4 วิธีในการรีเฟรชไซต์ Shopify ของคุณและดึงดูดลูกค้าซ้ำ

คุณจะอัปเดตไซต์ Shopify เพื่อให้แน่ใจว่าคุณดึงดูดผู้ซื้อที่สำคัญเหล่านี้ได้อย่างไร

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือผู้ซื้อที่กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ใช่ครั้งเดียว ไม่ใช่สองครั้ง แต่สม่ำเสมอ ผู้บริโภคเหล่านี้ซื้อของกับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขารักผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ เหตุใดคุณจึงควรอัปเดตไซต์ Shopify หากลูกค้าเหล่านี้รักคุณอยู่แล้ว

คำตอบอยู่ในตัวเลข

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีแนวโน้มที่จะวางสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์เป็นสองเท่า และมีแนวโน้มที่จะดำเนินการชำระเงินมากกว่ามาก เช่นเดียวกัน ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำจะใช้เวลามากขึ้นบนไซต์ Shopify ของคุณและเยี่ยมชมเพจเพิ่มเติม สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป ลูกค้าที่ซื้อซ้ำนั้นเป็นเพียง 8% ของผู้ซื้อทั้งหมด แต่ผู้ซื้อเหล่านี้คิดเป็นเกือบ 40% ของรายได้ทั้งหมด ในบางช่วงเวลาการรายงาน นักช็อปส่วนน้อยรายนี้คิดเป็น 50% ของรายได้

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าลูกค้าของคุณ 15%, 20% หรือ 25% เป็นลูกค้าประจำ? อาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อสำหรับร้านค้าออนไลน์ Shopify ของคุณ

สถานะปัจจุบันของร้านค้า Shopify ของคุณ

เปอร์เซ็นต์รายได้ที่น่าประทับใจเกี่ยวกับลูกค้าประจำไม่ควรแปลกใจ ข้อมูลนี้มีให้สำหรับผู้ค้าออนไลน์มาหลายปีแล้ว อย่างไรก็ตาม งบประมาณการตลาดและการขายของบริษัทอีคอมเมิร์ซเกือบ 80% ทุ่มเทให้กับการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการรักษาลูกค้าซ้ำนั้นถูกกว่าการหาธุรกิจใหม่

อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซใช้และรับในแง่ของรายได้นั้นเบ้ มีแนวโน้มว่าร้านค้าออนไลน์ Shopify ของคุณจะเบ้เช่นกัน เพื่อให้ได้ธุรกิจใหม่ แทนที่จะรักษาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

การอัปเดตเชิงกลยุทธ์สำหรับไซต์ Shopify ของคุณอาจเป็นเรื่องสำคัญและช่วยสร้างธุรกิจออนไลน์ที่มีฐานลูกค้าประจำจำนวนมาก นี่คือวิธีการ:

#1: กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงิน

คุณเคยติดอยู่ในห้างสรรพสินค้าที่ไม่มีเส้นทางที่ชัดเจนไปยังเคาน์เตอร์ชำระเงินหรือไม่? นี่เป็นเหตุการณ์ปกติสำหรับนักช้อปชาวอเมริกันในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เนื่องจากห้างสรรพสินค้าพบว่าลูกค้าที่ไม่พบจุดชำระเงินจะซื้อสินค้านานขึ้น ในอีคอมเมิร์ซสิ่งนี้ถูกออกแบบควบคู่ไปกับการออกแบบที่ซ่อนไอคอนตะกร้าสินค้า ปัญหาคือลูกค้าที่ซื้อซ้ำไม่เก่งในการท่องเว็บ

ผู้ซื้อซ้ำต้องการประสิทธิภาพ แสดงให้ลูกค้าเหล่านี้เห็นวิธีดำเนินการชำระเงินอย่างรวดเร็วโดยอัปเดตไซต์ Shopify ของคุณเพื่อให้ชัดเจนว่ากระบวนการนั้นเริ่มต้นที่ใด เมื่อมีการเพิ่มสินค้าใหม่ลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ ให้สอบถามว่าผู้ซื้อพร้อมที่จะชำระเงินหรือไม่ เป็นการดีที่จะเสนอทางเลือกในการช็อปปิ้งต่อ หรือวางไอคอน "ดำเนินการชำระเงิน" ภายในเนื้อหาแทนส่วนหัว ทำให้วิดเจ็ตนี้เลื่อนได้ วิธีนี้จะมองเห็นได้เสมอและหาได้ง่ายเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ

การดูแลให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้ายังสามารถลดการละทิ้งรถเข็น ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

#2: ทำให้ Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญบนไซต์ Shopify

เมื่อพูดถึงการชำระเงิน ประสบการณ์บนมือถือมีความสำคัญมากกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์เดสก์ท็อปของคุณ หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าประจำจำนวนมาก

ย้อนกลับไปในเดือนเมษายน Shopify ได้ทำการปรับปรุงมากมายในกระบวนการเช็คเอาต์มือถือ Shopify Pay ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกข้อมูลการซื้อและรายละเอียดส่วนบุคคลได้ ซึ่งรวมถึงการบันทึกหมายเลขบัตรเครดิตและที่อยู่สำหรับจัดส่ง ซึ่งจำเป็นสำหรับการชำระเงินที่ง่ายดาย ด้วยการซื้อผ่านมือถือที่ก่อให้เกิด Conversion มากถึง 50% สำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณต้องแน่ใจว่าคุณอัปเดตไซต์ Shopify ของคุณเพื่อให้ทำงานได้อย่างราบรื่นกับ Shopify Pay และส่วนเสริมอื่นๆ ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

#3: เปลี่ยนแปลงด้วยแคมเปญของคุณ

เราทราบดีว่าการอัปเดตไซต์ Shopify ของคุณอย่างต่อเนื่องอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ความมุ่งมั่นในครั้งนี้สามารถให้ผลตอบแทนมหาศาลในแง่ของลูกค้าประจำ และการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างผลกระทบได้ คุณไม่จำเป็นต้องยกเครื่องร้าน Shopify เพื่อเริ่มการรักษาธุรกิจ ให้พิจารณาการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและเชิงกลยุทธ์ในไซต์ของคุณที่เกิดขึ้นเป็นประจำและวางแผนล่วงหน้า แม้ว่าจะอยู่ในรูปแบบของหน้าต่างป๊อปอัป แต่การเปลี่ยนแปลงในไซต์จริงจะได้รับความสนใจจากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลของตัวเลื่อนหรือแบนเนอร์การขายที่เปลี่ยนแปลงในหน้าสินค้าของคุณ การอัปเดตเหล่านี้ไปยังไซต์ Shopify ของคุณสามารถบ่งชี้ให้ลูกค้าทำซ้ำว่าบริษัทของคุณมีนวัตกรรมและตระหนัก นอกจากนี้ยังต่ออายุความสนใจในแบรนด์ของคุณ

#4: สร้างความสัมพันธ์นอกสถานที่จริง

ใช้เวลาและความสนใจอย่างมากในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ หากผู้ซื้อของคุณใช้เวลาในการเรียกดูผลิตภัณฑ์และอ่านหน้า "เกี่ยวกับเรา" ขอแสดงความยินดี คุณมีสินค้าที่ดึงดูดใจผู้บริโภคและไซต์ Shopify ที่ดึงดูดลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อทำการอัปเดตไปยังไซต์ Shopify ของคุณ ให้นึกถึงว่าประสบการณ์ใช้งานในสถานที่สามารถสร้างความสัมพันธ์นอกสถานที่ได้อย่างไร

การจับผู้ซื้อหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างรายชื่อลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากทำเช่นนี้ด้วยอีเมล บนหน้า Landing Page หรือที่จุดชำระเงิน มีโอกาสเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายหรือรับข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าความสัมพันธ์นอกสถานที่ของคุณสามารถเริ่มต้นได้ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลฉบับแรกนั้น

ใช้โซเชียลมีเดียแทน ในกรณีที่คุณต้องการให้โอกาสที่สองหรือสามแก่ลูกค้าในการเข้าร่วมช่องทางอีเมล ให้อัปเดตไซต์ Shopify ของคุณให้มีลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าคุณจะแนะนำเพจ Tumblr หรือบัญชี Instagram ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในแบบที่ต่างออกไป

บ่อยครั้งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซปล่อยให้การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการที่ไม่โต้ตอบ ตัวอย่างเช่น ไอคอนที่ด้านล่างของหน้า Landing Page เป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม เพิ่มการมีส่วนร่วมนี้ด้วยการนำเสนอเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจแก่ลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ การซื้อแคมเปญโฆษณาบน Facebook เพื่อเพิ่มรายได้และการเข้าชม เสนอการแข่งขันเพื่อกระตุ้นผู้ซื้อของคุณ และใช้พลังของวิดีโอสด ผ่านโซเชียลมีเดีย คุณส่งเสริมให้ลูกค้าทำซ้ำเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านประสบการณ์และจุดสัมผัส

ความแตกต่างของ 1Digital Agency สำหรับไซต์ Shopify ของคุณ

1Digital Agency เป็นหน่วยงานด้านดิจิทัลที่มีฐานอยู่ที่ Philly ที่เน้นเรื่องอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง ธุรกิจของเราทุ่มเทให้กับการเรียนรู้ ความรู้ และพัฒนาความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น ทีมงานของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการออกแบบ พัฒนา และการตลาดสำหรับร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์ ที่ 1Digital Agency เราทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย รวมถึง Shopify, Magento, BigCommerce และ Volusion หากจำเป็นต้องอัปเดตไซต์ Shopify ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจใหม่ ติดต่อเราวันนี้ที่ (888)-982-8269