่ยนโฟกัสไปที่การสนับสนุนที่เสนอให้กับ บริการดูแลลูกค้ามาดูรายละเอียดกัน

การแพร่กระจายของการสื่อสารหลายช่องทาง

แม้ว่าปัจจุบันผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับช่องทางดิจิทัลเป็นอย่างดี แต่พวกเขาก็เพิ่มความคาดหวังเมื่อซื้อประกันออนไลน์ ประสบการณ์ "การเข้าถึงหลายทาง" ที่ราบรื่นและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสกลายเป็นมาตรฐานที่ทุกบริษัทต้องพยายามทำให้ได้

มาตรฐานดังกล่าวได้รับการยกระดับให้สูงขึ้นไปอีกเมื่อบริษัทเทคโนโลยีประกันภัยเข้าสู่ตลาด จากข้อมูลของ Market and Research ตลาดอินชัวร์เทคทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 152.43 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 โดยมีอัตราการเติบโต 51.7% ในช่วงปี 2565 ถึง 2573 ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาคือข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของผู้เล่นที่เกิดใหม่และรุนแรงมากเหล่านี้คือ ขึ้นอยู่กับการสร้างเสริมแบบดิจิทัลและดังนั้นจึงมีหลายช่องทาง ลื่นไหล และโดยพื้นฐานแล้วเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้แรงเสียดทาน

แพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่เปิดใช้งานหลายช่องทาง (ช่องทางดิจิทัล พื้นที่เว็บ ฯลฯ) สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเพิ่มการเข้าถึงการประกันภัยตามการใช้งานให้สูงสุด

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกันตนทุกรายไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากใช้วิธีการเข้าถึงแบบหลายทาง ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่เปิดกว้าง ครอบคลุม และชัดเจนมากกว่าการสื่อสารแบบดั้งเดิม

จากข้อมูลของ McKinsey ลูกค้าต้องการการกระจายการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ในขณะที่บริษัทประกันมักจะพึ่งพาตัวแทนและนายหน้าในการเปิดและรักษาช่องทางหลักในการโต้ตอบกับลูกค้า แต่วิธีการนี้กลับหายไป ขณะนี้ ลูกค้าต้องการจุดเชื่อมต่อหลายจุดเพื่อโต้ตอบกับผู้ประกันตนตลอดการเดินทางของลูกค้า

สร้างจุดสัมผัสใหม่ตลอดเส้นทางการประกันภัย

ในการแปลงแนวคิดของ "การเข้าถึงหลายทาง" ให้เป็นจริง ผู้ประกันตนจำเป็นต้องพิจารณาเส้นทางของผู้บริโภคทั้งหมดให้ละเอียดยิ่งขึ้นพวกเขาจำเป็นต้องตระหนักถึงข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันของตนผ่านจุดสัมผัสออนไลน์และออฟไลน์และภายในช่องทางต่างๆ ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อผลิตภัณฑ์การมีส่วนร่วมและรักษาผู้ถือกรมธรรม์ในบริบทของจุดสัมผัสทั้งเก่าและใหม่และช่องทางที่ใช้งานอยู่หลายช่องทางนี้ ต้องใช้ความพยายามในการออกแบบ ระบบนิเวศที่แท้จริงจำเป็นต้องมีโครงสร้างเพื่อรวมโหมดการโต้ตอบที่แตกต่างกัน: จากการติดต่อแบบดั้งเดิม การพบปะและ "ออฟไลน์" ไปจนถึงโทรศัพท์ ออนไลน์ มือถือ และช่องทางโซเชียลมีเดีย อนาคตของการประกันภัย—หรือมากกว่านั้นคือปัจจุบันที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว—จะเต็มไปด้วยประสบการณ์ของลูกค้าแบบหลายช่องทาง พร้อมการเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางอย่างราบรื่น

ในโลกที่จุดสัมผัสทวีคูณและรูปแบบการโต้ตอบแบบดั้งเดิมกลายเป็นศูนย์กลางน้อยลงเรื่อย ๆ จึงต้องแสวงหาโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ณ จุดใดจุดหนึ่งในการเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

การริเริ่มการประกันตามการใช้งานได้รับการจารึกไว้อย่างสมบูรณ์ในมุมมองแบบองค์รวมของเส้นทางการประกันภัย และในความเป็นจริงเป็นการปูทางสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและการสร้างชุดของจุดสัมผัสดิจิทัลในช่วงเวลาต่างๆ ของช่องทาง: ตั้งแต่การได้มาซึ่งสัญญาและการแยกส่วนออกจากกระบวนการลาย เซ็น (เช่น ผ่านโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์) ไปจนถึงการสร้าง วิดีโอต้อนรับบนเครื่องบินส่วนบุคคลหรือไซต์ขนาดเล็ก(ซึ่งมีขั้นตอนทั้งหมดที่ต้องดำเนินการเพื่อเปิดใช้งานการจัดหา) ไปจนถึงการเตรียมโซลูชันการชำระเงินแบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์(ผ่านการรวม API)

สนับสนุนกระบวนการดูแลลูกค้าและการสื่อสาร

การประกันตามการใช้งานมีศักยภาพในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้น ด้วยการติดตามพฤติกรรมการบริโภคของพวกเขา ลูกค้าจะมีความสามารถในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับความคุ้มครองของพวกเขา ในทางกลับกัน ตัวแทนและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สามารถเข้าถึงภาพรวมที่สมบูรณ์และทันสมัยของสถานการณ์ลูกค้า จะสามารถแทรกแซงได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ในแง่นี้ แบบจำลอง UBI ที่รวมเข้ากับกระบวนการดูแลลูกค้าดิจิทัลในทันทีกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในระบบ สนับสนุนแบบครบวงจรของกระบวนการสื่อสาร

ด้วยการให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะพัฒนาการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นและเพิ่มความภักดี แบบจำลอง UBI ช่วยให้ผู้ประกันตนสามารถแสดงความมุ่งมั่นต่อลูกค้าโดยการจัดการเชิงรุกกับพฤติกรรมที่เสี่ยงมากขึ้นและเสนอตัวเลือกความคุ้มครองที่ปรับแต่งได้ ส่งผลให้ลูกค้ารับรู้ว่าผู้ประกันตนทำงานอย่างแข็งขันกับพวกเขาและเพื่อพวกเขา และรู้สึกได้รับการยอมรับและมีค่ามากขึ้น ในแง่นี้ UBI สามารถมีส่วนสำคัญใน การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นระหว่างบริษัทประกันและผู้บริโภค ซึ่งถูกกำหนดให้ยืนยาวต่อไปในอนาคต

สร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าจดจำ

แม้ว่าการเสนอราคาต่ำจะยังคงเป็นกลไกทางการตลาดที่สำคัญ แต่ช่วยผลักดันการตัดสินใจรับประกันภัยสำหรับลูกค้า 64% การเสนอส่วนลดไม่ได้รับประกันความภักดีของผู้ถือกรมธรรม์อีกต่อไป

การประกันภัยตามการใช้งานช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากสามารถสร้างนโยบายส่วนบุคคลที่สะท้อนถึงพฤติกรรมที่แท้จริงของแต่ละบุคคลได้ ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล บริษัทประกันสามารถนำเสนอเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแก่ผู้ถือกรมธรรม์เพื่อให้ง่ายต่อการทำงานต่างๆ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้โดยอิสระหรือจากระยะไกล

ความรู้ที่เพิ่มขึ้นที่ได้รับจากโมเดลตามการใช้งานยังทำให้สามารถพัฒนาใบเสนอราคาส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมที่เพิ่มมากขึ้น การสร้างโปรไฟล์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับนโยบายและบริการ การเผยแพร่หลายช่องทางของเนื้อหาที่กำหนดเองเพื่อแนะนำผู้ใช้ในการขายต่อยอดที่เป็นไปได้ และการขายข้ามช่องทาง การส่งผ่านการสื่อสารแบบหลายช่องทางผ่านจุดสัมผัสหลายจุด และการรับคำติชมทันทีเพื่อใช้ในการปรับปรุงการส่งมอบการบำรุงรักษาและบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน

โดยสรุป การประกันภัยตามการใช้งานได้กำหนดขั้นตอนสำหรับ การสื่อสารรูปแบบใหม่ ที่ตรงไปตรงมา เป็นส่วนตัว และมีส่วนร่วมผู้ประกันตนสามารถใช้ความรู้มากมายที่ฝังอยู่ในนโยบายตามการใช้งานเพื่อพัฒนาความคิดริเริ่มที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องมากขึ้น ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ในการติดต่อและการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นได้จากเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อชี้แจงจุดยืน ถามคำถาม ยื่นคำขอ รับประกันข้อเสนอ และทำธุรกรรมทางธุรกิจ เฉพาะบริษัทที่สามารถใช้ศักยภาพของโปรแกรม UBI เท่านั้นที่จะสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของพวกเขา และมองเห็นความสามารถในการทำกำไรและความภักดีที่เติบโตขึ้น