ประโยชน์ของการขายต่อยอดและการขายต่อ: 6 เทคนิคสู่ความสำเร็จ

ด้วยวิวัฒนาการของตลาดสมัยใหม่และแนวโน้มของลูกค้า การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องได้ดึงดูดใจผู้ค้าปลีกที่มองหาลูกค้าเดิมในขณะที่ดึงดูดลูกค้าใหม่

กลยุทธ์การจัดการร้านค้าปลีกได้เพิ่มมูลค่าให้กับเทคนิคการขายต่อเนื่องและการเพิ่มการขาย เนื่องจากมีศักยภาพในการเพิ่มมูลค่ารถเข็นในขณะเดียวกันก็เพิ่มความน่าจะเป็นของการขายกระตุ้น

ทั้งสองด้านนี้มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการขายในขณะเดียวกันก็ผลักดันรายได้ตามยอดขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้นและช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าธุรกิจของคุณสามารถเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์สำหรับความจำเป็นทั้งหมดของพวกเขา

ในโพสต์นี้ เราจะให้รายละเอียดวิธีการที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อเพิ่มยอดขายหรือการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้า พร้อมด้วยประเด็นสำคัญที่คุณควรพิจารณาเมื่อทำแผนภูมิแผนการจัดการร้านค้าปลีกของคุณ

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น อย่าลังเลที่จะตรวจสอบโพสต์ก่อนหน้าของเรา หากคุณต้องการเรียนรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร และอะไรคือความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องในการค้าปลีก

การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องถือเป็นข้อได้เปรียบมากมายสำหรับธุรกิจ

นอกเหนือจากการส่งเสริมรายได้ที่ดีขึ้นแล้ว ยังช่วย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และ เพิ่มความภักดีของลูกค้า อีกด้วย การบอกปากต่อปากที่เกิดจากประสบการณ์การซื้อที่ไม่เหมือนใครที่ร้านค้าของคุณยังช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เข้ามาใหม่ และทำให้ธุรกิจของคุณมีชื่อเสียงในตลาดมากขึ้น

ประโยชน์หลักบางประการของการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องคือ:

เพิ่มมูลค่าต่อการขาย

ประโยชน์ที่ชัดเจนและรวดเร็วที่สุดของการรวมวิธีการเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การจัดการร้านค้าปลีกของธุรกิจของคุณคือการเพิ่มมูลค่าการขายทุกครั้ง

ด้วยการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง คุณแนะนำลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่มีป้ายราคาสูงขึ้น สิ่งนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าของสินค้าแต่ละรายการที่ซื้อและจำนวนผลิตภัณฑ์โดยรวมที่ซื้อ แนวทางปฏิบัตินี้จบลงด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้จากการขายจากลูกค้าแต่ละราย ทำให้มีกระแสเงินสดมากขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณ

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เพียงแค่มองหาสินค้าเท่านั้น แต่ยังมองหาประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบองค์รวมที่พวกเขาพบสินค้าที่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นของพวกเขา

ด้วยการใช้กลยุทธ์การขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าอาจต้องการอย่างแท้จริง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มเป็นสองเท่าของบริการที่เป็นประโยชน์ในการให้คำแนะนำ แต่ยังเพิ่มชื่อเสียงให้กับธุรกิจของคุณอีกด้วย การรู้วิธีสร้างลูกค้าที่มีความสุขซึ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำร้านค้าของคุณให้กับผู้อื่น ช่วยให้ธุรกิจของคุณดึงดูดผู้คนได้มากขึ้น

ช่วยสร้างการช้อปปิ้งที่ครบครัน

นำเสนอตัวเลือกที่หลากหลายจากแต่ละประเภทผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันแต่มีความเกี่ยวข้องกัน ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจหมวดหมู่ใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจไม่เคยได้ยิน

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการมองเห็นของข้อเสนอในร้านค้าของคุณและสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์แต่ละชุดอย่างหลากหลาย สิ่งที่สำคัญมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการขายในปัจจุบัน นอกจากนี้ยังส่งผลให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าสะดวกสบายในขณะที่เลือกจากคำแนะนำของคุณ

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การนำเสนอโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าของคุณ เมื่อขายต่อยอดและขายต่อได้ แสดงว่าคุณสนใจประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณส่งข้อความว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับตัวเลือกและความพึงพอใจของลูกค้า

จำนวนการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้คุณทำการตลาดร้านค้าของคุณในฐานะธุรกิจที่เป็นมิตรกับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มคำแนะนำการช็อปปิ้งในแบบของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่เสมอ

รับประกันผลกำไรระยะยาว

ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นจากการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องอาจนำไปสู่การซื้อซ้ำ ซึ่งนำเสนอโอกาสมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่ามากขึ้นและเพิ่มแรงกระตุ้นในการซื้อ ปัจจัยเหล่านี้สามารถนำไปสู่แนวโน้มระยะยาวที่ดีขึ้นเมื่อต้องสร้างรายได้และยอดขายที่ดีขึ้น

ปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน

การนำลูกค้าใหม่มาใช้งานนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและเป็นกระบวนการที่สิ้นเปลือง ในทางกลับกัน การทำตลาดและเพิ่มมูลค่าที่เกิดจากลูกค้าที่มีอยู่นั้นเป็นทางเลือกที่ง่ายกว่าและได้กำไรมากกว่า

การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าที่สร้างจากลูกค้าที่มีอยู่ ช่วยให้คุณดึงดูดผลตอบแทนจากการลงทุนที่มีอยู่โดยไม่ชักช้า

6 กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่ดีที่สุด

แม้ว่าการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อเจ้าของธุรกิจที่ต้องการสำรวจโอกาสในการขายที่ดีขึ้น แต่การทำความเข้าใจวิธีการและสิ่งที่ควรนำไปใช้เป็นสิ่งสำคัญ

ด้านล่างนี้คือ 6 กลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ ด้วย 2 เทคนิค:

1. ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

พื้นที่ช็อปปิ้งแบบสุ่มจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า และตามมาด้วยศักยภาพในการสร้างมูลค่าของคุณ

หากคุณต้องการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง การวางสินค้าที่เกี่ยวข้องในส่วนเดียวกันของร้านค้าจะช่วยจัดระเบียบและเพิ่มความคล่องตัวในประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าของคุณได้ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องนั้นง่ายกว่าเมื่อวางใกล้กัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ทันทีเมื่อดูผลิตภัณฑ์

วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการซื้อของเป็นเรื่องง่ายและเรียบง่ายที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณคือการใช้แชทบอทหรือป๊อปอัปของเว็บไซต์ คุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์บางอย่างที่มักจะซื้อร่วมกันหรือในลักษณะอื่นๆ ที่เสริมซึ่งกันและกัน และตั้งโปรแกรมเหล่านี้ลงในแชทบอทของคุณ หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมด้วยป๊อปอัปที่จะเรียกเมื่อผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

มีวิธีที่สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมมากมายในการทำเช่นนี้ หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ ลองดูโพสต์ของเราเกี่ยวกับแนวคิดเนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับอีคอมเมิร์ซ

2. สร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์

ดังที่ได้กล่าวไว้สั้น ๆ การสร้างบันเดิลและแพ็คเกจของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าหลายรายการได้ในคราวเดียว สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มมูลค่าต่อการขายเท่านั้น แต่การให้ส่วนลดสำหรับสินค้าที่รวมชุดยังส่งเสริมการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้นและโอกาสในการขายสะสมที่สูงขึ้นด้วย ชุดผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณมองว่าธุรกิจของคุณเป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับข้อเสนอที่มีค่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

3. ใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การติดตามการเดินทางของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ เว้นแต่คุณจะเข้าใจรูปแบบของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ การสร้างรายได้ทั้งสองด้านจะไม่เกี่ยวข้องกัน

การใช้ CRM เพื่อสร้างข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าควบคู่ไปกับประวัติการซื้อของพวกเขา จะช่วยให้คุณทำการตลาดในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้คุณมีโอกาสสร้างมูลค่าการขายที่สูงขึ้น อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าคือผ่านเนื้อหาแบบโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบและวิดเจ็ตอื่นๆ

4. วางแผนล่วงหน้าและแก้ไขปัญหา

แผนการที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณตั้งใจที่จะใช้กลยุทธ์การจัดการร้านค้าปลีกที่มีการขายเพิ่มและการซื้อต่อเนื่องเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ได้มูลค่าการขายที่เหมาะสมที่สุดจากการขายแต่ละครั้งที่เกิดขึ้น

เพิ่มมุมมองเพื่อรวมปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าให้กับพวกเขา ส่วนสำคัญของสิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การสำรวจปัญหาเหล่านี้ล่วงหน้าจะทำให้สามารถใช้งานได้ดีขึ้น

5. ให้สิทธิพิเศษ

การให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ร้านของคุณจะสร้างความประทับใจให้กับพวกเขาได้เป็นอย่างมาก บัตรกำนัล ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก และการจัดส่งฟรีจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและธุรกิจซ้ำ นอกเหนือจากการใช้สิทธิพิเศษเหล่านี้แล้ว ให้โฆษณาให้เพียงพอเพื่อให้ข้อเสนอเหล่านี้มีการมองเห็นที่เพียงพอเพื่อดึงดูดลูกค้า

6. แนะนำสินค้าแทนการ “โน้มน้าวใจ”

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่แสดงอารมณ์ฉุนเฉียวเมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณ ให้คำแนะนำในการซื้อเพื่อให้ลูกค้าเปิดใจในการเลือกซื้อสินค้า

การใช้กำลังมากเกินไปเมื่อพยายามขายต่อยอดหรือขายต่ออาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงลบ และทำให้โอกาสในการสร้างมูลค่าจากการขายลดลง

วิธีหนึ่งที่จะทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นและเป็นธรรมชาติคือการซื้อวิดีโอสด สิ่งนี้ทำให้กระบวนการขายให้กับลูกค้าของคุณมีความเร่งรีบน้อยลง เนื่องจากคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ในขณะที่ลูกค้าของคุณแสดงความสนใจโดยสมัครใจต่อสิ่งที่คุณนำเสนอ ด้วยแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งสดที่ดีที่สุด คุณจะได้รับประโยชน์จากการช็อปปิ้งสดประเภทต่างๆ เช่น การช็อปปิ้งแบบตัวต่อตัว แบบหนึ่งต่อกลุ่ม หรือแม้แต่วิดีโอที่ซื้อได้

บทสรุป

ด้วยศักยภาพของการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสำหรับผู้ค้าปลีก จึงไม่แปลกใจเลยที่ธุรกิจต่าง ๆ ได้นำกลยุทธ์เหล่านี้มาใช้มากขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องพร้อมกับอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีส่วนช่วยในการพัฒนาการวิเคราะห์ลูกค้าที่ตรงจุดมากขึ้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่ต้องการรักษาและเปลี่ยนใจลูกค้าให้มากขึ้นทุกครั้งที่มาที่ร้าน ใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงและดำเนินการวิจัยเป็นประจำเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในขณะที่คุณพัฒนาแนวทางของคุณเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anna McKenzie เป็นอดีตนักวิเคราะห์การเงินและที่ปรึกษาซึ่งสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจจาก UCLA ด้วยประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจขนาดต่างๆ ประเภทธุรกิจ และในท้องถิ่น เพื่อแนวทางปฏิบัติทางการเงิน การดำเนินงาน และการตลาดที่ดียิ่งขึ้น ตอนนี้ Anna ทำงานร่วมกับ fundkite.com เพื่อแบ่งปันความรู้และให้ความรู้ผ่านบล็อกของบริษัท งานอดิเรกที่เธอชอบ ได้แก่ การอ่านเกี่ยวกับทรัพยากรมนุษย์และจิตวิทยา