ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อใน Shopify

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกประเภท แนวทางของคุณสามารถสร้างหรือทำลายการเติบโตของธุรกิจของคุณได้

หากคุณเปิดร้านค้า Shopify การทำความเข้าใจสาระสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบน Shopify สามารถส่งผลต่อวิถีการดำเนินธุรกิจของคุณได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ ความสำคัญ กลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อ และปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกกลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อ

มาเริ่มกันเลย

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคืออะไร?

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหมายถึงกระบวนการทั้งหมดในการรับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์ กระบวนการเหล่านี้รวมถึงการรับ การประมวลผล และการส่งมอบผลิตภัณฑ์

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า โดยเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่วินาทีที่มีการสั่งซื้อจนถึงจุดที่ส่งมอบให้กับลูกค้าได้สำเร็จ

เส้นทางการเติมสินค้าตามใบสั่งประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การประมวลผลคำสั่งซื้อ: นี่เป็นขั้นตอนแรกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อของลูกค้า การตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และการรวบรวมรายละเอียดคำสั่งซื้อที่จำเป็น ขณะประมวลผลคำสั่งซื้อ คุณคงไม่อยากเข้าใจผิดในรายละเอียด เช่น ประเภทผลิตภัณฑ์ ปริมาณ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลการชำระเงิน
• การจัดการสินค้าคงคลัง: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีอยู่ในสต็อกและพร้อมสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• การหยิบและการบรรจุ: เมื่อผลิตภัณฑ์สำหรับคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันว่ามีวางจำหน่ายแล้ว ทีมงานปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะดำเนินการรับสินค้าจากคลังสินค้า รายการได้รับการตรวจสอบและติดป้ายกำกับแล้ว ทีมงานจัดทำใบแจ้งหนี้และแพ็คสินค้าเพื่อจัดส่ง
• การจัดส่งและการจัดส่ง: คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์เพื่อการขนส่ง ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างฉลากการจัดส่ง จัดส่งคำสั่งซื้อ และติดตามพัสดุจนกว่าจะถึงที่ตั้งของลูกค้า
• การติดตามและการสื่อสารคำสั่งซื้อ: ลูกค้าคาดหวังการอัปเดตเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของตน ระบบติดตามคำสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของการจัดส่งและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่พัสดุยังอยู่ระหว่างการขนส่ง
• การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการสินค้าที่ส่งคืน การประมวลผลการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน และการอัปเดตสินค้าคงคลังตามนั้น ในบางกรณีลูกค้าอาจต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า นี่คือที่มาของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ

ความสำคัญของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อใน Shopify?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจของ Shopify การใช้กลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกต้องจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณในด้านต่อไปนี้

ลดต้นทุนค่าโสหุ้ย

ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกสามารถช่วยลดต้นทุนค่าโสหุ้ยของธุรกิจของคุณได้ การใช้ผู้ให้บริการ 3PL อาจมีค่าบริการเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเพียงลำพัง การจ้างบุคคลภายนอกเป็นข้อตกลงที่ดีกว่า

เพิ่มความสามารถในการปรับขนาดธุรกิจของคุณ

การจ้างบุคคลภายนอกในการกำหนดเส้นทางการจัดการคำสั่งซื้อของคุณไปยังบุคคลที่สาม เช่น Shopify Fulfillment Network หรือเพียงทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ จะทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องขยายขอบเขตมากเกินไป

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

โดยปกติแล้ว นักช้อปออนไลน์จำนวนมากต้องการให้ส่งคำสั่งซื้อไปเกือบจะในทันที นักช้อปทั่วโลก ประมาณ 41% กล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะได้รับสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อพิจารณาถึงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า การปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและตรงเวลาเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้า เช่น การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างตรงเวลาและแม่นยำ คุณจะเพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าได้มากขึ้น การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของ Shopify เพียง 5% จะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณได้สูงสุดถึง 29%

กลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบน Shopify

การรับคำสั่งซื้อบน Shopify เป็นเรื่องหนึ่ง แต่การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ต่อไปนี้คือวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหลักที่มีให้บริการสำหรับ Shopify

การเติมเต็มตนเอง

การเติมเต็มในตนเองคือสิ่งที่ชื่อนี้สื่อถึง จัดการทุกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบน Shopify ด้วยตัวคุณเอง กลยุทธ์นี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถประมวลผลคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองผ่านแดชบอร์ด Shopify หรือผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดส่งของบุคคลที่สามเพื่อการดำเนินงานที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

ดรอปชิป

Dropshipping เป็นวิธีการจัดการคำสั่งซื้อที่ผู้ขายร่วมมือกับซัพพลายเออร์หรือผู้ค้าส่งที่จัดการสินค้าคงคลังและการจัดส่ง ผู้ขายต้องทำเพียงแค่รับคำสั่งซื้อ ดังนั้น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อในร้านค้า Shopify ของผู้ขาย ซัพพลายเออร์จะได้รับการแจ้งเตือนและจะจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าโดยตรง Dropshipping เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าที่ไม่ต้องการสต็อกสินค้าคงคลังหรือจัดการด้านลอจิสติกส์ในการขนส่ง

ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL)

Shopify ผสานรวมกับ ผู้ให้บริการลอจิสติกส์จากภายนอกหลายราย ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำสั่งซื้อ ในฐานะผู้ขายของ Shopify คุณสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลือกนี้เพื่อจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณบน Shopify และปล่อยให้บริษัทเหล่านี้จัดการการประมวลผลคำสั่งซื้อ การหยิบ การบรรจุ การจัดส่ง และการติดตามในนามของคุณ

Shopify เครือข่ายการปฏิบัติตาม

Shopify เสนอเครือข่ายการจัดการคำสั่งซื้อของตนเองที่เรียกว่า Shopify Fulfillment Network (SFN) SFN มีศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหลายแห่งทั่วโลกที่จัดการการจัดเก็บสินค้าคงคลัง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการจัดส่งสำหรับผู้ค้า ผู้ค้าสามารถส่งสินค้าคงคลังของตนไปยัง SFN เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ ศูนย์ปฏิบัติตามจะเลือก บรรจุ และจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกกลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า ประกอบด้วย:

• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์: พิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น ขนาด น้ำหนัก ความเปราะบาง และการเน่าเสียง่าย ผลิตภัณฑ์ที่เปราะบางและเน่าเสียง่ายจะต้องได้รับการดูแลอย่างระมัดระวังเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายในสายการผลิต
• สถานที่ตั้งและเขตจัดส่ง: วิเคราะห์ฐานลูกค้าและการกระจายทางภูมิศาสตร์ของคุณ พิจารณาความใกล้ชิดของศูนย์ปฏิบัติตามลูกค้าของคุณเพื่อลดระยะทางในการจัดส่งและลดเวลาการขนส่ง การวิเคราะห์นี้จะช่วยพิจารณาว่ากลยุทธ์การปฏิบัติตามแบบรวมศูนย์หรือแบบกระจายอำนาจมีความเหมาะสมมากกว่าหรือไม่
• ต้นทุนการจัดการคำสั่งซื้อ: ตรวจสอบต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อต่างๆ เช่น คลังสินค้า วัสดุบรรจุภัณฑ์ แรงงาน การจัดส่ง และการประมวลผลการคืนสินค้า ก่อนตัดสินใจเลือก เปรียบเทียบต้นทุนของการดำเนินการภายในองค์กรกับการจ้างภายนอกกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) กำหนดตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• ศักยภาพในการเติบโต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสำเร็จใดก็ตามที่คุณเลือกมีศักยภาพที่จะรองรับธุรกิจของคุณเมื่อขยายขนาด พิจารณาว่ากลยุทธ์ดังกล่าวช่วยให้ขยายไปสู่ตลาดหรือภูมิภาคใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดายหรือไม่
• เทคโนโลยีและการบูรณาการ: ค้นหาเทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ที่จำเป็นซึ่งแต่ละกลยุทธ์อาจต้องใช้ในการทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง ระบบการจัดการคลังสินค้า และความสามารถในการบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตลาด
• ความเร็วในการจัดส่ง: ความเร็วในการจัดส่งจะแจ้งการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า พยายามเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่สัญญาว่าจะจัดส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณทันที

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกบริการจัดการคำสั่งซื้อ

มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อ ปัจจัยเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

1. การจัดการสินค้าคงคลัง
2. กระบวนการปฏิบัติตาม
3. ความเข้ากันได้กับ Shopify
4. ความสามารถในการขยายขนาด
5. บริการลูกค้า

เมื่อคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้ เพื่อช่วยให้กระบวนการคัดเลือกง่ายยิ่งขึ้น เราได้รวบรวมราย ชื่อผู้ให้บริการลอจิสติกส์บุคคลที่สาม 10 อันดับแรก สำหรับคุณ

บทสรุป.

การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการจัดการคำสั่งซื้อบน Shopify เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ สามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าซึ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แต่การทำความเข้าใจกระบวนการนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเติบโตของธุรกิจเท่านั้น การเพิ่ม Conversion โดยการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เราเข้ามาที่นี่ Adoric สามารถช่วยให้คุณได้รับคุณค่ามากขึ้นจากการเข้าชมเว็บไซต์ Shopify ของคุณ

ทำไมไม่ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการแปลงของ Adoric